أهم 5 اتجاهات للتجارة الإلكترونية يجب الانتباه إليها

هل تنضم شركتك إلى ثورة التجارة الإلكترونية؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد تفقد الفرصة المتوقعة التي تزيد قيمتها عن 4.8 تريليون دولار. في مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة المتوقعة في جميع أنحاء العالم لعام 2021.

تشهد الشركات التي تتبنى استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية نموًا سريعًا. في عام 2017 ، كان هناك 1.66 مليار المشترين عبر الإنترنت. ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 2.14 مليار بحلول عام 2021.

الاستعداد للمستقبل المثير للتجارة الإلكترونية من خلال تنفيذ الاتجاهات الناشئة في 2020.

1. التخصيص ومشاركة العملاء

مقارنة بمتاجر التجزئة التقليدية ، تفتقر متاجر التجارة الإلكترونية إلى التفاعل الشخصي المباشر وجهًا لوجه. لا تملك المتاجر عبر الإنترنت موظفًا للبيع بالتجزئة يمكنه التوصية بمنتجات بناءً على اهتماماتك وأذواقك وتفضيلاتك.

لتقليد هذه التجربة ، تستفيد شركات التجارة الإلكترونية من فرص التخصيص خلال رحلة التسوق. يشبه إلى حد كبير مزودي الدورة التدريبية عبر الإنترنت تحل محل الحاجة إلى التدريس الشخصي ، وتحل التجارة الإلكترونية محل الحاجة إلى تجارب البيع بالتجزئة في المتاجر.

باستخدام البيانات الشخصية عبر الإنترنت مثل استعلامات البحث وزيارات الصفحة وسجل الشراء، تقوم العلامات التجارية بتحويل متاجرها عبر الإنترنت لخدمة احتياجات العملاء واهتماماتهم على أفضل وجه.

على سبيل المثال، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في أمازون. ستجد المنتجات الموصى بها بناءً على مشترياتك السابقة، والإعلانات المصممة خصيصًا لسجل البحث الخاص بك، والنسخة التسويقية التي تتحدث إليك مباشرة. توقع أن تحذو المزيد من العلامات التجارية حذوها حيث يصبح دمج تكنولوجيا التخصيص في مواقع التجارة الإلكترونية أسهل.

مثلما تولد رسائل البريد الإلكتروني المخصصة معدلات معاملات أعلى بمقدار 6 أضعاف وتحول بشكل أفضل من رسائل البريد الإلكتروني الباردة، ينفق المستهلكون 48% أكثر عندما يتم تخصيص تجربتهم.

وفي عصر أصبحت فيه الخصوصية أمراً بالغ الأهمية، أظهرت الدراسات أيضاً أن 57% من المتسوقين عبر الإنترنت يشعرون بالراحة عند تقديم معلومات شخصية لعلامة تجارية، طالما أن ذلك يعود بالنفع المباشر على تجربة التسوق الخاصة بهم.

ربط متجرك عبر الإنترنت إلى CRM مثل HubSpot CRM سيتيح لك استخدام سلوك عميلك في الشراء والموقع على الويب لتخصيص التسويق ورسائل البريد الإلكتروني وحتى الصفحات لتغذية العربة المهجورة بالإضافة إلى حملات البيع.

2. الذكاء الاصطناعي والمساعدون وروبوتات المحادثة

في 2019 ، ستقوم محركات الروبوت بغزو متاجر التجارة الإلكترونية. حسنا ، الروبوتات مثل chatbots والذكاء الاصطناعي (AI) مصممة لتعزيز تجربة التسوق الشاملة العميل.

يمكن لمساعدي منظمة العفو الدولية التعامل مع عدد من المهام المعيّنة عادةً إلى الإنسان ، مثل إدارة المخزون أو التعامل مع الاستفسارات. يقوم هؤلاء المساعدين الرقميين بتنفيذ عمليات مختلفة ، مما يوفر لك الوقت للتركيز على الجوانب الأخرى لإدارة العمل.

على سبيل المثال ، يمكن لـ chatbots تلبية عدد من احتياجات خدمة العملاء ، من الإجابة عن الأسئلة حول منتج ما لمناقشة الشكوى. يتعلم AI و chatbots أيضًا من محادثات العملاء ويتطور للمساعدة بشكل أفضل في تجربة التجارة الإلكترونية الشخصية للمستخدم.

مصدر الصورة: مجلة Chatbots.

كما ذكرت في دراسة 2017 Statista، صرّح 34 من المجيبين بأنهم سيكونون مرتاحين في الحصول على إجابات لأسئلتهم من AI ، مثل chatbot أو المساعد الافتراضي ، عند التسوق. يمكنك بسهولة البدء بنفسك. العديد من الأدوات مثل HubSpotChatbot Builder الخاص بـ Chatbot Builder تسمح لك بإنشاء الروبوت الخاص بك مجانا.

3. B2B Ecommerce Is Exploding

من قال أن التجارة الإلكترونية كانت فقط لعلامات B2C؟ تستفيد شركات B2B من اتجاهات التجارة الإلكترونية القادمة أيضًا. بل إنه من المتوقع أن مبيعات B2B التجارة الإلكترونية سوف زيادة في جميع أنحاء العالم إلى 6.6 تريليون دولار بواسطة 2020.

مصدر الصورة: BigCommerce.

في دراسة استقصائية لمنظمات 500 B2B ، BigCommerce وجدت أن 80 في المئة قبلت الطلبات والدفع عبر موقعها على شبكة الإنترنت ، مما يثبت نمو التجارة الإلكترونية في الصناعات B2B تحرك للأمام.

يعمل تخصيص التجارة الإلكترونية على إحداث العجائب للمتسوقين B2B أيضًا. وجدت الأبحاث أن 50 بالمائة من مشتري B2B يرغبون في التخصيص عند البحث عن موردين عبر الإنترنت لبناء علاقات معهم.

4. التصور التفاعلي للمنتجات

لقد ترددنا جميعًا في الضغط على زر "شراء" عند التسوق عبر الإنترنت. قبل إدخال معلومات الدفع ، تبدأ في التساؤل:

"هل سيكون هذا المنتج هو بالضبط ما أحتاج إليه؟"

"هل هذا منتج ذو جودة عالية؟ أو ، هل هذه ضربة قاضية؟

نتيجة لذلك ، لدينا حاجة ماسة للتفاعل مع أحد المنتجات قبل أن نلتزم بالشراء. المراجعات عبر الإنترنت واتجاهات المؤثرين ليست كافية. نريد أن نرى المنتج ، ونشعر به ، ونمسكه بأيدينا ، ونزيل كل مشاعر الشك قبل الشراء.

في الوقت الذي كنا فيه راضين في الماضي عن صور عالية الجودة للمنتجات ، تتيح لنا تكنولوجيا اليوم استخدام الواقع الافتراضي ، والتصوير 3D ، والواقع المعزز ، والمزيد للتفاعل مع منتج من راحة الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الذكي.

لقد تطورت حتى مقاطع فيديو منتجات التجارة الإلكترونية لتكون أكثر جاذبية. ما كان مرة واحدة في infomercial جبني قد تحولت إلى تجربة التسوق عبر الإنترنت 360 درجة غامرة.

تسعى تكنولوجيا التصور التفاعلي للمنتجات إلى جلب تجربة ملموسة في المتجر للمستهلكين عبر الإنترنت والتخفيف من ترددها قبل الشراء.

مصدر الصورة: كونفرس.

تقدم Converse ، على سبيل المثال ، للعملاء القدرة على تخصيص أحذيتهم عبر الإنترنت. خلال هذه العملية ، يقوم المستخدمون ببناء تصميمهم الخاص من خلال التقليب والتقليب والتكبير على الحذاء.

قبل تقديم الطلب ، العملاء لديهم ثقة تامة بأنهم قاموا ببناء الأحذية بالضبط التي يرغبون بها وذلك بفضل الطبيعة التفاعلية للعملية.

5. المزيد من تجارب التجزئة المخصصة

هل تعتقد أن التجارة الإلكترونية كانت تقتل متاجر الطوب والملاط؟ إذا كان الأمر كذلك ، فكر مرة أخرى.

في حين أن العديد من المتاجر الكبيرة في الواقع تفلس ، فإن تجارب البيع بالتجزئة لا تختفي - إنها تتكيف فقط مع واقع جديد. تذكر تجربة المنتج المادية التي ناقشناها للتو؟ بينما تعمل تقنية المنتجات التفاعلية والتخصيص وروبوتات الدردشة على تكرار هذا الشعور عبر الإنترنت ، فلا يمكن لأي تقنية أن تحل محل كل تفاصيل تجربة داخل المتجر.

ومع أخذ ذلك في الاعتبار، تقوم العلامات التجارية بإنشاء تجارب تجزئة غامرة لزيادة المبيعات، وتوظيف المزيد من مندوبي المبيعات، وتطوير علاقات دائمة مع العملاء.

على سبيل المثال، تطلق أمازون متاجر تحمل اسم "4 نجوم" في جميع أنحاء الولايات المتحدة. في هذه المتاجر، يمكنك التفاعل مع أجهزة أمازون وأفضل المنتجات شخصيًا. العلامات التجارية الأخرى التي تستفيد من هذا الواقع الجديد هي قرميد وانقر المتاجر، التي تجمع بين تجربة البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية الموحدة.

تفتح هذه العلامات التجارية متاجر بيع بالتجزئة بمساحات مربعة أقل وعدد أقل من الموظفين، ولكن مع زيارة أكثر تخصيصًا وتفاعلية داخل المتجر.

بدافع الكثير من مقدمي خدمات الاستضافة للاختيار من بينها ومع تزايد منصات التجارة الإلكترونية، تقوم الشركات بإنشاء تجارب التجارة الإلكترونية داخل متجر البيع بالتجزئة عبر الأكشاك الرقمية.

عندما يتفاعل المستخدم مع الكشك، يمكنه تنفيذ عدد من الوظائف بما في ذلك تقديم اقتراحات مخصصة للمنتج أو عرض معلومات تفاعلية حول المنتج المتوفر.

سوف 2020 تحويل مستقبل التجارة الإلكترونية كما نعرفها

بغض النظر عن اتجاه التجارة الإلكترونية الخاص بـ 2020 الذي اخترت اتباعه ، قم بذلك بهدف توفير تجربة تسوق سلسة وجذابة لعملائك.