أساسيات 10 لإنشاء تجربة تسوق مخصصة لـ B2B

كما B2B التجارة الإلكترونية تواصل المبيعات في الارتفاعالمزيد من تجار الجملة والعلامات التجارية يبحثون عن النظام الأساسي المناسب الذي سيوفر أفضل تجربة تسوق لعملاء التجزئة في B2B. إذا كنت من تجار الجملة في B2B ، فلا يجب عليك البحث عن الإلهام - فكر فقط في الميزات التي تستخدمها كعميل B2C عند التسوق عبر الإنترنت. في نهاية المطاف ، يتوقع عملاء B2B نفس تجربة التسوق البديهية وقد يكون الأمر أكثر أهمية بالنسبة لهم نظرًا لأنهم يضعون طلباتًا كبيرة الحجم ومعقدة بقيمة أعلى بكثير بالدولار.

الخطوة الأولى هي العثور على منصة التجارة الإلكترونية B2B التي تناسب عملائك ، سواء كنت في الموضة أو النظارات أو صناعة الأغذية والمشروبات. تتمثل نقطة البداية الشائعة في واجهة سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام ولا تتطلب عملية اعتماد طويلة وسيكون من السهل على عملاء B2B استخدامها من البداية.

بمجرد العثور على النظام الأساسي المناسب لك ، تحتاج إلى ذلك في الواقع إنشاء تجربة تسوق شخصية لكل عميل من عملائك. يمكنك البدء بمراجعة مشتريات العملاء للحصول على إحصاءات حول أنماط طلباتهم. متى يضعون طلباتهم؟ في أي وقت من الشهر ، أو مواسم السنة؟ ماذا يشترون؟ هل هناك أي عناصر ذات صلة يمكنها استبدال عناصر المخزون؟ كيف يمكنهم العثور على المنتجات التي يبحثون عنها بشكل أسرع؟ هل يبحثون حسب النطاق السعري أو اللون في كثير من الأحيان؟

الآن بعد أن تعرفت أكثر على عملائك ، إليك ما يجب عليك فعله لضمان تصميم تجربة كل عميل وفقًا لاحتياجاته الخاصة:

1. تاريخ شراء

يجب أن يتمكن المشترون من الوصول إلى سجل الشراء حتى يتمكنوا من تقديم الطلبات بسرعة استنادًا إلى عمليات الشراء السابقة. يجب أن تقدم واجهة متجر B2B للعملاء إمكانية تعديل طلباتهم - تحديث الكميات وتغيير عناوين الشحن والمزيد.

2. التسعير الخاص بالعميل

يتوقع عملاؤك أن يروا أسعارهم المتفق عليها. ابحث في أفضل المنتجات مبيعا لمعرفة مدى مرونة السعر ، وتقديم خصومات خاصة والنظر في منتج من فئة الشهر لشرائح العملاء المختلفة الخاصة بك.

3. كتالوجات المنتجات الشخصية

قم بإنشاء كتالوجات مخصصة استنادًا إلى العناصر الأعلى بحثًا عنها والمشتراة بحيث يتم استقبال العملاء بتفضيلاتهم عند تسجيل الدخول إلى حساباتهم. الكتالوج هو واجهة المحل التي تحدد موقف العميل تجاه المنتجات ، لذلك يجب أن تكون شخصية وحيوية قدر الإمكان. توفير أكبر عدد ممكن من الدقة العالية صور ممكن لكل منتج. تأكد من تضمين عدة زوايا وإظهار الملمس عند الضرورة ؛ تضمين قياسات دقيقة ووصفًا مفصلاً للعنصر ، بما في ذلك المخزون المتاح لكل عنصر (لتجنب الطلبات السابقة). سوف تزيد من تحويل العميل عندما يشعر العملاء بالثقة بأنهم يتخذون قرارًا مستنيرًا.

4. تعزيز العلامة التجارية

لقد قضيت الوقت والمال والجهد في إنشاء علامتك التجارية ، والآن حان الوقت لاستخدامها على أكمل وجه. هذا ما يشتريه عملاؤك بقدر ما يشترونه من المنتجات التي يشترونها. اصنع متجر B2B للتجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل فريد. يجب أن توفر لك المنصة التي تختارها إمكانية إضافة اسمك وشعارك ونطاق موقعك الإلكتروني ، وتضمين متجرك عبر الإنترنت في موقعك على الويب.

5. قدرات البحث

في هذا العصر من الإشباع الفوري ، فإن غربلة صفحات الويب والمنتجات ليست ببساطة خيارًا. يمكنك إعداد فلاتر التنقل مع فئات المنتجات والسمات الأكثر شيوعًا حتى يتمكن العملاء من العثور على المنتجات التي يبحثون عنها بسرعة. تنفيذ شريط بحث مع وظيفة "الإكمال التلقائي" للسماح للمشترين بالتركيز على المنتجات التي يعرف أسمائهم بالفعل.

6. التجارة المتنقلة

تعد الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية بالفعل أداة تسوق مشتركة لـ B2C ، ولكن يتم استخدامها بشكل متزايد لـ B2B. اختر نظامًا أساسيًا يمكّنك من نشر تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك ، في جميع متاجر التطبيقات. يوفر تطبيق الجوّال واجهة مستخدم أكثر ثراءً وسلاسة وسهولة في الاستخدام مقارنةً بالمواقع الإلكترونية - زيادة استخدام الاعتماد. أخيرًا ، يجب أن يعمل تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك في وضع عدم الاتصال (أي عندما لا تتوفر خدمة الواي فاي) بحيث يمكن للعملاء تقديم الطلبات في أي وقت وفي أي مكان. ما الذي يمكن أن يكون أفضل من فتح متجرك 24 / 7؟

7. البيع المتبادل و upells

يتوقع مشترو B2B عروضًا وعروضًا خاصة في شكل حملات ترويجية وتقليدية. اعرض عناصر مكملة للعملاء استنادًا إلى مشترياتهم (عبر البيع) وعناصر مشابهة بسعر أعلى من السعر الذي يشترونه ، أو المنتجات نفسها عند أكبر مجلدات (upsell). ابدأ بمراجعة العناصر التي تم شراؤها مسبقًا ومطابقتها مع العناصر ذات الصلة التي توفر قيمة أكبر معًا. أتمتة العملية حتى عندما يشتري العميل X ، يتم منحهم Y بخصم ، أو عندما يقدمون طلبًا بمبلغ X من عنصر واحد ، سيحصلون على خصم Z٪ على عملية الشراء التالية.

8. ترتيب المصفوفة الذكية

إذا كنت تبيع المنتجات ذات المتغيرات ، فعليك إعداد "ترتيب المصفوفة" عن طريق تعيين ميزة بارزة في الصف ، وآخر في العمود. سيتمكن العملاء من تحديد عمود الحجم بسرعة ، على سبيل المثال ، التسوق للعناصر المتوفرة عبر ألوان محددة والعكس صحيح.

9. قوائم الامنيات

هذه تمكن المشترين بسرعة وسهولة إضافة عناصر إلى قائمة قد يرغبون في النظر في عمليات الشراء المستقبلية ، وكل ذلك بنقرة زر واحدة. يمكن لقوائم الرغبات تحسين كفاءة الأمر عن طريق توفير طريقة للمشترين لتنظيم العناصر التي يرغبون بها. يمكن للمشتري إنشاء قوائم رغبات مختلفة والتي يمكن إعادة تسميتها استنادًا إلى المحتوى.

10. خيارات الدفع

عرض أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع. إذا حددت خيارات ، فسيتم تركك مع عدد أكبر من السلال المهجورة وعدد أقل من العملاء العائدين. من المحتمل أن يكون لديك بالفعل عمليات الدفع الخاصة بك تم إعدادها في نظام ERP أو نظام المحاسبة الخاص بك. دمج منصة التجارة الإلكترونية في B2B مع عمليات الفوترة والدفع الموجودة في المكتب الخلفي ، بالإضافة إلى تمكين العملاء الجدد من إجراء الدفع عبر الإنترنت في تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك عن طريق الدمج بوابات الدفع الإلكتروني الرائدة.

في نهاية المطاف ، تعتبر B2B التجارة الإلكترونية قناة مبيعات حيوية لتجار الجملة والمصنعين. يجب أن تقدم منصة التجارة الإلكترونية في B2B تجربة شراء لا تنسى. يؤدي تحسين النظام الأساسي لإرضاء المستخدمين بشكل أفضل إلى توفير الوقت ، وزيادة الإنتاجية ، وتقليل أخطاء الأوامر ، وتحسين خدمة العملاء ، وزيادة التحويلات ... التي تترجم إلى زيادة المبيعات.

رأس الصورة مجاملة من ماجدالينا كانيا

أورين عزرا

أورين عزرا هو مدير التسويق Pepperi، منصة التجارة المتنقلة B2B للعلامات التجارية وتجار الجملة. يمتلك أورين خبرة تزيد عن سنوات خبرة 20 في جميع جوانب تسويق B2B وإدارة المنتجات والخدمات المهنية. وقد شغل مناصب قيادية في مجال التسويق والمنتجات في الشركات المبتدئة ، والشبكات الناشئة للاكتتاب العام ، وعمالقة برمجيات راسخة. في دوره في Pepperi ، تعلم Oren ما يعمل في التسويق والمبيعات لبعض العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم.