7 ثبت طرق لزيادة معدل تحويل سلة التسوق الخاصة بك

هل تعلم تقريبا 60٪ -80٪ من العملاء الذين ينقرون على زر "اشتر الآن" من القائمة المنسدلة بدون إكمال تسلسل الدفع؟ إنه أمر مخجل ، لأنك عملت بجد لإحضارهم إلى موقع الويب الخاص بك وتوجيههم إلى خط أنابيب الدفع ، فقط لمعرفة أن هناك فجوة جريئة تتسبب في نزيف معظم عملاءك المستعدين للشراء. هؤلاء هم الأشخاص الذين أرادوا بالفعل شراء منتجك ، فما الخطأ الذي حدث؟

لقطة من الشاشة 2015-11-04 في 10.09.59 PM

لماذا يتخلى الناس عن عربات التسوق؟

ألم الدفع

تخيل أنك اشتريت شيئًا وأن لديك خيار الدفع ببطاقة ائتمان أو نقدًا. أي واحد سوف تشعر أنك أكثر راحة وأقل استخدام غير سارة؟ معظم الناس يقولون إنهم سيشعرون بعدم الرضا عندما يدفعون المال. يصف جيمس ب. ديوك ، أستاذ علم النفس والاقتصاد السلوكي ، هذا النوع من السلوك بأنه "ألم الدفع". عندما يشتري الأشخاص شيئًا ما ، فإنهم يحاولون التقليل إلى أدنى حد ممكن ، أو كلما كان ذلك ممكنًا ، تجنب هذا الألم في الدفع. وهذه هي آلية الدفاع عن النفس التي تعمل ضدك خلال تسلسل السداد.

على الرغم من أنه لا يمكنك أبدًا جعل 100٪ من عملائك يكملون عمليات الشراء ، فهناك مشغلات في عربة التسوق وتسلسل الدفع الذي يمكن أن يؤثر في سلوك العملاء ويعزز التحويلات. دعونا نلقي نظرة سريعة:

نصائح التسوق عربة التسوق

#1. الحاجة للسرعة

تعتبر أوقات التحميل مهمة للغاية لتجربة المستخدم ككل ، ولكنها تصبح حرجة أثناء تسلسل السداد. Hubspot تقارير أن تأخير 1 ثانية في وقت تحميل صفحات المنتج في Amazon قد يكلفهم 1.6 مليار دولار في المبيعات السنوية. ووفقا لاحصائيات ذكرت من قبل Kissmetrics، سينسحب 40٪ من عملائك من سلة التسوق إذا كانت الصفحات تستغرق أكثر من 3 ثانية للتحميل!

لقطة من الشاشة 2015-11-04 في 10.10.10 PM

تعطي أوقات التحميل البطيء لعملائك مزيدًا من الوقت للتفكير ، وبأغوار الدفاع عن النفس في حالة تأهب قصوى ، قد تكون الأسباب الأقل كافية لإرسال التعبئة. تعتمد أوقات تحميل صفحتك على عدد من العوامل بما في ذلك جودة الاستضافة وطريقة بناء موقعك. تأكد من أن صفحات الخروج لا تأخذ أكثر من مجرد وميض للعين للتحميل.

#2. جعل الأسعار أكثر سهل الهضم

لدي موقع مستضاف مع GoDaddy. لدي خيار دفع مبلغ 120 دولارًا أمريكيًا للتجديد السنوي ، أو دفع 10 شهريًا. ما هو الخيار الذي تظن أنني أتخذه؟ إن ألم الفراق مع 120 $ دفعة واحدة أكبر بكثير من "خسارة" 10 الشهرية. ولكن ، قد تكون هناك حالات قد يؤدي فيها الدفع عن طريق الفواصل إلى الاستغناء عن التجربة بأكملها. على سبيل المثال ، تخيل تناول الطعام في مطعم يكلّفك على أساس "وجبة طعام". بشكل افتراضي ، قد يكلفك هذا النوع من التسعير أقل مبلغ من المال ، ولكنه سيخرج المرح من الوجبة.

تقوم أبحاث U-PEN التي يشارك فيها أكثر من 13,000 بتحطيم عملائك إلى ثلاثة أجزاء استنادًا إلى ألم الدفع الذي يواجهونه عند الشراء.

لقطة من الشاشة 2015-11-04 في 10.10.39 PM

تظهر الأبحاث أيضًا أن رسالة تسويقية تركز على التجربة التي يقدمها المنتج تكون أكثر فاعلية بالنسبة إلى Unconflicted و Spendthrifts ، من رسالة تؤكد على التسعير المنخفض. ومع ذلك ، يجب أن يقتنع 24٪ من عملائك (Tightwads) حول فائدة المنتج قبل أن يخففوا من قبضتهم على محافظهم. تعتمد إستراتيجية التسعير الخاصة بك على منتجك أو خدمتك ، ولكن يجب أن تأخذ في الاعتبار جميع أنواع عملائك.

#3. تقدم شحن مجاني

عرض شحن مجاني يوفر للعميل $ 6.99 أكثر جاذبية للعديد من العملاء من خصم سعر $ 10 ، وفقًا لبحث على الإنترنت قام به البروفيسور ديفيد بيل مدرسة وارتون الأعمال. يشجع الشحن المجاني دائمًا تقريبًا التحويلات ، ويُعد الافتقار إلى ذلك أحد أكبر أسباب تخلي سلة التسوق.

زادت مستحضرات العناية بالبشرة من NuFace تحويلاتها بنسبة 90٪ ومتوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 7.32٪ عندما أضافت شحنًا مجانيًا للطلبات فوق 75.

لقطة من الشاشة 2015-11-04 في 10.10.56 PM

ارتفعت نسبة التحويلات بنسبة 90٪ عند إضافة الشحن المجاني (مصدر)

#4. استخدم صور عالية الجودة

يجب أن تبحث عن طرق مبتكرة لعرض منتجك أثناء تسلسل السداد. جعلت التكنولوجيا من الممكن إضافة تدور 360 درجة إلى صور المنتج الخاص بك ، وكانت الشركات قادرة على تضخيم التحويلات من قبل 27٪ -40٪ باستخدام وظيفة 360-spin.

لقطة من الشاشة 2015-11-04 في 10.11.18 PM

إذا لم يكن لديك منتج مادي ، فكر في إضافة فيديو لتعزيز الثقة وتقليل نقاط الألم.

#5. عرض شريط التقدم

إنها أفضل عملية تحويل لتحليل تسلسل دفعات أطول في عدة خطوات سهلة الإستعراض وعرض شريط تقدم يوضح الخطوة التي تم إكمالها والخطوات التي لم تكتمل بعد. أثبتت عدة اختبارات أن شريط تقدم يحقق تحويلات أعلى تقريبًا بنسبة 100٪ من المرات. في المثال التالي ، حقق John Nye زيادة في عدد التحويلات بنسبة 28٪ بعد أن أضاف شريط تقدم إلى سلة التسوق.

لقطة من الشاشة 2015-11-04 في 10.11.26 PM

#6. خلق ملحة

هل سبق لك أن قرّرت شراء منتج ولم تكمل عملية الشراء ، "أوه ، يمكنني شراء هذا مرة أخرى"؟ كيف ترد إذا عرفت أنك لن تجد هذا المنتج عندما تعود في المرة القادمة؟

يتم إنشاء الإلحاح عندما يعلم عملاؤك أن منتجك / عرضك إما نادرًا أو مقيَّدًا. يمكنك استخدام "مؤشر مخزون ضئيل" لإخبار العملاء أنه لا يوجد سوى عدد كبير من العناصر في المخزون ، لذا فهم يسرعون بشكل أفضل.

لقطة من الشاشة 2015-11-04 في 10.11.35 PM

وإليك طريقة أخرى لإلحاح ، من خلال جعل عرضك محظورًا:

لقطة من الشاشة 2015-11-04 في 10.11.44 PM

يمكن أن يؤدي خلق شعور بالإلحاح إلى خفض عدد المتسربين وزيادة التحويلات بشكل كبير ، بقدر ما يحدث 332%!

نصيحة إضافية: اتبع أفضل ممارسات الصفحة المقصودة

تقديم مقارنة الأسعار استخدام أزرار عمل واضحة. كتابة أوصاف المنتج الأصلي ؛ تحسين اتصالك بالتحرك ؛ استخدام المساحة البيضاء لجعل صورك والرسائل الرئيسية مميزة ؛ استخدام تركيبات الألوان الصحيحة ؛ وإجراء الكثير من الاختبارات للحفاظ على تحسين تحويلاتك باستمرار.

النتيجة

سيؤدي تحسين سلة التسوق وتسلسل الدفع إلى اتخاذ الإبداع والعمل الجاد والاستثمار. ولكن ، على حد تعبير جيف آيزنبرغ ، "من الأسهل مضاعفة نشاطك التجاري عن طريق مضاعفة معدل التحويل لديك بدلاً من مضاعفة عدد الزيارات". إن محاولة تنمية نشاطك التجاري من خلال جذب المزيد من الزيارات إلى موقعك على الويب دون تحسين عربة التسوق الخاصة بك للتحويلات ، مثل محاولة ضخ المزيد من المياه إلى خط أنابيب دون تسريب الثقوب.

كاتب السيرة الذاتية: وين تشو هو مؤسس Novage Communications - شركة رائدة في تصميم الويب في سنغافورة. وهي متخصصة في تحسين محركات البحث وتحب تطبيق مهاراتها لمساعدة العملاء المحليين. لقد نجحت في إعداد طفل متجر على الإنترنت في سنغافورة.

صورة ميزة من curtsey: جوستافو زامبيلي

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.