يتطلب نجاح التجارة الإلكترونية أكثر من مجرد بيع المنتج المناسب بالسعر المناسب للجمهور المناسب. في كثير من الأحيان، يتم اتخاذ قرارات المشتري بناءً على أشياء لا علاقة لها بطبيعة المنتج أو جودته.
غالبًا ما تكون جودة الخدمة وسهولة استخدام موقع الويب هي ما يحدث الفرق.
جدول المحتويات:
أهمية التنقل في التجارة الإلكترونية
تقع سهولة التنقل في موقع الويب في مركز سهولة استخدامه. يمكن للناس فقط شراء ما يمكنهم العثور عليه. لا يختلف الأمر كثيرًا عما يحدث في متجر بقالة فعليًا، حيث يتم وضع المنتجات من نفس الفئة على نفس الرف أو الممر.
يمكن لأي شخص لم يذهب إلى المتجر من قبل أن يجد بسهولة المنتج الذي يريده من خلال الذهاب إلى الممر المناسب.
واجهة تشوش وغيرها مطبات الملاحة سيؤدي ذلك إلى تدهور تجربة العملاء وزيادة عدد الزوار الذين يختارون الشراء من موقع ويب منافس.
من المرجح أن يقوم المشترون المحتملون بالتحويل عندما يتمكنون من العثور على المنتجات ومعلومات المنتج أو اكتشافها بشكل حدسي وسريع. الملاحة جيدة منطقي من الناحية التجارية - مستخدمون أكثر سعادة، ومبيعات أعلى، وتحسين أفضل لمحركات البحث (SEO).
نصائح للتنقل الفعال في التجارة الإلكترونية
يجب أن تقوم متاجر التجارة الإلكترونية بتصميم تجربة الاكتشاف الأكثر سلاسة قدر الإمكان. فيما يلي بعض النصائح ل إنشاء تنقل فعال للتجارة الإلكترونية:
1. أبقيها بسيطة
الجانب الرئيسي للحفظ الملاحة التجارة الإلكترونية الأمر البسيط هو الالتزام بالتقليد والألفة. على سبيل المثال، في معظم مواقع الويب، يوجد عنصر القائمة "اتصل بنا" في أعلى يمين وأسفل يمين الصفحة. لذا فإن وضعه في أعلى وأسفل اليسار سيكون بمثابة هزيمة ذاتية. الألفة تعمل على تحسين سرعة الملاحة وكفاءتها.
فكر في الأمر بهذه الطريقة - عندما يصل المستخدم إلى أحد مواقع الويب، يكون قد مر بالعديد من المواقع الأخرى ومن المحتمل أن يزور العديد من المواقع الأخرى بعد ذلك. لقد اعتاد عقولهم بالفعل على نمط متطابق تقريبًا حيث تتماشى عناصر قائمة معينة مع أعراف الصناعة.
إذا لم يتبع موقع الويب هذا التصميم المألوف، فسيستغرق المستخدمون وقتًا أطول من اللازم للعثور على ما يبحثون عنه. ونظرًا لنطاق متاجر التجارة الإلكترونية التي يمكنهم التسوق منها، يمكنهم أن يستنتجوا بسرعة أن الموقع لا يحتوي على ما يريدون ويقررون الانتقال إلى منافس.
تتضمن أمثلة تقليد التصميم الذي يبسط التنقل ما يلي:
- وضع شعار الموقع في أعلى الجانب الأيسر. يجب أن يكون الشعار قابلاً للنقر عليه ويعيد المستخدم إلى الصفحة الرئيسية أينما كان على موقع الويب. يتم تحديد المحاذاة اليسرى من خلال شيئين. أولاً، إنه الاتجاه الذي يقرأه المرء عادة في العديد من اللغات. ثانيًا، تُظهر أبحاث تتبع العين أن عيون الأشخاص تنحرف بشكل طبيعي إلى الجانب الأيسر من الشاشة نمط القراءة/المسح الضوئي على شكل F.
- وضع شريط التنقل الرئيسي أفقيًا في أعلى الصفحة. إنه المكان الذي ستتحقق منه الغالبية العظمى من المستخدمين لمعرفة المكان الذي يجب أن يتجهوا إليه بعد ذلك. البديل الأفضل التالي هو تشغيل القائمة عموديًا على الجانب الأيسر من الصفحة. تعتبر أشرطة التنقل العمودية هذه (وتسمى أيضًا السكة اليسرى) مناسبة بشكل أفضل لمواقع الويب الكبيرة التي تحتوي على العديد من عناصر القائمة.
- يجب أن يكون شريط التنقل ثابتًا (أو ثابتًا) مما يعني أنه يجب أن يظل في موضعه في الأعلى حتى عندما يقوم المستخدم بالتمرير لأسفل. إنه أسهل في التنقل.
2. استخدم الفئات والفئات الفرعية
شريط التنقل الجيد هو شريط موجز. يمكن أن تكون القائمة الضخمة التي تحتوي على العديد من الخيارات بمثابة إلهاء عن غير قصد وتجعل من الصعب على المشترين اتخاذ القرار. اجعل خيارات القائمة قصيرة وواضحة وذات معنى.
إن إحدى أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك مع ضمان أن ينقل شريط التنقل أكبر قدر ممكن من المعلومات حول الخيارات المتاحة هي تقسيمه إلى فئات المنتجات والفئات الفرعية. تخبر الفئات الزوار بمجموعة المنتجات المتاحة والفئة التي يجب عليهم الانتقال إليها إذا أرادوا العثور على منتج معين.
في حين أن الفئات والفئات الفرعية مهمة، كيف يتم تنظيمها مهم أيضًا. على سبيل المثال، عندما يكون هناك العديد من الفئات والفئات الفرعية، قد يكون من الصعب على المستخدمين التنقل في القوائم المنسدلة الرأسية الطويلة التي تمتد "أسفل الجزء المرئي".
بدلاً من ذلك، يجب تجميع التسلسل الهرمي للفئة للسماح بقائمة منسدلة ثنائية الأبعاد أو قوائم متدرجة. وهذا يعني أنه عندما يقوم المستخدم بالتمرير لأسفل والتمرير فوق فئة فرعية أو النقر فوقها، تظهر قائمة فرعية تحتوي على فئات فرعية.
يجب أن يكون عدد فئات الوالدين أيضًا قليلًا نسبيًا وواسع النطاق. أي شيء بين ثلاث إلى ثماني فئات من الوالدين يعتبر مثاليًا. كلما كان ذلك أفضل.
3. استخدم وظيفة البحث
لا يوجد سوى قدر محدود من المعلومات التي يمكن حشرها في شريط التنقل دون خلق شعور بالفوضى والازدحام غير الضروريين. وفي حالة عدم تمكن المشتري المحتمل من العثور على ما يريده في خيارات قائمة شريط التنقل أو في أي مكان على الصفحة التي يتصفحها، فيجب أن تكون الفرصة متاحة لإجراء استعلام بحث في الموقع.
ستكون ميزة البحث مفيدة أيضًا عندما يكون المستخدم قد اتخذ قراره بالفعل. إنهم يريدون الانتقال بسرعة إلى صفحة معينة دون الحاجة إلى قضاء بعض الوقت في استكشاف شريط التنقل وبقية الموقع.
يجب أن يكون شريط البحث بارزًا وملحوظًا — في مكان ما على نفس الخط الأفقي لشعار الموقع وفوق الفئات الرئيسية لشريط التنقل مباشرةً. تحتوي بعض متاجر التجارة الإلكترونية على الجانب الأيمن بجوار عنصر القائمة الأخير في شريط التنقل. قد يعمل هذا فقط عندما يكون هناك عدد قليل جدًا من الفئات الرئيسية وبالتالي يترك مساحة كافية.
سهولة عملية البحث من خلال الإكمال التلقائي. يمكن للعملاء المحتملين توفير الوقت عن طريق ملء استعلامات البحث الخاصة بهم بسرعة ودقة. يمكن أن يوفر الإكمال التلقائي أيضًا فرصة لتوجيه العملاء المحتملين الواعدين وتحويلهم بشكل أفضل.
4. تقديم معلومات واضحة عن المنتج
توفير معلومات المنتج الشاملة بما يكفي لوصف جميع الميزات التي يحتاج المستخدم إلى معرفتها ولكن بلغة يمكن للمشترين المحتملين التعامل معها بسهولة.
تجنب الكلمات الصعبة والتقنية ما لم يكن هناك طريقة أخرى لشرح ميزات المنتج بعبارات بسيطة. يمكن أن تجعل المصطلحات المتخصصة شخصًا كان حريصًا على الشراء يغير رأيه. قد يتولد لديه انطباع بأنه لا يفهم تمامًا ما يتعلق به المنتج أو ما يمكن أن يحققه.
5. تحسين للجوال
لقد تحول العالم بشكل حاسم نحو الأجهزة المحمولة باعتبارها الوسيلة الأساسية للوصول إلى الإنترنت. الهواتف المحمولة حساب ل حوالي ثلاثة أرباع حركة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وثلثي الطلبات عبر الإنترنت. مع وجود عدد لا يحصى من خيارات التسوق في متناول أيديهم، ينجذب مستخدمو الهواتف الذكية إلى التسوق عبر الإنترنت - 45 في المئة تسوق عبر الإنترنت كل يوم.
وكان هذا التحول هو المحفز ل responsive التصميم، فلسفة تطوير الويب التي تهدف إلى إنشاء موقع يمكن الوصول إليه من خلال جميع أنواع أجهزة الكمبيوتر الرئيسية. أي أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.
على أقل تقدير، يجب تحسين موقع التجارة الإلكترونية ليتناسب مع شاشات الأجهزة المحمولة. ولكن الأفضل من ذلك هو اتباع استراتيجية تركز على الأجهزة المحمولة، حيث يتم تصميم الموقع في المقام الأول للاستخدام على الأجهزة المحمولة ولكنه متوافق مع شاشات أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة سطح المكتب.
على سبيل المثال، بدلاً من شريط التنقل الأفقي القياسي، تعد قائمة الهامبرغر (ثلاثة خطوط أفقية قصيرة) أكثر ملاءمة للأجهزة المحمولة. فهو يبقي خيارات القائمة مخفية حتى ينقر المستخدم لتوسيعها. يساعد ذلك في زيادة مساحة الصفحة المرئية إلى الحد الأقصى.
وفي الختام
يعد إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية يتمتع بتصفح جيد للموقع بمثابة بيان لمدى التزام الموقع بمنح العملاء تجربة تسوق ممتعة. كلما كان التنقل في موقع الويب أسهل، زادت احتمالية جذب عملاء متكررين.
الأسئلة الشائعة
ما أهمية التنقل في التجارة الإلكترونية؟
يؤدي التنقل الجيد في متجر التجارة الإلكترونية إلى المزيد من التحويلات وزيادة المبيعات وزيادة سعادة العملاء وتحسين محرك البحث (SEO).
ما هي الطرق الرئيسية لتحسين التنقل في متجر التجارة الإلكترونية؟
اجعل الأمر بسيطًا، والتزم بتقليد التصميم، واستخدم فئات شريط التنقل والفئات الفرعية، وقم بتوفير وظيفة بحث على مستوى الموقع، وقم بإنشاء واجهة موقع الويب mobile friendly وصياغة أوصاف واضحة للمنتج. جد أكثر أفضل الممارسات هنا.
لماذا تختار إستراتيجية الهاتف المحمول أولاً عند تصميم التنقل في التجارة الإلكترونية؟
تمثل الهواتف المحمولة حوالي ثلاثة أرباع حركة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وثلثي الطلبات عبر الإنترنت. ما يقرب من نصف مستخدمي الهواتف الذكية يتسوقون عبر الإنترنت يوميًا.
لماذا يجب أن يظل متجر التجارة الإلكترونية ملتزمًا باتفاقية التصميم؟
لقد اعتاد الزائر العادي لموقع الويب بالفعل على مكان وجود شريط التنقل وعناصر القائمة الأخرى عادةً في معظم مواقع الويب. إن كسر التقاليد لن يؤدي إلا إلى جعل التنقل أكثر صعوبة بالنسبة لهم.
لماذا لا ينبغي أبدًا وضع أشرطة التنقل على الجانب الرأسي الأيمن من الصفحة؟
أظهرت أبحاث تتبع العين أن الزائرين ينجذبون في الغالب إلى الجانب العلوي واليسار من صفحة الويب في نمط القراءة/المسح الضوئي الذي يشبه حرف F.
التعليقات الردود 0