ما هو الاحتيال في التجارة الإلكترونية وكيفية منعه؟

اكتشف ما هو الاحتيال وكيف يحدث وما هي أفضل أدوات منع الاحتيال؟

إذا قمت بالاشتراك في خدمة من رابط على هذه الصفحة ، فقد تحصل شركة Reeves and Sons Limited على عمولة. انظر لدينا بيان الأخلاق.

يمكن أن يؤدي الاحتيال في التجارة الإلكترونية إلى إغراق أرباحك النهائية. يمكن للمحتالين سرقة بيانات العملاء والاحتيال على أعمالك التي تبلغ قيمتها آلاف الدولارات من البضائع وتجعلك مسؤولاً عن رد أموال ضحايا سرقة الهوية. يمكن منع هذه الخسائر المالية والمتعلقة بالسمعة ببضعة حلول بسيطة.

هل تريد منع حدوث الاحتيال في التجارة الإلكترونية مع عملائك؟ يجب! اقرأ هذا الدليل لتتعلم كل شيء عن الاحتيال في التجارة الإلكترونية من فهم كيفية منعه.

ما هو الاحتيال في التجارة الإلكترونية؟

الاحتيال في التجارة الإلكترونية ، أو الاحتيال في الدفع ، هو عملية احتيال تجارية عبر الإنترنت بهدف سرقة بيانات العميل ، مثل معلومات بطاقة الائتمان أو رقم الضمان الاجتماعي للحصول على مكاسب مالية أو شخصية ، مع التأثير سلبًا على النتيجة النهائية للتاجر.

تظل عمليات الاحتيال هذه أ قضية شائعة وتسبب الكثير من الضرر. إنها حالة واضحة جدًا من "العمل بشكل أكثر ذكاءً، وليس بجهد أكبر"، حيث يكون من الأسهل بكثير منع المحن، بدلاً من التعامل مع عواقبها. في هذه المقالة، ستحصل على فكرة مختصرة عن أنواع مختلفة من عمليات الاحتيال، وكيفية اكتشافها، وستكتشف أيضًا كيف يمكنك حماية نفسك وعملك.

أنواع الاحتيال في التجارة الإلكترونية

للاستفادة من الاحتيال، يجب على المحتالين أن يكونوا مبدعين حتى يسير كل شيء بسلاسة قدر الإمكان. ستجد استراتيجيات احتيال جديدة تظهر كل شهرين أو نحو ذلك. لكن معظمهم لا يتمتعون بقدر كبير من الخيال ويستخدمون الاستراتيجيات القديمة والمختبرة. وإليكم قائمة بأبرز تلك الأشياء التي يجب الحذر منها.

الاحتيال في الاستحواذ على الحساب

يحاول المحتالون الوصول إلى حساب العميل الذي يحتوي عادةً على بياناته المالية أو التعريفيةformatأيون ، مثل معلومات بطاقة الائتمان أو العنوان أو رقم الضمان الاجتماعي. بعد ذلك يشترون البضائع ويسرقونها ، مما يؤدي غالبًا إلى رد أموال للعميل وخسارة الإيرادات.

احتيال حساب جديد

بصرف النظر عن الوصول إلى الحسابات الموجودة بالفعل ، قد يقوم المحتالون أيضًا بإنشاء حسابات جديدة باستخدام بيانات العملاء التي سرقوها. يمكن أن يؤدي هذا للأسف مرة أخرى إلى أن تكون مسؤولاً عن رد الأموال للمالك الحقيقي لـ informatأيون.

الاحتيال على بطاقات الائتمان

شكل آخر من أشكال الاحتيال هو عندما يقوم المحتال بإعادة توجيه المنتجات المشتراة بمعلومات بطاقة الائتمان المسروقة إلى عنوانها. في بعض الأحيان يمكنهم الاستمرار في تجربة بطاقات متعددة لمعرفة أي منها يعمل بشكل أفضل (أو يعمل على الإطلاق) لإجراء عملية شراء مفرطة.

الغش التثليث

هذا النوع من الاحتيال diviاستد في عدة خطوات:

  1. يقوم أحد المحتالين بإنشاء موقع ويب مزيف للبيع بالتجزئة يسرق عملاءهformatأيون عندما يضعون طلبًا.
  2. يأمر المحتال الضحية بشرائه من موقع شرعي مثل أمازون أو من مواقع البيع بالتجزئة الأخرى. يتم ذلك لتجنب الشك وإبقاء العميل غير مدرك أن معلوماته قد سُرقت لأطول فترة ممكنة.
  3. وبعد ذلك، يتم استخدام البيانات المخادعة في عمليات الشراء الخاصة بالمحتال.

رد الاحتيال

يتم استخدام البطاقة المسروقة لشراء منتج فقط للمطالبة باسترداد الأموال إلى طريقة دفع بديلة. وبهذه الطريقة يذهب المبلغ مباشرة إلى حساب مرتكب الجريمة. باستخدام هذه الإستراتيجية، يقومون ببساطة بسحب الأموال من البطاقة عن طريق تحويلها إلى عملية شراء وإعادتها. واحدة غير سارة بشكل خاص، كما vendأو أن يدفع مرتين للمحتالين والعميل الذي سُرقت بياناته.

الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة

والذي يُعرف أيضًا باسم الاحتيال الودي. يحدث هذا عادةً بدون معلومات مسروقة أو عمليات شراء من طرف ثالث وهو بسيط للغاية. لذلك، يشتري العميل شيئًا ما من الموقع الإلكتروني فقط للاعتراض على المعاملة مع البنك الذي يتعامل معه لاحقًا. بهذه الطريقة قد يتمكنون من استرداد أموالهم والاحتفاظ ببضائعهم مجانًا.

الاحتيال التابع

يجب أن تكون حذرًا إذا كنت تعمل مع الشركات التابعة، حيث قد لا تكون جميعها مشروعة. من السهل الحصول على عمولة مقابل كل عملية شراء باستخدام معلومات بطاقة الائتمان المسروقة. في حالة حدوث ذلك، سيتعين عليك إعادة جميع الأموال إلى المالكين الحقيقيين للبطاقات المسروقة.

كشف الاحتيال في التجارة الإلكترونية

الآن بعد أن حصلت على فكرة أفضل عن ماهية الاحتيال في التجارة الإلكترونية، فقد حان الوقت للتعرف على العلامات الحمراء التي تساعدك على اكتشاف النشاط الاحتيالي.

بيانات غير متسقة في طلب جديد

انتبه لبيانات العملاء. لا يضمن هذا بالضرورة أن الشخص يحاول بالضرورة إجراء نوع من الاحتيال، ولكن بمجرد ملاحظة ذلك، يمكنك تحليل بقية مشترياته ونشاطه للتوصل إلى استنتاجات. ابحث عن أشياء مثل عدم تطابق الرمز البريدي والعنوان، أو اختلاف عنوان IP، أو البطاقة المسجلة في بلد ما، بينما يتم الشحن إلى بلد آخر.

سلوك غير متسق من العملاء الحاليين

صحيح أنه لا يمكن التنبؤ بالناس، ولكن في بعض الأحيان يكون الأمر أسهل بكثير - فهم لا يقومون بعمليات شراء جديدة. إذا رأيت فورة تسوق مفاجئة من أحد العملاء الذين يشترون أشياء من حين لآخر، فقد ترغب في الاتصال بهم مباشرة لسؤالهم عما إذا كانوا هم بالفعل أم لا.

بيانات غير متسقة للعملاء الحاليين

قد تشير التغييرات المفاجئة في معلومات الحساب أيضًا إلى حدوث بعض الأنشطة غير المرغوب فيها. من الأفضل دائمًا التحقق مرتين ومطالبة العميل بتأكيد هويته. على الرغم من أن الأشخاص يغيرون العناوين وبطاقات الائتمان، إلا أن ذلك لا يحدث كثيرًا ويتطلب نظرة فاحصة.

عناوين شحن متعددة

إذا كان الحساب يحتوي على عدد كبير جدًا من العناوين المرفقة به ، فقد ترغب في منحه شيكًا ، خاصةً إذا كانت الحالة تحدث مع حساب موجود بالفعل. أفضل فكرة هي الاتصال بالعميل على الفور.

بطاقات متعددة

إن امتلاك بطاقات ائتمان متعددة لأغراض مختلفة أمر جيد تمامًا ، ولكن تبادلها بانتظام وإضافة بطاقات جديدة هنا وهناك بالتأكيد سيزيد بعض الوعي. يتطلب مثل هذا النشاط من كل من الحسابات الجديدة والحالية فحصًا أفضل.

عدة معاملات مرفوضة

إذا تمكنت من تتبع حساب يحتوي على قدر كبير من المعاملات المرفوضة المرتبطة ببطاقة واحدة أو بطاقات مختلفة، فمن المحتمل جدًا أن يكون ذلك ما يسمى باختراق بطاقة الائتمان أو اختبار البطاقة. يحاول المحتال معرفة أي من البطاقات المسروقة تعمل. سيكون القرار الأفضل هو الاتصال بمالك الحساب أو تجميده ببساطة.

كيفية منع الاحتيال في التجارة الإلكترونية - أهم النصائح

اكتشاف المشكلة أمر عظيم. إنها بالتأكيد خطوة أولى نحو تحسين أمان الإنترنت لديك. ولكن كيف يجب أن تتعامل معها بالضبط؟ سترى أفضل أساليب الكشف عن الاحتيال المدرجة أدناه.

تحسين أمان الموقع

تشفير أفضل لبيانات العملاء عبر SSL ويقلل HTTPS من فرص تعرضه للسرقة ويجعل الأمر أكثر إزعاجًا للمحتالين حتى لمحاولة ذلك. علاوة على ذلك، أنها رخيصة جداً. يبلغ متوسط ​​تكلفة شهادة SSL حوالي 60 دولارًا سنويًا، ولكنها تختلف بشكل كبير ويمكن أن تنخفض بشكل كبير. على أية حال، فمن المحتمل أن يوفر لك المزيد من المال والوقت، بينما يجلب أيضًا الشعور بالأمان.

استخدم 2FA لحسابات العملاء

قد تبدو المصادقة الثنائية مزعجة وغير ضرورية في بعض الأحيان. لا يمكن للعملاء الوصول إلى حساباتهم على الفور وقد يؤدي ذلك إلى إبعادهم. ولهذا السبب تجعل العديد من مواقع الويب هذه الوظيفة خيارًا وليس معيارًا. ومع ذلك، من الأفضل استخدام أي شيء يمكنك فعله لمنع دخولكformatأيون من الوقوع في أيدي أطراف ثالثة غير مرغوب فيها.

استخدم بوابات الدفع الآمنة

تعد بوابات الدفع الآمنة من أقوى أدوات منع الاحتيال. إنها إحدى أسهل الطرق لاكتشاف المحتالين وقطع أي طرق لهم لاستخدام موقع الويب الخاص بك. قد يكون من الضروري إدخال رمز CVV أو أي نوع آخر من التأكيد من العميل. على الرغم من أنها تؤدي أيضًا إلى إبطاء العملية برمتها، إلا أنها طريقة تم اختبارها عبر الزمن ويمكن أن توفر ثروة لكل من العملاء والمستهلكين. vendأملاح الإماهة الفموية.

تحقق من العميل فيformatأيون

هناك عدد من الخدمات التي تساعد العميل على التحقق من هويته. على سبيل المثال، تعمل خدمة التحقق من العنوان على التحقق مما إذا كان العنوان الذي أدخله العميل مرتبطًا بحساب بطاقة الائتمان الخاصة بحامل البطاقة ويتم التحقق من تحديد الموقع الجغرافي.

نشاط المراقبة

تعد مراقبة نشاط العملاء وفهم أنماطهم من أسهل الطرق لتمييز العملاء الشرعيين عن أولئك الذين يقومون بمعاملات احتيالية. تُعرف إحدى أفضل الطرق باسم فحوصات السرعة أو حدود السرعة - وهي آلية لاكتشاف أوجه الشذوذ أو التشابه في النشاط الشبيه بالاحتيال. لذلك إذا كان هناك عدد كبير جدًا من عمليات الشراء من حساب معين أو تم رفض الدفعة عدة مرات متتالية ، فسيقوم النظام بوضع علامة عليها على أنها خطر محتمل.

لا تخزن المواد الحساسة فيformatأيون

إذا قمت بتخزين العميل فيformatعلى موقع الويب الخاص بك ، فقد تتم سرقته. لذا حاول تجنب التخزين الخاص في ملفاتformatأيون مثل SSN أو بطاقة الائتمان بتنسيقformatأيون في قاعدة البيانات الخاصة بك ، وغيرهاwise، قد تكون مسؤولاً في حالة حدوث خرق للبيانات. من الأفضل استخدام خدمات الجهات الخارجية لإجراء المدفوعات - فهي آمنة ولا تتعرض لخطر فقدان العميلformatأيون للمحتالين.

أتمتة كشف الاحتيال

لقد تم بالفعل ذكر أهمية المراقبة في بعض النقاط السابقة ، ولكن يمكن نقلها إلى مستوى آخر أتمتة التجارة الإلكترونية. هناك مجموعة متنوعة من برامج الكشف عن الاحتيال المتوفرة في السوق حاليًا وتجعل العملية برمتها أسرع كثيرًا.

تعليم العملاء

لحماية كل من العملاء ونفسك ، سيكون من الجيد تثقيفهم بشأن الاحتيال في ملف مركز مكتب المساعدة. على سبيل المثال، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا لتوضيح أنك لن تتصل بهم بشكل متكرر أبدًا لتطلب كلمة المرور الخاصة بهم أو معلومات خاصة أخرى. بالطبع، لن يقرأه جميع العملاء، لكن البعض سيقرأه، وبالتالي فهو يستحق ذلك.

أفضل الممارسات لمنع الاحتيال في التجارة الإلكترونية

إن خلق بيئة عمل مقاومة للاحتيال أمر في غاية الأهمية. كطرق المحتالين للتصيد الاحتيالي على العملاءformatومع المزيد والمزيد من التفاصيل، من الضروري مواكبة جميع المخططات الجديدة ومعرفة كيفية حماية عملك بشكل فعال. الحل الأفضل هو وضع خطة عمل للتعامل مع المشكلة على الفور.

وضع خطة

ضع خطة لجميع مراحل الاحتيال.

لمنع حدوث الاحتيال ، تهدف جميعًا إلى الأمان: استخدم SSL و HTTPS والمصادقة الثنائية وبوابات الدفع. يجب عليك أيضًا محاولة اكتشاف نشاط الاحتيال بمجرد حدوثه ، لذا انتبه جيدًا لمراقبة المعاملات وأتمتة هذه العملية بشكل مثالي.

لتقليل التأثير ، انتبه إلى تثقيف عملائك حول كيفية تخزين بياناتهم الخاصة فيformatأيون ، ماذا تفعل إذا كان فيformatأيون مسروق ، وما هي سياسات خدمتك.

عندما يتم الاشتباه في الاحتيال بالفعل ، فإن أول شيء يجب فعله هو تجميد الحساب. بعد ذلك ، يجب الاتصال بالعميل وطلب التحقق من نشاطه. يجب أن يكون جميع العملاء قادرين على تأكيد هويتهم.

بعد حدوث الاحتيال ، يجب أن تكون أنت والعميل في فريق واحد ، في محاولة للقبض على المحتال. في حال كنت ستدخل الشرطة ، حاول أن تدخل نفس القدرformatتحدث عن المحتال قدر الإمكان، على سبيل المثال، ربما ترك عنوانه أو معلومات أخرى في الحساب المخترق. إنه أمر مهم حقًا لأن نتيجة الموقف ستؤثر على مقدار الإيرادات التي ستنفقها على المبالغ المستردة.

قم بتقييم المخاطر بانتظام

راقب مستوى الأمان لديك، فحتى المكونات الإضافية الجيدة يمكن أن تصبح نقطة ضعف بعد مرور بعض الوقت. لا تدع أي فيformatتحدث تسربات الأيونات وقم بإجراء فحوصات لجميع أجزاء نظامك بشكل متكرر للعثور على مخاطر الاحتيال.

تدريب الموظفين

نظرًا لحقيقة أن بعض عمليات الاحتيال تتضمن خدمة العملاء ، تدريب الموظفين لمنع الخداع يجب أن يكون أيضًا ممارسة منتظمة. يجب أن يعرفوا الإجراءات التي يجب اتخاذها اعتمادًا على نوع النشاط المشبوه وأن يكونوا دائمًا حذرين أثناء التعامل مع إعادة توجيه مكالمات الشراء والأمور المماثلة.

ابق على اطلاع

الطريقة الوحيدة لحماية عملك من المحتالين هي معرفة ما يعتزمون فعله. خذ القراءة عن أحدث المخططات كعادة وسوف تقدم لنفسك معروفًا كبيرًا. هنا، كلما عرفت أكثر كلما كان ذلك أفضل.

حماية عملك

إذا كانت هناك طرق لمساعدة نفسك فلماذا تتجاهلها؟ قد يبدو البقاء في مكان واحد مريحًا وحتى موثوقًا به، ولكن من المؤكد أنها مسألة وقت قبل أن تدرك مدى تعرضك للخطر من خلال عدم اتخاذ أي خطوات نحو تطوير نظام الأمان الخاص بك. مع ظهور أساليب الاحتيال الجديدة بسرعة، قد تخسر ثروة بسبب المبالغ المستردة والقضايا المعروضة على المحاكم بدلاً من الاستثمار فيهاformatحماية الأيونات وخلق ظروف أفضل لك ولعملائك. قد يكون الأمر مربكًا في البداية ، ولكن مع القليل من الجهد ، قد تأخذ عملك إلى مستوى جديد تمامًا من الجدارة بالثقة.

مايكل دور

Michael Doer هو مسوق محتوى مستقل يكتب عن التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية والمشورة التجارية. تصل إليه لينكدين: للسؤال عن أي شيء.