اليوم مبيعات جديدة تستكشف المراجعة إحدى أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) المعروفة والمصممة خصيصًا لفرق المبيعات. من خلال تقديم أتمتة وذكاء مكثفين ، تساعد Freshsales الشركات على تبسيط عملياتها وإغلاق المزيد من الصفقات.
تم تصميم وظيفة Freshsales خصيصًا لتلبية احتياجات فرق المبيعات المتطورة في بيئة رقمية.
تعد Freshsales أيضًا جزءًا من مجموعة أكثر شمولاً من الأدوات من النظام البيئي "Freshworks" ، والذي يمكن للشركات الاستفادة منه للاستمتاع بوظائف إضافية. على سبيل المثال ، يمكنك الجمع بين Freshsales و "Freshdesk" لمشاركة العملاء عبر وظائف مكتب المساعدة أو Freshservice لدعم تكنولوجيا المعلومات.
إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول Freshsales.
ما هو Freshsales؟
حازت Freshsales على العديد من الجوائز لأتمتة فرق المبيعات وتحسينها برنامج CRM مناسبة بشكل خاص لمعاملات البيع. يأتي نظام Freshsales البيئي إلينا من Freshworks - وهي شركة معروفة بتقديم أحدث البرامج كخدمة ، أو أدوات "SaaS".
تم إطلاق Freshworks في عام 2010 بدءًا من بيئة "Freshdesk" ، وتنفيذ أدوات جديدة تدريجيًا مثل Freshservice ، وفي النهاية Freshsales (2016).
مع Freshsales ، يمكن للشركات إتمام الصفقات بشكل أسرع من خلال عرض 360 درجة لعملائها ، وسحب البيانات والداخلformatأيون من كل نقطة في دورة المبيعات. يمكنك تتبع التفاعلات بين العملاء وأعضاء الفريق وأتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً لجعل موظفيك أكثر كفاءة. Freshsales هو أيضا سهل الاستخدام بشكل مدهش ، نظرا لمجموعة واسعة من الميزات.
مثل العديد من خيارات البرامج الرائدة في السوق اليوم ، تستفيد Freshsales من التكنولوجيا التخريبية مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحسين نتائج الأعمال. واجهة بديهية وقابلة للتخصيص ومرنة للغاية تجعلها خيارًا ممتازًا للأشخاص الذين قد لا يتمتعون بخبرة كبيرة في التعامل مع أفضل برنامج CRM.
علاوة على ذلك ، تتكامل Freshsales مع مجموعة متنوعة من أدوات الأعمال الحالية ، مثل البريد الإلكتروني وتكنولوجيا الهاتف ، بحيث يمكن للشركات التواصل بسهولة مع جهات الاتصال الخاصة بهم من CRM. باستخدام تطبيق الهاتف المحمول ، يمكن للمستخدمين البقاء منتجين أثناء التنقل ، وهناك أيضًا مجموعة أسعار معقولة نسبيًا للاختيار من بينها ، وهي مثالية لأحجام مختلفة من الأعمال.
ميزات Freshsales الرئيسية
جزء مما يصنع مبيعات جديدة مقنع جدًا للعديد من المستخدمين ، هو المرونة وقابلية التوسع. يضيف النظام البيئي باستمرار ميزات ووظائف جديدة لتسهيل الحياة على المستخدمين. هناك واجهة سهلة للمبتدئين مع تقنية الذكاء الاصطناعي المدمجة بالفعل ، ومجموعة ذكية من روبوتات الدردشة المتاحة للمساعدة في تعزيز إستراتيجية الخدمة البشرية الخاصة بك.
Freshsales يجعل من السهل جمعهاformatحول جمهورك المستهدف ، وفهم نية المستخدم ، واستخدم البيانات التي تجمعها. حتى أن هناك مجموعة كبيرة من خيارات التخصيص. كل شيء من قائمة التنقل الرئيسية إلى الواجهة متاح للتخصيص ليناسب احتياجات فريق المبيعات الخاص بك. دعنا نلقي نظرة على بعض الميزات الأكثر إثارة التي تقدمها Freshsales:
- أنشطة البيع المخصصة (مع التتبع)
- مراحل دورة حياة الاتصال
- الحقول المخصصة لجمع البيانات
- مبيعات متعددة العملات ومتعددة اللغات
- الوحدات المخصصة وقواعد الأتمتة
- قواعد التخصيص التلقائي
- تسلسلات المبيعات
- إدارة المناطق
- مهام ذكية
- توجيه عطلة
- إثراء الملف الشخصي (تلقائي)
- قوالب البريد الإلكتروني
- مهام سير العمل
- الجداول الزمنية للنشاط
- حملات الدردشة
- البريد الإلكتروني والهاتف و WhatsApp والدردشة التجارية والفيديو والرسائل النصية القصيرة
- إنشاء خط أنابيب المبيعات
- بيان المنتج
- أهداف المبيعات
- إدارة CPQ
- خطوط الأنابيب المرجحة
- أفضل عمل تالي للذكاء الاصطناعي
- رؤى الصفقة
- سجل الاتصال التنبئي
- جيل الرصاص بوت
- تقارير دورة المبيعات والسرعة
- الوصول الكامل القائم على الدور
- ملاحظات صوتية
- تحليلات لوحة القيادة
- تسجيل المكالمات التلقائي
إذا لم يكن كل هذا كافيًا ، فهذه مجرد البداية. يتيح لك Freshsales أيضًا الوصول إلى المزيد من الأدوات والتكامل من خلال الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ، والسوق الشامل ، واتصال Zapier. هناك أيضًا مجموعة من عمليات التكامل الأصلية مع أدوات رائدة مثل Xeroو QuickBooks و Outlook.
Freshsales سهولة الاستخدام
مع هذه القائمة الضخمة من الميزات التي يجب استكشافها ، من السهل افتراض استخدامها مبيعات جديدة ستكون تجربة معقدة. ومع ذلك ، فإن الواقع هو أبسط بكثير مما تعتقد. يتيح Freshsales للمستخدمين تخصيص تجربتهم لتناسب احتياجاتهم الخاصة ، وهي طريقة رائعة لتحسين سهولة الاستخدام. ميزة أنشطة المبيعات المخصصة مثيرة للإعجاب بشكل خاص.
باستخدام أنشطة المبيعات المخصصة ، يمكنك تخطيط المشاركات والمواعيد مع العملاء ، والحصول على تذكيرات بالأحداث القادمة ، وتتبع الأداء. كل مندوب مبيعات لديه خطوات مختلفة يحتاج إلى إكمالها عند التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى معجبين مخلصين على المدى الطويل. تضمن بيئة أنشطة المبيعات للمستخدمين إمكانية تتبع كل نوع من الأنشطة التي يتم إجراؤها للمضي قدمًا في الصفقة.
يمكنك البدء في تتبع أنشطة المبيعات وتحديد الأنشطة التي تزيد مبيعاتك أكثر من خلال التقارير القوية. ستحصل أيضًا على جميع الأفكار التي تحتاجها لتبسيط عملياتك والبدء في إتمام الصفقات بشكل أسرع بهذه الطريقة أيضًا.
هناك إمكانية الوصول إلى أنشطة المبيعات المخصصة ، بناءً على indiviعمليات البيع المزدوجة لفريقك ، ويمكنك أيضًا الاستفادة من الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي ، مع "Freddy AI" المضمنة في بيانات مبيعاتك. يساعد هذا في تحديد الإجراءات التالية الأفضل لكل حملة.
خارج أنشطة المبيعات المخصصة ، تقدم Freshsales مجموعة من خيارات التخصيص الأخرى لجعل الحياة أسهل لفرق المبيعات. على سبيل المثال ، تسمح لك مراحل دورة حياة جهات الاتصال بتتبع رحلة كل جهة اتصال من واجهة متوافقة. هناك إعدادات متعددة العملات واللغات ، وأدوار وأذونات مخصصة متاحة للإعداد لمتطلبات عملك.
بشكل عام ، كل شيء واضح ومباشر. يمكنك أيضًا تجميع المستخدمين في فرق ، وهو أمر مثالي في بيئة يعمل فيها المزيد من الأشخاص عن بُعد وقد يحتاجون إلى الوصول إلى نفس الرؤى مثل زملائهم من أي بيئة.
أتمتة
الأتمتة جزء كبير من تعزيز كفاءة فريق المبيعات هذه الأيام. مع رحلات العملاء الأكثر تحديًا التي يجب مراعاتها أكثر من أي وقت مضى ، يحتاج قادة الأعمال إلى التأكد من تنفيذهم للاستراتيجيات الصحيحة لمساعدة فرقهم على الازدهار.
تمتلئ Freshsales بوظائف الأتمتة ، بما في ذلك قواعد التعيين التلقائي ، بحيث يمكنك تحديد الوكلاء الذين يتعاملون مع العملاء بالضبط. هناك أيضًا إدارة المنطقة ، بحيث يمكنك تصنيف جهات الاتصال بناءً على المعايير ذات الصلة لكل وكيل مبيعات.
تسلسل المبيعات هو أحد أكثر خيارات الأتمتة إثارة للإعجاب من Freshsales. بشكل أساسي ، تسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء والتوقعات باستخدام الحملات الآلية. يمكنك إنشاء فرص اتصال للرسائل القصيرة والمكالمات الهاتفية والتذكيرات ورسائل البريد الإلكتروني. هناك أيضًا خيار لأتمتة تسلسل المبيعات بجداول زمنية محددة للتسليم.
يوفر Freshsales مجموعة من القوالب لمساعدتك على البدء كمبتدئ. يمكنك الوصول إلى كل شيء من القوالب إلى رعاية العملاء المحتملين ، ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، والمتابعات ، وحملات البيع التكميلي أو الترويجي. بالنسبة إلى الأعمال التجارية الصغيرة ، تعد تسلسلات المبيعات طريقة ممتازة لضمان المزيد من التحويلات.
تقدم Freshsales أيضًا نماذج ويب لالتقاط العملاء المتوقعين. يمكنك الوصول إلى هذه دون أي معرفة الترميز على الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك ، هناك عمليات تلقائية لإبقاء فريقك على المسار الصحيح أيضًا. ستتمكن من استخدام ميزات مثل:
- إدارة المنطقة لتصنيف جهات الاتصال لتحسين تعيين مندوبي المبيعات.
- تحديد مسار العطلات لضمان استمرار التعامل مع المكالمات أثناء العطلات.
- IntelliAssign لتعيين محادثات الدردشة تلقائيًا داخل فريقك بناءً على مستوى المهارة.
- الإثراء التلقائي للملف الشخصي ، لمعرفة المزيد عن الحسابات وجهات الاتصال.
- قوالب البريد الإلكتروني لإنشاء وتحرير قوالب البريد الإلكتروني بناءً على الاتجاهات المتغيرة.
- أتمتة سير العمل لخفض العمل اليدوي إلى النصف.
- حملات الدردشة لإشراك العملاء في الوقت المناسب تمامًا.
لتحسين كل شيء من المتابعة إلى الإدارة الرائدة ، يتكامل Freshworks CRM للمبيعات مع أدواتك الحالية. يمكنك الارتباط بأنظمة CRM ، بالإضافة إلى أدوات مثل Zapier و Quickbooks.
إدارة الاتصال والاتصال
مثل معظم أنظمة CRM ، مبيعات جديدة يأتي مع ميزات إدارة جهات الاتصال لمساعدتك في الوصول إلى عملائك وتعزيز العلاقات.
هناك تكامل لتسويق البريد الإلكتروني وتتبع البريد الإلكتروني ، حتى تتمكن من متابعة رسائل البريد الإلكتروني المجمعة وداخلهاdiviرسائل مزدوجة. يمكنك أيضًا تتبع مقاييس المكالمات الهاتفية وإشعارات الدردشة و WhatsApp ودردشة الأعمال من Apple والمزيد.
تتكامل Freshsales مع Zoom ، بحيث يمكنك بدء اجتماعات Zoom وجدولتها ضمن حل CRM الخاص بك. لضمان وجود سياق لكل شيء بدءًا من التنبؤ بالمبيعات وحتى رعاية رسائل البريد الإلكتروني ، سيكون لديك عرض كامل لعميلك الموحد فيformatأيون.
تعد بيئة إدارة جهات الاتصال واجهة سهلة الاستخدام مع عرض موحد لعميلك فيformatأيون. يمكنك استخدامه لتتبع ملخصات عملائك ، أو التعمق في أداة CRM للحصول على تقارير مخصصة فيdiviمستهلكين مزدوجين.
حتى أن هناك خط أنابيب شامل للصفقات ، حيث يمكنك التحقق من تفاعلات الاتصال بين عملائك وفرق المبيعات أو التسويق.
الذكاء الاصطناعي والتحليلات
ما وراء خط المبيعات المرئي وحل إدارة علاقات العملاء ، startups باستخدام Freshsales ، يمكنك أيضًا الوصول إلى مجموعة من الأدوات التخريبية ، مثل Freddy AI. يتعلم حل الذكاء الاصطناعي هذا من حملات المبيعات وبيانات إدارة علاقات العملاء لمنح فريق دعم العملاء أو فريق المبيعات إرشادات أفضل.
يمكنك استخدام Freddy للحصول على رؤى ملائمة للصفقات ، وكذلك لحذف جهات الاتصال المكررة تلقائيًا في حسابك. سيكتشف النظام أيضًا عندما يكون الأشخاص خارج المكتب ويعلمك بإعادة جدولة الاجتماع ويسمح لك بتسجيل نقاط الاتصال بشكل تنبؤي بناءً على مجموعة من العوامل.
يأتي الحل الشامل للتنبؤ بالمبيعات من Freshsales مع اقتراحات أحداث التقويم والتنبؤ بالمبيعات والمزيد ، لضمان أنه يمكنك اتخاذ قرارات الصفقات الأكثر ذكاءً.
بغض النظر عن حجم شركتك ، يمكنك أيضًا استخدام Freshsales لتكوين تقارير شاملة ، إما باستخدام القوالب الموجودة مسبقًا ، أو التصميم من البداية.
تقدم Freshsales تقارير دورة المبيعات والسرعة ، بالإضافة إلى تقارير نشاط المبيعات والتحليلات المخصصة للحصول على رؤى دقيقة في حملاتك.
الحوكمة والجوال
على غرار العديد من الأدوات الرائدة في السوق مثل HubSpotو Pipedrive و Zoho و Salesforce ، تقدم Freshsales مجموعة من خيارات الحوكمة لضمان الحفاظ على أمان بياناتك قدر الإمكان. يمكنك إضافة مستخدمين إلى الأدوار وتحديد الأذونات وتحديد مستويات التحكم في مكان واحد.
يتيح Freshsales CRM أيضًا سجلات التدقيق ، لتتبع الامتثال المهم فيformatأيون ، ويوفر ضوابط وصول تستند إلى الأدوار ، وأذونات ميدانية.
بالنسبة للمستخدمين أثناء التنقل ، تأتي التكنولوجيا أيضًا مع تطبيق Android و iOS. يتيح ذلك للمستخدمين الوصول إلى كل شيء بدءًا من أدوات أتمتة التسويق وحتى مندوبي الصوت أثناء التنقل. هناك لوحة تحكم تحليلية لمندوبي المبيعات لديك ، وإخطارات حول المهم فيformatأيون ، والوصول إلى غالبية خيارات اتصال Freshsales ، مثل اجتماعات SMS و Zoom.
إذا كان موظفوك يستخدمون Freshsales أثناء التنقل ، فيمكنهم أيضًا الوصول إلى تسجيل المكالمات التلقائي لأغراض الامتثال ، وإضافة تطبيقاتهم المخصصة إلى نظامهم البيئي ، مثل أدوات التقاط LinkedIn فيformatأيون أو رؤى أخرى لوسائل التواصل الاجتماعي.
أسعار Freshsales
يعد تسعير Freshsales مثيرًا للاهتمام لأنه أحد حلول CRM الوحيدة لـ تقدم نسخة مجانية تماما. يتضمن الحل المجاني إدارة جهات الاتصال ومراحل دورة حياة جهات الاتصال والبريد الإلكتروني المدمج والدردشة وأرقام الهواتف ودعم 24 × 5 وتطبيق الهاتف المحمول.
إذا كنت ترغب في الوصول إلى ميزات المكافآت مثل سجلات التدقيق والرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي ، فستحتاج إلى واحدة من الخطط الثلاثة المدفوعة. تشمل الخيارات:
- النمو: 15 دولارًا شهريًا لكل مستخدم عند إصدار الفاتورة سنويًا: يشمل ذلك كل شيء في الحزمة المجانية ، بالإضافة إلى خط أنابيب المبيعات المرئي ، وسجل جهات الاتصال التنبئي المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، وتسلسل المبيعات ، وكتالوجات المنتجات ، والتقارير المخصصة.
- برو: 39 دولارًا شهريًا لكل مستخدم: يشمل كل شيء في Growth ، بالإضافة إلى العديد من خطوط أنابيب المبيعات ، وسير العمل المستند إلى الوقت ، ورؤى الصفقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وحملات الدردشة ، و WhatsApp Business.
- المؤسسة: 69 دولارًا شهريًا لكل مستخدم: كل شيء في Pro ، بالإضافة إلى الوحدات المخصصة وإثراء الملف الشخصي التلقائي والتنبؤ المستند إلى AI ومدير حساب مخصص وسجلات التدقيق.
في حين أن الخطة المجانية رائعة للمبتدئين ، إلا أنها مشكلة إلى حد ما لأنها لا تتضمن التقارير - وهي واحدة من أهم الأدوات لأي CRM.
مراجعة Freshsales: الحكم
لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر باختيار نظام CRM وإدارة المبيعات المناسب. مع أدوات تتراوح من Freshcaller للمكالمات الهاتفية إلى تكامل gmail ، مبيعات جديدة لديها الكثير لتقدمه. يعد Sales CRM هذا رائعًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن مزودي التكنولوجيا الذين لن يكسروا البنك.
كما رأيت خلال هذا الاستعراض ، فإن Freshsales لديها عدد من القدرات الأساسية لتقديمها ، مثل تسجيل المكالمات وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين. كما أنه يذهب إلى أبعد من ذلك في بعض المجالات أيضًا ، مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة. ومع ذلك ، فإن الخطة المجانية أساسية بعض الشيء ، لذا قد لا تكون مناسبة للاستخدام على المدى الطويل.
التعليقات الردود 0