كما B2B التجارة الإلكترونية تواصل المبيعات في الارتفاعيبحث المزيد من تجار الجملة والعلامات التجارية عن النظام الأساسي المناسب الذي سيوفر أفضل تجربة تسوق لعملاء التجزئة B2B. إذا كنت تاجر جملة B2B ، فلن تضطر إلى البحث عن الإلهام بعيدًا - فقط فكر في الميزات التي تستخدمها كعميل B2C عند التسوق عبر الإنترنت. في النهاية ، يتوقع عملاء B2B نفس تجربة التسوق البديهية وقد يكون الأمر أكثر أهمية بالنسبة لهم لأنهم يقدمون طلبات كبيرة الحجم ومعقدة بقيمة دولار أعلى بكثير.
الخطوة الأولى هي العثور على منصة التجارة الإلكترونية B2B التي تناسب عملائك ، سواء كنت في الموضة أو النظارات أو صناعة الأغذية والمشروبات. تتمثل نقطة البداية الشائعة في واجهة سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام ولا تتطلب عملية اعتماد طويلة وسيكون من السهل على عملاء B2B استخدامها من البداية.
بمجرد العثور على النظام الأساسي المناسب لك ، تحتاج إلى ذلك في الواقع إنشاء تجربة تسوق شخصية لكل عميل من عملائك. يمكنك البدء بمراجعة مشتريات العملاء للحصول على إحصاءات حول أنماط طلباتهم. متى يضعون طلباتهم؟ في أي وقت من الشهر ، أو مواسم السنة؟ ماذا يشترون؟ هل هناك أي عناصر ذات صلة يمكنها استبدال عناصر المخزون؟ كيف يمكنهم العثور على المنتجات التي يبحثون عنها بشكل أسرع؟ هل يبحثون حسب النطاق السعري أو اللون في كثير من الأحيان؟
الآن بعد أن تعرفت أكثر على عملائك ، إليك ما يجب عليك فعله لضمان تصميم تجربة كل عميل وفقًا لاحتياجاته الخاصة:
1. تاريخ شراء
يجب أن يتمكن المشترون من الوصول إلى سجل الشراء الخاص بهم حتى يتمكنوا من تقديم الطلبات بسرعة بناءً على عمليات الشراء السابقة. يجب أن توفر واجهة متجر B2B للعملاء القدرة على تعديل طلباتهم - تحديث الكميات وتغيير عناوين الشحن والمزيد.
2. التسعير الخاص بالعميل
يتوقع عملاؤك أن يروا أسعارهم المتفق عليها. ابحث في أفضل المنتجات مبيعا لمعرفة مدى مرونة السعر ، وتقديم خصومات خاصة والنظر في منتج من فئة الشهر لشرائح العملاء المختلفة الخاصة بك.
3. كتالوجات المنتجات الشخصية
قم بإنشاء كتالوجات مخصصة استنادًا إلى العناصر الأعلى بحثًا عنها والمشتراة بحيث يتم استقبال العملاء بتفضيلاتهم عند تسجيل الدخول إلى حساباتهم. الكتالوج هو واجهة المحل التي تحدد موقف العميل تجاه المنتجات ، لذلك يجب أن تكون شخصية وحيوية قدر الإمكان. توفير أكبر عدد ممكن من الدقة العالية صور ممكن لكل منتج. تأكد من تضمين عدة زوايا وإظهار الملمس عند الضرورة ؛ تضمين قياسات دقيقة ووصفًا مفصلاً للعنصر ، بما في ذلك المخزون المتاح لكل عنصر (لتجنب الطلبات السابقة). سوف تزيد من تحويل العميل عندما يشعر العملاء بالثقة بأنهم يتخذون قرارًا مستنيرًا.
4. تعزيز العلامة التجارية
لقد قضيت الوقت والمال والجهد في إنشاء علامتك التجارية ، والآن حان الوقت لاستخدامها على أكمل وجه. هذا ما يشتريه عملاؤك بقدر ما يشترونه من المنتجات التي يشترونها. اصنع متجر B2B للتجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل فريد. يجب أن توفر لك المنصة التي تختارها إمكانية إضافة اسمك وشعارك ونطاق موقعك الإلكتروني ، وتضمين متجرك عبر الإنترنت في موقعك على الويب.
5. قدرات البحث
في عصر الإرضاء الفوري هذا ، فإن غربلة صفحات الويب والمنتجات ليس خيارًا ببساطة. قم بإعداد عوامل تصفية التنقل مع فئات المنتجات والسمات الأكثر شيوعًا حتى يتمكن العملاء من العثور على المنتجات التي يبحثون عنها بسرعة. قم بتنفيذ شريط بحث بوظيفة "الإكمال التلقائي" للسماح للمشترين بالتركيز على المنتجات التي يعرفون اسمها بالفعل.
6. التجارة المتنقلة
تعد الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية بالفعل أداة تسوق شائعة لـ B2C ، ولكن يتم استخدامها بشكل متزايد في B2B. اختر منصة تمكنك من نشر تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك ، على الإطلاق app stores. يوفر تطبيق الهاتف المحمول واجهة مستخدم أكثر ثراءً ونعومة وأسهل في الاستخدام مقارنةً بمواقع الويب - زيادة استخدام التبني. أخيرًا ، يجب أن يكون تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك فعالاً عندما لا تكون متصلاً بالإنترنت (أي عندما لا تكون شبكة WiFi متاحة) حتى يتمكن العملاء من تقديم الطلبات في أي وقت وفي أي مكان. ما الذي يمكن أن يكون أفضل من فتح متجرك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟
7. البيع المتبادل و upells
يتوقع مشترو B2B عروضًا وعروضًا خاصة في شكل حملات ترويجية وتقليدية. اعرض عناصر مكملة للعملاء استنادًا إلى مشترياتهم (عبر البيع) وعناصر مشابهة بسعر أعلى من السعر الذي يشترونه ، أو المنتجات نفسها عند أكبر مجلدات (upsell). ابدأ بمراجعة العناصر التي تم شراؤها مسبقًا ومطابقتها مع العناصر ذات الصلة التي توفر قيمة أكبر معًا. أتمتة العملية حتى عندما يشتري العميل X ، يتم منحهم Y بخصم ، أو عندما يقدمون طلبًا بمبلغ X من عنصر واحد ، سيحصلون على خصم Z٪ على عملية الشراء التالية.
8. ترتيب المصفوفة الذكية
إذا كنت تبيع منتجات ذات متغيرات ، فقم بإعداد "ترتيب المصفوفة" من خلال تعيين ميزة بارزة للصف وميزة أخرى للعمود. سيتمكن العملاء من تحديد عمود الحجم بسرعة ، على سبيل المثال ، للتسوق من العناصر المتاحة عبر ألوان محددة والعكس صحيح.
9. Wish القوائم
يتيح ذلك للمشترين إضافة عناصر بسرعة وسهولة إلى قائمة قد يرغبون في وضعها في الاعتبار لعمليات الشراء المستقبلية ، كل ذلك بنقرة زر واحدة. Wish يمكن للقوائم تحسين كفاءة الطلب من خلال توفير طريقة للمشترين لتنظيم العناصر التي تهمهم. ويمكن للمشتري إنشاء أمر مختلف wish القوائم التي يمكن إعادة تسميتها بناءً على المحتوى.
10. خيارات الدفع
عرض أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع. إذا حددت خيارات ، فسيتم تركك مع عدد أكبر من السلال المهجورة وعدد أقل من العملاء العائدين. من المحتمل أن يكون لديك بالفعل عمليات الدفع الخاصة بك تم إعدادها في نظام ERP أو نظام المحاسبة الخاص بك. دمج منصة التجارة الإلكترونية في B2B مع عمليات الفوترة والدفع الموجودة في المكتب الخلفي ، بالإضافة إلى تمكين العملاء الجدد من إجراء الدفع عبر الإنترنت في تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك عن طريق الدمج بوابات الدفع الإلكتروني الرائدة.
في النهاية ، تعد التجارة الإلكترونية B2B قناة مبيعات حيوية لتجار الجملة والمصنعين. يجب أن تقدم منصة التجارة الإلكترونية B2B تجربة شراء لا تنسى. يؤدي تحسين النظام الأساسي لاستيعاب المستخدمين بشكل أفضل إلى توفير الوقت وزيادة الإنتاجية وتقليل أخطاء الطلبات وتحسين خدمة العملاء وزيادة التحويل ... مما يترجم إلى زيادة المبيعات.
رأس الصورة مجاملة من ماجدالينا كانيا
التعليقات الردود 0