3 طرق لضمان التنقل البديهي وسهل الاستخدام لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

نحن نعرف ما الذي تفكر فيه: ما مدى صعوبة جعل موقع الويب سهل الاستخدام وبديهيًا؟ بعد كل شيء ، ما عليك سوى إلقاء شريط بحث في مكان ما في الأعلى وبعض علامات التبويب القابلة للنقر في مكان ما على الصفحة الرئيسية ، وأنت على ما يرام ، أليس كذلك؟ خطأ.

هل تعلم أن أشرطة البحث ليست أداة تنقل أكثر وضوحًا من الفئات المنظمة جيدًا؟ في الواقع ، إذا تم تسمية مجموعة منتجاتك بوضوح وكان موقعك بديهيًا بالفعل ، فلا حاجة إلى شريط بحث. ما لا يدركه الكثير من الناس عندما يفكرون في كيفية إعداد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم هو أن أشرطة البحث لا تكون فعالة إلا لأولئك الذين يأتون إلى متجرك وهم يعرفون ما يبحثون عنه ؛ لا تشجع أشرطة البحث الأشخاص بشكل مباشر على تصفح المزيد أو تصفح الفئات الخاصة بك.

لذلك ، فإن الهدف النهائي باستخدام التنقل السهل هو علامات التبويب والفئات المنظمة بشكل جيد والتي تؤدي إلى صفحات منتجات محددة بوضوح. يعمل المتجر عبر الإنترنت ، المصمم بشكل سهل الاستخدام ، على توجيه المستهلكين دون عناء عبر عملية التسوق بالكامل ، من البحث إلى الشراء. في أي وقت من الأوقات لا ينبغي الخلط بين العملاء أو لا يعرفون ما هي الخطوة التالية. تحويل الطريق إلى الشراء يؤدي إلى عربات التسوق المهجورة وانخفاض معدلات التحويل. لذا ، في هذه المشاركة ، سنذهب إلى مزيد من التفاصيل حول ما يمكنك القيام به لضمان أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك هو بديهي وسهل الاستخدام ، ويوجه عملائك طوال الوقت أثناء التسوق.

1. "المعرفة المسبقة"

يعد التصميم البسيط لموقع ويب للتجارة الإلكترونية غير مرئي ولا يحتوي على منحنى تعلم. ماذا تعني هذه الكلمات الكبيرة والعامة والشاملة؟ في الأساس ، يمكن لأي شخص - سواء كان ابن أختك المبكّر أو الذي يبلغ من العمر سبع سنوات أو الشيخوخة ولكن الجدة الزائفة - أن يسحب متجرك عبر الإنترنت وأن يكون قادرًا على التسوق على الفور لمنتجاتك.

من أجل تحقيق هذه الواجهة والملاحة سهلة الاستخدام ، عليك التفكير في شيء سنطلق عليه "المعرفة المسبقة". المعرفة المسبقة هي المعلومات والعادات التي يجلبها زوّار موقعك معهم عندما يدخلون متجرك عبر الإنترنت. يمكن أن تكون هذه المعلومات منتقاة من استخدام مواقع منافسة أخرى ، من تجارب واقعية أو افتراضية ، أو من الحدس فقط. في الأساس ، تعد جميع الطرق المختلفة التي يعتقد أحد الزائرين على موقعك أن موقعك على الويب يجب أن يعمل وفقًا للخبرات السابقة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير شركة عقارية وكانت صفحتك الرئيسية تتكون من صورة كبيرة لمنزل يطالب الزائرين بالنقر على موقع الويب الخاص بك وإدخاله - من المنطقي أن تجعل من باب المنزل نقطة ساخنة أو مدخل قابل للنقر ، على الصفحة المقصودة التالية. حدسيًا ، يعرف المستخدمون أن الأبواب تؤدي إلى الغرف ، مما يجعل من باب المنزل صورة منطقية. لا يمكن قول الشيء نفسه لجعل وسط السقف بقعة ساخنة ومع ذلك. لن يكتشف الغالبية العظمى من عملائك أن الممر إلى الصفحة التالية يكون من خلال مركز سقف المنزل ، ومن المرجح أنهم لن يجرؤوا أبدًا على تجاوز صفحتك الرئيسية مما يؤدي إلى فقدان حركة المرور وعدم وجود مبيعات.

لذلك ، عند تصميم موقعك على الويب ، ضع في اعتبارك الاستخدامات اليومية الشائعة والصور والتوجيهات التي يواجهها الجميع. على الرغم من أن التصاميم غير العادية قد تكون جذابة لعاملها الفريد ، إلا أن عرض عنصر مضاد في موقعك على الويب لا يبشر بالخير بالنسبة إلى الأعمال - كما هو مثيرا للاهتمام مثل النص المحاذي لليمين المتجانس - الذي تمت كتابته ليتم قراءته من اليمين إلى اليسار - ليس الفهم التقليدي لقراءة النص وبالتالي لن يكون في متناول غالبية المستهلكين.

للمغامرين ، إذا كنت تصر على البروز من الحشد ، يمكنك معالجة التصميم الغامض عن طريق إضافة الاتجاهات أو التفسيرات التي تعمل كجسر بين الزوار المعرفة المسبقة والميزة المبتكرة. العودة إلى مثال شركتنا العقارية من أعلى ، إذا كنت متصلاً بشكل خاص بأن يكون المكان الساخن هو سقف المنزل ، ثم بكل الوسائل ، افعل ذلك ؛ ولكن التواصل عبر نافذة منبثقة أو "انقر هنا". استخدم عنصرًا إضافيًا لتوضيح مفهومك للمستهلكين. قيادة العملاء من خلال العملية وإلى هدفهم: إجراء عمليات شراء.

2. التنقل الموحد عبر جميع الصفحات

هناك العديد من الصفحات مع مواقع التجارة الإلكترونية. لديك صفحتك الرئيسية وصفحات المنتجات والصفحات المقصودة والصفحة الخاصة بنا ونماذج الاتصال وما إلى ذلك. عندما تكون هناك عمليات شراء ، هناك الكثير من المعلومات التي يمكنك مشاركتها والكثير من المعلومات التي سيبحث عنها المشترون المحتملون. ضمان سهولة التنقل بين جميع عمليات تبادل المعلومات عن طريق الحفاظ على كل شيء موحد - وهذا يعني علامات التبويب ، والأزرار ، والأوامر ، والقوائم ، كل شيء.

يجب أن تكون عملية التنقل موحدة ، وكذلك الرموز والصور والأزرار. لتجنب الارتباك والعربات المتروكة ، تأكد من أن الانتقال من المتجر عبر الإنترنت لا يتغير من صفحة إلى أخرى. كيف يكون التنافر إذا كانت قائمة الفئات في الصفحة الرئيسية لمتجرك متدفقة على الجانب الأيسر ، ولكن بعد إدخال إحدى صفحات الفئات ، تم نقل القائمة فجأة إلى الجانب الأيمن. على الرغم من أنه قد يبدو هزليًا في هذا المثال المعزول ، إلا أنه من منظور العملاء ، يمكن أن تكون تجربة التسوق محبطة للغاية - ليس فقط لعدم معرفة مكان العثور على وظيفة ، ولكن ليس بمقدورك أبدًا تحديد موقع المكان التالي.

الصور ، بما في ذلك الأزرار ، تحتاج إلى أن تكون موحدة كذلك. عندما يستخدم أحد العملاء زر "عرض سلة التسوق" على سبيل المثال ، لا يجب إعادة تصميمه أو تغييره على أي صفحة أخرى على الإطلاق ولأسباب عديدة:

(1) الاحتراف: إذا كان موقع الويب الخاص بك بالكامل ، بما في ذلك الأزرار ، عبارة عن خليط من الصور والخطوط والألوان المختلفة ، فإن موقع الويب سوف يصرخ بشكل غير رسمي ويلقي معا ، وربما لا يكون مشروطا. يجب أن تبدو متماسكة طوال الوقت.

(2) الخلط بين العملاء: إذا كانت الأزرار ، التي هي توجيهية ، تتغير باستمرار ، فسوف يتم الخلط بين عملائك. هناك زران مصممان بشكل مختلف ، حتى لو كانا في المكان نفسه من صفحة إلى أخرى ، يعنيان التغيير إلى العميل. قد يترددون في النقر فوقها لأن وظيفتها قد تغيرت مع تصميمها الجديد.

(3) Off-put: وبالمثل ، إذا كان الزر نفسه يتحرك باستمرار من صفحة إلى أخرى ، فلن يعرف العملاء مكان النقر أثناء تصفحهم للفئات المختلفة. إذا كان زر "عرض العربة" في أعلى يمين صفحة واحدة ، فتأكد من وجوده لجميع الصفحات الأخرى ؛ خلاف ذلك ، كيف سيعرف الزائر مكان النقر لعربتهم إذا كان ذلك يعتمد على الصفحة التي يستخدمونها.

يضمن الاتساق والتوجيه الواضح الذي يتم تحقيقه من خلال توحيد نظام الملاحة الخاص بك موقعًا للتجارة الإلكترونية سهل الاستخدام وسيكون بالتأكيد أكثر سهولة للعملاء.

3. فتات الخبز

ولعل أكثر الطرق فعالية لضمان سهولة التنقل والتنظيم في جميع أنحاء المتجر عبر الإنترنت هو عن طريق استخدام نظام يطلق عليه breadcrumbs. Breadcrumbs هو نظام ملاحي يستند إلى النص يتتبع حركتك عبر موقع ويب ، ويؤشر الصفحات التي تزورها ، ويعرض موقع صفحتك الحالية ضمن الفئات المختلفة.

لا يمنح المستهلك فقط إحساسًا بالاتجاه داخل الموقع ، ولكنه يوفر أيضًا اختصارات لزوارك للتنقل على الفور ضمن الفئات. على سبيل المثال ، يبدو مسار التنقل - الموجود عادةً في الجزء العلوي من موقع الويب - بالنسبة إلى صفحة منتجات الأحذية من متجر متعدد الأقسام عبر الإنترنت ، كما يلي: الصفحة الرئيسية> ملابس> أحذية> أحذية طويلة. ويمكن للعملاء النقر على الفئات المختلفة والبحث داخل هذه الصفحات دون الحاجة إلى الرجوع إلى القائمة الأصلية.

في حين أن مسارات التنقل تزيد من قابلية الاستخدام إلى حد كبير لموقع الويب الخاص بالتجارة الإلكترونية ، فإن هذه الحالة هي فقط إذا تم تنفيذها بشكل جيد. خذ الوقت الكافي للتفكير في فئاتك والمنظمة التي تقف خلفها. إن وجود التنقل التفصيلي على موقعك على الويب ينفي فوائده إذا كانت مجموعاتك غير منطقية أو لا تؤدي عميلًا يتوقعون أن ينتقلوا إليه. هل يمكنك تخيل الإحباط والتوقف الواضح عن مسار مسار التنقل هذا: Home> ملابس> أثاث> كتب> مكياج. لا يوجد أي تدفق منطقي على هذا الطريق ، وبالتأكيد لن يأخذ أي شخص ، الذي يبحث عن أحذية ، إلى المكان الصحيح.

وهنا سر ، الجزء الجميل حول الاستثمار في التنقل المفصلي جيد التخطيط هو أنه يعتني أيضًا بتنظيم الفئة. رابط الخبز يربط صفحات المنتج الخاصة بك ، لذلك إذا كانت جميع فتات الخبز الخاصة بك في صف واحد ، لذلك ينبغي أن تكون الفئات الخاصة بك! يعني "فتات الخبز" الأنيق فئات أنيقة. إنها تشبه قطعتين من السكين بسكين واحد - تنظيم صغير والتنقل البسيط للمستهلكين يوفر عليك الكثير من الوقت والجهد ، وكل ذلك مع زيادة معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

بوجدان رانسيا

بوجدان هو أحد الأعضاء المؤسسين لشركة Inspired Mag ، حيث اكتسب خبرة تقرب من سنوات 6 خلال هذه الفترة. يحب في وقت فراغه دراسة الموسيقى الكلاسيكية واستكشاف الفنون البصرية. انه مهووس جدا مع إصلاحات كذلك. يمتلك 5 بالفعل.