أهم 10 أساسيات لإنشاء تجربة تسوق مخصصة بين الشركات

إذا قمت بالاشتراك في خدمة من رابط على هذه الصفحة ، فقد تحصل شركة Reeves and Sons Limited على عمولة. انظر لدينا بيان الأخلاق.

كما B2B التجارة الإلكترونية تواصل المبيعات في الارتفاعيبحث المزيد من تجار الجملة والعلامات التجارية عن النظام الأساسي المناسب الذي سيوفر أفضل تجربة تسوق لعملاء التجزئة B2B. إذا كنت تاجر جملة B2B ، فلا داعي للبحث بعيدًا عن الإلهام - فقط فكر في الميزات التي تستخدمها كعميل B2C عند التسوق عبر الإنترنت. في النهاية ، يتوقع عملاء B2B نفس تجربة التسوق البديهية وقد تكون أكثر أهمية بالنسبة لهم لأنهم يقدمون طلبات كبيرة الحجم ومعقدة بقيمة دولار أعلى بكثير.

تتمثل الخطوة الأولى في العثور على منصة التجارة الإلكترونية B2B التي تناسب عملائك بشكل أفضل ، سواء كنت في الموضة أو النظارات أو صناعة الأغذية والمشروبات. نقطة البداية الشائعة هي واجهة سهلة الاستخدام وبديهية لا تتطلب عملية اعتماد طويلة وسيكون من السهل على عملاء B2B استخدامها من البداية.

بمجرد العثور على النظام الأساسي المناسب لك ، فأنت بحاجة إلى ذلك في الواقع إنشاء تجربة تسوق شخصية لكل عميل من عملائك. يمكنك البدء بمراجعة مشتريات العملاء للتعرف على أنماط طلباتهم. متى يقدمون طلباتهم؟ في أي وقت من الشهر أو فصول السنة؟ ماذا يشترون؟ هل هناك أي عناصر ذات صلة يمكن أن تحل محل العناصر غير الموجودة في المخزون؟ كيف يمكنهم العثور على المنتجات التي يبحثون عنها بشكل أسرع؟ هل يبحثون عن طريق النطاق السعري أو اللون في كثير من الأحيان؟

الآن بعد أن عرفت المزيد عن عملائك ، إليك ما يجب عليك فعله للتأكد من أن تجربة كل عميل مخصصة لاحتياجاتهم الخاصة:

1. تاريخ شراء

يجب أن يتمكن المشترون من الوصول إلى سجل الشراء الخاص بهم حتى يتمكنوا من تقديم الطلبات بسرعة بناءً على عمليات الشراء السابقة. يجب أن توفر واجهة متجر B2B للعملاء القدرة على تعديل طلباتهم - تحديث الكميات وتغيير عناوين الشحن والمزيد.

2. التسعير الخاص بالعميل

يتوقع عملاؤك أن يروا أسعارهم المتفق عليها. ابحث في أفضل المنتجات مبيعا لمعرفة مدى مرونة السعر ، وتقديم خصومات خاصة والنظر في منتج من فئة الشهر لشرائح العملاء المختلفة الخاصة بك.

3. كتالوجات المنتجات الشخصية

قم بإنشاء كتالوجات مخصصة بناءً على العناصر التي تم البحث عنها والأكثر شراؤها حتى يتم الترحيب بالعملاء بتفضيلاتهم عند تسجيل الدخول إلى حساباتهم. الكتالوج هو واجهة المتجر التي تحدد موقف العميل تجاه المنتجات ، لذلك يجب أن يكون شخصيًا وحيويًا قدر الإمكان. توفر أكبر عدد ممكن من الدقة العالية صور بقدر الإمكان لكل منتج. تأكد من تضمين عدة زوايا وإظهار النسيج عند الضرورة ؛ قم بتضمين القياسات الدقيقة ووصفًا تفصيليًا للعنصر ، بما في ذلك المخزون المتاح لكل عنصر (لتجنب الطلبات الخلفية). ستزيد من تحويل العميل عندما يشعر العملاء بالثقة في أنهم يتخذون قرارًا مستنيرًا.

4. تعزيز العلامة التجارية

لقد قضيت الوقت والمال والجهد في إنشاء علامتك التجارية ، حان الوقت الآن لاستخدامها بالكامل. هذا هو ما يشتريه عملاؤك بقدر المنتجات التي يشترونها. اجعل متجر B2B للتجارة الإلكترونية خاصًا بك بشكل فريد. يجب أن يوفر لك النظام الأساسي الذي تختاره القدرة على إضافة اسمك وشعارك ومجال موقع الويب الخاص بك ، وتضمين متجرك عبر الإنترنت في موقع الويب الخاص بك.

5. قدرات البحث

في عصر الإرضاء الفوري هذا ، فإن غربلة صفحات الويب والمنتجات ليس خيارًا ببساطة. قم بإعداد عوامل تصفية التنقل مع فئات المنتجات والسمات الأكثر شيوعًا حتى يتمكن العملاء من العثور على المنتجات التي يبحثون عنها بسرعة. قم بتنفيذ شريط بحث بوظيفة "الإكمال التلقائي" للسماح للمشترين بالتركيز على المنتجات التي يعرفون اسمها بالفعل.

6. التجارة المتنقلة

تعد الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية بالفعل أداة تسوق شائعة لـ B2C ، ولكن يتم استخدامها بشكل متزايد في B2B. اختر منصة تمكنك من نشر تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك ، على الإطلاق app stores. يوفر تطبيق الهاتف المحمول واجهة مستخدم أكثر ثراءً ونعومة وأسهل في الاستخدام مقارنةً بمواقع الويب - زيادة استخدام التبني. أخيرًا ، يجب أن يكون تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك فعالاً عندما لا تكون متصلاً بالإنترنت (أي عندما لا تكون شبكة WiFi متاحة) حتى يتمكن العملاء من تقديم الطلبات في أي وقت وفي أي مكان. ما الذي يمكن أن يكون أفضل من فتح متجرك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟

7. البيع المتبادل و upells

يتوقع مشترو B2B عروضًا وصفقات خاصة في شكل حملات بيع متقاطع وزيادة البيع. تقديم عناصر تكميلية للعملاء بناءً على شرائهم (بيع متقاطع) وعناصر مماثلة بسعر أعلى من السعر الذي يشترونه ، أو نفس المنتجات بسعر أكبر الأحجام (زيادة البيع). ابدأ بمراجعة العناصر التي تم شراؤها مسبقًا ومطابقتها مع العناصر ذات الصلة التي توفر معًا قيمة أكبر. قم بأتمتة العملية بحيث عندما يشتري العميل X ، يتم تقديمه Y بخصم ، أو عندما يقدم طلبًا بمبلغ X لعنصر واحد ، سيحصل على خصم Z٪ على عملية الشراء التالية.

8. ترتيب المصفوفة الذكية

إذا كنت تبيع منتجات ذات متغيرات ، فقم بإعداد "ترتيب المصفوفة" من خلال تعيين ميزة بارزة للصف وميزة أخرى للعمود. سيتمكن العملاء من تحديد عمود الحجم بسرعة ، على سبيل المثال ، للتسوق من العناصر المتاحة عبر ألوان محددة والعكس صحيح.

9. Wish القوائم

يتيح ذلك للمشترين إضافة عناصر بسرعة وسهولة إلى قائمة قد يرغبون في وضعها في الاعتبار لعمليات الشراء المستقبلية ، كل ذلك بنقرة زر واحدة. Wish يمكن للقوائم تحسين كفاءة الطلب من خلال توفير طريقة للمشترين لتنظيم العناصر التي تهمهم. ويمكن للمشتري إنشاء أمر مختلف wish القوائم التي يمكن إعادة تسميتها بناءً على المحتوى.

10. خيارات الدفع

عرض أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع. إذا حددت الخيارات ، فستترك عددًا أكبر من عربات التسوق المهجورة وعدد أقل من العملاء العائدين. من المحتمل أن يكون لديك بالفعل عمليات الدفع الخاصة بك معدة في نظام تخطيط موارد المؤسسات أو نظام المحاسبة الخاص بك. قم بدمج نظام B2B للتجارة الإلكترونية الخاص بك في عمليات الفواتير والدفع الحالية في المكتب الخلفي ، بالإضافة إلى تمكين العملاء الجدد من إجراء الدفع عبر الإنترنت في تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال الدمج في بوابات الدفع الإلكتروني الرائدة.

في النهاية ، تعد التجارة الإلكترونية B2B قناة مبيعات حيوية لتجار الجملة والمصنعين. يجب أن تقدم منصة التجارة الإلكترونية B2B تجربة شراء لا تنسى. يؤدي تحسين النظام الأساسي لاستيعاب المستخدمين بشكل أفضل إلى توفير الوقت وزيادة الإنتاجية وتقليل أخطاء الطلبات وتحسين خدمة العملاء وزيادة التحويل ... مما يترجم إلى زيادة المبيعات.

رأس الصورة مجاملة من ماجدالينا كانيا

أورين عزرا

أورين عزرا هو مدير التسويق Pepperi، منصة التجارة المتنقلة B2B للعلامات التجارية وتجار الجملة. يمتلك أورين خبرة تزيد عن سنوات خبرة 20 في جميع جوانب تسويق B2B وإدارة المنتجات والخدمات المهنية. وقد شغل مناصب قيادية في مجال التسويق والمنتجات في الشركات المبتدئة ، والشبكات الناشئة للاكتتاب العام ، وعمالقة برمجيات راسخة. في دوره في Pepperi ، تعلم Oren ما يعمل في التسويق والمبيعات لبعض العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم.

التعليقات الردود 0

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

التقييم *

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.