6 Awni Channel Strategy Strategies التي يمكنك استخدامها لمتجرك

هل واجهت فرصة للانتقال إلى عالم بيع omnichannel؟

فرص لديك.

حتى لو لم يبدو الأمر كذلك.

يعكس متجر أجهزة البيع بالتجزئة الفعلي الذي يبيع مجموعة من العناصر عبر الإنترنت تجربة Omnichannel. وينطبق نفس الشىء على بناء موقع على شبكة الانترنت أو جلب المحمول نقطة البيع ل المعرض التجاري أو معرض حرفة.

الأمازون و Walmart يوقظان الآن في واحد من أكثر المعارك omnichannel غزير الذي رأيناه ، مع محاولة الأمازون لإنشاء مكتبات مادية و Walmart يتدافعون لإعطاء المشترين على الإنترنت فائدة العوائد السريعة والشاحنات الصغيرة من شبكته من المخازن المادية.

عندما تمتلك متجرا عبر الإنترنت أو متجرًا للبيع بالتجزئة ، فإن السؤال ليس إذا كنت ستنفذ استراتيجيات omnichannel.

السؤال هو متى.

نعم:

يبدو الأمر مخيفًا في البداية ، ولكن هذه هي الطريقة التي يسير بها عالم البيع بالتجزئة ، مع أمثلة مثل Bonobos التي تناسب الملابس في متجر بيع بالتجزئة ، ثم ترسل القمصان والسراويل في البريد.

والخبر السار هو أنه على الرغم من أن التسويق omnichannel قد يبدو مخيفًا بالنسبة إلى نشاط تجاري أصغر ، فإن توزيعات الأرباح تؤتي ثمارها فور حصولك على الكرة ، مع الشركات التي تتبنى استراتيجيات omnichannel التي ترى 91٪ معدلات أعلى للاحتفاظ بالعملاء.

لذلك ، يمكن لجميع الشركات الاستفادة من الذهاب omnichannel ، وهذا هو السبب في أننا نريد تحديد العديد من استراتيجيات omnichannel المستخدمة من قبل العلامات التجارية المعروفة.

بهذه الطريقة ، يمكنك تنفيذ خطة واتخاذ نهجك الخاص مع بعض التوجيهات على طول الطريق.

1. السماح لعمليات الشراء المرنة - Zumiez

اومني استراتيجيات القناة

لنواجه الأمر:

الزبائن صعبون بالطريقة التي يريدون شراء المنتجات بها. سوف يخبرك أحد الأشخاص أنه لن يشتري قطعة من الملابس حتى يقوم بتجربتها أولاً ، في حين أن توأمهما المتطابق لا يمانع في فكرة الطلب عبر الإنترنت ، أو تجربة شيء ما ، وإرساله مرة أخرى إذا لم يكن مناسبًا .

بعض الناس يفضلون التقاط أو إرجاع أحد العناصر إلى متجر ، في حين أن آخرين لا يمكنهم تخيل القدم إلى مكان مادي بعد ظهور التجارة الإلكترونية.

الملابس متاجر التجزئة أدرك زوميز أنه ليس جميع عملائه متشابهون ، لذا فقد نفّذ تجربة على موقع الويب لتقديم خيارات شراء متعددة.

على سبيل المثال ، يمكن للمستخدم وضع أحد العناصر في حقيبته واختيار إما استلامه في المتجر أو شحنه إلى منزله. يمكن للعملاء الشراء من كل قناة متاحة من Zumiez ، ويشمل ذلك القدرة على الشحن من متجر إلى آخر.

كيفية اعتماد هذه الاستراتيجية OmniChannel لعملك التجاري

ان ذلك يعتمد على منصة التجارة الإلكترونية التي يتم استخدامها ، ولكن يمكن العثور على مجموعة متنوعة من ميزات التقاط الصور في بعض الأنظمة الأساسية.

هكذا قال:

يمكنك أيضًا تثبيت المكونات الإضافية مثل WooCommerce ملحق لاقط زائد المحلية، والتي تقدم بيك آب لأي منتج في أي مكان.

أما بالنسبة Shopify ، فإن تطبيق Pickup + Delivery هو حل قابل للتطبيق.

2. تقديم تجربة قناة أومني مع برنامج المكافآت التفاعلية من خلال التطبيق - ستاربكس

برنامج المكافآت هو جزء من تجربة omnichannel ، مع الأخذ بعين الاعتبار أن العميل سيستخدم برنامج المكافآت فقط إذا كان بإمكانه التحقق من الرصيد بسهولة ، والدفع من التطبيق ، واستخدامه على جميع القنوات.

تعرف ستاربكس ذلك جيدًا ، حيث يتم دمج تجربة المكافآت بسلاسة في كل قناة من قنواتها. يتيح تطبيق مكافآت ستاربكس للمستخدمين فرصة التحقق من أرصدتهم وإعادة تحميلها على هواتفهم.

يتم تحديث كل هذه المعلومات في نظام ستاربكس ، لذلك إذا أضاف شخص رصيده قبل دقيقتين من الذهاب إلى ستاربكس ، فسيظل بإمكانه استخدامه.

يتم إضافة المكافآت المكتسبة على الفور إلى التطبيق ، ويمكن للعميل الدفع باستخدام بطاقة المكافآت الفعلية أو مع التطبيق.

أنيق ، هاه؟

كيفية اعتماد هذه الاستراتيجية قناة أومني لمشروعك التجاري

يتميز كل مكون إضافي للمكافآت بوظائف متنوعة ، إلا أن أكثرها حسنة السمعة هي القيام بتحديث جيد في الوقت الفعلي والسماح للعملاء بإنفاق مكافآتهم على جميع القنوات.

بالنسبة ل كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء نحن نحب WooCommerce نقاط وامتيازات المكافآت أو ال نقاط المكافآت SUMO. ال Smile.io التطبيق يعمل بشكل جيد ل Shopify.

3. السماح للعملاء بالتقاط المكان الذي تركوه - صندوق & برميل

بصفتك محترفًا في التجارة الإلكترونية ، يجب أن تفترض أن العملاء سيبدأون التسوق على جهاز واحد (مثل الكمبيوتر) ومواصلة التسوق في مكان آخر (مثل الهاتف).

ولهذا السبب ، من المنطقي أن نتبع قيادة Crate & Barrel عن طريق حفظ معلومات عربة التسوق في الملف الشخصي للعميل.

وينطبق هذا أيضًا على سجل الهدايا Crate and Barrel ، حيث يتم تحديث إصدار الجهاز المحمول من السجل في الوقت الفعلي ويمكن لمتلقي الهدايا إدارة سجله من أي جهاز دون أي مشاكل.

كيفية اعتماد هذه الاستراتيجية قناة أومني لمشروعك التجاري

في بعض الأحيان ، تتطلب تجربة سلسة تمامًا مثل Crate & Barrel نوعًا من التشفير المخصص باستخدام أحد التطبيقات. ومع ذلك ، فإن العديد من منصات التجارة الإلكترونية تمتلك هذه الوظيفة المدمجة بمساعدة مواقع الويب المتجاوبة ، طالما أن العميل يسجل الدخول إلى حسابه على الجهاز الجديد.

4. الجمع بين الخبرة الشخصية والتسوق عبر الإنترنت - استراتيجية تسويق قناة Omni Bonobos

يبدو من الغريب أن بونوبوس مملوكة لشركة Walmart الآن ، ولكن التركيز الكلي على تجربة omnichannel لا يزال قائما.

في 2012 ، اشتركت Bonobos مع Nordstrom ، لتبادل معرفتها حول العلامة التجارية و التسويق عبر البريد الإلكتروني للمتاجر لبيع ملابسها.

ومع ذلك ، لا تملك متاجر Bonobos نفس الإستراتيجية التي ستجدها في معظم متاجر الأزياء الرجالية. ابتكرت Bonobos ما تسميه "أدلة" ، حيث يأتي العملاء إلى المتاجر ويجرّبون الأشياء ، ويلمسونها ويقارنونها.

ولكن لا يتم جلب أي من الملابس إلى المنزل من قبل الزبون. بدلاً من ذلك ، يختار الأشخاص ما يريدون شراءه وإجراء عملية الشراء عبر الإنترنت. ثم ، يتم إرسال الحزمة إلى بابهم.

هذا يقلل من تكاليف المخزون وتكاليف العمليات دون التضحية بالخبرات الشخصية والقدرة القيمة للعملاء على لمس المنتجات قبل الشراء.

كيفية اعتماد هذه الاستراتيجية قناة أومني لمشروعك التجاري

لم يتقن العديد من تجار التجزئة الآخرين هذه الإستراتيجية العفوية التي وضعتها بونوبوس.

ومع ذلك ، فمن الممكن تمامًا أن يتوسع تجار التجزئة الفعليون في الساحة عبر الإنترنت من خلال استخدام المتاجر الفعلية الحالية. وينطبق الشيء نفسه على المتاجر عبر الإنترنت ، لا سيما أنه لا يتعين عليك فتح متجر ضخم للبيع بالتجزئة يحتوي على كميات هائلة من المخزون.

5. إستراتيجية قناة أومني أخرى: إعطاء التكنولوجيا للقوى العاملة الفيزيائية - REI

REI هي واحدة من العلامات التجارية النادرة التي شهدت نجاحًا كبيرًا سواء عبر الإنترنت أو في متاجرها. أحد الأسباب يرجع إلى التجربة الودية التي تحصل عليها أثناء السير في متجر REI ، ولكن هذا الأمر يتعلق أيضًا بحقيقة أن الشركة قامت بعمل رائع لدمج التجربة عبر الإنترنت مع التجربة الفعلية.

على مدى 75٪ من المتسوقين في REI ألق نظرة على موقع REI قبل الدخول إلى متجر. يوضح هذا أن العملاء يقدرون القدرة على فحص الأسعار والتفاصيل قبل ملامسة المنتجات.

يريد REI من شركائه الاستفادة من الإنترنت عليهم في جميع الأوقات. لذلك ، قامت الشركة بتجهيز جميع شركاء المبيعات مع الأجهزة المحمولة ، في الوقت الذي قدمت فيه أيضًا خدمة WiFi مجانية للعملاء الذين يرغبون في إكمال بحثهم الخاص أثناء وجودهم في المتجر.

لماذا هذا بغاية الأهمية؟ لأنه على الرغم من تدريب الزملاء على المساعدة ، إلا أنهم لا يتطابقون مع كمية المعلومات على موقع REI.

كيفية اعتماد هذه الاستراتيجية قناة أومني لمشروعك التجاري

ينطبق هذا فقط على الشركات التي لديها متاجر للبيع بالتجزئة ، ولكنه تطبيق بسيط يمكن تنفيذه.

تأكد من سهولة التنقل في المتجر عبر الإنترنت وتدريب شركائك في التنقل بسرعة عبر الموقع للعثور على أفضل الإجابات أسئلة العملاء. بعد ذلك ، استثمر في بعض الأجهزة لشركائك.

6. تعيين نقطة انطلاق مختلفة - قيمة مدينة الأثاث

فكر في ذلك:

ألن يكون من اللطيف إذا اخترت بدء التسوق في المنزل (على الكمبيوتر) أو في المتجر؟

هذا هو بالضبط ما يفعله Value City Furniture مع Easy Pass.

ما هو رائع في Easy Pass هو أنه أمر منطقي تمامًا لمتاجر التجزئة للأثاث.

لماذا؟

نظرًا لأن المخزون ليس رخيصًا ، فإن العملاء يريدون إجراء أبحاثهم. انهم لن جعل شراء دفعة.

لذلك ، يمكن للعميل اختيار إما بدء التسوق عبر الإنترنت أو في المتجر. إذا كانوا يذهبون عبر الإنترنت ، يتم إنشاء قائمة مفضلة يمكن سحبها من قبل مندوب مبيعات في المتجر. كل ما هو مطلوب هو عنوان بريد إلكتروني للممثل لعرضه على الشاشة الخاصة به.

كيفية اعتماد هذه الاستراتيجية قناة أومني لمشروعك التجاري

مرة أخرى ، تعتبر هذه الإستراتيجية مناسبة لأصحاب المتاجر الذين لديهم منافذ فعلية.

وستحتاج الوظيفة بالضبط إلى تطوير مخصص على الأرجح ، لكن مكانًا جيدًا للبدء به هو وضع قائمة أمنيات قائمة الامنيات بلس. بهذه الطريقة ، يمكن للعميل إنشاء قائمة أمنيات على الإنترنت ، ثم مشاركتها مع شريك في المتجر.

ما هي استراتيجيتك للقناة Omni؟

كما ذكرنا من قبل ، إنها ليست مسألة ما إذا كنت ستواصل تجربة omnichannel ، ولكن متى.

لذلك ، من المهم البدء باستراتيجية تناسب علامتك التجارية الحالية.

هل لديك متاجر للبيع بالتجزئة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فلماذا لا تحاول إعطاء شركائك iPads أو تقليل المخزون والعمل كمعرض أكثر؟

أنت تدير فقط متجر على الانترنت؟ ثم فكر في طرق تسمح بالمشتريات المرنة أو حتى فتح متجر صغير للبيع بالتجزئة حتى يتمكن الناس من رؤية المنتجات.

إذا كانت لديك أية أسئلة حول استراتيجيات omnichannel هذه ، فأخبرنا بذلك في قسم التعليقات أدناه.


صورة مميزة من قبل داميان كيد

جو وارنيمونت

جو وارنيمونت كاتب مستقل ينشئ أدوات وموارد لمساعدة الكتّاب الآخرين على تحقيق إنتاجية أكبر وتسويق أعمالهم.