هل واجهت فرصة للانتقال إلى عالم البيع متعدد القنوات؟
فرص لديك.
حتى لو لم يبدو الأمر كذلك.
يعكس متجر أجهزة البيع بالتجزئة الفعلي الذي يبيع حفنة من العناصر عبر الإنترنت تجربة القناة الشاملة. الأمر نفسه ينطبق على إنشاء موقع ويب أو إحضار هاتف محمول نقطة البيع ل المعرض التجاري أو معرض حرفة.
تقوم Amazon و Walmart حاليًا بإخضاعها في واحدة من أكثر المعارك متعددة القنوات التي شهدناها ، مع محاولة Amazon إنشاء مكتبات فعلية و Walmart يتبارى لمنح المشترين عبر الإنترنت ميزة الإرجاع السريع والالتقاط من شبكة المتاجر الفعلية.
عندما تمتلك متجرًا عبر الإنترنت أو متجرًا للبيع بالتجزئة ، فإن السؤال ليس ما إذا كنت ستنفذ استراتيجيات omnichannel.
السؤال هو متى.
نعم:
يبدو الأمر مخيفًا في البداية ، ولكن هذه هي الطريقة التي يسير بها عالم البيع بالتجزئة ، مع أمثلة مثل Bonobos التي تناسب الملابس في متجر بيع بالتجزئة ، ثم ترسل القمصان والسراويل في البريد.
الخبر السار هو أنه على الرغم من أن التسويق متعدد القنوات قد يبدو مخيفًا للشركات الصغيرة، فإن الأرباح تؤتي ثمارها بمجرد أن تبدأ في العمل - حيث تشهد الشركات التي تتبنى استراتيجيات متعددة القنوات 91٪ معدلات أعلى للاحتفاظ بالعملاء.
لذلك ، يمكن لجميع الشركات الاستفادة من الانتقال الشامل ، ولهذا السبب نريد تحديد العديد من استراتيجيات omnichannel التي تستخدمها العلامات التجارية المعروفة.
بهذه الطريقة ، يمكنك تنفيذ خطة واتخاذ نهجك الخاص مع بعض الإرشادات على طول الطريق.
1. السماح بعمليات الشراء المرنة - Zumiez
لنواجه الأمر:
الزبائن صعبون بالطريقة التي يريدون شراء المنتجات بها. سوف يخبرك أحد الأشخاص أنه لن يشتري قطعة من الملابس حتى يقوم بتجربتها أولاً ، في حين أن توأمهما المتطابق لا يمانع في فكرة الطلب عبر الإنترنت ، أو تجربة شيء ما ، وإرساله مرة أخرى إذا لم يكن مناسبًا .
يفضل بعض الأشخاص التقاط أو إرجاع عنصر إلى متجر ، بينما لا يستطيع الآخرون تخيل الدخول إلى موقع مادي بعد ظهور التجارة الإلكترونية.
ملابس متاجر التجزئة أدرك زوميز أنه ليس جميع عملائه متشابهون ، لذا فقد نفّذ تجربة على موقع الويب لتقديم خيارات شراء متعددة.
على سبيل المثال ، يمكن للمستخدم وضع عنصر في حقيبته واختيار إما استلامه من المتجر أو شحنه إلى منزله. يمكن للعملاء الشراء من كل قناة متوفرة من Zumiez ، وهذا يشمل القدرة على الشحن من متجر إلى آخر.
كيفية اعتماد إستراتيجية OmniChannel هذه لعملك الخاص
ان ذلك يعتمد على منصة التجارة الإلكترونية التي يتم استخدامها ، ولكن يمكن العثور على مجموعة متنوعة من ميزات التقاط الصور في بعض الأنظمة الأساسية.
هكذا قال:
يمكنك أيضا تثبيت plugins مثل WooCommerce ملحق لاقط زائد المحلية، والتي تقدم بيك آب لأي منتج في أي مكان.
أما بالنسبة لل Shopifyأطلقت حملة تطبيق Pickup + Delivery هو حل قابل للتطبيق.
2. تقديم تجربة قناة Omni مع برنامج مكافآت تفاعلي من خلال تطبيق - Starbucks
برنامج المكافآت هو جزء من تجربة omnichannel ، مع الأخذ بعين الاعتبار أن العميل سيستخدم برنامج المكافآت فقط إذا كان بإمكانه التحقق من الرصيد بسهولة ، والدفع من التطبيق ، واستخدامه على جميع القنوات.
تعرف ستاربكس ذلك جيدًا ، حيث يتم دمج تجربة المكافآت بسلاسة في كل قناة من قنواتها. يتيح تطبيق مكافآت ستاربكس للمستخدمين فرصة التحقق من أرصدتهم وإعادة تحميلها على هواتفهم.
يتم تحديث كل هذه المعلومات في نظام ستاربكس، لذلك إذا أضاف شخص رصيده قبل دقيقتين من الذهاب إلى ستاربكس، فسيظل قادرًا على استخدامه.
يتم إضافة المكافآت المكتسبة على الفور إلى التطبيق ، ويمكن للعميل الدفع باستخدام بطاقة المكافآت الفعلية أو مع التطبيق.
أنيق ، هاه؟
كيف تتبنى إستراتيجية Omni-Channel لأعمالك الخاصة
كل المكافآت plugin لديها وظائف متنوعة ، ولكن أكثرها شهرة تقوم بعمل جيد في التحديث في الوقت الفعلي والسماح للعملاء بإنفاق مكافآتهم على جميع القنوات.
في حالة WooCommerceنحن نحب WooCommerce نقاط وامتيازات المكافآت أو ال نقاط المكافآت SUMO. Smile.io التطبيق يعمل بشكل جيد ل Shopify.
3. دع العملاء يلتقطون المكان الذي توقفوا فيه - الصندوق والبرميل
بصفتك محترفًا في التجارة الإلكترونية ، يجب أن تفترض أن العملاء سيبدأون التسوق على جهاز واحد (مثل الكمبيوتر) ومواصلة التسوق في مكان آخر (مثل الهاتف).
ولهذا السبب، فمن المنطقي أن نتبع نهج Crate & Barrel من خلال حفظ معلومات عربة التسوق في ملف تعريف العميل.
وينطبق هذا أيضًا على سجل الهدايا Crate and Barrel ، حيث يتم تحديث إصدار الجهاز المحمول من السجل في الوقت الفعلي ويمكن لمتلقي الهدايا إدارة سجله من أي جهاز دون أي مشاكل.
كيف تتبنى إستراتيجية Omni-Channel لأعمالك الخاصة
في بعض الأحيان ، تتطلب تجربة سلسة تمامًا مثل Crate & Barrel نوعًا من الترميز المخصص باستخدام أحد التطبيقات. ومع ذلك ، فإن العديد من منصات التجارة الإلكترونية لديها هذه الوظيفة مدمجة بمساعدة responsive مواقع الويب- طالما أن العميل يسجل الدخول إلى حسابه على الجهاز الجديد.
4. الجمع بين الخبرة الشخصية والتسوق عبر الإنترنت - إستراتيجية تسويق قناة Omni الخاصة بشركة Bonobos
يبدو من الغريب أن بونوبوس مملوكة لشركة Walmart الآن ، ولكن التركيز الكلي على تجربة omnichannel لا يزال قائما.
في 2012 ، اشتركت Bonobos مع Nordstrom ، لتبادل معرفتها حول العلامة التجارية و التسويق عبر البريد الإلكتروني للمتاجر لبيع ملابسها.
ومع ذلك ، لم يكن لدى متاجر Bonobos نفس الإستراتيجية التي ستجدها في معظم متاجر الأزياء الرجالية. ابتكرت بونوبوس ما تسميه "محلات الإرشاد" ، حيث يأتي العملاء إلى المتاجر وتجربة العناصر ، ولمسها ، والمقارنة.
ولكن لا يتم جلب أي من الملابس إلى المنزل من قبل الزبون. بدلاً من ذلك ، يختار الأشخاص ما يريدون شراءه وإجراء عملية الشراء عبر الإنترنت. ثم ، يتم إرسال الحزمة إلى بابهم.
هذا يقلل من تكاليف المخزون وتكاليف العمليات دون التضحية بالخبرات الشخصية والقدرة القيمة للعملاء على لمس المنتجات قبل الشراء.
كيف تتبنى إستراتيجية Omni-Channel لأعمالك الخاصة
لم يتقن العديد من تجار التجزئة الآخرين هذه الإستراتيجية العفوية التي وضعتها بونوبوس.
ومع ذلك ، فمن الممكن تمامًا أن يتوسع تجار التجزئة الفعليون في الساحة عبر الإنترنت من خلال استخدام المتاجر الفعلية الحالية. وينطبق الشيء نفسه على المتاجر عبر الإنترنت ، لا سيما أنه لا يتعين عليك فتح متجر ضخم للبيع بالتجزئة يحتوي على كميات هائلة من المخزون.
5. إستراتيجية قناة Omni أخرى: أعط التكنولوجيا للقوى العاملة المادية - REI
REI هي واحدة من العلامات التجارية النادرة التي شهدت نجاحًا كبيرًا سواء عبر الإنترنت أو في متاجرها. أحد الأسباب يرجع إلى التجربة الودية التي تحصل عليها أثناء السير في متجر REI ، ولكن هذا الأمر يتعلق أيضًا بحقيقة أن الشركة قامت بعمل رائع لدمج التجربة عبر الإنترنت مع التجربة الفعلية.
على مدى 75٪ من المتسوقين في REI ألق نظرة على موقع REI قبل الدخول إلى متجر. يوضح هذا أن العملاء يقدرون القدرة على فحص الأسعار والتفاصيل قبل ملامسة المنتجات.
تريد REI من شركائها الاستفادة من الإنترنت عليهم في جميع الأوقات. لذلك ، قامت الشركة بتجهيز جميع موظفي المبيعات بأجهزة محمولة ، مع توفير خدمة WiFi مجانية للعملاء الذين يرغبون في إكمال أبحاثهم الخاصة أثناء وجودهم في المتجر.
لماذا يعد هذا الأمر مهمًا للغاية؟ لأنه على الرغم من تدريب الشركاء على تقديم المساعدة، إلا أنهم لا ينافسون كمية المعلومات المتوفرة على موقع REI الإلكتروني.
كيف تتبنى إستراتيجية Omni-Channel لأعمالك الخاصة
ينطبق هذا فقط على الشركات التي لديها متاجر للبيع بالتجزئة ، ولكنه تطبيق بسيط يمكن تنفيذه.
تأكد من سهولة التنقل في المتجر عبر الإنترنت وتدريب شركائك في التنقل بسرعة عبر الموقع للعثور على أفضل الإجابات أسئلة العملاء. بعد ذلك ، استثمر في بعض الأجهزة لشركائك.
6. تعيين نقطة انطلاق مختلفة - قيمة مدينة الأثاث
فكر في ذلك:
ألن يكون من اللطيف إذا اخترت بدء التسوق في المنزل (على الكمبيوتر) أو في المتجر؟
هذا هو بالضبط ما يفعله Value City Furniture مع Easy Pass.
ما هو رائع في Easy Pass هو أنه أمر منطقي تمامًا لمتاجر التجزئة للأثاث.
لماذا؟
نظرًا لأن المخزون ليس رخيصًا ، فإن العملاء يريدون إجراء أبحاثهم. انهم لن جعل شراء دفعة.
لذلك، يمكن للعميل اختيار البدء بالتسوق عبر الإنترنت أو في المتجر. إذا اختار التسوق عبر الإنترنت، يتم تكوين قائمة رغبات يمكن لمندوب المبيعات في المتجر سحبها. كل ما هو مطلوب هو عنوان بريد إلكتروني ليعرضه المندوب على شاشته الخاصة.
كيف تتبنى إستراتيجية Omni-Channel لأعمالك الخاصة
مرة أخرى ، تعتبر هذه الإستراتيجية مناسبة لأصحاب المتاجر الذين لديهم منافذ فعلية.
ومن المرجح أن تحتاج الوظيفة الدقيقة إلى تطوير مخصص، ولكن من الجيد أن تبدأ بقائمة أمنيات مثل Wishlist Plusبهذه الطريقة، يستطيع العميل إنشاء قائمة أمنيات عبر الإنترنت، ثم مشاركتها مع أحد الموظفين في المتجر.
ما هي استراتيجيتك للقناة Omni؟
كما ذكرنا من قبل ، إنها ليست مسألة ما إذا كنت ستواصل تجربة omnichannel ، ولكن متى.
لذلك ، من المهم البدء باستراتيجية تناسب علامتك التجارية الحالية.
هل لديك متاجر للبيع بالتجزئة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فلماذا لا تحاول إعطاء شركائك iPads أو تقليل المخزون والعمل كمعرض أكثر؟
أنت تدير فقط متجر على الانترنت؟ ثم فكر في طرق تسمح بالمشتريات المرنة أو حتى فتح متجر صغير للبيع بالتجزئة حتى يتمكن الناس من رؤية المنتجات.
إذا كانت لديك أية أسئلة حول استراتيجيات omnichannel هذه ، فأخبرنا بذلك في قسم التعليقات أدناه.
صورة مميزة من قبل داميان كيد
التعليقات الردود 0