Etiese e-handelonderhoude: nis en kultus oor uitbreiding en herbenaming

Ons het met Michele Riley, stigter van die Koreaanse kleinhandelaar vir natuurlike skoonheid, gesels Nis en kultus.

Wat het u geïnspireer om Niche & Cult te begin?

Dit het twee en dertig jaar gelede begin toe my eerste kind gebore is. Soos enige moeder, wou ek die klein wese wat ek geskep het beskerm en koester, en word ek skielik bewus van die sintetiese, skadelike chemikalieë wat in soveel alledaagse produkte is.

My eerste onderneming was dus natuurlike babaprodukte. Hierdie reaksie was elektries (dit was in 'n tyd toe vegetariërs as ekstrem beskou is!) En toe in 2011 het ek die natuurlike skoonheidswêreld betrap (per ongeluk, as ek eerlik is). Maar weereens het dit gebars, en my handelsmerk—Die Konjac Sponge Co—Dit is nou 'n geregistreerde handelsmerk wat oor die hele wêreld verkoop word.

In 2018 het ons besluit dat ons net so goed 'n paar ander skoonheidsprodukte by ons arsenaal kan voeg: ons het die pakhuise, personeel, kontakte en kliënte, en dit was vir ons 'n goeie idee om die besigheid op hierdie manier uit te brei.

Ons sponse word in Suid-Korea vervaardig, waar ons Konjac-plante groei. Die Suid-Koreane ken hul goed regtig as dit by skoonheid kom: hulle het byna altyd 'n pragtige vel, hulle sorg vir hulself en verouder stadig. Dit was dus 'n logiese stap vir ons om na natuurlike, Koreaanse skoonheid te beweeg, en dit is toe ons dit geword het Nis en kultus.

Hoe hanteer jy gestuur en vervulling?

Ons produkte word ongeveer een keer per maand per houer direk vanaf Suid-Korea gestuur. Dit is altyd 'n uitdaging as hulle daar aankom, sodat ons almal daaraan moet werk om dit uit te laai en weg te sit.

Maar die versendings is daagliks. Dit is 'n taak vir die pakhuis om dit te pluk en in te pak, en dan kom drie of vier verskillende koerierondernemings om hulle te gaan haal. Ek het gevind dat die gedrukte fakture steeds absoluut noodsaaklik is: dit word een keer deur die kieser en dan weer deur die pakkie gekies. Dit is vir die kliënt so nuttig om te sien dat ons dit wat hulle bestel het, nagegaan en gekyk het.

Die skoonheidsbedryf ontwikkel vinnig: hoe hou jy by met die nuutste vordering?

Handelskoue, navorsing en 'n wonderlike klomp handelsmerke in Suid-Korea.

Maar ingewande instink is ook baie belangrik. Merke bied elke week nuwe produkte aan, maar ek is altyd op soek na daardie spesiale iets wat goeie resultate lewer. Ek het nog altyd gevoel dat een van my sterk punte in die besigheid die gemiddelde koper is: as ek gedwing is om 'n produk te probeer koop, sal ander dit waarskynlik ook doen. Tot dusver het die gemiddelde gemiddeld goed gevaar!

Hoe het u die webwerf laat groei?

Sosiale media was nog altyd ons besoekers, veral Instagram. Maar toe ons The Konjac Sponge Co in 2011 van stapel stuur, was dit alles oor Twitter: dit was ek, persoonlik, wat met bloggers, beïnvloeders en grimeerkunstenaars betrokke was. En ons het nog steeds 'n paar goeie kontakte van die mense wat ons in daardie dae ontmoet het.

Ons hou ook altyd die oog op toekennings waarvoor ons ons produkte kan inskryf. Dit kan duur wees, maar of ons nou wen of nie, hulle plaas ons produkte daar buite.

Nou gaan ons 'n lojaliteitsskema begin wat kliënte aanmoedig om resensies te lewer, punte te verdien en gereeld na ons terug te keer. Dit is moeilik om kliënte te kry, maar dit is nog moeiliker om hul lojaliteit te behou. Ons fokus dus baie op gelukkige kliënte!

Wat is die grootste uitdagings wat Niche & Cult in die gesig gestaar het?

Die grootste probleem vir ons is om die naam van die onderneming te verander van die Konjac Sponge Co na Niche & Cult: niemand weet wie ons is nie, en ons moet verkeer na die nuwe domein stuur. Ek was nie voorbereid op hoe moeilik dit is om tred te hou met die nuutste algoritmes nie! Ons het nie 'n tegnologiese span nie, dus moet ons uitkontrakteer, maar dit is baie duur, en omdat soveel mense u e-pos stuur en probeer om hul vaardighede aan u te verkoop, is dit 'n mynveld. Hoe die tegnologie die afgelope 20 jaar verander het ...

Die belangrikste manier waarop ons hierdie kwessies oorkom, is deur uitstekende aanbiedinge te lewer, soos ons huidige “toesluitkassies, ”Waar die kliënt net £ 20 vir meer as £ 60 produkte betaal. Dit is uiteraard nie winsgewend nie, ons doen dit as 'n bemarkingsoefening: die kliënte sluit aan by ons databasis, is mal oor die produkte en skree daaroor op sosiale media.

Vertel ons van die tegniek wat u gebruik.

Ons maatskappy loop deur Ontketen. Ek is al sedert 2013 by hulle, en hulle was so 'n groot steun: ek hou van hoe daar regte mense aan die einde van die lyn is. Dit skakel met ons Xero rekening bladsy, sowel as Shopify en Magento, wat soveel tyd en moeite bespaar.

Met KSC het ons net oorgeskakel na Shopify, wat, hoewel redelik duur, absoluut fantasties is. Maar niks voel die gevoel as my telefoon lui om my te laat weet elke keer as daar 'n uitverkoping is nie! Ek is ook mal oor die ontleding, om live interaksie op die webwerf te sien en om van webwerf na webwerf oor te skakel. Maar dit is beslis moontlik om weggevoer te word en programme te beproef wat uiteindelik 'n fortuin kos!

Ander daaglikse noodsaaklikhede is:

Watter raad sou jy gee aan iemand wat pas met e-handel begin?

Moenie net verwag dat u winkel sal werk nie! Dit verg baie ure se harde werk (dit is nie 'n 9-5 werk nie) en baie geluk!

Moet nooit dink dat jy beter is as enigiemand anders nie. Sit jouself in die kliënt se skoene en onthou dat kliëntediens alles is: hulle betaal jou salaris, dus moet jy na hulle luister. Selfs vandag het ek 'n e-pos ontvang van 'n kliënt wat voel dat een woord op ons webwerf ("ekstreme") misleidend was: ons gebruik die woord die afgelope tien jaar, maar ek luister, gee haar terug om haar gelukkig te hou en verander die woord.

Uiteindelik, wees oop vir advies van ander, maar neem dit as 'n mening, nie as evangelie nie, en luister dan na u ingewande: dit is gewoonlik reg.

Hoe dink jy sal die toekoms lyk: vir e-handel en vir Niche & Cult?

Dit is 'n groot vraag, en ek vind dit moeilik om te beantwoord: ek weet nie wat die toekoms inhou nie. Maar ek weet wel dat dinge nie weer gaan presies hoe dit was nie. Ons direkte verbruikersverkope het drasties toegeneem, en dit wil voorkom asof mense meer winskopies as ooit wil hê. Ons het gevind dat meer mense inteken as kliënte wat rekeninghouers het, en ons e-posdatabasis uitbrei.

Maar besigheid is soos 'n kind. U kan nie net besluit dat u oor tien jaar wil hê dit moet 6ft 2 ”wees met blonde hare en bruin oë nie: dit sal organies ontwikkel. Ek sal die veranderinge aanpak, die ontwikkeling omhels en koester soos dit groei. Is dit seker deel van die opwinding daarvan?

Vertel ons van kuns wat u geïnspireer het!

Ek is 'n groot aanhanger van Maria Svarbova, 'n ongelooflike Slowaakse fotograaf (kyk gerus na haar Instagram). Haar beelde gee my letterlik toegang: daar is iets so spooksaans aan hulle. Ek het twee van haar oorspronklike stukke tuis teen my muur, en hulle inspireer my om elke dag te vertraag en na te dink.

Dit is nog 'n onderhoud in ons reeks wat met etiese aanlyn-ondernemers praat: ons hoop dat hulle behulpsaam en inspirerend sal wees vir almal wat in die sakewêreld probeer. Laat ons weet wat u gedagtes is in die kommentaar hieronder!