5 اتجاهات التجارة الإلكترونية المستقبلية لـ 2019

هل ينضم نشاطك التجاري إلى ثورة التجارة الإلكترونية؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تفوتك توقعاتك $ 4.8 تريليون دولار في مبيعات التجزئة في التجارة الإلكترونية المتوقعة في جميع أنحاء العالم ل 2021.

الشركات تحتضن استراتيجيات التسويق للتجارة الإلكترونية تشهد نموا سريعا. في 2017 ، كان هناك 1.66 مليار من المشترين عبر الإنترنت. من المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 2.14 مليار بواسطة 2021.

الاستعداد للمستقبل المثير للتجارة الإلكترونية من خلال تنفيذ الاتجاهات الناشئة في 2019.

1. التخصيص ومشاركة العملاء

مقارنة بمتاجر التجزئة التقليدية ، تفتقر متاجر التجارة الإلكترونية إلى التفاعل الشخصي المباشر وجهًا لوجه. لا تملك المتاجر عبر الإنترنت موظفًا للبيع بالتجزئة يمكنه التوصية بمنتجات بناءً على اهتماماتك وأذواقك وتفضيلاتك.

لتقليد هذه التجربة ، تستفيد شركات التجارة الإلكترونية من فرص التخصيص خلال رحلة التسوق. يشبه إلى حد كبير مزودي الدورة التدريبية عبر الإنترنت تحل محل الحاجة إلى التدريس الشخصي ، وتحل التجارة الإلكترونية محل الحاجة إلى تجارب البيع بالتجزئة في المتاجر.

باستخدام البيانات الشخصية عبر الإنترنت مثل استعلامات البحث وزيارات الصفحات وسجل الشراء ، تحول العلامات التجارية متاجرها عبر الإنترنت لتقديم أفضل خدمة لاحتياجات واهتمامات العميل. على سبيل المثال ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Amazon الخاص بك. ستجد منتجات موصى بها بناءً على عمليات الشراء السابقة ، والإعلانات المصممة خصيصًا لسجل البحث الخاص بك ، ونسخة التسويق التي تتحدث مباشرة إليك. توقع المزيد من العلامات التجارية على أن تحذو حذوها حيث أصبحت تقنية التخصيص أسهل في الاندماج في مواقع التجارة الإلكترونية.

تشبه إلى حد كبير رسائل البريد الإلكتروني الشخصية توليد معدلات 6x أعلى المعاملات و تحويل أفضل من رسائل البريد الإلكتروني الباردةينفق المستهلكون 48٪ أكثر عندما يتم تخصيص تجربتهم. وأظهرت الدراسات أيضا في عصر حيث الخصوصية هو المفتاح 57 في المئة من المتسوقين عبر الإنترنت تشعر بالارتياح عند تقديم معلومات شخصية للعلامة التجارية ، طالما أنها تستفيد بشكل مباشر من تجربة التسوق.

ربط متجرك عبر الإنترنت إلى CRM مثل HubSpot سيتيح لك استخدام سلوك عميلك في الشراء والموقع على الويب لتخصيص التسويق ورسائل البريد الإلكتروني وحتى الصفحات لتغذية العربة المهجورة بالإضافة إلى حملات البيع.

2. منظمة العفو الدولية ، المساعدين ، و Chatbots

في 2019 ، ستقوم محركات الروبوت بغزو متاجر التجارة الإلكترونية. حسنا ، الروبوتات مثل chatbots والذكاء الاصطناعي (AI) مصممة لتعزيز تجربة التسوق الشاملة العميل.

يمكن لمساعدي منظمة العفو الدولية التعامل مع عدد من المهام المعيّنة عادةً إلى الإنسان ، مثل إدارة المخزون أو التعامل مع الاستفسارات. يقوم هؤلاء المساعدين الرقميين بتنفيذ عمليات مختلفة ، مما يوفر لك الوقت للتركيز على الجوانب الأخرى لإدارة العمل.

على سبيل المثال ، يمكن لـ chatbots تلبية عدد من احتياجات خدمة العملاء ، من الإجابة عن الأسئلة حول منتج ما لمناقشة الشكوى. يتعلم AI و chatbots أيضًا من محادثات العملاء ويتطور للمساعدة بشكل أفضل في تجربة التجارة الإلكترونية الشخصية للمستخدم.

مصدر الصورة: مجلة Chatbots.

كما ذكرت في دراسة 2017 Statista، صرّح 34 من المجيبين بأنهم سيكونون مرتاحين في الحصول على إجابات لأسئلتهم من AI ، مثل chatbot أو المساعد الافتراضي ، عند التسوق. يمكنك بسهولة البدء بنفسك. العديد من الأدوات مثل HubSpot في Chatbot باني تسمح لك بإنشاء الروبوت الخاص بك مجانا.

3. B2B Ecommerce Is Exploding

من قال أن التجارة الإلكترونية كانت فقط لعلامات B2C؟ تستفيد شركات B2B من اتجاهات التجارة الإلكترونية القادمة أيضًا. بل إنه من المتوقع أن مبيعات B2B التجارة الإلكترونية سوف زيادة في جميع أنحاء العالم إلى 6.6 تريليون دولار بواسطة 2020.

مصدر الصورة: BigCommerce.

في دراسة استقصائية لمنظمات 500 B2B ، وجدت شركة BigCommerce أن نسبة 80 قد قبلت الطلبات والدفع عبر موقعها على الويب ، مما يبرهن على نمو التجارة الإلكترونية في الصناعات B2B تحرك للأمام.

مصدر الصورة: شركاء B2X.

يعمل إضفاء الطابع الشخصي على التجارة الإلكترونية على عجائب المتسوقين في B2B أيضًا. وجدت البحوث ذلك أراد 50 في المئة من المشترين B2B التخصيص عند البحث عن موردين على الإنترنت معهم لبناء علاقات.

4. التصور التفاعلي للمنتجات

لقد ترددنا جميعًا في الضغط على زر "شراء" عند التسوق عبر الإنترنت. قبل إدخال معلومات الدفع ، تبدأ في التساؤل:

"هل سيكون هذا المنتج هو بالضبط ما أحتاج إليه؟"

"هل هذا منتج ذو جودة عالية؟ أو ، هل هذه ضربة قاضية؟

ونتيجة لذلك ، نحتاج إلى تفاعل قوي مع منتج قبل أن نلتزم بعملية شراء. الاستعراضات على الانترنت و اتجاهات المؤثر لا تكفي نريد أن نرى المنتج ، ونشعر به ، ونحمله في أيدينا ، ونزيل كل مشاعر الشك قبل الشراء.

في الوقت الذي كنا فيه راضين في الماضي عن صور عالية الجودة للمنتجات ، تتيح لنا تكنولوجيا اليوم استخدام الواقع الافتراضي ، والتصوير 3D ، والواقع المعزز ، والمزيد للتفاعل مع منتج من راحة الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الذكي.

لقد تطورت حتى مقاطع فيديو منتجات التجارة الإلكترونية لتكون أكثر جاذبية. ما كان مرة واحدة في infomercial جبني قد تحولت إلى تجربة التسوق عبر الإنترنت 360 درجة غامرة.

تسعى تكنولوجيا التصور التفاعلي للمنتجات إلى جلب تجربة ملموسة في المتجر للمستهلكين عبر الإنترنت والتخفيف من ترددها قبل الشراء.

مصدر الصورة: تحدث.

تقدم Converse ، على سبيل المثال ، للعملاء القدرة على تخصيص أحذيتهم عبر الإنترنت. خلال هذه العملية ، يقوم المستخدمون ببناء تصميمهم الخاص من خلال التقليب والتقليب والتكبير على الحذاء.

قبل تقديم الطلب ، العملاء لديهم ثقة تامة بأنهم قاموا ببناء الأحذية بالضبط التي يرغبون بها وذلك بفضل الطبيعة التفاعلية للعملية.

5. المزيد من تجارب التجزئة المخصصة

هل تعتقد أن التجارة الإلكترونية كانت تقتل متاجر الطوب والملاط؟ إذا كان الأمر كذلك ، فكر مرة أخرى.

في حين أن العديد من المتاجر الكبيرة في الواقع تتعرض للإفلاس ، فإن تجارب البيع بالتجزئة لا تزول - فهي تتكيف مع واقع جديد. تذكر أنه في شخص ، تجربة منتج مادي ناقشناها للتو؟ على الرغم من أن تكنولوجيا المنتجات التفاعلية والتخصيص و chatbots تعمل جميعها على تكرار هذا الشعور عبر الإنترنت ، إلا أنه لا يمكن لأي تقنية أن تحل محل كل التفاصيل المتعلقة بتجربة داخل المتجر.

مع وضع هذا في الاعتبار ، تخلق العلامات التجارية تجارب غامرة للبيع بالتجزئة لزيادة المبيعات ، استئجار مزيد من مندوبي المبيعات، وتطوير علاقات دائمة مع العملاء. على سبيل المثال ، تطلق Amazon متاجر تدعى "4 النجوم،"في جميع أنحاء الولايات المتحدة. في هذه المتاجر ، يمكنك التفاعل مع أجهزة Amazon ومنتجاتها الأعلى شخصيًا. العلامات التجارية الأخرى المستفادة من هذا الواقع الجديد هي قرميد وانقر المتاجر ، التي تجمع بين تجربة تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية الموحدة. تفتح هذه العلامات التجارية متاجر تجزئة مع لقطات وموظفين أقل مربعاتًا ، ولكنها زيارة أكثر خصوصية وتفاعلية داخل المتجر.

مع الكثير من مقدمي خدمات الاستضافة للاختيار من بينها ومنصات التجارة الإلكترونية في ازدياد ، تخلق الشركات تجارب التجارة الإلكترونية داخل متجر بيع بالتجزئة عبر أكشاك رقمية. عندما يتفاعل المستخدم مع الكشك ، يمكنه تنفيذ عدد من الوظائف بما في ذلك تقديم اقتراحات مخصصة للمنتج أو عرض معلومات تفاعلية حول المنتج الموجود.

سوف 2019 تحويل مستقبل التجارة الإلكترونية كما نعرفها

بغض النظر عن اتجاه التجارة الإلكترونية الخاص بـ 2019 الذي اخترت اتباعه ، قم بذلك بهدف توفير تجربة تسوق سلسة وجذابة لعملائك.

حول آدم Enfroy

آدم إنفروي كاتب ، مستشار تسويق المحتوىومدير الشراكات التابعة لشركة BigCommerce. مع 10 + سنوات من الخبرة في التسويق الرقمي ، فهو شغوف بالحصول على الشراكات الاستراتيجية الصحيحة والمحتوى والبرمجيات لتوسيع نطاق النمو الرقمي. يعيش آدم في أوستن، تكساس ويكتب عن أفضل البرامج التابعة وتوسيع تأثيرك على الإنترنت على مدونته ، adamenfroy.com.

يمكنك الاتصال معه تويتر و ينكدين.

آدم Enfroy

آدم إنفروي كاتب ، مستشار تسويق المحتوىومدير الشراكات التابعة لشركة BigCommerce. مع 10 + سنوات من الخبرة في التسويق الرقمي ، فهو شغوف بالحصول على الشراكات الاستراتيجية الصحيحة والمحتوى والبرمجيات لتوسيع نطاق النمو الرقمي. يعيش آدم في أوستن، تكساس ويكتب عن أفضل البرامج التابعة وتوسيع تأثيرك على الإنترنت على مدونته ، adamenfroy.comيمكنك التواصل معه تويتر و لنكدن.