Drip مراجعة CRM للتجارة الإلكترونية: إدارة أفضل لتجربة العملاء (2023)

التفكير في استخدام أداة مثل Drip التجارة الإلكترونية CRM؟

كخدمة مدير علاقات عملاء التجارة الإلكترونية (ECRM) ، Drip يتيح لك معرفة كيفية تفاعل جمهورك مع علامتك التجارية بالضبط. يمكنك تتبع كل شيء من رسائل البريد الإلكتروني التي ينقرون عليها ، إلى الصفحات التي يزورونها.

دعونا نرى ما إذا كان Drip هي الأداة بالنسبة لك.

ما هي تفاصيل Drip التجارة الإلكترونية CRM؟

Drip هو أول CRM للتجارة الإلكترونية تم إنشاؤه على الإطلاق.

نظرًا لأن المسوقين في جميع أنحاء العالم يبحثون عن طرق جديدة للتواصل مع جمهورهم المستهدف ، فإن أدوات إدارة علاقات العملاء تتيح رؤية أفضل لما يفعله جمهورك عندما يتفاعلون مع علامتك التجارية.

Drip ميزات التجارة الإلكترونية CRM

بعض الميزات الرائدة التي تم تضمينها في Drip CRM تشمل عمليات سير العمل التلقائية ، وتسجيل نية الشراء ، وتخصيص البريد الإلكتروني. كمنصة CRM كاملة ، Drip لديه الكثير ليقدمه لأي شخص يقوم بالتسجيل.

لذا ، ما نوع القدرات التي ستحصل عليها؟

• البريد الإلكتروني أداة التسويق: Drip يأتي eCommerce CRM مع مصمم بريد إلكتروني رائع ، تم تصميمه لكل من رسائل البريد الإلكتروني النصية والمرئية. Drip يجعل من السهل إعداد أي نوع من البريد الإلكتروني يناسبك - بغض النظر عما تريد أن تكون عليه صورة علامتك التجارية.
• التسويق متعدد القنوات: لست مضطرًا للتواصل مع عملائك عبر البريد الإلكتروني وحده. مع Drip، يمكنك أيضًا الاتصال عبر وسائل التواصل الاجتماعي والصفحات المقصودة والبطاقات البريدية والرسائل النصية.
• تتبع العملاء: Drip يقدم إحصاءات حول ما يفعله عملاؤك حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أفضل بشأن كيفية التواصل معهم وتشجيع التحويلات. يمكنك أيضًا إعداد نظام تسجيل لعملائك المحتملين.
• اضافة الطابع الشخصي: تأكد من وصولك إلى عملائك من خلال الرسائل الأكثر صلة وجاذبية. Dripتعتبر ميزات الأتمتة والتجزئة الخاصة بـ "تجزئة" ممتازة لمساعدتك على تحقيق اتصالات أقوى مع الجمهور المستهدف.

Drip يأتي eCommerce CRM أيضًا مع مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات والتكامل حتى تتمكن من ضبط تجربتك مع النظام الأساسي لتناسب احتياجاتك.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على هذه الأداة الرائدة.

أتمتة التسويق مع Drip CRM للتجارة الإلكترونية

إن متابعة حملات التسويق المعقدة أمر صعب.

ومع ذلك ، فإن الأتمتة الصغيرة يمكن أن تجعل حياتك أسهل.

وفقًا لبعض الدراسات ، يمكن أن تؤدي أتمتة التسويق إلى زيادة إنتاجية المبيعات بنسبة تصل إلى 14.5٪ ، وانخفاض بنسبة 12.2٪ في النفقات العامة للتسويق. ربما هذا هو السبب في أنه جوهر Dripحل.

لتبسيط تجربة التسويق الخاصة بك ، Drip يسلم:

• أدوات بناء البريد الإلكتروني: صمم رسائل البريد الإلكتروني التي من المرجح أن تتحدث إلى جمهورك المستهدف باستخدام أداة بسيطةkitوالقوالب المعدة مسبقًا والمخططات لكل من رسائل البريد الإلكتروني المرئية والنصية.
• مهام سير العمل التلقائية: تأكد من رعايتك لاتصالات العملاء باستمرار من خلال مهام سير عمل سهلة المتابعة مما يعني أنك لن تفقد أبدًا ما يفعله جمهورك.
• التسويق متعدد القنوات: عزز علاقتك مع جمهورك المستهدف من خلال الوصول إليهم من خلال أكثر من مجرد التسويق عبر البريد الإلكتروني. Drip يجعل بدء المحادثات ومتابعتها أمرًا سهلاً من خلال البطاقات البريدية والرسائل النصية والصفحات المقصودة المخصصة لمواقع الويب وإعلانات Facebook المخصصة.
• تسلسل البريد الإلكتروني أو الحملات الناجحة: سواء كنت ترغب في بث رسالة واحدة مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو ترغب في الحفاظ على مناقشة مستمرة مع دورة تدريبية كاملة ، Drip استطيع المساعدة. تتيح لك الأداة اختيار التأخير الزمني الذي تحتاجه بين رسائل البريد الإلكتروني ، كما تقدم اقتراحات حول كيفية متابعة حملاتك.

Drip رمز تتبع التجارة الإلكترونية CRM

من أهم الأشياء التي ستحتاج إلى القيام بها إذا كنت ترغب في إدارة مشروع تجاري ناجح هو التأكد من أنك تتعلم قدر الإمكان عن جمهورك المستهدف. Drip يوفر لعملائه عدة طرق لجمع البيانات حول عملائهم ، بما في ذلك "شفرة تتبع" فريدة.

• Drip التجارة الإلكترونية CRM تتيح لك شفرة التتبع رؤية رحلة العميل الكاملة لكل عميل من عملائك ، مما قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات أكثر أهمية لفريقك. بعد كل شيء ، كلما زادت معرفتك بعملائك ، أصبح تخصيص تجاربهم أسهل.

لذا ، ماذا يمكنك أن تفعل به Dripرمز التتبع الخاص بـ؟

• تطبيق العلامات المخصصة
• الحقول الحرفية المخصصة
• تسجيل الأحداث الفريدة
• حدد عملاءك الأكثر قيمة
• النتيجة يؤدي عن طريق إجراءات محددة

يمكنك أيضًا تحديد نوع الإجراءات التي تمنح العملاء أكبر عدد من النقاط في استراتيجية تسجيل النتائج المرجوة الخاصة بك ، لذلك من السهل العثور على أفضل فرص المبيعات.

التجزئة والتخصيص

بمجرد أن تتعلم المزيد عن جمهورك من خلال Dripفي رمز التتبع ، فإن الخطوة التالية هي تقسيم جهودك التسويقية وتخصيصها.

اذن كيف تفعل ذلك؟

سهل! Drip يجعل تخصيص حملاتك التسويقية أمرًا بسيطًا. سواء كنت ترغب في إنشاء ونشر محتوى شديد الصلة ، أو كنت تبحث عن فرصة لإنشاء دعاة للعلامة التجارية ، Drip استطيع المساعدة. تتضمن بعض خيارات التخصيص المتوفرة ما يلي:

• تخصيص المحتوى: قم بتكييف المحتوى الذي ترسله عبر البريد الإلكتروني والنصوص والقنوات الأخرى ليناسب المحتوىdiviالاحتياجات المزدوجة لكل قطاع من قطاعات التسويق الخاصة بك.
• تقسيم: تعرف دائمًا على ما تقوله بالضبط مع عملائك ، مع خيارات تسجيل النقاط الرائدة وتحديث القطاعات تلقائيًا.
• الاوسمة (تاج): ضع علامة على عملاءك الأساسيين أو الأكثر إنفاقًا حتى تتمكن من زيادة فرصك في تحقيق مبيعات أسرع وأكثر جدوى.

التحليلات

فيformatأيون تجمعه من التجارة الإلكترونية CRM أداة يمكن أن تؤدي إلى بعض القرارات الحاسمة لمستقبل عملك.

لا يمكنك تحمل خيارات دون استخدام البيانات الصحيحة لإجراء نسخ احتياطي لها.

لحسن الحظ ، ليس عليك فقط تخمين ما يحدث في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك Drip. يمكنك اختيار أهداف التحويل المخصصة الخاصة بك ، وتتبع نتائجك تلقائيًا ، والتأكد من أنك تحرز تقدمًا في صافي أرباحك.

تشمل قدرات التحليلات وإعداد التقارير ما يلي:

• تتبع التحويلات المخصص لتنزيل الكتب الإلكترونية وعمليات الشراء وطلبات العرض والمزيد.
• 10 تقارير مختلفة للاختيار من بينها لإثبات المفهوم وعائد الاستثمار
• أصبحت إدارة البيانات بسيطة من خلال واجهة مستخدم سهلة
• مجموعات البيانات القابلة للتصدير - تأكد من أنه يمكنك استيعاب ملفاتformatمعك أينما ذهبت.

Drip تكامل التجارة الإلكترونية CRM

تعد الأدوات التي تلعب جيدًا معًا أمرًا بالغ الأهمية في بيئة التجارة الإلكترونية الحالية.

تحتاج إلى أن تعمل أدوات المبيعات لديك بشكل صحيح إلى جانب أدوات المبيعات الخاصة بك ، والعكس صحيح.

كعنصر أساسي في إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك ، يجب أن يعمل حل ECRM الخاص بك بسلاسة مع أي أنظمة تستخدمها بالفعل. لهذا Drip تقدم الكثير من عمليات التكامل مع أشياء مثل Cal Friendly ، WooCommerce, المغنيط جهاز كهربائي, Shopify، و اكثر. يمكنك حتى إعداد تكامل بين Salesforce و Facebook Leads

إذا كنت جديدًا في استخدام عمليات التكامل ، Drip تقدم أيضًا خدمة "Helping Hands". سيساعدك فريق نجاح العملاء على العمل بسرعة باستخدام أي من الأدوات المهمة التي تعتمد عليها. هناك أيضًا نظام ترحيل سهل الاستخدام إذا كنت تنتقل إلى Drip من CRM آخر.

لذا ، ماذا لو كنت تريد بناء شيء جديد تمامًا؟

للمطورين، Drip يأتي مع منصة API مرنة. يمكنك استخدام واجهات برمجة التطبيقات هنا لتصميم إعلانات مخصصة على Facebook وصفحات مقصودة فريدة والمزيد.

Drip سهولة استخدام التجارة الإلكترونية CRM

Drip قد يكون لدى eCommerce CRM الكثير لتقدمه - ولكن هل هي سهلة الاستخدام؟

لا أحد يحب أداة تسويق ومبيعات متطورة.

لحسن الحظ، Drip جيد بشكل ملحوظ-formatتيد. يعد التنقل فيه بديهيًا ومباشرًا ، وفي غضون أسبوع أو أسبوعين ، يجب أن تكون قد وجدت طريقك حول معظم الميزات. هناك أيضًا مجموعة من لوحات المعلومات المختلفة للاختيار من بينها ، حيث يمكنك تتبع نقاط البيانات الهامة حول المشاريع التي تعمل عليها.

إليك ما تحصل عليه:

• لوحة معلومات الحساب: مليئة ببيانات في الوقت الفعلي من حملاتك في آخر أيام 7 وسير العمل الأكثر ربحًا.
• لوحة تحكم الحملة: تمتلئ بالملاحظات ذات الصلة بتنسيقformatعلى الأداء العام لحملاتك. يمكنك استخدام هذا لمعرفة المحتوى الأفضل أداءً بالنسبة لك.
• لوحة معلومات Workflow: احصل على نظرة عامة متعمقة حول كيفية قيام مهام سير العمل بمساعدتك في زيادة الإيرادات والمبيعات.
• لوحة تحكم البث: تحقق من أداء عمليات البث عبر البريد الإلكتروني مع تحليلات مثل "إجمالي الإيرادات المكتسبة" و "متوسط ​​قيمة الطلب" بالإضافة إلى معدلات إلغاء الاشتراك.

ومع ذلك ، هناك عدد قليل من الأشياء التي يمكن تحسينها من حيث سهولة الاستخدام. على سبيل المثال ، لا يمكنك تحويل رسالة بريد إلكتروني نصية مباشرة إلى بريد إلكتروني مرئي - وهو أمر مزعج بعض الشيء.

Drip تسعير التجارة الإلكترونية CRM

إذن - ما المبلغ الذي يتعين عليك دفعه مقابل ECRM الخاص بك؟

تتوفر مستويات تسعير 3:

1. أساسي: 49 $ شهريًا لما يصل إلى مشتركي 2,500
2. Pro: $ 122 شهريًا لما يصل إلى مشتركي 5,000
3. المؤسسة: "يختلف" لأكثر من 5,000 مشترك

يسهل فهم السعر بسهولة ، ولكن ستحتاج إلى التواصل مع الفريق إذا كان لديك قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني. جميع المستويات تأتي مع دعم 24 / 7 للبريد الإلكتروني والدردشة ، بالإضافة إلى عمليات إرسال البريد الإلكتروني غير المحدودة. يمكنك أيضًا ترقية خطتك أو تخفيضها إذا قررت أنك لا تحتاج إلى العديد من المشتركين أو تحتاج إلى عدد قليل.

خدمة العملاء

Drip يقدم تجربة خدمة العملاء القياسية التي تأتي من معظم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء والأتمتة. ستجد أيضًا أسئلة وأجوبة شاملة وقاعدة معرفية ومدونة ومراسلات بريد إلكتروني.

ومع ذلك ، يمكنك أيضًا الاستمتاع بالوصول إلى عشرات البرامج "المعتمدة Drip المستشارون "الذين يمكنهم الإجابة على أي أسئلة قد تكون لديكم. هذا شيء لن تجده من بعض Dripمنافسيها. هناك أيضًا مجتمع Facebook نشط أيضًا.

تعد الأدلة وأدلة المستخدم ومراجع واجهة برمجة التطبيقات شاملة وسهلة الاستخدام. يمكنك أيضًا التسجيل في دورة الغوص العميق إذا كنت تفضل ذلك.

ستكون مواد الخدمة الذاتية أكثر من كافية لمعظم الناس. مع وجود مدارس الأتمتة والأدلة ومقاطع الفيديو ، لا داعي للقلق بشأن قضاء شهور في تعلم كيفية استخدام برنامجك الجديد.

كيف يقارن المنافسون؟

HubSpot CRM

HubSpotCRM مجاني يتكامل بسهولة مع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية حتى تتمكن من مزامنة بيانات متجرك عبر الإنترنت HubSpot واستخدامها لتخصيص حملاتك التسويقية وأتمتتها على نطاق واسع. HubSpot يسمح لك بتكثيف استراتيجية المبيعات والتسويق الخاصة بك عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الزوار الذين تخلوا عن عناصر سلة التسوق الخاصة بهم على موقعك حتى تتمكن من رعايتهم نحو الشراء. يمكنك إنشاء CTAs الذكية في المحتوى وإعلانات إعادة المشاركة الخاصة بالمنتج وغير ذلك الكثير. سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى تقارير مسار التحويل الكامل ، مع بيانات مثل متوسط ​​قيمة الطلب أو قيمة الطلب مدى الحياة ، في متناول يدك لبناء علامة تجارية وصوت يساعدك على التميز.

HubSpotيتتبع نظام CRM الخاص بـ CRM جميع تفاعلاتك مع عملائك ويتم تخزين جميع البيانات المرتبطة تلقائيًا في جدول زمني منظم. سيساعد هذا فريقك على تكييف نهجهم بشكل أفضل عند الوصول إلى العملاء المحتملين. يمكنك أيضًا تتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام desktop إشعارات في كل مرة يفتح فيها شخص ما بريدك الإلكتروني ، أو ينقر على ارتباط بداخله ، أو يقوم بتنزيل أحد المرفقات.

وفي الختام

Drip eCommerce CRM هي أداة مبتكرة ومصممة تصميما جيدا ومفيدة لإدارة علاقات العملاء وإدارة التسويق. على الرغم من أنك قد لا تفهم كيفية استخدامه على الفور ، لن تضطر إلى قضاء وقت طويل في تعلم كيفية استخدام كل شيء.

Drip كما يقدم أ الإصدار التجريبي المجاني من 14 يومًا، حتى تتمكن من المحاولة قبل الشراء.

أوصي بالحصول على أكبر قدر ممكن من تلك التجربة قبل الالتزام بأي شيء. ومع ذلك ، يجب أن يجد معظم الناس ذلك Drip تساعدهم على فهم الجمهور المستهدف بشكل أفضل.