كيفية تجنب الاحتيال والغش التي تستهدف شركات التجارة الإلكترونية

لقد عملت بجد لبناء عملك على الإنترنت ، لذا فإن آخر شيء تريد أن تراه هو أن اللصوص والمحتالين يقطعون مكاسبك التي حصلنا عليها بصعوبة. المنافسة في عالم الأعمال التجارية عبر الإنترنت صعبة بما فيه الكفاية دون هذا النوع من الانزعاج لصرفك.

للأسف ، اكتشف الناس العديد من الطرق غير المشروعة لفصلك عن أموالك ، وهناك عدد كبير من الأشخاص الذين يديرون هذه الحيل. العديد من السمات التي تجعل التجارة الإلكترونية جذابة للتجار أيضًا تجعلها جذابة للمحتالين.

في بعض الأحيان يخسر التجار المال من خلال عدم الانتباه ، وأحيانًا بسبب مشاكل فنية حيث يكون الخطأ غير مقصود ولكن لا تزال له عواقب ، وأحيانًا بسبب الغباء. والخبر السار هو أن هناك أشياء يمكنك القيام بها لخفض المخاطر.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على عدد قليل من الحيل الأكثر شيوعًا ، وكيفية عملها ، وبعض العلاجات أو الضمانات المحتملة.

Case 1 - The Switcharoo Old

كيف يعمل: يشتري العميل شيئًا من متجر EBay الخاص بك ، ولكن يطلب منك إرسال فاتورة مباشرة من PayPal ، مشيرة إلى سبب غريب مثل مشكلة في الماضي مع EBay. إذا كنت تسقط لهذا ، تفقد حماية البائع الخاص بك EBay وهذا هو مجرد بداية للمشاكل الخاصة بك. ما يحدث بعد ذلك هو أن تتلقى رسالة بريد إلكتروني تبدو وكأنها من PayPal. فهو يخبرك بأن المشتري قد دفع المبلغ ولكن PayPal يحتفظ بالأموال حتى تقدم رقم تتبع طرد إلى المشتري. في هذه المرحلة ، يرسل العديد من البائعين هذا العنصر بحيث يمكنهم الحصول على رقم التتبع لإرساله إلى الزبون ومن ثم يجمعون الأموال التي قام PayPal بتعليقها. باستثناء أن PayPal لا تملك أي أموال معلقة وليس لديها فكرة عما تتحدث عنه.

كيف فوائد المخادع: يحصلون على البضائع المجانية.

كيف يمكن أن يؤذيك: تفقد على الأقل قيمة المعاملة.

ما تستطيع فعله: لا ترسل الطرود حتى تتلقى الدفع بالكامل. في حالة وجود أي نوع من الضمان ، يتم تنظيم ذلك قبل إجراء المعاملة ، وليس خلال المعاملة. لا يعجبك PayPal المفاجآت أكثر مما تفعله. كما يجب عليك القيام بأكبر قدر من المعاملة من خلال نظام المعاملات الداخلي الخاص بـ EBay بقدر ما تستطيع ، حتى لا تفقد حماية البائع.

الحالة 2 - أمر الشراء غير صالح

كيف يعمل: يحفظ المشتري نسخة من نموذج الدفع إلى محرك الأقراص الثابت الخاص بك ويقوم بتعديل الارتباط الخاص بزر الإرسال بحيث يقوم بإرسال البيانات إلى برنامج PHP الخاص به والذي يمسك بكل البيانات التي يرسلها النموذج الخاص بك. بعد ذلك يقومون ببساطة بإجراء تعديلات على البيانات وإرسال البيانات المعدلة إلى بوابة الدفع الخاصة بك. يتم إرسال فاتورة إلى العميل بواسطة خدمة الدفع بمبلغ غير صحيح ، ويدفعها ، وينتظر منك إرسال السلع.

كيف فوائد المخادع: يمكن أن يحصلوا على بعض السلع بتكلفة أقل بكثير وبدون أي خطر على أنفسهم. إذا لم تعمل الفضيحة ، فلا يزال بإمكانهم استرداد الأموال.

كيف يمكن أن يؤذيك: إذا كنت لا تلاحظ "الخصم" ، فسوف تخسر المال. إذا لاحظت ذلك واتخذت أي إجراء آخر غير رد الأموال على الفور ، فيمكن أن يقوم المخادع بإبلاغك بخدمة الدفع عن السلوك الاحتيالي. عادةً ما تأخذ خدمة الدفع جانب المشتري في هذه النزاعات وقد تجمد حسابك أثناء إجراء تحقيق مطول.

ما تستطيع فعله: تحقق دائمًا من الطلب وتأكد من صحة السعر المعروض. قد يحاول المحتالون تجنب الكشف عن طريق طلب قائمة طويلة من العناصر غير المكلفة بالسعر الصحيح ، ودفن العنصر المخصوم باهظ الثمن في مكان عميق في الصفحة الثالثة من الطلب. انها مقامرة أنك لن تلاحظ هذا التناقض. إذا اكتشفت عملية احتيال ، فأرسل مؤدب رسالة إلكترونية تفيد بأنه نظرًا لوجود خطأ في النظام الظاهري ، فأنت تسترد أموالها ، وإذا أرادت إكمال عملية الشراء ، فستحتاج إلى إجراء المعاملة مرة أخرى. إذا كنت تفعل أي شيء آخر ، مثل الإبلاغ عنها ، فيمكن أن يحولها إليك.

حالة 3 - العودة المزيفة

كيف يعمل: لديك إيمان كبير بمنتجاتك ، لذا فأنت تقدم ضمانًا لاسترداد الأموال خلال يوم 30. يقوم العميل بإجراء عملية شراء متكررة ثم يدعي أنه تم تسليم العنصر في حالة معيبة ويتطلب استرداد أمواله. عندما يعيدون السلع إليك ، يرسلون العنصر الذي اشتريوه في الأصل ، وليس العنصر الذي أرسلته إليهم مؤخرًا.

كيف فوائد المخادع: فهم يحصلون على بديل مجاني للبند المتهالك أو التالف الذي لم يعتنوا به.

كيف يمكن أن يؤذيك: ستفقد قيمة العنصر ، وربما يمكن أن تضر بسمعتك كبائع إذا كنت تستخدم خدمة مثل EBay لبيع سلعك (على افتراض أنها تقدم طلبًا لموظف الاسترداد ، بدلاً من الاتصال بك بشكل خاص). لأن هذا العنصر تالف ، ربما لا يمكنك حتى استخدامه بنفسك.

ما تستطيع فعله: هذه ليست خدعة سهلة لمكافحة لأنه من الصعب إثبات ما قاموا به. كبداية ، لا يجب عليك إصدار المبلغ المسترد حتى يتم إرجاع العنصر ، ما لم تكن هناك سياسة مستخدمة من خلال بعض الخدمات التي تستخدمها والتي تجبرك على استرداد الأموال قبل استلام العائد. إذا كان منتجك كبيرًا بما فيه الكفاية بحيث يمكنك إضافة رقم مسلسل إليه ، فيجب عليك على الأرجح إضافة رقم مسلسل إليه. حتى إذا كنت تعرف حقيقة أن العميل أعاد المنتج الخطأ ، فليس هناك الكثير مما يمكنك فعله إلا إذا تمكنت من إثبات ذلك بشكل مؤكد. ثم يقول العميل إنهم ارتكبوا خطأ لأن المنتجات تبدو متطابقة ، وسوف يكسرون العنصر الثاني عن قصد ويرسلونه إليك لاسترداده ولتجنب المقاضاة.

حالة 4 - التدقيق السمعي

كيف يعمل: يمكن أن تتخذ هذه الخدعة أشكالاً عديدة ويمكن أن تؤثر على أي نوع من الأعمال ، ولكن الأعمال التجارية عبر الإنترنت أكثر عرضة لها لأن هناك دائمًا قصصًا في وسائل الإعلام حول السلطات الضريبية تتصدى لمواقع التجارة الإلكترونية. وبالتالي ، إذا قمت بتشغيل مثل هذا الموقع ، فمن المرجح أن تعتقد أنك قد تم تحديدك لمراجعة الحسابات. يمكن أن يكون المحتالون مقنعين جدًا. قد يكونوا قد أمضوا أشهرًا في إعداد ملف لك قبل إجراء تحركاتهم ، لذا سيبدو أنهم يعرفون الكثير بالفعل ، فلن تشعر بالريبة بشأن تسليم المزيد من المعلومات.

كيف فوائد المخادع: فهم يحصلون على معلومات مالية مفصلة عنك وعن عملائك ومورديك.

كيف يمكن أن يؤذيك: يمكنك أن تفقد كل أموالك. كل بنس أخير ذهب. كما يمكن أن تكون مسؤولاً عن القروض المقترضة باسمك (يجب عليك إثبات أنك لم تقترض المال الذي قد يكون صعباً) ، وإذا كنت شركة عامة ، فمن المحتمل أن تطوى شركتك وربما تواجه مقاضاة.

ما تستطيع فعله: تحقق دائمًا من هوية المتصل أو المسؤول الحكومي أو ضابط الشرطة الذي يأتي لطلب معلومات أو يهددك أو يتهمك. قد يبدو الأمر وقحًا ، ولكن إذا كانت شرعية ، فلن تثير أي اعتراض على التحقق من بيانات الاعتماد الخاصة بهم. إذا جاءوا لرؤيتكم شخصيًا ، فلا تتصل بالرقم على بطاقة نشاطهم التجاري ، أو اتصل بالرقم المدرج في العلن من المنظمة التي يدعون أنها تمثلهم ، وأخذه من هناك. إذا كانوا يتصلون بك على الهاتف ، فيحق لك أن تسألهم عن أسمائهم بالكامل ، ومن يعملون من أجله ، وعن تفاصيل الاتصال بهم. لنفترض أنك ستعاود الاتصال بك وستجري شيكًا على رقم الهاتف الذي قدمته. تحقق مما إذا كان مرتبطًا حقًا بمصلحة الضرائب الأمريكية أو مكتب التحقيقات الفيدرالي أو أي شخص يدعي أنه كان يتصل به. إذا كان الأمر كذلك ، يمكنك إما الاتصال بهم مرة أخرى أو البدء في التعبئة لتلك الرحلة التجارية العاجلة المفاجئة إلى ريو.

الحالة 5 - الدفعة الزائدة عن عمد

كيف يعمل: يقوم العميل بإجراء عملية شراء مشروعة منك ، ولكن يزيد عن المبالغ المستحقة عن طريق مبلغ كبير عن قصد. ثم يتصلون بك ويزعمون أنهم ارتكبوا خطأ في حساب سعر الصرف وسيسألون ما إذا كان يمكنك استرداد الفرق. حتى هذه اللحظة ، يبدو أن كل شيء على ما يرام ، إلا أنهم سيطالبون بنوع من الحاجة الملحة مثل حالة الطوارئ العائلية ، وسيطلبون منك تحويل الأموال أو تحويلها على الفور بدلاً من استخدام نظام الاسترداد الداخلي لخدمة الدفع.

كيف فوائد المخادع: يحصلون على أموالك.

كيف يمكن أن يؤذيك: تخسر المال.

ما تستطيع فعله: إذا كنت تعتقد أن اصطياد هذا المخادع سيكون سهلاً ، فكر مرة أخرى. هذا الحساب الذي قاموا بالشراء منه لم يكن ملكهم ، وقمت بتوصيل الأموال إلى شخص آخر غير صاحب الحساب. إن اختيارك هو إما عدم الوقوع في حكاية الويل التي تدمي قلبه والإصرار على استخدام نظام الاسترداد الداخلي ، أو الإصرار على التحقق من صحة الصورة بالكامل ، بما في ذلك صورة شخصية مختومة بالزمن الذاتي للعميل الذي يحمل هويته.

رأس الصورة مجاملة من جوستاس غالابورده

إيما غرانت

إيما جرانت كاتبة محترفة محترفة في أيرلندا. على مدى السنوات الثلاث الماضية ، سافرت إلى العالم أثناء تشغيل نشاطها التجاري من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بها. تجد لها في www.florencewritinggale.com