في أمريكا الشمالية وحدها ، شكّلت مطالبات الاسترداد الكاذبة المقدمة إلى تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية أمرًا مذهلاً 29% من خسائر الاحتيال في عام 2021. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يستخدم محتالو رد المبالغ المدفوعة هويات مزيفة لتقديم مطالبات أخرى. من خلال الجمع بين كلا النوعين من الاحتيال ، يمكن أن يزيد المبلغ الإجمالي لخسارة الربح إلى 59٪ لشركة التجارة الإلكترونية.
لحسن الحظ ، هناك حلول للمساعدة في مكافحة هذه المشكلة.
أدخل ، ClearSale.
ClearSale هو احتيال التجارة الإلكترونية حل وقائي يساعد التجار في معالجة المخاطر المتزايدة للاحتيال المرتبط بالتجارة الإلكترونية. أنها توفر حلولًا للشركات الصغيرة إلى المؤسسات الصغيرة الحجم وتركز على إدارة المنازعات عبر الإنترنت.
مع ذلك ، سنقوم في مراجعة ClearSale هذه بفحص سبب أهمية حلول منع الاحتيال لتجار التجزئة عبر الإنترنت وما يقدمه ClearSale في هذا الصدد. بشكل أكثر تحديدًا ، سننظر في خصوصيات وعموميات المنتج ، وتسعير Clearsale ، والأسئلة المتداولة حول الحل.
هناك الكثير لتغطيته ، لذلك دعونا نحفر!
مراجعة ClearSale: المشكلة
تعتبر عمليات رد المبالغ المدفوعة صراعًا مستمرًا لكل من التجارة الإلكترونية وتجار الطوب وقذائف الهاون. في الواقع ، وفقًا لـ الاحصاءات الاحدث، تقديرات الاحتيال في مدفوعات التجارة الإلكترونية لعام 2021 بلغت 20 مليار دولار. هذا نمو يزيد عن 14٪ عن عام 2019!
للأسف ، مع الوباء والتحولات العالمية الأخرى ، فقد أصبح الوقت المناسب للمحتالين لتحقيق أقصى استفادة من الفوضى التي تلت ذلك.
نظرًا لأن التجار والمستهلكين ينقلون أنشطتهم بشكل متزايد عبر الإنترنت ، فإن سوق البيع بالتجزئة العالمي عبر الإنترنت يمثل الآن تقريبًا 20% لجميع مبيعات التجزئة. ومع ذلك ، في حين أن هذه الزيادة قد جلبت تدفقًا جديدًا من العملاء إلى العديد من الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، إلا أنها زادت أيضًا من خطر الوقوع في جرائم الإنترنت.
إحدى أكثر متاجر التجارة الإلكترونية شيوعًا التي تتعرض لخطر الجرائم الإلكترونية هي ظاهرة يطلق عليها اسم "الغش الودي. " لكن لا تدع الاسم يخدعك. إنه أي شيء غير ودود.
بالنسبة للمبتدئين ، فإن الاحتيال الودي هو عندما يقوم المستهلك عن قصد بإجراء عملية شراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان ، والتي يتعارض معها لاحقًا مع البنك الذي يتعامل معه. هذا يؤدي إلى نزاع بين العميل والتاجر عبر الإنترنت. في النهاية ، يعود هذا إلى قرار البنك بشأن إعادة الدفعة.
إذا كان البنك يقف إلى جانب المستهلك ، فلن يتم رد مدفوعاته فحسب ، بل غالبًا ما يُفرض على التاجر رسوم إدارية باهظة. مع ما يقرب من 40% من التجار عبر الإنترنت الذين أبلغوا عن هذا النوع من الهجمات في عام 2021 ، أصبح من الأهمية بمكان أكثر من أي وقت مضى أن تتخذ الشركات عبر الإنترنت خطوات لحماية نفسها.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه حلول مثل ClearSale بمفردها ...
مراجعة ClearSale: حول ClearSale
تعتبر عمليات تحميل المبالغ المدفوعة صراعًا مستمرًا لكل من التجارة الإلكترونية وتجار الطوب وقذائف الهاون. في الواقع ، وفقًا لـ الاحصاءات الاحدث، تقديرات الاحتيال في مدفوعات التجارة الإلكترونية لعام 2021 بلغت 20 مليار دولار. هذا نمو يزيد عن 14٪ عن عام 2019!
للأسف ، مع الوباء والتحولات العالمية الأخرى ، فقد أصبح الوقت المناسب للمحتالين لتحقيق أقصى استفادة من الفوضى التي تلت ذلك.
نظرًا لأن التجار والمستهلكين ينقلون أنشطتهم بشكل متزايد عبر الإنترنت ، فإن سوق البيع بالتجزئة العالمي عبر الإنترنت يمثل الآن تقريبًا 20% لجميع مبيعات التجزئة. ومع ذلك ، في حين أن هذه الزيادة قد جلبت تدفقًا جديدًا من العملاء إلى العديد من الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، إلا أنها زادت أيضًا من خطر الوقوع ضحية للجرائم الإلكترونية.
إحدى أكثر متاجر التجارة الإلكترونية شيوعًا التي تتعرض لخطر الجرائم الإلكترونية هي ظاهرة يطلق عليها اسم "الغش الودي. " لكن لا تدع الاسم يخدعك. إنه أي شيء غير ودود.
بالنسبة للمبتدئين ، فإن الاحتيال الودي هو عندما يقوم المستهلك عن قصد بإجراء عملية شراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان ، والتي يتعارض معها لاحقًا مع البنك الذي يتعامل معه. هذا يؤدي إلى نزاع بين العميل والتاجر عبر الإنترنت. في النهاية ، يعود هذا إلى قرار البنك بشأن إعادة الدفعة.
إذا كان البنك يقف إلى جانب المستهلك ، فلن يتم رد مدفوعاته فحسب ، بل غالبًا ما يتعرض التاجر لرسوم إدارية باهظة ويخاطر بفقدان فرصة قبول مدفوعات البطاقات عبر الإنترنت من خلال وصفه بأنه تاجر محفوف بالمخاطر. مع ما يقرب من 40% من التجار عبر الإنترنت الذين أبلغوا عن هذا النوع من الهجمات في عام 2021 ، أصبح من الأهمية بمكان أكثر من أي وقت مضى أن تتخذ الشركات عبر الإنترنت خطوات لحماية نفسها.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه حلول مثل ClearSale بمفردها ...
مراجعة ClearSale: حول ClearSale
تعتبر عمليات تحميل المبالغ المدفوعة صراعًا مستمرًا لكل من التجارة الإلكترونية وتجار الطوب وقذائف الهاون. في الواقع ، وفقًا لـ الاحصاءات الاحدث، تقديرات الاحتيال في مدفوعات التجارة الإلكترونية لعام 2021 بلغت 20 مليار دولار. هذا نمو يزيد عن 14٪ عن عام 2019!
للأسف ، مع الوباء والتحولات العالمية الأخرى ، فقد أصبح الوقت المناسب للمحتالين لتحقيق أقصى استفادة من الفوضى التي تلت ذلك.
نظرًا لأن التجار والمستهلكين ينقلون أنشطتهم بشكل متزايد عبر الإنترنت ، فإن سوق البيع بالتجزئة العالمي عبر الإنترنت يمثل الآن تقريبًا 20% لجميع مبيعات التجزئة. ومع ذلك ، في حين أن هذه الزيادة قد جلبت تدفقًا جديدًا من العملاء إلى العديد من الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، إلا أنها زادت أيضًا من خطر الوقوع ضحية للجرائم الإلكترونية.
إحدى أكثر متاجر التجارة الإلكترونية شيوعًا التي تتعرض لخطر الجرائم الإلكترونية هي ظاهرة يطلق عليها اسم "الغش الودي. " لكن لا تدع الاسم يخدعك. إنه أي شيء غير ودود.
بالنسبة للمبتدئين ، فإن الاحتيال الودي هو عندما يقوم المستهلك عن قصد بإجراء عملية شراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان ، والتي يتعارض معها لاحقًا مع البنك الذي يتعامل معه. هذا يؤدي إلى نزاع بين العميل والتاجر عبر الإنترنت. في النهاية ، يعود هذا إلى قرار البنك بشأن إعادة الدفعة.
إذا كان البنك يقف إلى جانب المستهلك ، فلن يتم رد مدفوعاته فحسب ، بل غالبًا ما يتعرض التاجر لرسوم إدارية باهظة ويخاطر بفقدان فرصة قبول مدفوعات البطاقات عبر الإنترنت من خلال وصفه بأنه تاجر محفوف بالمخاطر. مع ما يقرب من 40% من التجار عبر الإنترنت الذين أبلغوا عن هذا النوع من الهجمات في عام 2021 ، أصبح من الأهمية بمكان أكثر من أي وقت مضى أن تتخذ الشركات عبر الإنترنت خطوات لحماية نفسها.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه حلول مثل ClearSale بمفردها ...
مراجعة ClearSale: حول ClearSale
ClearSale عبارة عن نظام أساسي للحماية من الاحتيال عبر الإنترنت يوفر للتجار الأدوات والموارد التي يحتاجون إليها للتعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية. إنهم متخصصون في معالجة "الاحتيال الودي" ، وهو نوع من الاحتيال ، كما هو موضح سابقًا ، منتشر الآن في عالم التجارة الإلكترونية.
بدأت ClearSale رحلتها في عام 2001 ومنذ ذلك الحين أصبحت رائدة في مجال منع الاحتيال عبر الإنترنت. تم تصميم ميزاتها لأتمتة تحديد المخاطر. هذا يمكّن شركات التجارة الإلكترونية من اتخاذ قرارات أفضل فيما يتعلق بعدم اليقين من المعاملات عبر الإنترنت للمساعدة في إبعاد العملاء المحتالين. مزيج من محللي الاحتيال ذوي الخبرة وبرامج الذكاء الاصطناعي المصممة لجمع بيانات المستهلك وتحليل المخاطر و تحديد النشاط الاحتيالي يغذي هذا الحل.
ومع ذلك ، فإن ClearSale لا يقتصر فقط على حماية التجار من النزاعات القانونية ؛ إنه معني بنفس القدر بحماية الإيرادات والتعجيل بالمطالبات الكاذبة. على سبيل المثال ، يتم تشغيله من خلال طلباتك عبر الإنترنت للتحقق مما إذا كان العميل يدخلformatأيون دقيق بحيث يمكن وضع علامة على الطلبات المشبوهة ومعالجتها في حالة نشوء نزاعات. هذا يضمن أن التجار لا يخسرون أرباحًا بشكل غير عادل.
إذا اعتبرنا أن التجار ينتهي بهم الأمر بخسارة $3.60 لكل دولار احتيالي ، هذا يعني أنه إذا قام المستهلك بإعادة عنصر 10 دولارات ، فإن الخسارة الفعلية تقترب من 30.60 دولارًا. مع قيام بعض التجار بالإبلاغ عن ما يصل إلى 800 الهجمات الاحتيالية في الشهر ، ومنع هذه الخسائر يضيف مدخرات كبيرة!
في هذه المرحلة ، تجدر الإشارة إلى أن ClearSale مناسب للشركات الصغيرة إلى المؤسسات التي تعمل عبر مجموعة واسعة من الصناعات.
مراجعة ClearSale: الميزات
الآن بعد أن قمنا بتغطية الأساسيات ، دعنا نناقش بدقة ما يمكن أن تتوقعه من ClearSale.
أولاً ، تقوم ClearSale بتكييف ميزاتها لتلبية احتياجات التاجر. وهذا يعني أنه يمكنك تحديد الميزات المناسبة لاحتياجاتك أثناء مناقشة مع فريق ClearSale.
على سبيل المثال ، غالبًا ما تتطلب الشركات الأكبر حجمًا مساعدة أكثر صرامة. على النقيض من ذلك ، فإن التركيز على منع الاحتيال الآلي للموافقة السريعة والفعالة على المعاملات هو الأفضل عادةً للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ذات الموارد المحدودة.
تقدم ClearSale أيضًا خدمات متخصصة تعتمد على الصناعة والمخاطر. مرة أخرى ، ستحتاج إلى مناقشة هذه الخيارات مع مندوب ClearSale لفهم ما هو متاح بشكل أفضل. ومع ذلك ، سنسعى أدناه لتقديم نظرة عامة سريعة. تمنحك الميزات الأساسية لـ ClearSale فكرة عما قد يكون الأفضل لعملك.
مراجعة ClearSale: الميزات الرئيسية مقدمًا
- أتمتة رد المبالغ المدفوعة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي
- لوحة تحكم سهلة الاستخدام وبديهية
- إدارة طلبات العملاء
- التقارير المرئية والتحليلات
- خدمة عملاء 24 / 7
- خطط تسعير مخصصة
- قائمة واسعة من عمليات الدمج
موافقة الطلب
باستخدام ClearSale ، يمكنك الموافقة على معاملات العملاء في ثوانٍ. تقوم منظمة العفو الدولية بجمع بيانات العملاء المتعلقة بمعاملاتهم الأخيرة لحساب احتمالية ما إذا كانت المعاملة صحيحة أم لا.
إذا اجتاز أحد الطلبات هذا الفحص ، فسيتم الموافقة عليه تلقائيًا من قبل النظام. ومع ذلك ، افترض أنه قد تم طرح قلق بشأن صحة الأمر. في هذه الحالة ، يتم تمييز المعاملة لمزيد من التحليل.
في هذه المرحلة ، يتم تمرير المعاملة إلى فريق المراجعة اليدوية في ClearSale لفحصها قبل رفض المعاملة.
تم تصميم هذا لإيقاف طلبات العملاء الاحتيالية قبل نشوء نزاع وهو فعال بشكل خاص عندما يتم تقديم مطالبات رد المبالغ المدفوعة للعميل بهويات مزيفة. من خلال القبض على هؤلاء الجناة في وقت مبكر ، فإنك تساعد في منع تكرار الجرائم لاحقًا.
لوحة إدارة رد المبالغ المدفوعة
تتميز لوحة القيادة ClearSale بواجهة حديثة وبديهية مصممة لتوفير نظرة عامة على جميع بياناتك في مكان واحد.
بالإضافة إلى الاستفادة من نظام الإبلاغ عن الاحتيال التلقائي ، يمكنك وضع علامة يدويًا على أوامر رد المبالغ المدفوعة ليراجعها فريق ClearSale. ستجد جميع طلباتك والمعاملات الموافق عليها والمرفوضة معروضة هنا.
يمكنك تصفية هذه المعلومات للعثور بسرعة على ما تحتاجه وفقًا للفئة والوقت وحالة الموافقة. يمكنك أيضًا البحث عن طلبات محددة حسب العنوان والاسم والرقم ونوع الطلب.
تأمين رد المبالغ المدفوعة
يوفر ClearSale حماية كاملة من الاحتيال تضمن تغطية بنسبة 100٪ ضد عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية. بمعنى ، لن تخسر عملية البيع إذا تم الإبلاغ عن الأمر المعتمد على أنه احتيالي ، حيث ستعيد ClearSale لك قيمة الطلب بالكامل. تم تصميم هذه الميزة بشكل صريح للصناعات عالية الخطورة لمساعدتها على تقليل معدل رد المبالغ المدفوعة.
التحليلات وإعداد التقارير
يمكنك عرض شامل بتنسيقformatأيون فيما يتعلق بمعاملات العملاء وأوامرهم عبر ClearSale لوحة القيادة.
ستجد هنا أيضًا بيانات حول:
- أسعار التحويل
- عشرات الاحتيال
- معدل الموافقة على المعاملات
بالإضافة إلى ذلك ، يتم تسجيل كل طلب حتى تتمكن من رؤية الطلبات السابقة التي قدمها نفس العميل وطريقة الدفع المستخدمة. كل هذا فيformatيمكن بعد ذلك تقسيم أيون كتقرير لعرض نقاط البيانات التي تهتم بها. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء تقارير لتقديمها بشكل مرئيformatأيون فيما يتعلق بمعدلات رد المبالغ المدفوعة وأحجام المعاملات والأداء. يمكنك بعد ذلك تصدير التقارير المذكورة في شكل ورقة Excel للرجوع إليها بنفسك.
بالنسبة للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى مجموعات بيانات أكثر شمولاً ، يمكن لـ ClearSale تخصيص رؤاها لتلبية احتياجات العميل بشكل أفضل. على سبيل المثال ، يقدمون بيانات مركزة حول أداء المنتج والأسواق المستهدفة وملفات تعريف العملاء.
التكاملات
تقدم ClearSale ثروة من عمليات الدمج الأصلية ، بما في ذلك:
- Shopify
- BigCommerce
- WooCommerce
- زوي
- VTEX
- ساليسفورسي
- جريئة الخروج
كما أنها توفر دعمًا للمطورين لأولئك الذين يرغبون في استخدام واجهة برمجة تطبيقات CleaSale لإنشاء عمليات تكامل خاصة بهم.
خدمة العملاء
تقدم ClearSale ثروة من موارد المساعدة الذاتية المصممة لمساعدة مالكي التجارة الإلكترونية على إدارة الاحتيال وفهم المخاطر المحتملة في صناعتهم.
تشمل الموارد المتاحة:
- مدونة
- كتب إلكترونية وأدلة
- مسرد
- الندوات عبر الإنترنت والبودكاست ومقاطع الفيديو
- قاعدة المعرفة والأسئلة المتداولة
كما أنها توفر حاسبة معدل الموافقة المجانية لمساعدة التجار في تحديد عدد المعاملات التي يرفضونها أو يوافقون عليها حاليًا.
برو تلميح: من الناحية المثالية ، لا تريد الحصول على تصنيف موافقة مرتفع جدًا أو منخفض جدًا. قد يؤدي وجود عدد كبير جدًا من الموافقات إلى تشجيع المحتالين ، في حين أن الكثير من عمليات الرفض يمكن أن تردع العملاء. يمكنك أيضًا الاتصال بفريق استشارات الاحتيال في ClearSale لتحديد السعر الذي يجب أن يكون عليه.
أخيرًا ، لدى ClearSale أيضًا فريق احتيال داخلي لمعالجة المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
مراجعة ClearSale: التسعير
تقوم ClearSale بتخصيص أسعارها وفقًا لعملك. لذلك للحصول على عرض أسعار دقيق لخدمتهم ، عليك الاستفسار. ومع ذلك ، هناك عدد قليل من نماذج التسعير للاختيار من بينها:
تسعير KPI
يعتمد تسعير KPI على هدف متفق عليه بين التاجر و ClearSale. هنا ، تقوم الشركات بإعداد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ، مثل عدد المعاملات الشهرية المعتمدة.
يتم تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية كل ربع سنة.
إذا تجاوز ClearSale مؤشر الأداء الرئيسي ، فإنهم يقدمون خصمًا متفقًا عليه على فاتورتك الشهرية.
تشمل هذه الخطة:
- لوحة تحكم لإدارة التكاليف
- التكاملات
- خدمة عملاء 24 / 7
هذا لا يشمل تأمين رد المبالغ المدفوعة.
نموذج النسبة الثابتة
يقوم نموذج التسعير الثابت بفواتير التجار على أساس رسوم ثابتة لكل معاملة معتمدة. يحدد حجم مبيعات الشركة ومتوسط قيمة الأمر والصناعة ومعدلات رد المبالغ المدفوعة الحالية وملف تعريف المخاطر (مدى تعرضك للخطر فيما يتعلق بالاحتيال) هذا السعر.
تشمل هذه الخطة:
- لوحة معلومات إدارة رد المبالغ المدفوعة
- قائمة كاملة من عمليات الدمج
- خدمة عملاء 24 / 7
- تأمين رد المبالغ المدفوعة بالكامل
مراجعة ClearSale: الأسئلة الشائعة
أثناء الانتهاء ، سنقوم بمعالجة بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا المتعلقة بـ ClearSale.
ما هو نموذج التسعير الأفضل بالنسبة لي؟
بينما من الأفضل مناقشة خياراتك مع فريق ClearSale ، سنغطي الأساسيات:
قد يكون نموذج النسبة المئوية الثابتة اختيارًا جيدًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لأنه يتضمن تغطية تأمينية كاملة لعمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية. ومع ذلك ، افترض أنك شركة صغيرة ذات وقت وموارد محدودة لتكريسها لاستراتيجية منع الاحتيال الخاصة بك. في هذه الحالة ، يعمل هذا النهج كملف شامل للرسوم غير المبررة ورسوم المنازعات المصرفية.
في المقابل ، غالبًا ما يكون نموذج KPI أكثر ملاءمة للأعمال التجارية ذات الحجم المؤسسي. على وجه التحديد ، لأن العديد من الشركات لديها بالفعل فريق احتيال داخلي خاص بها. لذلك ، بدلاً من دفع رسوم ثابتة بناءً على عدد عمليات رد المبالغ المدفوعة ، فإنه يوفر لفريقك الموارد والمرونة لإدارة شكاوى رد المبالغ المدفوعة بشكل أفضل. بالطبع ، ما زلت تستفيد من نظام الإبلاغ في ClearSale ، ولكن لا يزال بإمكان فريقك تحديد ما إذا كان سيتخذ إجراءً أم لا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تحديد أسعارك من خلال KPI يعني أنك تدفع فقط عند استيفاء تصنيف الموافقة على معاملتك.
كيف أضيف ClearSale إلى Shopify الحساب؟
لإضافة ClearSale إلى ملف Shopify حساب ، سوف تحتاج إلى:
- انتقل إلى Shopify Marketplace وابحث في تطبيق ClearSale.
- بمجرد تحديد التطبيق ، انقر فوق إضافة التطبيق وتثبيته.
- ستتم إعادة توجيهك بعد ذلك إلى ClearSale ، حيث ستحتاج إلى إدخال تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك.
- حدد الإعدادات الخاصة بك وحدد حفظ.
- ستتمكن الآن من الوصول إلى ClearSale من حسابك Shopify لوحة القيادة.
مراجعة ClearSale: أفكارنا النهائية
الاحتيال هو مشكلة تؤثر على جميع الأعمال التجارية. لكن لسوء الحظ ، وبفضل إخفاء الهوية على الإنترنت ، فإن تجار التجارة الإلكترونية معرضون للخطر بشكل خاص. لذا ، فإن وجود الحماية المناسبة أمر بالغ الأهمية.
بدافع ClearSale، يتم تخصيص التدابير الوقائية للتجار عبر الإنترنت لتناسب احتياجاتهم. توفر هذه الميزة مساحة كبيرة لاختيار خطة منع الاحتيال المناسبة لاحتياجاتك.
بشكل عام ، نوصي بالتواصل مع ClearSale للتعرف بشكل أفضل على ما يمكنهم فعله لعملك وبأي تكلفة.
هذا كل ما لدي أيها الناس؛ لقد وصلنا أخيرًا إلى نهاية مراجعة ClearSale الخاصة بنا. هل تفكر في استخدام ClearSale؟ أو هل كان لديك أي خبرة مع هذه المنصة؟ في كلتا الحالتين ، أخبرنا بأفكارك في مربع التعليقات أدناه!
التعليقات الردود 0