قيمة دورة حياة العميل: تطوير العلاقة المثالية مع عملائك

إذا قمت بالاشتراك في خدمة من رابط على هذه الصفحة ، فقد تحصل شركة Reeves and Sons Limited على عمولة. انظر لدينا بيان الأخلاق.

عملك هو على قيد الحياة والركل.

ومثلما هو الحال بالنسبة لنشاطك التجاري ، فستحصل على عملائك. انهم يتفاعلون باستمرار مع السلع والخدمات التي تقدمها. هذه الظاهرة غالبا ما يشار إليها باسم دورة حياة العميل.

لوضعها في منظور سريع ، هناك طرق مختلفة لجعل العملاء المحتملين يفكرون في العرض الخاص بك ثم تأكد من أنهم سيعودون للمزيد كل الوقت.

ولماذا هذا مهم؟

حسنًا ، هذه هي الإستراتيجية الدقيقة التي يقوم بها عمالقة مثل Amazon و Alibaba استخدامها لتحقيق أقصى قدر من الأرباح لكل مستخدم.

تريد أن تعرف الفن السري؟ واصل القراءة.

أولاً ، دعنا نلقي نظرة على المراحل المختلفة التي يمر بها العميل.

مراحل دورة حياة العميل

الحياة مرادفة للأعمال ؛ كلاهما لديه مراحل مختلفة.

وبالتحديد ، يتم تقسيم هذه العملية إلى هذه الخطوات الرئيسية: الوصول ، والاستحواذ ، والتطوير ، والاحتفاظ بها ، والاحتفاظ بها ، ثم تحويلها إلى دعاة.

لا يتعلق الأمر فقط بجعلهم يعودون للمزيد. لكي تفهم التقنية ، تحتاج إلى إلقاء نظرة عليها في السياق.

  • الوصول - يشير هذا إلى كيف يمكنك الحصول على عروضك أمام عميلك. فكر في الإعلان والترويج والتواصل.
  • اكتساب - جعلهم يدفعون مقابل سلعتكم أو خدمتك.
  • التنمية ورعاية - الحفاظ على علاقة صحية معهم. إذا كنت قد حصلت عليها بالفعل للشراء مرة واحدة ، فيمكنك دائمًا حثهم على القيام بذلك مرة أخرى - شهرًا بعد شهر أو سنة بعد أخرى.
  • استبقاء - إبقاء عملائك قريبين ، قريبين جدًا.
  • الدعم - توفير الكثير من القيمة التي سوف تنشر كلمة عنك.

هذه الخطوات مهمة في تطوير سلعة إدارة علاقات العملاء استراتيجية جنبا إلى جنب مع دورة حياة العميل.

زيادة قيمة دورة حياة العميل

الآن وبعد أن وصلنا جميعاً ، دعونا نلقي نظرة على كيفية زيادة دورة حياة العملاء وتحويل العملاء إلى عملاء.

أهم جزء في زيادة قيمة دورة حياة العميل هو العلاقة التي تربطك بالعميل بعد البيع. بالنسبة لمعظم رواد الأعمال، هذا على الأرجح سيكون أفضل جزء.

ويحصل على أفضل:

سيؤدي الحصول على هذا الجزء إلى مزيد من الأعمال لمؤسستك. خذ خطوة للوراء والتفكير في هذا لفترة من الوقت:

ما هو أفضل - بيع واحد خلال فترة واحدة or تكرار المبيعات من العملاء؟

نظريًا ، تكلف المبيعات المتكررة أموالًا أقل للشراء وفتح الأبواب لمزيد من الفرص في المستقبل. (سأناقش هذا لاحقًا)

تجربة لا تشوبها شائبة بعد البيع

هل أحببت خدمة شبه مثالية فقط لتغيير مشاعرك تجاهها بعد التحدث إلى مندوبي الدعم الفني المزعجين الذين لا يهتمون إلا بتسجيل الدخول في ساعات عملهم؟

كلنا كنا هناك.

قد يكون لديك المنتج والخدمة المثالية ، ولكن إذا تمتص خبرتك ما بعد البيع ، فلن يعودوا للمزيد.

تأكد من أن لديك إجراءات مناسبة للتعامل مع جانب البيع بعد البيع الفعلي. وهذا يشمل وجود فريق جيد يمكنه التعامل مع أي مخاوف ، أو امتلاك أمر مناسب نظام ردود الفعلو المتابعة.

لا تتابع فقط إذا كان لديهم شكوى. إذا كانت لديهم شكوى ، فيجب أن تكون شخصيًا جدًا معهم في اتصالك. تحقق من مثال بيتزا هت: تم إرسال خطاب اعتذار إلى هذه المرأة.

بيتزا هت العلاقات مع العملاء

قد تفكر في المتابعة كطريقة لتوليد المبيعات من الخفافيش ، ولكن ثق بي ، ويعرف العملاء عادة عندما كنت تحاول أن تكسب على الفور تقريبا بعد البيع.

بدلاً من أن تقدم لهم إضافة ، اسألهم عن شعورهم حيال منتج وكيف يمكنك مساعدتهم في عرضك. كل تفاعل معهم يجب أن يظهر أنك تهتم بهم أكثر من أرباحك.

صدقني ، ليس من الصعب تنفيذها ، وبالتأكيد يطرح السؤال - "كيف نفعل ذلك؟"

حسنًا ، إليك بعض الطرق المفيدة جدًا.

عرض أكثر مما طلبوا

هل تعلم أن الأمر يحتاج إلى أكثر من خمس مرات من الموارد اللازمة لبيع مبيعات جديدة من الاحتفاظ ببيع جديد؟ لذا إذا كنت تنفق بالفعل المال فعليك تقديم المزيد!

أنا لا أتحدث عن التخلي عن الأسهم الخاصة بك ، ولكن عن إضافة القيمة لما يشترونه.

ضمان ممتد ، معاملة شبه تفضيلية ، تغليف خاص ، أسعار خاصة ، شحن مجاني، لا توجد رسوم تسليم ، كلها أمثلة على إضافات القيمة التي يمكنك تقديمها مجانًا تقريبًا. طالما أنها تجعلهم يشعرون بأنهم مميزون ، فإنهم يريدون الحصول على المزيد من هذا الشعور منك.

زائد:

سوف يربط هذا الشعور الخاص بمنتجاتك مما يسمح لك بتطوير علامتك التجارية بشكل أكبر.

تحقق من هذا Redditor الذي يتحدث عن كيف القيم ديل الضمانات على منتجاتها.

خدمة عملاء Dell

بعد التحدث إلى عملائهم ، قرروا إرسال شخص حقيقي بالفعل ولم يفرضوا على العميل فلسًا واحدًا!

السندات مع عملائك

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها زيادة قيمة دورة حياة العميل بشكل إيجابي وهي الارتباط مع عميلك. يمكنك إنشاء تفاعلات ذات معنى إذا كان بإمكانك ، وإنشاء طرق حقيقية للمحادثة.

  • وسائل الاعلام الاجتماعية هي أداة جيدة. استخدمها.

ريدبول إطالة دورة حياة العملاء

ألا تحب هذا فقط؟ ريد بُل ، إحدى أكبر شركات المشروبات في العالم مع قائمة من المشاهير الذين نحبهم ، تتفاعل بحرية مع عملائها. يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي بسهولة سد divide إذا كان العملاء ينظرون إليك لتكون شركة للغاية.

  • قدم ملاحظاتك على نهايتك فيما يتعلق بكيفية استخدام الآخرين للعروض التي قاموا بشرائها.

البريد الإلكتروني نحوي

تحقق من كيف أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Grammarly ليست مزعجة وجعلها سهلة القراءة. في الواقع ، تشعر بالرضا حيال استخدام خدماتهم ويمكنهم أيضًا تشجيعك على كتابة المزيد! (بينما يخبرك بشكل غير مباشر أنهم يساعدونك!)

إنهم يخلقون هذا الشعور التعاوني بينك وبين شركتهم.

  • إرسال رسائل البريد الإلكتروني لهم في أيام خاصة مع العروض الخاصة.
  • تواصل معهم واطلب منهم كيف هم.

ومع ذلك ، لا تكن مزعجًا.

فهم عميلك

احتياجات العملاء ديناميكية للغاية ، ويجب أن تكون ديناميكيًا مع عروضك.

هذا يتجاوز الاستطلاعات المعتادة أو ملاحظات العملاء التي اعتدنا عليها جميعًا. ادرس سلوك الشراء وانظر كيف يمكنك تحسين منتجاتك لمطابقة الطلب. اكتشف ما الذي يجعلهم يقررون ويتواءمون مع ذلك ، سيكون كل شيء يستحق ذلك على المدى الطويل. 

تحقق من ما اعتاد ستاربكس القيام به.

بلدي ستاربكس فكرة

على الرغم من أنهم قد انتقلوا الآن إلى الرئيسية Twitter الصفحة ، فإنها لا تزال بمثابة مثال جيد لشركة تتواصل مع عملائها وتطلب منهم المشاركة!

أدوات لمساعدتك على تغذية دورة الحياة

إذا كنت تمتلك شركة ، فعليك الانتباه إلى إدارة علاقات العملاء.

هناك على الارجح مئة مختلفة برامج إدارة علاقات العملاء بالنسبة لك في الخارج ولا يجب أن تواجه أي مشاكل في اختيار واحد من العبوة.

اختر واحدة تسمح لك بتوجيه عملائك في مراحل مختلفة من دورة الحياة.

ومع ذلك ، إدراكًا لشيء واحد ، تتركز معظم حلول برامج إدارة علاقات العملاء على إغلاق الصفقة. ابحث عن واحدة تساعدك في الحفاظ على اتصال مستمر مع عميلك حتى بعد البيع المبدئي.

هذا ما سيعزز العلاقة وليس البيع نفسه.

جعلهم يبقون مخلصين

تشبه دورة حياة العميل تمامًا أي علاقة لديك مع أي شخص. من المهم ملاحظة أن الولاء يلعب دورًا مهمًا في جعلهم يظلون معك.

ولكن ليس العملاء هم الذين يحتاجون إلى الولاء لعلامتك التجارية أو عرضك. عليك أن تتأكد من أنك مخلص لهم كذلك.

ها هي الصفقة:

لا أريدك أن تبدو مثل زوجتك ، لكن الولاء هو تيار ثنائي الاتجاه. كما ناقشت سابقًا ، تحتاج إلى رعاية علاقة العمل التي تربطك بعميلك.

بناء دعوة مع عملائك. صدقني ، ستجني الفوائد قريبًا بما فيه الكفاية.

سيبدأ العملاء في التحدث عنك وذلك عندما تدرك أنك قمت بعمل رائع.

على سبيل المثال ، انظر إلى هذا بشكل عشوائي Buffer المستعمل. تحقق من الرد الشخصي من Buffer بعد أن دافع العميل عن منتجهم.

Buffer رد

بالمناسبة ، إذا كنت تواجه مشكلة في الإدارة الاجتماعية فيما يتعلق بتغذية دورة حياة العميل ، فيمكنك استخدام خدمتهم. هل ترى التأثير؟ حتى نحن نحبهم لسبب ما!

انهم يلمون تماما. لقد قدموا خدمة رائعة جعلت المستخدمين ينادون بها ، ويميلون إلى أن يكونوا شخصيًا مع مستخدميهم ، وهذا يؤسس اتصالًا ، ويمكنهم التأكد من أن هذا المستخدم سيستمر في العودة.

هذا هو الحد الأدنى:

إذا كنت تعتني بهم ، فسوف يعتنون بك ، لأنهم بشر أيضًا.

نأمل أن تكون هذه المقالة قد قدمت رؤية كافية لمساعدتك على تطوير ورعاية أهم قيم دورة حياة العميل.

في النهاية ، كل ما عليك فعله هو الاهتمام بهم كما لو كانوا أفرادًا.


صورة مميزة بواسطة تشابا

التعليقات الردود 0

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

التقييم *

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.