كيفية إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة مثالية لمتجرك على الإنترنت: أفضل أمثلة صفحة أسئلة وأجوبة عن 2023

إذا قمت بالاشتراك في خدمة من رابط على هذه الصفحة ، فقد تحصل شركة Reeves and Sons Limited على عمولة. انظر لدينا بيان الأخلاق.

هل تبحث عن وسيلة لتحسين علاقات العملاء الخاصة بك؟ ل صفحة الأسئلة المتكررة قد تفعل الحيلة فقط. لا تعد منطقة الأسئلة الشائعة ضرورية فقط لتوجيه عملائك حول موقعك ، ولكنها يمكن أن تكون بمثابة منشئ ثقة ، وإقناع العملاء بشراء المزيد من المنتجات من خلال منحهم المزيد من المعلوماتformatأيون. لكن كيف تصنع الكمال صفحة الأسئلة المتكررة؟ واصل القراة حتى تفهم.

صفحة الأسئلة الشائعة المثالية: ماذا يمكن أن يفعل لك؟

العديد من المهنيين التجارة الإلكترونية النظر في صفحة الأسئلة المتكررة وهي مرحلة لاحقة. يعتقدون أنه عنصر إضافي رائع في متجرهم عبر الإنترنت ، ولكن ليس ضروريًا تمامًا للحصول على المزيد من الأعمال. هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة.

صفحة الأسئلة الشائعة

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #1: وجه صنبور - بنيت باستخدام Shopify (اقرأ كامل لدينا Shopify مراجعة هنا). تحقق من مواقع مماثلة في موقعنا معرض ecomm.design.

في الواقع ، صفحة الأسئلة المتكررة يفعل عدة أشياء لتحسين التحويلات الخاصة بك وحتى خفض بعض التكاليف.

فمثلا:

  • تحرر الأسئلة الشائعة وقتًا لفريق الدعم ، نظرًا لأن الأسئلة الأكثر شيوعًا يتم نشرها عبر الإنترنت حتى يقرأها عملاؤك.
  • تبني صفحة الأسئلة الشائعة الثقة بينك وبين عملائك ، لأنهم يرون أنك قد استغرقت وقتًا لإرشادهم وعرض معرفتك بمنتجاتك.
  • من المرجح أن يشتري الأشخاص من متجرك عندما يعرفون الكثير فيformatأيون ممكن. تساعد صفحة الأسئلة الشائعة في ذلك.
  • ترى محركات البحث صفحات الأسئلة الشائعة على أنها عاليةformatأيون الموارد. إنهم ملزمون بتحسين مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) الخاصة بك نظرًا لأنها تساعد في التنقل وشراء المعرفة والمزيد.

كيفية بناء صفحة الأسئلة الشائعة المثالية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

تتمثل الخطوة الأولى لصفحة الأسئلة الشائعة القوية في أن تسأل نفسك ما إذا كنت بحاجة إلى واحدة أم لا. في معظم الأحيان تكون الإجابة نعم ، ولكن في بعض الأحيان قد يؤدي ذلك إلى تشويش موقع الويب الخاص بك وجعل عملائك أكثر إرباكًا. على سبيل المثال ، إذا كان منتجك مستقيمًا ، والجميع يعرف كيف يعمل (مثل القهوة) ، فلا يوجد سبب لشرح كيف تجعلك القهوة تركز وتستيقظ في الصباح.

أمثلة صفحة أسئلة وأجوبة - rebecca minkoff

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #2: ريبيكا Minkoff - بنيت باستخدام Shopify (اقرأ كامل لدينا Shopify مراجعة هنا). تحقق من مواقع مماثلة في موقعنا معرض ecomm.design.

ومع ذلك ، توفر الأسئلة الشائعة الفرصة لشرح ما يجعل قهوتك فريدة من نوعها. لذلك ، فإن الأسئلة الشائعة إما تعمل كطريقة للتحدث عما يجعل منتجًا أساسيًا على ما يبدو فريدًا ، أو أنها صفحة لشرح منتج أقل شهرة ، مثل اختراع جديد تمامًا.

العثور على الأسئلة المناسبة لصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك

طرح أسئلتك الخاصة ليس فكرة جيدة. أ startup قد تشعر أنه ليس لديهم خيار آخر ، ولكنك تحتاج إلى الحصول على تعليقات من المختبرين أو العملاء الحقيقيين قبل كتابة الأسئلة.

سواء كنت تتلقى رسائل بريد إلكتروني من العملاء أو تختار مجموعة مركزة لاختبار المنتج وإعطائك ملاحظات ، يجب أن تتمحور أسئلتك حول أشخاص حقيقيين وأفكارهم.

للحصول على صفحة الأسئلة الشائعة المثالية: تحدث مع عملائك بالطريقة التي يريدون التحدث إليها

جميع قواعد العملاء لها لغتهم الخاصة. قد تدرك شركة التزلج على الجليد أن عملائها أكثر استرخاء ، مع استخدام لغة معينة من قبل الناس الذين يتسوقون من المتجر. قد تلتزم الشركة التي تبيع اللوازم المدرسية للطلاب وأولياء الأمور باتصالات أكثر احترافية ، ولكنها ممتعة.

يجب أن تعكس اللغة التي تستخدمها في موقع التجارة الإلكترونية علامتك التجارية ونوع الرسالة التي تحاول توصيلها للعملاء. إذا كان عملاؤك محترفين جادين ، فتحدث معهم بهذه الطريقة. إذا كانوا لاعبين أصغر سنًا ، فاستخدم بعض اللغة التي قد تنطبق عليهم. يمكن استخدام هذا في صفحات المنتج والصفحات الرئيسية وصفحات الفئات وغير ذلك الكثير.

لكن لا تنسَ صفحة الأسئلة الشائعة المثالية!

إحدى الطرق لجعلها أكثر مثالية هي التحدث بلغة عملائك. كيف يقوم عملاؤك بتجميع الأسئلة عندما يأتون من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة؟ فلماذا لا نعبّر عنها بهذه الطريقة وحاول أن تكتب الأسئلة بطريقة مماثلة؟

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #3: ماكدونالدز

على سبيل المثال ، تعرف ماكدونالدز أن عملائها يأتون إلى المتجر لتناول وجبة لذيذة. لطالما قامت ماكدونالدز بالتسويق عن المتعة والعائلة والاستمتاع بالأشياء الجيدة في الحياة. لذلك ، من المنطقي أن تكون هناك نغمة غير رسمية عندما تنظر إلى صفحة الأسئلة الشائعة في ماكدونالدز.

يتحدثون عن مدى جديتهم بشأن القهوة ، لكنهم يدخلون أيضًا في التفاصيل المحددة التي يريد العملاء معرفتها. إنه يجعل العملاء يشعرون وكأنهم يسمعون إجابات من صديق بدلاً من جهاز كمبيوتر أو شركة.

صفحة الأسئلة الشائعة المثالية: Format الأسئلة الشائعة الخاصة بك بشكل صحيح

تبدو الأسئلة الشائعة مختلفة في جميع مواقع التجارة الإلكترونية ، لكن تلك الجيدة تتبع نفس الشيء formatting لضمان حصول العملاء على قيمةformatأيون ولا تصبح أكثر حيرة. بينما سنناقش المزيد في المقالة ، يبدأ كل شيء بتحديد موقع صفحة الأسئلة الشائعة في مواضع معقولة على موقع الويب الخاص بك.

بعد ذلك ، نوصي بإلقاء نظرة على قائمة الأسئلة الشائعة وتحديد ما إذا كنت بحاجة إلى التصنيف أم لا. كقاعدة عامة ، أي شيء أكثر من الأسئلة 10 يكفي لجعل الفئات. لا أحد يرغب في قراءة العديد من الأسئلة ، لذا فإن أفضل خيار هو أن تضع عناوين تصنف كل موضوع ، مع روابط ذات صلة بالأسئلة الواردة أدناه.

الكمال صفحة أسئلة وأجوبة

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #4: الحقيقة- بنيت باستخدام BigCommerce (اقرأ كامل لدينا BigCommerce مراجعة هنا). تحقق من مواقع مماثلة في موقعنا معرض ecomm.design.

تحتوي صفحات الأسئلة الشائعة الرائعة على تأثيرات مطرقة ، مع الاحتفاظ بالصفحات الأساسيةformatأيون موحد والمظهر العام للصفحة نظيف وغير مخيف. لذلك ، يمكن للعميل التمرير بسرعة خلال الأسئلة ، وتحديد ما يحتاج إليه ، ثم فتح السؤال المتعلق بمشكلته فقط.

نوصي أيضًا باستخدام الصور عند الحاجة. في بعض الأحيان ، تكون الصور مبالغة قليلاً ، لكن المرئيات غالبًا ما تساعد عملائك أكثر من الكلمات. على سبيل المثال ، قد يكون لديك أسئلة شائعة تشرح عملية الإرجاع. إذا كان هذا هو الحال ، يجب أن يكون لديك روابط لسياسة الإرجاع الكاملة ، إلى جانب بعض الخطوات المرئية لإكمال الإرجاع.

الكمال صفحة أسئلة وأجوبة

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #5: براز و pourri - بنيت باستخدام Shopify (اقرأ كامل لدينا Shopify مراجعة هنا). تحقق من مواقع مماثلة في موقعنا معرض ecomm.design.

أخيرًا ، تلعب العلامة التجارية وصوت شركتك دورًا أكبر بكثير مما تعتقد في صفحة الأسئلة الشائعة. هذه الأسئلة هي فرصة لجعل صوتك يلمع وتمثيل نغمة احترافية أو مرحة. على سبيل المثال ، يقوم الأشخاص في Poo-Pourri بإلقاء النكات في جميع أنحاء الأسئلة الشائعة ، ومعظمها يتعلق بالرائحة الكريهة في الحمام. إنها تجربة مرحة للمنتج ، وتجعل الناس يشعرون براحة أكبر مع موضوع ربما لم يتم الحديث عنه كثيرًا.

لن يؤدي هذا النهج إلى إراحة عملائك فحسب ، بل إنه طريقة لتوضيح ما يحتاج عملاؤك إلى معرفته بوضوح ، مع إخبارهم أيضًا بقصة قصيرة عن شركتك.

تأكد من أن جميع الأسئلة الشائعة تؤدي إلى شيء أكثر

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #6: رايتوود - بنيت باستخدام Shopify (اقرأ كامل لدينا Shopify مراجعة هنا). تحقق من مواقع مماثلة في موقعنا معرض ecomm.design.

الإجابة على كل سؤال ثم تركه عند هذا الحد ليس بالضبط الهدف من الأسئلة الشائعة. كما ذكرنا من قبل ، توفر هذه الأسئلة فرصة رائعة لتقليص موارد الدعم وبناء الثقة قبل أن يرغب العملاء في الشراء. لهذا السبب يجب أن تحتوي الأسئلة الشائعة على روابط إضافية تؤدي إلى المنتجات ذات الصلة أو مناطق الدعم أو حتى منشورات المدونات مع المزيد فيformatأيون حول هذا الموضوع. يحتوي المثال أعلاه على حقل للعثور على مواقع تسليم متاجر الأثاث.

يجب أن تكون الأسئلة الشائعة بمثابة مسار تحويل وليس طريق مسدود. لن يؤدي ذلك إلى تحسين تحسين محركات البحث فقط كشكل من أشكال التنقل ، ولكن يجب أن تبدأ في رؤية عملائك يشعرون بمزيد من المعلومات قبل إجراء عمليات الشراء.

اجعل صفحة الأسئلة الشائعة مثالية

من المهم إظهار أن صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك هي مورد قيم للعملاء. إذا بدا أن شركتك لا تؤمن بالأسئلة الشائعة ، فلن يفعل عملاؤك أيضًا. لهذا السبب يحيرني عندما أرى رابطًا صغيرًا للأسئلة الشائعة في منطقة التذييل ، وهذا كل شيء.

طالما أن صفحة الأسئلة الشائعة لها ما يبررها ، formatted بشكل صحيح ويظهر قيمة كبيرة لعملائك ، فهو يستحق ارتباطًا في القائمة الرئيسية.

صفحة أسئلة وأجوبة الكمال - يقود الناس في مكان آخر

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #7: Pipsnacks - بنيت باستخدام Shopify (اقرأ كامل لدينا Shopify مراجعة هنا). تحقق من مواقع مماثلة في موقعنا معرض ecomm.design.

كما أنه ليس من الجيد التفكير في وضع الأسئلة الشائعة في مواقع مختلفة من موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، تدرك بعض الشركات أن هذه الأسئلة تظهر غالبًا عندما يعمل العملاء في طريقهم خلال عملية الشراء. لذلك ، لديهم أسئلة وأجوبة على صفحات المنتج الفعلية ، أدناه أوصاف المنتج.

علاوة على ذلك ، قد تفكر في دمج نظام دعم العملاء مثل ZenDesk مع الأسئلة الشائعة الخاصة بك. الفكرة الكاملة وراء ذلك هي أن العملاء سوف ينظرون إلى الأسئلة الشائعة أولاً. إذا لم يحل هؤلاء المشكلة ، فسيقدم بعد ذلك خيارات لإرسال تذكرة أو تصفح المنتديات أو الاتصال بفريق الدعم.

فكر في استخدام Visuals إذا كان من شأنه أن يساعد

لسبب ما ، تلتزم معظم صفحات الأسئلة الشائعة التي تراها بالإجابات النصية. هذا رائع طالما أنهم يتحدثون مباشرة إلى الجمهور ويبقون قصيرين ولطيفين. ومع ذلك ، لا بد أن تعمل عناصر الوسائط على تسريع العملية أيضًا. فكر في الأمر ، فعادةً ما يكون استهلاك مقاطع الفيديو أسهل من النص. يمكن قول الشيء نفسه عن لقطات الشاشة والصوت. كل ما على العميل فعله هو مشاهدة مقطع مدته دقيقتان أو إلقاء نظرة على صورة ليرى حل المشكلة بالفعل.

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #8: شبكة ال WhatsApp

بالتأكيد ، يعد وصف النص أمرًا رائعًا لأولئك الذين يرغبون في القراءة (ولمحركات البحث ،) ولكن من المؤكد أن الصورة تعمل على تحسين فهم العميل لما يفترض أن يتعلمه.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تدير شركة برمجيات وأن أحد الأسئلة الشائعة يدور حول كيفية إنشاء حساب. يمكنك بالتأكيد كتابة مخطط تفصيلي خطوة بخطوة حول كيفية إنشاء حساب ، ولكن ألن يكون من الجيد أيضًا الحصول على لقطة شاشة مع أسهم تشير إلى الأزرار وعلامات التبويب الصحيحة؟

ببساطة ، يحب الناس الصور ومقاطع الفيديو ، لذا امنحهم ما يريدونه إذا كان سيساعد في حل المشكلة.

السماح للعملاء بالبحث في الأسئلة الشائعة (خاصة إذا كان لديك الكثير من الأسئلة)

يجب أن تحاول الاحتفاظ بقائمة الأسئلة الشائعة الخاصة بك إلى الحد الأدنى ، ولكن في بعض الأحيان تحتاج القوائم الأقصر إلى نوع من وظائف البحث أو الفلتر.

تتيح إضافة شريط بحث للعملاء الفرصة لكتابة كلمة رئيسية بسرعة بدلاً من التمرير عبر قائمة الأسئلة. يمكنك أيضًا تنشيط البحث عن الإجابات ، مع ملاحظة كيف قد تكون هناك بعض الكلمات الرئيسية ذات الصلة في تلك الكلمات أيضًا.

مثال صفحة الأسئلة الشائعة #9: Gymshark - بنيت باستخدام Shopify (اقرأ كامل لدينا Shopify مراجعة هنا). تحقق من مواقع مماثلة في موقعنا معرض ecomm.design.

بشكل عام ، قد لا تبدو لك قائمة من عشرة أسئلة شائعة مخيفة لك. ومع ذلك ، فإن العميل العادي مشغول ولا يريد النظر في كل سؤال للعثور على واحد من كل عشرة.

تذكر:

أنت تتجاهل الغرض من صفحة الأسئلة الشائعة إذا كان لديك الكثير من الأسئلة والكثير من الأسئلةformatأيون. إذا كان على عملائك البحث من خلال فقرات فيformatأيون ، حتى بعد المرور عبر حقل البحث ، فأنت تقوم من الناحية الفنية بإنشاء قاعدة معرفية وليس الأسئلة الشائعة. يجب أن تتكون صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك من إجابات قصيرة وموجزة للأسئلة الأكثر إلحاحًا. آخرwise، فأنت ببساطة ستربك عملائك وتجعل الأمر أكثر صعوبة مع ممثلي دعم العملاء.

فكّر في الصفحات المقصودة للأسئلة المهمة

هذه هي إحدى النصائح الفريدة لإنشاء صفحة الأسئلة الشائعة المثالية ، ولكنها مرتبطة ببعضها البعض كبار المسئولين الاقتصاديين وتوجيه مستخدمي محرك البحث على الأسئلة التي تتعلق بهم.

لنفترض أن لديك سؤالًا أو سؤالين يتم طرحهما من قبل العملاء بشكل متكرر أكثر من الأسئلة الأخرى.

تشبه صفحات الفئة الخاصة بك موقع التجارة الإلكترونية، يعد تخصيص صفحة كاملة لسؤال طريقة رائعة لتعزيز مُحسّنات محرّكات البحث - نظرًا لأن العديد من هؤلاء المستخدمين يبحثون عن تلك الأسئلة الدقيقة عبر Google.

بالإضافة إلى ذلك ، هذا يعطيك الفرصة للتوسع في السؤال وتضمين مجموعة واسعة من informatقد يكون مفيدًا. يمكنك إضافة الكثير من الروابط والصور ومقاطع الفيديو التي عادةً ما تؤدي إلى تشويش صفحة الأسئلة الشائعة القياسية الخاصة بك.

15 المزيد من الأمثلة على صفحات الأسئلة الشائعة التي تم تنفيذها بشكل جيد

Mahabis

لقد تعامل Mahabis بلباقة مع مشكلة شائعة في صفحات الأسئلة الشائعة القياسية. بدلاً من نشر قطعة طويلة بشكل كبير مع أجزاء ضخمة من النص ، تم تنظيم كل شيء بشكل منتظم في المواضيع. وبهذه الطريقة ، يمكن للزائرين الانتقال مباشرة إلى مناطق اهتمامهم دون إجبارهم بالضرورة على التمرير عبر نص غير ذي صلة.

ستلاحظ أيضا أن Mahabis التعليمات تقدم الصفحة إجابات موجزة للغاية ولكنها مفصلة. ليس هناك ضرب حول الأدغال هنا. الإجابات تذهب مباشرة إلى نقطة ومعالجة القضايا في أقل عدد ممكن من الكلمات. وفي حالة رغبتك في معرفة المزيد ، يتضمن النص ارتباطات تشعبية إلى أقسام أكثر تفصيلاً من موقع الويب. تماما طريقة ذكية لتجنب التكرار ، لا تظن؟

Popchart

الإجابات على صفحة الأسئلة الشائعة في PopChart ليست بالضبط قصيرة مثل Mahabis ، وهي محقة في ذلك. كما ترى ، PopChart هي شركة صغيرة على ما يبدو تتعامل فقط مع ملصقات الرسوم البيانية. لذا ، بالطبع ، يمكنك المراهنة على أن هناك فقط عدد قليل من الأسئلة التي قد يطرحها الزوار والعملاء. حسنًا ، تم معالجة كل ذلك بواسطة صفحة الأسئلة الشائعة بأبسط طريقة ممكنة.

شيء رائع آخر حول هذه الصفحة المحددة هو اللغة والنبرة بشكل عام. إذا قمت بتقييم كل شيء بشكل نقدي ، فستلاحظ أن الأسئلة والأجوبة لم تكتب بلغة كتابية رسمية. وبدلاً من ذلك ، استخدم فريق الدعم نهجًا للمحادثة يتجاوب مع السوق المستهدف بشكل جيد.

عظماء

عظماء صفحة أسئلة وأجوبة

في حين أن معظم صفحات الأسئلة الشائعة تأتي مع أسئلة وبيانات فقط ، اختار Greats استخدام نهج أكثر سهولة لمعالجة اهتمامات العملاء. لقد قاموا بإنشاء صور وجداول وأزرار في النص لمساعدة العملاء على ترجمة الأشياء فورًا. من الواضح إلى حد ما أنك ستجد أنه من الأسهل تذكر المعلومات هنا مقارنة بالعديد من صفحات الأسئلة الشائعة النموذجية الأخرى.

لجعل التجربة أفضل ، لا تستخدم صفحات Greats FAQ حتى الأسئلة. بدلاً من ذلك ، فإنه إلى حد كبير يلقي فقط ببيان موجز بالخط العريض عليك ثم يشرع في تحديد الإجابات. يكاد يكون أكثر من مصغرةformatصفحة أيون من قسم موقع الويب مع الأسئلة المتداولة. ولإيقافه ، ينتهي الأمر برمته بنموذج اتصال ، بالإضافة إلى تفاصيل اتصال بديلة للعملاء الذين قد يحتاجون إلى مساعدة إضافية.

HipVan

إذا كنت ترغب في رؤية صفحة أسئلة وأجوبة شاملة جيدة التنظيم ، هذا HipVan سيكون المثال مكانًا رائعًا للبدء. أنت ملزم بالعثور على أي فيformatأيون ما تحتاجه ، وذلك بفضل سلسلة واسعة من الأسئلة ، والتي تضم الاستفسارات الشائعة ، بشكل عامformatأيون ، والمشكلات المتعلقة بعملية التسوق بأكملها - من تقديم الطلب إلى الشحن ، بالإضافة إلى المبالغ المستردة. ولتنظيم كل ذلك وفقًا لذلك ، تم تجميع الأسئلة الشائعة بالكامل في ثمانية مواضيع مباشرة.

ومع ذلك ، يوفر HipVan زر توسيع بجوار كل سؤال للكشف عن الإجابات المقابلة. تساعد هذه الميزة في إخفاء العناصر الإضافية غير ذات الصلة فيformatقد لا تكون مهتمًا بها ، مما يجعل الصفحة قصيرة ومنظمة.

باندو

من قال إنه لا يمكنك الاستفادة من صفحة الأسئلة الشائعة لتحويل العملاء المتوقعين؟ باندو هو مثال جيد كيف يمكنك الاستفادة من استفسارات العملاء حتى لدفع المبيعات. نوع الأسئلة هنا هو في الأساس ما يمكن أن تطرحه الدفء الدافئ قبل الالتزام بعملية شراء - مثل "هل موقع الويب الخاص بك آمن؟" و "ما هي سياستك بالجملة؟".

باندو ثم يروج بذكاء نفسه من خلال الإجابات اللاحقة. ويشمل ذلك رموز العرض الترويجي وضمانات الخصم والعديد من ضمانات العملاء التي ستجبركم ، بالتأكيد ، على المضي قدماً في الخروج. بالإضافة إلى ذلك ، يستفيد المتجر من نغمة المحادثة غير الرسمية لتبدو جديرة بالثقة ، ودودًا وودودًا مع العملاء.

BlackMilkClothing

صفحة أسئلة وأجوبة blackmilclothing

BlackMilkClothing هو موقع ويب آخر تم تنظيم صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة به بشكل أساسي في موضوعات تغطي أساسًا عملية التسوق بأكملها. بصرف النظر عن البيع والترويج ، فإنه يعالج القضايا المتعلقة بالتصنيع والمنتجات والأوامر والدفع والشحن. لا تحتاج حتى إلى أداة بحث هنا لأن التنقل بسيط مثل توسيع موضوع محدد تهتم به ، ثم الانتقال مباشرة إلى الأسئلة ذات الصلة.

بالنسبة لمتجر على الإنترنت يحمل هذا الاسم ، فليس من المستغرب أن يتم إعداد صفحة الأسئلة الشائعة بنبرة غير رسمية. لذلك ، لا بد أن يتمتع العملاء بالتجربة الكاملة - مما يعزز معدل تحويل الشركة.

ملاذ

تنشر معظم صفحات الأسئلة الشائعة التي أخذنا عينات منها حتى الآن إجاباتها في نغمات غير رسمية ومحادثة. ملاذومع ذلك ، يستخدم نمطًا مختلفًا - نفس لغة العمل الرسمية القديمة التي اعتدنا عليها. يجعل العلامة التجارية تبدو جادة وملتزمة ، بدلاً من كونها مرحة. تعال إلى ذلك ، يجب أن يعمل هذا بشكل جيد مع قاعدة عملاء Haven ، والتي تشمل المتسوقين الدوليين.

بالانتقال إلى مخزون المنتجات الكبير الظاهر هنا إلى جانب إطار عمل ديناميكي ، من المحتمل أن تفترض أن صفحة الأسئلة الشائعة تشمل العديد من المشكلات. ولكن ، من المثير للاهتمام ، أن Haven قد قررت أن تعرض فقط الأشياء الأكثر شيوعًا. لا داعي للقلق - لأنه إذا نجح بحثك ، فإن الصفحة تقدم تفاصيل الاتصال بالدعم.

100PercentPure

كل الأشياء في الاعتبار ، صفحة الأسئلة الشائعة على 100PercentPure هو عكس ما رأيناه في هافن. بينما يفضل الأخير نهجًا موجزًا ​​، فقد نفذ الأول نظامًا كبيرًا للأسئلة الشائعة ، والذي يتكون من صفحتين - أسئلة وأجوبة الشحن و Afterpay أسئلة وأجوبة.

أسئلة وأجوبة الشحن تغطي بشكل شامل الاشياء حول الوفاء بالطلب وعملية الشحن الفعلية. تم ترتيب الأسئلة والأجوبة بناءً على الموضوعات والمواضيع الفرعية لمساعدة العملاء على التنقل بسهولة.

ثم Afterpay من ناحية أخرى ، توفر صفحة الأسئلة الشائعة بتنسيقformatأيون فيما يتعلق بنموذج الدفع بالتقسيط الذي يستخدمه عملاء المتجر بشكل شائع. من مظهر الأشياء ، أنشأ الموقع صفحة مختلفة لها لتجنب التدخل في مسائل التسوق النموذجية.

TaylorStitch

أسئلة وأجوبة taylorstitch الصفحة

من المسلم به أن إنشاء قاعدة معرفية مفصلة مهمة صعبة قد تستغرق بعض الوقت. كما أن صياغة صفحة أسئلة وأجوبة شاملة ليست نزهة في الحديقة أيضًا. لذا ، بدلاً من التعامل معهمdiviبشكل مزدوج، TaylorStitch إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة شاملة بذكاء في مركز المساعدة الخاص بها. وبالتالي ، فإن قاعدة المعرفة الناتجة تقدمformatأيون في شكل أسئلة وأجوبة.

على الرغم من أن هذا النظام البيئي متنوع للغاية مع إجابات لأي شيء تقريبًا ، فلن تجد صعوبة في البحث عن مجموعة محددة من الأسئلة. تم تنظيم كل شيء هنا في موضوعات وموضوعات فرعية منهجية ، باستخدام صيغةformatأيون نفسه مخفي وراء أزرار التوسيع. لذلك ، فإن الصفحة بأكملها مرتبة بتنسيق بسيط. ثم لتسهيل الأمور ، يكمل TaylorStitch كل ذلك بأداة بحث قوية يمكنها الزحف عبر قاعدة المعرفة بأكملها في أقل من ثانية.

MvmtWatches

MvmtWatches أسئلة وأجوبة الصفحة هي تخطيط آخر منظم بشكل مبهج مع تصميم بسيط. لكن لا تفهموني خطأ. الشيء الوحيد المبسط هنا هو التصميم. مقدار فيformatمن ناحية أخرى ، لا يمكن إنكار أن الأيون واسع جدًا. ويبدو أن Mvmt Watches قد أعطتها كل شيء - من التفاصيل الفنية حول الساعات إلى أي شيء قد يثير فضولك فيما يتعلق بعملية التسوق الفعلية.

ونعم. كل قطعة فيformatتم وضع أيون في فئته وفئته الفرعية. ثم يستخدم العملاء علامات التبويب للتبديل بين الأقسام الرئيسية ، والعناوين للتمرير عبر الأقسام الفرعية المختلفة ، وفي النهاية الحصول على إجابات بالنقر فوق علامة الجمع. ومع ذلك ، ستتبعك رموز دعم البريد الإلكتروني والدردشة الحية الموجودة على الجانب في كل مكان تذهب إليه للحصول على مساعدة سريعة ، في حالة وجود أي مخاوف إضافية.

السهم الميت

ديدستوك التعليمات يشبه النظام عن كثب ما أخذناه في ساعات Mvmt. بصرف النظر عن حقيقة أنه يتناول جميع التفاصيل الهامة المتعلقة بعملية التسوق ، فقد تم تجميع الأسئلة والأجوبة بشكل منهجي في المواضيع. ولكن بدلاً من استخدام الموضوعات الفرعية لتصنيف الأشياء بشكل أكبر ، ينتقل DeadStock من الموضوعات الرئيسية مباشرةً إلى الأسئلة ذات الصلة.

أحد الجوانب البارزة بشكل خاص هنا هو أن النقر على سؤال يكشف على الفور إجابته ، أثناء الاختباءformatأيون من استفسارات أخرى. حتى أن النظام يسلط الضوء على السؤال والجواب المحدد بينما يتلاشى الباقي في الخلفية. الآن هذه طريقة مدروسة لتجنب الانحرافات المحتملة ، الشائعة مع الأنظمة التي تفتح أجزاء متعددة من الداخلformatأيون في نفس الوقت.

Rothys

إذا كنت تفكر في صفحة أسئلة وأجوبة تحتوي على أجزاء نصية ، فقد ترغب في إلقاء نظرة على كيفية ذلك Rothys نفذت لهم. لقد قاموا بترتيب كل شيء في أعمدة لتقليل نطاق التمرير عند البحثformatأيون. بالإضافة إلى ذلك ، تم ترقيم الأسئلة والإجابات بالتسلسل لمساعدتك على متابعة النص بسهولة أثناء التبديل بين الأعمدة.

الآن ، الإجابات المقدمة هنا ليست سوى موجز. وهذا شيء جيد للعملاء الذين يفضلون الإجابات الكاملة. في النهاية ، قد يعني هذا النهج بمفرده عدد أقل من دعوات الدعم لأن جميع المخاوف الأساسية يتم التعامل معها بشكل قاطع مسبقًا. ومع ذلك ، يتم إعداد نظام الأسئلة الشائعة بأكمله في مواضيع ، مع تقديم الإجابات بلغة العمل النموذجية.

بيني أركيد

بيني أركيد يتحرك بعيدًا عن النمط الشائع الممل ليوفر لك صفحة أسئلة وأجوبة ملونة. يتم مائل الأسئلة باللون الأحمر مع خلفية زرقاء وبيضاء ، بينما يتم نشر الإجابات المقابلة باللون الأسود. حسنًا ، فكّر في الأمر ، فهذا يناسب موقع الويب الفني تمامًا الذي يتعامل مع الأشياء ذات العلامات التجارية الهزلية الملونة.

الأسئلة الشائعة بأكملها نفسها مختصرة جدًا ، ولا تتناول سوى المشكلات المتعلقة بالشحن. أعتقد أن فريق الدعم توصل إلى هذه الفكرة بعد استقصاء الاستفسارات التي يثيرها العملاء بشكل شائع. علاوة على ذلك ، يمكنك المراهنة على أن عملاء Penny Arcade ليسوا من نوع الأشخاص الذين قاموا بإجراء المسح بصبر من خلال الأسئلة الشائعة الشاملة. في الواقع ، فهم يحصلون على جدول محتويات لمساعدتهم على القفز مباشرة إلى أسئلة محددة. وإذا لم ينجح ذلك ، فيمكنك الاستفادة من رابط الاتصال بالبريد الإلكتروني الموجود في نهاية الأسئلة الشائعة.

إيجل

easqle صفحة faq

وغني عن القول أن معظم صفحات الأسئلة الشائعة لا تأتي بوظيفة البحث. وعندما يفعلون ذلك ، يتم وضع مربع البحث عادةً في الزاوية ، ربما لأنه يُنظر إليه عادةً على أنه خيار ثانوي. ومع ذلك ، وعلى النقيض من ذلك ، تبدو وظيفة البحث عنصرًا بارزًا في صفحة الأسئلة الشائعة في Eagle. تم وضعه في الجزء العلوي مباشرةً لمساعدتك على تجنب مشكلة المسح من خلال جميع الأسئلة. لذلك ، بالطبع ، من الممكن الحصول على إجابتك بسهولة دون الحاجة إلى مزيد من التمرير.

ولكن ، إذا اخترت المتابعة ، فقد نظمت Eagle جميع الأسئلة حسب فئاتها. يمكنك التبديل بينهما أثناء البحث عن مشكلة محددة. ثم في النهاية ، يمكنك أيضًا التصويت للسماح لفريق دعم Eagle بمعرفة ما إذا كانت إجابته مفيدة أم لا.

هل أنت مستعد لبناء صفحة الأسئلة الشائعة؟

هل مشيت من خلال جميع الخطوات؟ ابدأ بمعرفة ما إذا كانت صفحة الأسئلة الشائعة مناسبة لك. ثم ابحث عن الأسئلة التي يهتم بها العملاء أكثر من غيرها. أخيرًا ، قم بالمشي من خلال formatting والمواقع والمسار الذي سيقود الأشخاص في مكان آخر. أوصي أيضًا بمراجعة بعض صفحات الأسئلة الشائعة من العلامات التجارية التي تستمتع بها أو تلك التي تعمل في مجالك الخاص. يجب أن يمنحك هذا بداية رائعة.

بعد ذلك ، يجب أن يكون لديك شيء قريب من صفحة الأسئلة الشائعة المثالية!

أخبرنا في التعليقات إذا كان لديك أي أسئلة حول تصميم وكتابة صفحة الأسئلة الشائعة المثالية.

رأس الصورة مجاملة من

جو وارنيمونت

جو وارنيمونت كاتب مقيم في شيكاغو يركز على أدوات التجارة الإلكترونية ، ووردبريس ، ووسائل التواصل الاجتماعي. عندما لا يصطاد السمك أو يمارس اليوجا ، فهو يجمع الطوابع في المتنزهات الوطنية (على الرغم من أن ذلك مخصص للأطفال بشكل أساسي). تحقق من محفظة جو للاتصال به وعرض الأعمال السابقة.

التعليقات الردود 0

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

التقييم *

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.