'N Terugbetaling beteken in gewone terme 'n ommekeer. Dit is meer 'n koperbeskermingsmaatreël. Die kliënt kry hul geld terug. Neem byvoorbeeld, as die produkte wat hulle ontvang foutief is, is 'n terugbetaling altyd die haalbare middel. In gewone omstandighede is dit die laaste ding wat 'n handelaar wil teëkom. Dit bring baie frustrasies aan boord, meer presies vir die handelaar.
Aan die ander kant is dit meer 'n uitgerekte stryd tussen die koper en die verkoper. Dit wil voorkom asof die koper die voorsprong kry, aangesien terugbetalings ter sprake kom as ongemagtigde transaksies. Ongelukkig waag die verkoper groot kanse dat hy groot verliese sal ly as meer kliënte teruggebeur word.
Wat is 'n terugbetaling en hoe werk dit?
Die terug-resolusieproses behels drie partye. Die kliënt, handelaar en die bank wat uitreik. Die kaarthouer (kliënt) kontak gewoonlik die bank wat uitreik om 'n terugbetaling aan te vra.
Sodra 'n terugvorderingeis ingedien is, begin die uitreikingsbank die prosedure. Dit sal dit in kommunikeerformatioon aan die Handelaar. Die bank verduidelik breedvoerig die rede vir 'n terugvorderingseis. Om 'n regverdige uitkoms te verbeter, is daar 'n vensterperiode (7 dae in die meeste gevalle) wat die handelaar genoeg tyd gee om te reageer. Dit gewoonlik via 'n redekode. Dit is belangrik om daarop te let dat almal kredietkaart handelsmerke het hul eie kodes vir terugvordering.
Dit sluit handelsmerke soos:
- Mastercard
- Sien
- American Express
- Vind
Die volgende is 'n antwoord van die handelaar om óf die terugbetaling te erken of die aksie te betwis. Gevolglik, as ek 'n terugtog wil betwis, moet ek my argumente met behoorlike dokumente rugsteun om as getuienis te dien. As my gronde nie oortuigend is nie, tree 'n terugbetaling in werking.
Desondanks word dit sterk aanbeveel dat handelaars stappe doen om hulself te vergewis van hierdie prosedures. Dit help regtig met toekomstige terugvorderingservarings.
Wat beloop 'n terugbetaling?
Terugbetalings gebeur as gevolg van die geskille wat kopers in verband met 'n aankoop geopper het. In die geval waar 'n koper 'n defekte produk ontvang, kan hulle eintlik 'n eis indien. Die ander algemene rede vir 'n terugbetaling is waar 'n koper vir goedere betaal, maar die verkoper versuim om die artikel te stuur.
Kliënte is ook geneig tot kredietkaartdiefstal. As hulle informatioon word gesteel en word op bedrieglike wyse gebruik om goedere te koop, dan lok dit hoogs 'n terugvorderingseis. En dit is waar 'n Terugskrywing kom om kliëntebeskermingsregte af te dwing. Ongelukkig is dit nie heeltemal indrukwekkend vir enige sake-eienaar nie. En die rede is redelik voor die hand liggend. Dit is alles op my onkoste as 'n verkoper.
Die bedrag word uit my rekening onttrek. 'N Terugbetaling word gedoen op betalingstransaksies wat via kredietkaarte, debietkaarte en bankoorplasings gedoen word.
En dit is die rede waarom die meeste kliënte 'n terugbetaling eis.
Wanneer kliënte enige afwykings met hul bestellings opspoor, kontak hulle gereeld hul kredietkaartuitreikers en lê 'n eis in. Onthou dat die prosedure wissel van een kredietkaartonderneming tot 'n ander, aangesien almal verskillende reëls en regulasies het. Wat vir die meeste sake-ondernemings skrikwekkend lyk, is dat dit moeilik is om terugvorderings te vermy. Nogal frustrerend, nie waar nie?
Om die las te verlig, moet ek oplettend wees oor die kwaliteit van die produk. In die besonder, as ek 'n aanlyn kleinhandelonderneming bedryf, moet ek geen skuiwergate vir onakkuraathede agterlaat nie. Nog belangriker is dat ek my saketransaksies met baie noukeurigheid moet hanteer. Dit help my om uiteindelik alle vorme van aanspreeklikheid te versag, veral as ek kredietkaartbetalings aanvaar.
As ek die potensiële risiko's met besigheidstransaksies wil ontleed, moet ek aan alle moontlikhede dink wat toekomstige terugbetalings kan meebring. Nogal irriterend hoe terugvorderings altyd deel uitmaak van die vergelyking in 'n besigheidsopset.
Terugbetalings met kredietkaarte
Dit gebeur dikwels met handelaars wat transaksies per telefoonoproep of pos ontvang. Kliënte eis 'n terugbetaling op grond daarvan dat hulle nie die proses magtig nie.
Om sulke risiko's te vermy, versamel altyd die nodige informatioon van die kliënt voordat jy 'n bestelling uitvoer. Ter bevordering daarvan, wees gretig om die korrekte CVV (Kaartverifikasienommer) van die kliënt se kredietkaart vas te lê. Jy moet ook hul adres bevestig. Daar is egter onbetroubare handelaars wat 'n kliënt twee keer vir dieselfde transaksies wil hef.
Dit klink miskien 'n bietjie triviaal, maar dit is so noodsaaklik.
Sorg dat u stelsels op datum is. Dit help 'n kleinhandelaar om vas te stel of die kredietkaart verval het of ongeldig is. Maar wag, daar is meer. 'N Klant kan twee keer op die Betaal-knoppie druk. As dit gebeur, lei dit tot twee transaksies gelyktydig. Beslis, dit lok 'n terugtog.
Swak kliëntediens
Die gevolge vir die ontevredenheid van die klante is baie onvermydelik aan die einde van die handelaar. Veral as 'n klant 'n terugbetaling as die uiteindelike oplossing beskou. Items van swak gehalte vra kliënte altyd om terug te lê vir terugbetalings. As hulle vertragings ondervind met die aflewering van die bestelling, is die handelaar op die punt om geklap te word met 'n terugbetalingskennisgewing.
Terugbetalings vs terugbetalings
Hierdie twee terme is so duidelik. Alhoewel dit verwarrend soos 'n leek lyk, het hulle eintlik heeltemal verskillende betekenisse. Die rede vir hul parallelisme is omdat beide geld behels wat van die handelaar af kom, terug na die koper. Beide prosesse draai om die produkwaarborg van 'n koper. Eintlik meng 'n bank nie by terugbetalingskwessies in nie. 'N Terugbetaling is waarskynlik 'n baie erger ervaring as ons dit met 'n terugbetaling vergelyk. En die handelaars kan dit baie goed getuig.
Hier is 'n praktiese illustrasie.
Handelaars wat gebruik PayPal besigheidsrekeninge, weet hoe waardevol dit is om te verifieer. Op die oog af werk dit op groot skaal ten gunste van die verkoper. Dit verhoog die vertroue teenoor potensiële kliënte. Inteendeel, as daar verskeie terugvorderings teen my ingedien word, loop ek die kans dat my rekening geblokkeer word.
Intussen is 'n terugbetaling die beste manier om 'n probleem op te los wat 'n aankoop behels. As die probleem werklik lyk, is dit beter om 'n koper met 'n terugbetaling te verreken, eerder as om te wag dat hy 'n terugbetaling eis.
Verbruikers het die reg om 'n sekere diens of 'n produk in ruil vir hul geld te ontvang. As iemand vir 'n item betaal, maar dit nooit ontvang nie, is dit net sinvol dat dit individual wil 'n betroubare manier hê om hul geld terug te kry.
As u vir iets betaal en u nie kry waarvoor u betaal nie, of as dit in 'n onbruikbare toestand kom, kan u probeer om 'n terugbetaling te begin. Terugbetalings is egter nie dieselfde as om 'n terugbetaling te kry nie. U kan 'n terugbetaling van die verkrygende bank van 'n onderneming kry, of u kan 'n terugbetaling aanvra, en albei sal daartoe lei dat u krediet vir 'n bestelling ontvang.
'N Terugbetaling is egter 'n terugkeer van transaksies wat daarop gemik is om 'n kaarttransaksie binne die kaartnetwerk te betwis en 'n terugbetaling te verseker. Terugbetalings werk wanneer die bank fondse wat voorheen op die kleinhandelaar se rekening gedeponeer is, onttrek.
Terugbetalings is veral van toepassing op alle debietkaartgoedere, hoewel die beskikbare reëls anders sal wees, afhangende van die skema wat u gebruik, soos Visa, Mastercard of American Express. Die terugbetaling van kredietkaarte kan veral handig wees omdat daar ekstra reëls is om u kredietkaartstaat te beskerm.
Waarom en wanneer om 'n terugbetaling te vra
Terugbetalings kan geskik wees in gevalle waar goedere glad nie aankom nie, of die goedere wat wel aankom, beskadig is. Daar is ook die opsie om 'n terugbetaling te gebruik as 'n handelaar ophou handel dryf. As u byvoorbeeld twee items bestel het, maar slegs een van die items terug, kan u die geld terug vra vir die produk wat u nie ontvang het nie.
As u 'n terugbetalingsversoek rig en die handelaar nie daarmee saamstem nie, of as u dink dat vriendelike bedrog aan die gang is, kan hulle die terugbetaling betwis. Onthou dat ondernemings 'n terugbetalingsfooi moet betaal vir verbruikersbeskerming.
As daar geld in die rekening van die handelaar van die onderneming is wanneer u om 'n terugbetaling aansoek doen en dit goedgekeur word, kan u 'n terugbetaling ontvang. Algemene redes om 'n terugbetaling te versoek, sluit in:
- Ongemagtigde laaiers op u aankooprekening waarvan u vermoed dat hulle bedrog is.
- Pakkette is nooit afgelewer nie, selfs nadat u 'n kennisgewing ontvang het.
- Gebrekkige of beskadigde items wat nie geskik is vir gebruik nie
- Verkeerde heffings op u rekening (soos die verkeerde fooi vir 'n produk)
- Identiteitsdiefstal - as u glo dat iemand u identiteit gebruik het
Onthou, kredietkaartuitreikers kan soms ook help met ongemagtigde transaksies wat u op u rekening sien.
Om 'n terugbetaling suksesvol te wees, moet u die kontrakbreuk tussen u en die onderneming kan oortree. Dit is ook opmerklik dat daar tydsraamwerke is oor kwessies oor terugbetaling, selfs tydens COVID -dae. Gewoonlik het u ongeveer 120 dae nadat die transaksiefooi u rekening verlaat (die rekening van die kaarthouer).
Identifiseer die probleem so gou as moontlik deur u bankstate na te gaan en laat weet as u dink daar is 'n probleem. Daar is 'n paar seldsame omstandighede waarin u die opsie het om klantgeskille met kredietkaartondernemings langer as die standaard tydraamwerk aan te spreek.
Hoe versoek u 'n terugbetaling?
As u geld wil terugbetaal in u bankrekening na 'n aankoop wat u nie tevrede is nie, is dit gewoonlik die beste opsie om 'n terugbetaling aan te vra. As u geen sukses het met die pad nie, kan u 'n terugbetaling by die uitreiker van u kredietkaart aanvra. Die uiteinde is dat baie kaartuitreikers u op verskillende maniere in staat sal stel om kaarttransaksies te betwis.
Jy kan dalk ook 'n dispuut direk deur die kaartuitreiker se mobiele toepassing indien, maar dit sal nie vir elke verskaffer die geval wees nie. Wanneer jy 'n terugvorderingversoek indien, moet jy dalk 'n paar bystand insluitformation, soos afskrifte van jou faktuur, kwitansie, die kaartnommer waarna jy die geld teruggestuur wil kry, en enige gesprekke wat jy met die handelaar gehad het.
Nadat u die versoek om terugbetaling ingedien het, moet u onthou dat dit tot 90 dae kan neem voordat u 'n antwoord op die kredietkaarttransaksies kry. Sommige ondernemings is beter in die hantering van kliënte as ander. As u bekommerd is oor 'n bedrieglike transaksie, moet u eerste hawe u kredietkaartonderneming, die bank wat u gebruik, of die polisie wees.
Alhoewel die terugbetalingsproses wat u ondervind, afhang van die bank van die handelaar en die betalingsverwerker, is die ervaring meestal soos volg:
- U dien u terugbetalingversoek in
- 'N Kaartuitreiker of kredietkaartonderneming sal die huidige transaksies hersien vir twyfel. As die geskil aanvaar word, stuur dit dit na die kaartnetwerk, en u kan tydelik 'n krediet op u rekening ontvang totdat die probleem heeltemal opgelos is.
- Die kaartnetwerk sal die transaksie hersien en óf u kaartuitreiker versoek om te betaal, óf die geskil na die bank van die handelaar stuur.
- Afhangende van die situasie, sal die handelsbank 'n ander aksie neem. Die maatskappy kan die geskil aan die netwerk wat die kaart uitgereik het, terugbesorg om te sien of die uitreiker die probleem verantwoordelik is.
- As die dispuut na die handelaar gaan, kan hulle instem om te betaal, of hulle kan die terugbetaling met hul verskaffer betwis.
- As die terugbetaling deur die handelaar betwis word, is daar ekstra heen en weer, terwyl almal wat betrokke is, probeer om die probleem op te los en te sien wie verantwoordelik is.
- Die kaartnetwerk sal uiteindelik besluit wie daarvoor moet betaal.
Waarom verkies kopers terugbetalings?
Dit is die deel wat soveel handelaars verbaas.
In die eerste instansie versoek die bank altyd 'n koper om die saak met die handelaar te behandel voordat enige terugbetalings verwerk word. Dit blyk egter nie soos verwag is nie. In die meeste gevalle is daar meningsverskille en gebrek aan goeie kommunikasie tussen die partye. Onthou, die koper tree altyd uit teleurstelling en frustrasie op.
Soms gebeur dit dat 'n kliënt 'n terugbetaling wil hê, aangesien dit die resultate vinniger maak as gevolg van 'n terugbetaling. Ongelukkig is daar 'n aantal gewetenlose kopers wat net wil bedrog 'n handelaar. Hulle dien as bewys van terugbetaling in, selfs as hulle 'n goeie produk ontvang.
Kan 'n transaksie voldoende wees vir beide terugbetaling en 'n terugbetaling?
Goeie vraag.
Buigsame terugbetalingsbeleide het hul eie terugslae. In die meeste situasies sal 'n koper 'n handelaar kontak vir 'n terugbetaling. Boonop bereik hulle hul bank om 'n terugbetaling aan te vra. Vir die grootste deel is die handelaar gewoonlik nie bewus daarvan dat die terugbetalingsproses aan die gang is nie.
As albei transaksies suksesvol is, ly die handelaar twee keer 'n verlies. Om so 'n onbillike ontmoeting op te los, kan 'n handelaar duidelike en dwingende getuienis teen die voorval lewer. Dit dien as bewys dat 'n terugbetaling reeds gegee is sodra hulle 'n terugkennisgewing ontvang het.
Hoe om terugslae te voorkom
Gevolglik is die noodsaaklikheid om terugslae ten alle koste te vermy, so noodsaaklik. 'N Handelaar moet ingestel wees op alle beskikbare voorkomende maatreëls. Om die terugvorderings soveel as moontlik af te weer, wil u die volgende wenke waarneem:
Gebruik 'n unieke en dieselfde besigheidsnaam vir alle transaksies.
As kliënte besef dat hulle 'n betaling gemagtig het aan 'n maatskappy wie se naam vreemd en onbekend lyk, vra hulle gereeld om terug te betaal. Dit gebeur selfs waar die betaling na 'n wettige handelaarsrekening geskied. Die primêre oplossing is om alle koste eenvoudig te maak en 'n naam te gebruik wat my potensiële klante redelik goed ken.
Maak seker dat u binne die bestek van alle kredietkaartreëls en -regulasies val. Dit help 'n handelaar om allerhande terugvorderings met 'n beduidende marge te vermy.
Wat blyk te werk vir die hoë-end handelaars is hul uitgebreide aanlyn-ontvangste. Dit is verreikend as ek my telefoonbesonderhede en e-posadres op die kwitansies of enige ander rekeningstate bevat. 'N Kliënt sal my eers kontak voordat hy 'n ekstra kilometer gaan om 'n terugbetaling in te dien.
Goeie kommunikasie met kliënte
Een ding wat ek moet verstaan, is dat die kliënt altyd reg is. Bespaar vir diegene met bedrieglike bedoelings. In beginsel is dit 'n baie goeie en eenvoudige manier om die terugskrywings af te weer. Jy benodig 'n responsive kliëntediensmeganisme in toom. As u daagliks massiewe verkope hanteer, is 'n 24/7 regstreekse klets-ondersteuning eintlik 'n kenmerk wat u in u virtuele aanlynwinkel moet insluit.
Kredietkaartbeskerming
Kredietkaartbedrog kom op soveel maniere voor. Uiteindelik is dit die handelaar wat aanspreeklik is. Dit is weliswaar taamlik omslagtig om transaksies vanaf gesteelde kredietkaarte op te spoor. As gevolg hiervan, sal 'n handelaar moontlik met soveel terugvorderings moet gaan. Wat die belangrikste is, is die behoefte om u aanlyn kleinhandelonderneming 'n moeitevolle ervaring te maak.
Op hierdie manier moet ek met 'n veilige afrekeningsplan werk. Wat belowend klink, is die aantal diepgaande maatskappye met 'n uitstekende tegnologie wat help om die risiko's vir handelaars in aanlynondernemings te verminder. Op die lange duur is dit 'n manier om seker te wees dat u nie met gesteelde kredietkaarte te make het nie.
Hier is nog een.
Moet nie huiwer om die bank wat uitgereik is te kontak en al die besonderhede via hul adresverifiëringsdienste te verifieer nie. Soek hulp van die bank om vas te stel of die kliënt se besonderhede akkuraat is. Vir lande wat as 'n hotspots met kredietkaarte bedrieër word, is dit uiters raadsaam om streng verifikasiestappe in te stel. Uiteindelik bespaar u die risiko van toekomstige terugbetalings.
Dit is ook gevaarlik om kredietkaarte wat verstryk het, te aanvaar. Dit is onveilig en stel u ongelukkig bloot aan moontlike verliese.
Verbeter u kwaliteit van die produk
Dit gaan sonder twyfel. 'N Klant benodig 'n produk wat ooreenstem met die beskrywing. Boonop moet u items verkoop wat van goeie gehalte is. Nie meer nie minder nie. Dit is die enigste manier om u kliënte gelukkig te hou. In werklikheid is 'n terugbetaling die laaste ding waaraan hulle sal dink.
Om die vertroue van die kliënt in my produkte en dienste te bevorder, moet ek 'n lewensvatbare opgawe-beleid insluit. Dit werk om die eise so gou as moontlik uit te sorteer voordat 'n klant dit wil terugdink.
Hou alle transaksieverslae
Daar is soveel transaksie-omkerings wat daagliks styg. Dit is vir die einde van die handelaar so oorweldigend as ons die terugbetalings wat op bedrieglike maniere gemaak is, heeltemal in ag neem. In die geval waar 'n eis van 'n gewetenlose koper aangevoer word, sal 'n handelaar 'n oorhand hê om te betwis as hulle alle kwitansies aan boord het. Gedetailleerde ontvangste bespoedig die ondersoeke deur die bank wat dit uitgereik het altyd.
Hou by die kredietkaartverwerkingsreëls
Die regulasies verskil van een kredietkaarthandelsmerk na 'n ander. As 'n kaart geweier word, is dit nogal insiggewend om nie te probeer om dit nog 'n paar keer te vee nie. Dit lei dikwels tot 'n terugskrywing. Dit is ook 'n maatreël om duplisering van transaksies te vermy. Vir die meeste e-handelkleinhandelaars is dit wise om adresverifikasiestelsels te gebruik as 'n manier om 'n kliënt se in te valideerformatioon. Dit keer allerhande onduidelikhede af.
As 'n transaksie gedoen word, maar in die afwesigheid van die werklike kredietkaart, dring daarop aan op CVV- en CVC-kaartverifikasienommers.
Laaste Woorde
Wanneer jy met 'n terugbetaling te doen het, is dit ideaal om dadelik op te tree. Enige vertragings sal jou op die ou end kos. As jy is responsive genoeg, dit is redelik maklik om enige klagtes met die verbruiker af te handel sonder om die uitreikingsbank te betrek. Ook, jy kan betroubare verskaf information as bewys dat jy werklik die goedere gelewer het om jouself te red van terugskrywings.
Vir kliënte wat terugbetalings ontvang, is dit belangrik om alles reg in te bouformatioon. Kyk waarop jy geregtig is as deel van die uitleenwet by 'n kredietkaartverskaffer. Gaan information van die maatskappy by wie jy koop oor of jy 'n terugbetaling kan kry. 'n Terugskrywing is nie altyd die enigste antwoord nie.
Volg in die algemeen die stappe hierbo gelys, wat 'n nuttige kennis gee van hoe u die aantal terugvorderings in u onderneming kan verminder.
Kommentaar Kommentaar