تصميم لعملاء الموقع متعددي الجنسيات

يعتبر تصميم عميل رئيسي للشركات مع وجود أعمال متعددة الجنسيات تجربة مختلفة تمامًا عن التصميم للشركات الصغيرة. والخبر السار هو أن الميزانية يمكن أن تكون أعلى بكثير. قد لا تكون الأخبار الجيدة (وفقًا لكيفية النظر إلى الأشياء) هي أن التوقعات من المحتمل أن تكون أعلى من ذلك بكثير. هذا يمكن أن يضع الكثير من الضغط عليك. ولكن إذا كنت واثقًا حقًا من قدرتك ، فلن يكون هذا الضغط عبئًا عليك ، بل سيقودك إلى مستويات أعلى.

لمجرد حصولك على الوظيفة ، يجب أن تقوم بثقتك بعالم من الخير الآن ، ولكن قبل الركض إلى الأمام وتوقيع هذا العقد ، إبطاء لحظة والتفكير الجيد أولاً. عليك أن تكون صادقًا تمامًا مع نفسك فيما إذا كنت تشعر حقًا بالقدرة على تحقيق نتيجة مرضية.

لا تريد أن ينتهي بك الأمر في موقف مثل شركة Datalex الأيرلندية دعوى قضائية ضد مركز الطيران (وكالة سفر مقرها أستراليا) تصل قيمتها إلى 15 مليون دولار لفشلها في الوفاء بوعدها لتطوير نظام الحجز عبر الإنترنت لهم.

قام Datalex في نهاية الأمر بتسوية الأمر خارج المحكمة مقابل مبلغ أقل وفقًا لمفرده خبر صحفى. ضع في اعتبارك أن الدعاية الواسعة النطاق من هذه القضية لا يبدو أنها تسببت في الكثير من الضرر ، حيث إنها تحقق الآن عائدات بقيمة $ 25m إلى 50m $ سنويًا. لكن لا يمكنك الاعتماد على هذا النوع من النتائج ، لذا تذكر أن تتبع أهم قاعدة في العمل ، والتي لا تقدم وعدًا لا يمكنك الوفاء به.

ليس بالضرورة سيناريو تحتاج إلى الخوف حتى لو كانت توقعات عميلك أكبر من توقعاتك. هناك أكثر من طريقة لتحقيق الهدف ، تحتاج فقط إلى التأكد من أنك لا تقضي الكثير من الوقت في متابعة الطرق الخاطئة.

الميزانيات الأكبر تعني المزيد من الحرية

إن القدرة على العمل في مشروع بميزانية من خمسة أرقام تُحدث تغييراً واضحاً عما اعتدت عليه. وإذا لم يكونوا قد وعدتكم بما لا يقل عن خمسة أرقام للميزانية ، فمن المؤكد أنك لا يجب أن تقبل الوظيفة ، بغض النظر عن مقدار المكانة التي قد تكون مرتبطة بالارتباط المحتمل بين اسمك واسمهم. ذلك لأن الشركة التي تحاول التخفيف والحفظ هي علامة خطر واضحة على أنها ستعطيك مشكلة في وقت لاحق. إنه أمر لا يستحق العناء بشكل خطير ، وهذه نصيحة قيمة للغاية يجب أن تكون لدينا بوليصة تأمين عليها.

الميزة الواضحة للميزانية الكبيرة هي أنه يمكنك عمل الكثير من العمل والرعاية في المشروع دون أن يصبح عبئًا. الميزة الأخرى هي أنه عندما تجد مهمة تعتقد أنها ستكون صعبة للغاية بالنسبة لمهاراتك ، يمكنك بسهولة تقديم مساعدة إضافية.

هذا يعني أيضًا أنه يمكنك دفع تكاليف خدمات الطرف الثالث التي ، كما سنرى ، تكون في كثير من الأحيان ضرورية للشركات متعددة الجنسيات أكثر من عميل موقع ويب متوسط.

لمجرد أن لديك ميزانية أكبر لا يعني أنها دخل مستوى التقاعد

نعم ، قد تحقق ربحًا أكثر مما تفعل عادةً ، لكن الهدف من الميزانية الكبيرة هو أنه من المفترض أن تنفقه لصالح عميلك ، وليس أن تهبه جميعًا في احتفالات باهظة أو الانغماس الشخصي. لا يعد فيلم Wolf of Wall Street هذا نموذجًا يحتذى به في الطريقة التي من المفترض أن تتصرف بها بمجرد أن تصل إلى النهاية الكبيرة للمدينة.

قبل قبول الوظيفة ، يجب أن تكون قد توصلت بالفعل إلى ما ستقوم به للعميل تقريبًا وما ستكلفه. لهذا ، يجب عليك دائمًا إضافة 15 إلى 20٪ كمخزن مؤقت ، فقط في حالة قيامك بأي تقديرات ناقصة (هذا مكان سيئ جدًا لتجد فيه نفسك ، واستمع إلى صوت التجربة هنا). ثم عامل في نسبة الربح الخاص بك. من الأفضل ألا تكون جشعًا ، ولكن من الواضح أيضًا أن نسبة أقل من هذه الميزانية ستكون لطيفة جدًا لتخفيض رصيدك المصرفي.

إذا حاولت أن تكون سخيفًا فيما يتعلق بالأشياء ، فسيعلم العميل ذلك. يجب أن تكون معقولاً في التكاليف الخاصة بك ويجب أن تكون مستعدًا لتبرير التكاليف للعميل. إن امتلاك هذه المعلومات في متناول اليد أمر مهم حقًا ، لأنه إذا لم تستطع الإجابة عن الأسئلة ، فستبدو غير مهني ، وفي أسوأ الحالات ، قد يظن المرء أنك ذكي بعض الشيء.

يجب أن لا تجعد على النفقات ، سواء

المحسوبية والحظ الأعمى جانبا ، ربما اختارك عميلك لأنهم اعتقدوا أنك قد تكون الشخص أو الفريق المناسب لهذا المنصب. ما تريده حقًا أن تعمل بجد بمجرد أن تصل إلى هذه النقطة هو عدم إحباطهم. تذكر ، إذا كنت تقوم بعمل جيد هنا ، فقد يكون هذا هو الأول بين العديد من الوظائف التي تأتي في طريقك. لذا كن مستعدًا للاستثمار بكل ما يتطلبه الأمر لمنحهم نتيجة عالية الجودة. لا تستأجر موهبة من الدرجة الثانية لشيء يتطلب الدرجة الأولى فقط حتى تتمكن من توفير مبلغ صغير.

المواقع متعددة الجنسيات كبيرة

بينما (إذا لم تقم بحساب صفحات المدونة) يمكن عادةً تغطية موقع الويب الخاص بالأعمال التجارية الصغيرة في حوالي خمس صفحات ، فليس من غير المعتاد أن يتجاوز الموقع متعدد الجنسيات صفحات 200. عادةً ما يتعين عليك على الأقل إنشاء نسخة من الموقع لكل منطقة أو بلد تم تأسيس النشاط التجاري فيه ، وقد لا تكون هذه الإصدارات هي نفسها بالضرورة.

يعني الحجم الزائد عادة أن عليك إرسال الكثير من الوقت للتخطيط ، وخاصة ستحتاج إلى تخصيص وقت لتخطيط بنية التنقل. يعد تخطيط المحتوى مهمًا أيضًا ، حيث سنناقش في القسم التالي.

التدويل هو أكثر من مجرد لغة

هناك بعض الأخطاء الشائعة التي يرتكبها مصممو المواقع المخصصة للجمهور الدولي ، ومن بينها:

  • التفكير في أنهم لا يحتاجون إلى ترجمة اللغة على الإطلاق
  • الاعتماد على الترجمة الآلية مثل Google Translate أو WP-plug-ins
  • توفير فقط اللغة الرسمية للبلد
  • باستخدام الكود لتخمين اللغة التي يجب على المستخدم تقديمها أولاً
  • ترجمة بعض الأشياء فقط ، عندما لا يكون هناك سبب وجيه لعدم ترجمة كل شيء
  • ترجمة الأشياء التي لا يُفترض ترجمتها (مثل الأسماء التجارية)
  • الترجمة الحرفية للكلمة بدلاً من الحفاظ على المعنى الأصلي والسياق
  • نسيان ضبط تنسيق التاريخ والوقت والعملة والأرقام.
  • تجاهل الحساسيات المحلية والمعتقدات والخرافات والقيود الدينية أو القانونية
  • فشل في تضمين محتوى يظهر العميل كمشارك نشط في المجتمع المحلي
  • تجاهل الإحصاءات الديموغرافية الإقليمية

القائمة أعلاه ليست شاملة بالضرورة ، ولكن كل عنصر موجود يوجد به خطأ جسيم يجب تجنبه. بلا شك ، العنصر الأسوأ في تلك القائمة هو العنصر الرابع: استخدام الكود لتخمين لغة المستخدم. على الرغم من الغباء الساحق في القيام بذلك ، فإن العديد من أكبر المواقع الدولية ترتكب هذا الخطأ بالضبط.

doc113img02

المبينة أعلاه ، غوغل يخطئ. المبين أدناه ، جوجل يجعل الأمر أسوأ. لا تخمين اللغة القائمة على المنطقة. من المرجح أن يحتاج المسافر إلى القيام بترجمة أكثر من شخص يقيم بالفعل في المنطقة ، لذلك فهم يستهدفون أيضًا التركيبة السكانية الخاطئة عن طريق التقصير في اللغة المحلية. بالطبع يجب أن تكون مهمة بسيطة للعثور على لغتهم والتحول إليها ، ولكن هذا لا ينبغي أن يكون تلقائيًا.

doc113img03

القاعدة الذهبية للمواقع الدولية هي أن اللغة الأولى التي يجب أن يواجهها أي مستخدم هي اللغة الإنجليزية. ربما يتناقض هذا مع الكثير مما قرأته من قبل حول هذا الموضوع. سينصحك عدد كبير من الكتاب والخبراء الذين أعلنوا ذاتيًا بتقديم محتوى الويب بلغة المستخدم ، ولكن هذه نصيحة خاطئة لهذه الأسباب:

  • لا يمكنك تخمين اللغة التي يتحدث بها المستخدم بدقة حسب موقعه الجغرافي. ليس فقط هناك العديد من اللغات واللهجات الممكنة التي يتم التحدث بها داخل منطقة واحدة ، ولكن أيضًا يسافرون ، وهو مفهوم يبدو أن العديد من الشركات الكبيرة خارج صناعة السفر قد نسيه.
  • يتوقع المستخدمون تقديم موقع متعدد الجنسيات لهم باللغة الإنجليزية أولاً ، وسيخيب أملهم كثيرًا عندما يكتشفون أن الأمر ليس كذلك. وينطبق هذا بشكل خاص في العديد من الدول الآسيوية ، حيث من الممكن ألا يعتقد المستخدم أن الموقع أصلي إذا لم يروا الإنجليزية قبل أي شيء آخر.
  • قد لا يكون المستخدمون بالفعل في الموقع الذي يشير إليه عنوان IP الخاص بهم. يتصل بعض المستخدمين من خلال اتصالات الوكيل و VPN ، أو قد يستخدمون برامج مثل TOR بنفس التأثير.

عادةً ما يبحث المستخدمون من المناطق التي لا تتحدث فيها الإنجليزية عن اللغة الأساسية عن محدد اللغة في الصفحة ، وسيصابون بخيبة أمل إذا لم يعثروا على واحد. هذه هي القاعدة الثانية ، بعد جعل اللغة الإنجليزية هي اللغة الأساسية ، وهي أنه يجب أن يكون لديك ترجمات لكل منطقة على الأقل تعمل فيها ، ويفضل أن تكون هناك مناطق أخرى كثيرة. القاعدة الثالثة هي أن هذه يجب أن تكون ترجمات أصلية ، لا شيء من هذا الهراء الآلي لموقع أعمال عالي المستوى بميزانية مناسبة.

فيما يلي مثال على الطريقة الصحيحة للتعامل مع إدخال المستخدم إلى موقعك. أولاً ، قم بتوفير اختيار اللغة:

doc113img04

ثم قدم اختيار المنطقة أو البلد ، إذا لزم الأمر:

doc113img05

وبالطبع توفر دائمًا طريقة لتكرار اختيار اللغة ، فقط في حالة عدم قيام المستخدم حقًا بتحديد اللغة السويدية كإعداد اللغة.

ادرس كل منطقة تقوم بتطويرها أو استعن بمشورة الخبراء

يعد فهم الجمهور عاملاً رئيسيًا في التواصل الناجح ، وستكون أي شركة معقولة مستعدة لإجراء أي تعديلات ضرورية للتأكد من أن رسالتهم لا تضيع في بحر من القلق بشأن أشياء مثل الألوان والخطوط والشعارات التي استخدموها في موقعهم. يجب ألا تتغلب مسائل "السياسة" أبدًا على مسائل الدبلوماسية ، وبالتالي يجب ضبط كل نسخة إقليمية من الموقع بعناية لتتناسب مع حيوية المكان الذي يتم فيه عرضه.

من المفهوم أنه قد لا يكون لديك فهم شامل للاختلافات المختلفة الموجودة في كل منطقة ، ولهذا السبب قد يكون من المنطقي تعيين خبراء لتقديم المشورة إليك. هذا سيوفر لك الكثير من الأبحاث ويحتمل أن يساعدك على تجنب الأخطاء المكلفة.

هذه الحساسية لا تنطبق فقط على ما تقوله ، ولكن على ما تعرضه. يتضمن ذلك المنتجات التي قد تقدمها. على سبيل المثال ، تقدم Rexona مجموعة من المنتجات المضادة للعرق بتركيبات تفتيح البشرة ليست مطلوبة كثيرًا في مكان مثل لوكسمبورغ ، ولكن يتم البحث عنها بشدة في العديد من مناطق آسيا.

اجعل المواقع الإقليمية لا تختلف عن المواقع التي تنشئها للمناطق الأخرى

إذا كانت نسخة الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة من موقعك تحتوي على رسوم متحركة 3D لكل طراز تبيعه ، فيجب أن تستخدم الإصدارات الهندية والبرازيلية واليابانية والسويدية لموقعك. قد يتم تفسير أي شيء آخر على أنه غير محترم ، وإضافة إلى ذلك ، قمت بتضمين تلك الرسوم المتحركة على الإصدار الآخر من الموقع لسبب ما. إذا كنت تبيع طرازات مختلفة في بلدان مختلفة ، فلا عذر لعدم توفير تجربة المستخدم نفسها.

يمكن أن يكون للمواقع محتوى مختلف لمناطق مختلفة ، أو حتى تصميم موقع مختلف ، ولكن يجب ألا يشعر المستخدم بأنهم يحصلون على نسخة مخففة من الموقع. يجب أن يشعروا أن عميلك يعتبرهم متساوين مع أي عميل محتمل آخر من أي منطقة.

الجزء الأصعب هو الشروع في العمل

كما ستلاحظ ، فإن الجزء الصعب الوحيد لكل هذا - طالما أنك مستعد للإنفاق بسخاء وتضع الجهد المطلوب في التخطيط - هو تأمين العقد في المقام الأول. احصل على هذا الجزء بشكل صحيح ، والباقي يجب أن يسقط في مكانه بدقة.

قبل أن يجف الحبر في العقد ، فهذه هي الخطوات الأساسية التي يجب عليك اتخاذها:

  • الحصول على وديعة ضخمة أو دفع معلم من عميلك
  • تقييم مهارات فريقك ، والتخطيط المسبق لأي الاستعانة بمصادر خارجية
  • ضع أهدافًا ثابتة والتزم بتحقيقها
  • تعيين موظفين مؤقتين إضافيين للتعامل مع جميع الوظائف الثانوية التي تقوم بها عادة

سبب العنصر الأخير في هذه القائمة هو أنه لا معنى لنشر A-Team في مشاريع B الصف ، ولكن لا يمكنك أن تحبط أي عملاء حاليين لديك بالفعل. يكمن الحل في رعاية هؤلاء العملاء من قبل العاملين المؤقتين لديك حتى تتمكن من تركيز كل انتباهك على الوظيفة التي لديها القدرة على توفير اتجاه جديد لعملك لينمو فيه.

بوجدان رانسيا

بوجدان هو أحد الأعضاء المؤسسين لشركة Inspired Mag ، حيث اكتسب خبرة تقرب من سنوات 6 خلال هذه الفترة. يحب في وقت فراغه دراسة الموسيقى الكلاسيكية واستكشاف الفنون البصرية. انه مهووس جدا مع إصلاحات كذلك. يمتلك 5 بالفعل.