أهم 5 اتجاهات للتجارة الإلكترونية يجب الانتباه إليها

هل عملك ينضم إلى التجارة الإلكترونية revolutأيون؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تفقد المشروع المتوقع التي تزيد قيمتها عن 4.8 تريليون دولار. في مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة المتوقعة في جميع أنحاء العالم لعام 2021.

تشهد الشركات التي تتبنى استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية نموًا سريعًا. في عام 2017 ، كان هناك 1.66 مليار المشترين عبر الإنترنت. ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 2.14 مليار بحلول عام 2021.

الاستعداد للمستقبل المثير للتجارة الإلكترونية من خلال تنفيذ الاتجاهات الناشئة في 2020.

1. التخصيص ومشاركة العملاء

مقارنة بمتاجر التجزئة التقليدية ، تفتقر متاجر التجارة الإلكترونية إلى التفاعل الشخصي المباشر وجهًا لوجه. لا تملك المتاجر عبر الإنترنت موظفًا للبيع بالتجزئة يمكنه التوصية بمنتجات بناءً على اهتماماتك وأذواقك وتفضيلاتك.

لتقليد هذه التجربة ، تستفيد شركات التجارة الإلكترونية من فرص التخصيص خلال رحلة التسوق. يشبه إلى حد كبير مزودي الدورة التدريبية عبر الإنترنت تحل محل الحاجة إلى التدريس الشخصي ، وتحل التجارة الإلكترونية محل الحاجة إلى تجارب البيع بالتجزئة في المتاجر.

Using personal online data such as search queries, page visits, and purchase history, brands transform their online stores to best serve the customer’s needs and interests.

For instance, login to your Amazon account. You’ll find recommended products based on your past purchases, ads tailored to your search history, and marketing copy speaking directly to you. Expect more brands to follow suit as personalization technology becomes easier to integrate into ecommerce sites.

Much like personalized emails generate 6x higher transaction rates and convert better than cold emails, consumers spend 48% more when their experience is personalized.

In an age where privacy is key, studies also showed 57 percent of online shoppers are comfortable with providing personal informatأيون للعلامة التجارية ، طالما أنها تفيد تجربة التسوق لديهم بشكل مباشر.

ربط متجرك عبر الإنترنت إلى CRM مثل HubSpot CRM سيتيح لك استخدام سلوك عميلك في الشراء والموقع على الويب لتخصيص التسويق ورسائل البريد الإلكتروني وحتى الصفحات لتغذية العربة المهجورة بالإضافة إلى حملات البيع.

2. الذكاء الاصطناعي والمساعدون وروبوتات المحادثة

في 2019 ، ستقوم محركات الروبوت بغزو متاجر التجارة الإلكترونية. حسنا ، الروبوتات مثل chatbots والذكاء الاصطناعي (AI) مصممة لتعزيز تجربة التسوق الشاملة العميل.

يمكن لمساعدي منظمة العفو الدولية التعامل مع عدد من المهام المعيّنة عادةً إلى الإنسان ، مثل إدارة المخزون أو التعامل مع الاستفسارات. يقوم هؤلاء المساعدين الرقميين بتنفيذ عمليات مختلفة ، مما يوفر لك الوقت للتركيز على الجوانب الأخرى لإدارة العمل.

على سبيل المثال ، يمكن لـ chatbots تلبية عدد من احتياجات خدمة العملاء ، من الإجابة عن الأسئلة حول منتج ما لمناقشة الشكوى. يتعلم AI و chatbots أيضًا من محادثات العملاء ويتطور للمساعدة بشكل أفضل في تجربة التجارة الإلكترونية الشخصية للمستخدم.

مصدر الصورة: مجلة Chatbots.

كما ذكرت في دراسة 2017 Statista، صرّح 34 من المجيبين بأنهم سيكونون مرتاحين في الحصول على إجابات لأسئلتهم من AI ، مثل chatbot أو المساعد الافتراضي ، عند التسوق. يمكنك بسهولة البدء بنفسك. العديد من الأدوات مثل HubSpotChatbot Builder الخاص بـ Chatbot Builder تسمح لك بإنشاء الروبوت الخاص بك مجانا.

3. B2B Ecommerce Is Exploding

من قال أن التجارة الإلكترونية كانت فقط لعلامات B2C؟ تستفيد شركات B2B من اتجاهات التجارة الإلكترونية القادمة أيضًا. بل إنه من المتوقع أن مبيعات B2B التجارة الإلكترونية سوف زيادة في جميع أنحاء العالم إلى 6.6 تريليون دولار بواسطة 2020.

مصدر الصورة: BigCommerce.

في دراسة استقصائية لمنظمات 500 B2B ، BigCommerce وجدت أن 80 في المئة قبلت الطلبات والدفع عبر موقعها على شبكة الإنترنت ، مما يثبت نمو التجارة الإلكترونية في الصناعات B2B تحرك للأمام.

يعمل تخصيص التجارة الإلكترونية على إحداث العجائب للمتسوقين B2B أيضًا. وجدت الأبحاث أن 50 بالمائة من مشتري B2B يرغبون في التخصيص عند البحث عن موردين عبر الإنترنت لبناء علاقات معهم.

4. التصور التفاعلي للمنتجات

لقد ترددنا جميعًا في الضغط على زر "شراء" عند التسوق عبر الإنترنت. قبل إدخال معلومات الدفع ، تبدأ في التساؤل:

"هل سيكون هذا المنتج هو بالضبط ما أحتاج إليه؟"

"هل هذا منتج ذو جودة عالية؟ أو ، هل هذه ضربة قاضية؟

نتيجة لذلك ، لدينا حاجة ماسة للتفاعل مع أحد المنتجات قبل أن نلتزم بالشراء. المراجعات عبر الإنترنت واتجاهات المؤثرين ليست كافية. نريد أن نرى المنتج ، ونشعر به ، ونمسكه بأيدينا ، ونزيل كل مشاعر الشك قبل الشراء.

في الوقت الذي كنا فيه راضين في الماضي عن صور عالية الجودة للمنتجات ، تتيح لنا تكنولوجيا اليوم استخدام الواقع الافتراضي ، والتصوير 3D ، والواقع المعزز ، والمزيد للتفاعل مع منتج من راحة الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الذكي.

لقد تطورت حتى مقاطع فيديو منتجات التجارة الإلكترونية لتكون أكثر جاذبية. ما كان مرة واحدة في infomercial جبني قد تحولت إلى تجربة التسوق عبر الإنترنت 360 درجة غامرة.

تسعى تكنولوجيا التصور التفاعلي للمنتجات إلى جلب تجربة ملموسة في المتجر للمستهلكين عبر الإنترنت والتخفيف من ترددها قبل الشراء.

مصدر الصورة: كونفرس.

تقدم Converse ، على سبيل المثال ، للعملاء القدرة على تخصيص أحذيتهم عبر الإنترنت. خلال هذه العملية ، يقوم المستخدمون ببناء تصميمهم الخاص من خلال التقليب والتقليب والتكبير على الحذاء.

قبل تقديم الطلب ، العملاء لديهم ثقة تامة بأنهم قاموا ببناء الأحذية بالضبط التي يرغبون بها وذلك بفضل الطبيعة التفاعلية للعملية.

5. المزيد من تجارب التجزئة المخصصة

هل تعتقد أن التجارة الإلكترونية كانت تقتل متاجر الطوب والملاط؟ إذا كان الأمر كذلك ، فكر مرة أخرى.

في حين أن العديد من المتاجر الكبيرة في الواقع تفلس ، فإن تجارب البيع بالتجزئة لا تختفي - إنها تتكيف فقط مع واقع جديد. تذكر تجربة المنتج المادية التي ناقشناها للتو؟ بينما تعمل تقنية المنتجات التفاعلية والتخصيص وروبوتات الدردشة على تكرار هذا الشعور عبر الإنترنت ، فلا يمكن لأي تقنية أن تحل محل كل تفاصيل تجربة داخل المتجر.

With this in mind, brands are creating immersive retail experiences to further drive sales, hire more sales reps, and develop lasting customer relationships.

For instance, Amazon is launching stores, named “4-Star,” throughout the United States. At these stores, you can interact with Amazon’s devices and top products in person. Other brands profiting from this new reality are قرميد وانقر stores, which combine a unified retail and ecommerce experience.

These brands open retail stores with less square اللقطات والموظفين ، ولكن زيارة المتجر أكثر تخصيصًا وتفاعلية.

بدافع الكثير من مقدمي خدمات الاستضافة للاختيار من بينها and ecommerce platforms on the rise, companies are creating ecommerce experiences within a retail store via digital kiosks.

As a user engages with the kiosk, it can perform a number of functions including providing personalized product suggestions or displaying interactive informatأيون حول المنتج في متناول اليد.

سوف 2020 تحويل مستقبل التجارة الإلكترونية كما نعرفها

بغض النظر عن اتجاه التجارة الإلكترونية الخاص بـ 2020 الذي اخترت اتباعه ، قم بذلك بهدف توفير تجربة تسوق سلسة وجذابة لعملائك.