مراجعة إدارة علاقات العملاء عبر التجارة الإلكترونية بالتنقيط: إدارة CX أفضل (أغسطس 2019)

هل تفكر في استخدام أداة مثل Drip eCommerce CRM؟

عالم التجارة الإلكترونية تنافسي للغاية. بواسطة 2021 ، ينبغي أن يكون تبلغ قيمتها حوالي 4.8 تريليون دولار.

المضي قدمًا في بيئة مليئة بالفوضى حيث تعني تلك الطريقة معرفة كيفية التحدث إلى جمهورك ، وتحقيق الولاء لعلامتك التجارية.

إذا كنت تريد أن تبرز اليوم ، فأنت بحاجة إلى أكثر من مجرد موقع رائع. تحتاج أيضًا إلى معرفة ما يحتاجه عملاؤك ، وكيف يمكنك تقديم الخبرات التي هم على استعداد لدفع ثمنها. تساعدك أداة CRM للتجارة الإلكترونية مثل Drip على القيام بذلك.

كخدمة مدير علاقات عملاء التجارة الإلكترونية (ECRM) ، يتيح لك Drip رؤية كيفية تفاعل جمهورك مع علامتك التجارية تمامًا. يمكنك تتبع كل شيء من رسائل البريد الإلكتروني التي ينقرون من خلالها إلى الصفحات التي يزورونها.

دعونا نرى ما إذا كان بالتنقيط هو أداة لك.

بالتنقيط التجارة الإلكترونية CRM: الميزات

Drip هو أول CRM eCommerce تم إنشاؤه على الإطلاق.

نظرًا لأن المسوقين في جميع أنحاء العالم يبحثون عن طرق جديدة للتواصل مع جمهورهم المستهدف ، فإن أدوات إدارة علاقات العملاء تتيح رؤية أفضل لما يفعله جمهورك عندما يتفاعلون مع علامتك التجارية.

بعض الميزات الرائدة التي تم تضمينها في بالتنقيط CRM تشمل سير العمل الآلي ، وسجل نية الشراء ، وتخصيص البريد الإلكتروني. كمنصة CRM كاملة ، لدى Drip الكثير لتقدمه لأي شخص يقوم بالتسجيل.

لذا ، ما نوع القدرات التي ستحصل عليها؟

  • البريد الإلكتروني أداة التسويق: Drip eCommerce CRM يأتي مع مصمم بريد إلكتروني رائع ، مصمم لكل من رسائل البريد الإلكتروني النصية والمرئية. يجعل Drip من السهل إعداد أي نوع من أنواع البريد الإلكتروني الذي يناسبك - بغض النظر عن ما تريد أن تكون عليه صورة علامتك التجارية.
  • التسويق متعدد القنوات: ليس عليك التواصل مع عملائك عبر البريد الإلكتروني وحده. باستخدام Drip ، يمكنك أيضًا الاتصال عبر وسائل التواصل الاجتماعي والصفحات المقصودة والبطاقات البريدية والرسائل النصية.
  • تتبع العملاء: يوفر Drip رؤية عميقة لما يفعله عملاؤك حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أفضل حول كيفية الاتصال بهم وتشجيع التحويلات. يمكنك أيضًا إعداد نظام تسجيل لطلباتك.
  • التخصيص: تأكد من أنك تصل إلى عملائك من خلال الرسائل الأكثر ملاءمة وجاذبية. تعد ميزات التشغيل الآلي والتقطيع بالتقطير ممتازة لمساعدتك في قيادة اتصالات أقوى مع جمهورك المستهدف.

يأتي Drip eCommerce CRM أيضًا مع مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات والتكاملات بحيث يمكنك ضبط تجربتك في النظام الأساسي لتناسب احتياجاتك.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على هذه الأداة الرائدة.

بالتنقيط التجارة CRM: أتمتة التسويق

إن متابعة حملات التسويق المعقدة أمر صعب.

ومع ذلك ، فإن الأتمتة الصغيرة يمكن أن تجعل حياتك أسهل.

وفقًا لبعض الدراسات ، يمكن أن تؤدي أتمتة التسويق إلى زيادة 14.5٪ في إنتاجية المبيعات ، وتخفيض 12.2٪ في النفقات العامة للتسويق. ربما هذا هو السبب في أنها جوهر حل Drip.

لتبسيط تجربتك التسويقية ، توفر Drip:

  • أدوات إنشاء البريد الإلكتروني: صمم رسائل البريد الإلكتروني التي من المرجح أن تتحدث إلى جمهورك المستهدف من خلال مجموعة أدوات بسيطة وقوالب مسبقة الصنع ومخططات لكل من رسائل البريد الإلكتروني المرئية والنصية.
  • مهام سير العمل التلقائية: تأكد من رعايتك لاتصالات العملاء باستمرار من خلال مهام سير عمل سهلة المتابعة مما يعني أنك لن تفقد أبدًا ما يفعله جمهورك.
  • التسويق متعدد القنوات: عزز علاقتك مع جمهورك المستهدف من خلال الوصول إليهم من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني فقط. يسهل Drip بدء المحادثات ومتابعتها من خلال البطاقات البريدية والرسائل النصية والصفحات المقصودة المخصصة لموقع الويب وإعلانات Facebook المخصصة.
  • تسلسلات البريد الإلكتروني أو الحملات التي تتم مرة واحدة: سواء كنت ترغب في بث رسالة واحدة مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو كنت ترغب في الحفاظ على مناقشة مستمرة مع دورة كاملة ، يمكن أن يساعدك Drip. تتيح لك الأداة اختيار الوقت الذي تحتاجه بين رسائل البريد الإلكتروني ، كما تقدم لك اقتراحات حول كيفية متابعة حملاتك.

بالتنقيط التجارة الإلكترونية CRM: شفرة التتبع

أحد أهم الأشياء التي ستحتاج إلى القيام بها إذا كنت ترغب في إدارة مشروع تجاري ناجح هو التأكد من أنك تتعلم قدر المستطاع عن جمهورك المستهدف. يوفر Drip لعملائه العديد من الطرق لجمع البيانات حول عملائهم ، بما في ذلك "شفرة التتبع" الفريدة.

الـ بالتنقيط التجارة الإلكترونية CRM تتيح لك شفرة التتبع رؤية رحلة العميل الكاملة لكل عميل من عملائك ، مما قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات أكثر أهمية لفريقك. بعد كل شيء ، كلما زادت معرفتك بعملائك ، أصبح تخصيص تجاربهم أسهل.

لذا ، ماذا يمكنك أن تفعل مع شفرة تتبع Drip؟

  • تطبيق العلامات المخصصة
  • الحقول الحرفية المخصصة
  • تسجيل الأحداث الفريدة
  • حدد عملاءك الأكثر قيمة
  • النتيجة يؤدي عن طريق إجراءات محددة

يمكنك أيضًا تحديد نوع الإجراءات التي تمنح العملاء أكبر عدد من النقاط في استراتيجية تسجيل النتائج المرجوة الخاصة بك ، لذلك من السهل العثور على أفضل فرص المبيعات.

بالتنقيط التجارة الإلكترونية CRM: تجزئة والتخصيص

بمجرد أن تتعلم المزيد عن جمهورك من خلال شفرة تتبع Drip ، فإن الخطوة التالية هي تقسيم وتخصيص جهود التسويق الخاصة بك.

اذن كيف تفعل ذلك؟

سهل! بالتنقيط يجعل تخصيص حملاتك التسويقية بسيطًا. سواء كنت ترغب في إنشاء ونشر محتوى ذي صلة مفرطة ، أو كنت تبحث عن فرصة لإنشاء دعاة العلامة التجارية ، يمكن أن يساعدك Drip. تتضمن بعض خيارات التخصيص المتوفرة ما يلي:

  • تخصيص المحتوى: تكييف المحتوى الذي ترسله عبر البريد الإلكتروني ، والنص ، والقنوات الأخرى لتناسب الاحتياجات الفردية لكل من قطاعات التسويق الخاصة بك.
  • تقسيم: تعرف دائمًا على ما تقوله بالضبط مع عملائك ، مع خيارات تسجيل النقاط الرائدة وتحديث القطاعات تلقائيًا.
  • الكلمات الدلالية: ضع علامة على عملاءك الأساسيين أو الأكثر إنفاقًا حتى تتمكن من زيادة فرصك في تحقيق مبيعات أسرع وأكثر جدوى.

بالتنقيط CRM - المشتركين

بالتنقيط التجارة الإلكترونية CRM: تحليلات

المعلومات التي تجمعها من التجارة الإلكترونية CRM أداة يمكن أن تؤدي إلى بعض القرارات الحاسمة لمستقبل عملك.

لا يمكنك تحمل خيارات دون استخدام البيانات الصحيحة لإجراء نسخ احتياطي لها.

لحسن الحظ ، ليس عليك أن تخمن فقط ما يجري في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع Drip. يمكنك اختيار أهداف التحويل المخصصة الخاصة بك ، وتتبع نتائجك تلقائيًا ، والتأكد من إحراز تقدم في النتيجة النهائية.

تشمل قدرات التحليلات وإعداد التقارير ما يلي:

  • تتبع التحويلات المخصص لتنزيل الكتب الإلكترونية وعمليات الشراء وطلبات العرض والمزيد.
  • 10 تقارير مختلفة للاختيار من بينها لإثبات المفهوم وعائد الاستثمار
  • أصبحت إدارة البيانات بسيطة من خلال واجهة مستخدم سهلة
  • مجموعات البيانات القابلة للتصدير - تأكد من أنه يمكنك أخذ معلوماتك معك أينما تذهب.

بالتنقيط CRM - إحصاءات

بالتنقيط التجارة الإلكترونية CRM: التكامل

تعد الأدوات التي تلعب جيدًا معًا أمرًا بالغ الأهمية في بيئة التجارة الإلكترونية الحالية.

تحتاج إلى أن تعمل أدوات المبيعات لديك بشكل صحيح إلى جانب أدوات المبيعات الخاصة بك ، والعكس صحيح.

كعنصر أساسي في استراتيجية رعاية العملاء الخاصة بك ، يجب أن يعمل حل ECRM بسلاسة مع أي أنظمة تستخدمها بالفعل. لهذا السبب يوفر Drip الكثير من التكامل مع أشياء مثل Calendly ، كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء , المغنيط جهاز كهربائي, Shopify، و اكثر. يمكنك حتى إعداد تكامل بين Salesforce و Facebook Leads

إذا كنت جديدًا في استخدام عمليات الدمج ، فإن Drip تقدم أيضًا خدمة "يد المساعدة". سيقوم فريق نجاح العملاء بإعدادك وتشغيله بسرعة باستخدام أي من الأدوات الأساسية التي تعتمد عليها. هناك أيضًا نظام ترحيل سهل الاستخدام إذا كنت تنتقل إلى Drip من CRM آخر.

لذا ، ماذا لو كنت تريد بناء شيء جديد تمامًا؟

للمطورين ، Drip يأتي مع منصة API مرنة. يمكنك استخدام واجهات برمجة التطبيقات هنا لتصميم إعلانات مخصصة على Facebook وصفحات مقصودة فريدة وغير ذلك الكثير.

API بالتنقيط

بالتنقيط التجارة الإلكترونية CRM: سهولة الاستخدام

قد يكون لدى Drip eCommerce CRM الكثير لتقدمه - ولكن هل هذا سهل الاستخدام؟

لا أحد يحب أداة تسويق ومبيعات متطورة.

لحسن الحظ، الحديقة: الري بالتنقيط هو تنسيق جيد بشكل ملحوظ. التنقل فيه سهل ومباشر ، وخلال أسبوع أو أسبوعين ، كان من المفترض أن تجد طريقك حول معظم الميزات. هناك أيضًا مجموعة كبيرة من لوحات المعلومات المختلفة للاختيار من بينها ، حيث يمكنك تتبع نقاط البيانات المهمة حول المشاريع التي تعمل عليها.

إليك ما تحصل عليه:

  • لوحة معلومات الحساب: مليئة ببيانات في الوقت الفعلي من حملاتك في آخر أيام 7 وسير العمل الأكثر ربحًا.
  • لوحة معلومات الحملة: تمتلئ بالمعلومات ذات الصلة بشأن الأداء العام لحملاتك. يمكنك استخدام هذا لمعرفة المحتوى الذي يحقق أفضل أداء لك.
  • لوحة معلومات Workflow: احصل على نظرة عامة متعمقة حول كيفية قيام مهام سير العمل بمساعدتك في زيادة الإيرادات والمبيعات.
  • لوحة معلومات البث: تحقق من أداء عمليات بث بريدك الإلكتروني من خلال تحليلات مثل "إجمالي الإيرادات المكتسبة" و "متوسط ​​قيمة الطلب" ، وكذلك معدلات إلغاء الاشتراك.

بالتنقيط - الحملات

هناك عدد قليل من الأشياء التي يمكن تحسينها من حيث قابليتها للاستخدام. على سبيل المثال ، لا يمكنك تحويل البريد الإلكتروني المستند إلى نص مباشرة إلى بريد إلكتروني مرئي - وهو أمر مزعج بعض الشيء.

بالتنقيط التجارة الإلكترونية CRM: التسعير

إذن - ما المبلغ الذي ستدفعه مقابل ECRM؟

تتوفر مستويات تسعير 3:

  1. أساسي: 49 $ شهريًا لما يصل إلى مشتركي 2,500
  2. Pro: $ 122 شهريًا لما يصل إلى مشتركي 5,000
  3. Enterprise: "Varies" لأكثر من مشتركي 5,000

يسهل فهم السعر بسهولة ، ولكن ستحتاج إلى التواصل مع الفريق إذا كان لديك قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني. جميع المستويات تأتي مع دعم 24 / 7 للبريد الإلكتروني والدردشة ، بالإضافة إلى عمليات إرسال البريد الإلكتروني غير المحدودة. يمكنك أيضًا ترقية خطتك أو تخفيضها إذا قررت أنك لا تحتاج إلى العديد من المشتركين أو تحتاج إلى عدد قليل.

بالتنقيط التجارة الإلكترونية CRM: خدمة العملاء

يوفر Drip تجربة خدمة العملاء القياسية التي تأتي من معظم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء والأتمتة. ستجد الأسئلة الشائعة الشاملة ، وقاعدة المعرفة ، والمدونة ، ومراسلات البريد الإلكتروني أيضًا.

ومع ذلك ، يمكنك أيضًا الاستمتاع بالوصول إلى عشرات "الاستشاريين المعتمدين بالتنقيط" الذين يمكنهم الإجابة على أي أسئلة قد تكون لديكم. هذا شيء لن تجده من بعض منافسي Drip. هناك أيضًا مجتمع نشط على Facebook أيضًا.

بالتنقيط crms خدمة العملاء

تعد الأدلة وأدلة المستخدم ومراجع واجهة برمجة التطبيقات شاملة وسهلة الاستخدام. يمكنك أيضًا التسجيل في دورة الغوص العميق إذا كنت تفضل ذلك.

ستكون مواد الخدمة الذاتية أكثر من كافية لمعظم الناس. مع وجود مدارس الأتمتة والأدلة ومقاطع الفيديو ، لا داعي للقلق بشأن قضاء شهور في تعلم كيفية استخدام برنامجك الجديد.

النتيجة

الحديقة: الري بالتنقيط eCommerce CRM هي أداة مبتكرة ومصممة تصميما جيدا ومفيدة لإدارة علاقات العملاء وإدارة التسويق. على الرغم من أنك قد لا تفهم كيفية استخدامه على الفور ، لن تضطر إلى قضاء وقت طويل في تعلم كيفية استخدام كل شيء.

بالتنقيط كما يقدم الإصدار التجريبي المجاني من 14 يومًا، حتى تتمكن من المحاولة قبل الشراء.

أوصي بالحصول على أكبر قدر ممكن من تلك التجربة قبل الالتزام بأي شيء. ومع ذلك ، يجب أن يجد معظم الناس أن Drip يساعدهم على فهم أفضل للجمهور المستهدف.