Wat is 'n terugbetaling? Terugskrywing Definisie

Wat beteken terugbetaling?

As jy inteken op 'n diens vanaf 'n skakel op hierdie bladsy, kan Reeves and Sons Beperk 'n kommissie verdien. Sien ons etiese verklaring.

'n Terugskrywing beteken in gewone terme 'n omkering. Dit is meer 'n koperbeskermingsmaatreël. Die kliënt kry hul geld terug. Neem byvoorbeeld, as die produkte wat hulle ontvang foutief is, is 'n terugbetaling altyd die haalbare oplossing. In gewone omstandighede is dit die laaste ding wat 'n handelaar wil teëkom. Dit bring baie frustrasies aan boord, meer presies vir die kleinhandelaar.

Aan die ander kant is dit meer 'n uitgerekte stryd tussen die koper en verkoper. Dit wil dikwels voorkom asof die koper die voorsprong neem, aangesien terugskrywings in die spel kom as 'n manier om ongemagtigde transaksies op te los. Ongelukkig loop die verkoper 'n groot kans om groot verliese te ly as meer kliënte aanhou om terugbetalings in te dien.

Wat is 'n terugbetaling en hoe werk dit?

Die terug-resolusieproses behels drie partye. Die kliënt, handelaar en die bank wat uitreik. Die kaarthouer (kliënt) kontak gewoonlik die bank wat uitreik om 'n terugbetaling aan te vra.

Sodra 'n terugvorderingeis ingedien is, begin die uitreikingsbank die prosedure. Dit sal dit in kommunikeerformatioon aan die Handelaar. Die bank verduidelik breedvoerig die rede vir 'n terugvorderingseis. Om 'n regverdige uitkoms te verbeter, is daar 'n vensterperiode (7 dae in die meeste gevalle) wat die handelaar genoeg tyd gee om te reageer. Dit gewoonlik via 'n redekode. Dit is belangrik om daarop te let dat almal kredietkaart handelsmerke het hul eie kodes vir terugvordering.

Dit sluit handelsmerke soos:

  1. Mastercard
  2. Sien
  3. American Express
  4. Vind

Wat volg is 'n antwoord van die handelaar om óf die terugskrywing te erken óf die aksie te betwis. Gevolglik, as ek 'n terugskrywing wil betwis, moet ek my argumente ondersteun met behoorlike dokumente om as bewys te dien. As my gronde nie oortuigend is nie, tree 'n terugvordering in werking.

Ten spyte daarvan word dit sterk aanbeveel dat handelaars stappe doen om hulself van hierdie prosedures te vergewis. Dit help regtig met toekomstige terugbetaling-ervarings.

Wat beloop 'n terugbetaling?

Terugskrywings vind plaas as gevolg van die dispute wat deur kopers geopper word met betrekking tot 'n aankoop. In die geval waar 'n koper 'n gebrekkige produk ontvang, word hulle eintlik toegelaat om 'n eis in te dien. Die ander algemene rede vir 'n terugbetaling is waar 'n koper vir goedere betaal, maar die verkoper versuim om die item te stuur.

Kliënte is ook geneig tot kredietkaartdiefstal. As hulle informatioon word gesteel en word bedrieglik gebruik om goedere te koop, dan lok dit hoogs 'n terugvorderingseis. En dit is waar 'n Terugskrywing kom om kliëntebeskermingsregte af te dwing. Ongelukkig is dit nie heeltemal indrukwekkend vir enige sake-eienaar nie. En die rede is redelik voor die hand liggend. Dit is alles op my onkoste as 'n verkoper.

Die bedrag word uit my rekening onttrek. 'N Terugbetaling word gedoen op betalingstransaksies wat via kredietkaarte, debietkaarte en bankoorplasings gedoen word.

En dit is hoekom die meeste kliënte 'n terugvordering eis.

Wanneer kliënte enige teenstrydighede met hul bestellings opspoor, kontak hulle dikwels hul kredietkaartuitreikers en dien 'n eis in. Onthou, die prosedure verskil van een kredietkaartmaatskappy na 'n ander, aangesien hulle almal verskillende reëls en regulasies het. Wat vir die meeste sake-entiteite verbysterend lyk, is dat dit redelik moeilik is om terugskrywings te vermy. Nogal frustrerend, reg?

Om die las te verlig, moet ek versigtig en noukeurig wees oor die kwaliteit van die produk. In die besonder, as ek 'n aanlyn kleinhandelonderneming bedryf, moet ek geen skuiwergate vir onakkuraathede laat nie. Nog belangriker, ek moet my besigheidstransaksies met baie presisie hanteer. Dit help my om uiteindelik alle vorme van aanspreeklikheid te versag, hoofsaaklik as ek kredietkaartbetalings aanvaar.

As ek die potensiële risiko's met besigheidstransaksies wil ontleed, moet ek aan alle moontlikhede dink wat toekomstige terugbetalings kan meebring. Nogal irriterend hoe terugvorderings altyd deel uitmaak van die vergelyking in 'n besigheidsopset.

Terugbetalings met kredietkaarte

Dit gebeur dikwels met handelaars wat transaksies via 'n telefoonoproep of pos ontvang. Klante sal 'n terugskrywing eis op grond daarvan dat hulle nie die proses gemagtig het nie.

Om sulke risiko's te vermy, versamel altyd die nodige informatioon van die kliënt voordat jy 'n bestelling uitvoer. Ter bevordering daarvan, wees gretig om die korrekte CVV (Kaartverifikasienommer) van die kliënt se kredietkaart vas te vang. U moet ook hul adres bevestig. Daar is egter onbetroubare handelaars wat 'n kliënt twee keer wil hef vir dieselfde transaksies.

Dit klink dalk 'n bietjie triviaal, maar dit is so noodsaaklik.

Maak seker dat jou stelsels op datum is. Dit help 'n kleinhandelaar om vas te stel of die kredietkaart verval het of as dit ongeldig is. Maar wag, daar is meer. 'n Kliënt kan dalk twee keer op die Betaal-knoppie druk. As dit gebeur, lei dit tot twee transaksies gelyktydig. Dit lok beslis 'n terugskrywing.

Swak kliëntediens

Die gevolge vir kliënte-ontevredenheid is redelik onvermydelik aan die einde van die handelaar. Veral as 'n kliënt 'n terugvordering as die uiteindelike oplossing beskou. Items van swak gehalte spoor klante altyd aan om terugbetalings in te dien. As hulle vertragings ervaar met die aflewering van die bestelling, is 'n handelaar op die punt om 'n terugskrywingkennisgewing te kry.

Terugbetalings vs terugbetalings

Hierdie twee terme is so duidelik. Alhoewel hulle verwarrend soortgelyk aan 'n leek lyk, dra hulle eintlik totaal aparte betekenisse. Die rede vir hul parallelisme is omdat beide geld behels wat van die handelaar af kom, terug na die koper. Albei prosesse draai om 'n koper se produkwaarborg. Basies meng 'n bank nie in by terugbetalingskwessies nie. Waarskynlik, 'n terugskrywing is 'n veel erger ervaring as ons dit vergelyk met 'n terugbetaling. En die handelaars kan baie goed hiervan getuig.

Hier is 'n praktiese illustrasie.

Handelaars wat gebruik PayPal besigheidsrekeninge, weet hoe waardevol dit is om geverifieer te word. Op 'n hoë skaal werk dit regtig ten gunste van die verkoper. Dit verhoog die vertroue teenoor die potensiële kliënte. Inteendeel, as verskeie terugskrywings teen my ingedien word, loop ek die kanse om my rekening geblokkeer te kry.

Intussen is 'n terugbetaling die beste manier om 'n kwessie wat 'n aankoop behels, op te los. As die probleem eg lyk, is dit beter om 'n koper te verreken met 'n terugbetaling eerder as om te wag dat hulle vir 'n terugvordering eis.

Verbruikers het die reg om 'n sekere diens of 'n produk in ruil vir hul geld te ontvang. As iemand vir 'n item betaal, maar dit nooit ontvang nie, is dit net sinvol dat dit individual wil 'n betroubare manier hê om hul geld terug te kry.

As u vir iets betaal en u nie kry waarvoor u betaal nie, of as dit in 'n onbruikbare toestand kom, kan u probeer om 'n terugbetaling te begin. Terugbetalings is egter nie dieselfde as om 'n terugbetaling te kry nie. U kan 'n terugbetaling van die verkrygende bank van 'n onderneming kry, of u kan 'n terugbetaling aanvra, en albei sal daartoe lei dat u krediet vir 'n bestelling ontvang.

'N Terugbetaling is egter 'n terugkeer van transaksies wat daarop gemik is om 'n kaarttransaksie binne die kaartnetwerk te betwis en 'n terugbetaling te verseker. Terugbetalings werk wanneer die bank fondse wat voorheen op die kleinhandelaar se rekening gedeponeer is, onttrek.

Terugbetalings is veral van toepassing op alle debietkaartgoedere, hoewel die beskikbare reëls anders sal wees, afhangende van die skema wat u gebruik, soos Visa, Mastercard of American Express. Die terugbetaling van kredietkaarte kan veral handig wees omdat daar ekstra reëls is om u kredietkaartstaat te beskerm.

Waarom en wanneer om 'n terugbetaling te vra

Terugbetalings kan geskik wees in gevalle waar goedere glad nie aankom nie, of die goedere wat wel aankom, beskadig is. Daar is ook die opsie om 'n terugbetaling te gebruik as 'n handelaar ophou handel dryf. As u byvoorbeeld twee items bestel het, maar slegs een van die items terug, kan u die geld terug vra vir die produk wat u nie ontvang het nie.

As u 'n terugbetalingsversoek rig en die handelaar nie daarmee saamstem nie, of as u dink dat vriendelike bedrog aan die gang is, kan hulle die terugbetaling betwis. Onthou dat ondernemings 'n terugbetalingsfooi moet betaal vir verbruikersbeskerming.

As daar geld in die rekening van die handelaar van die onderneming is wanneer u om 'n terugbetaling aansoek doen en dit goedgekeur word, kan u 'n terugbetaling ontvang. Algemene redes om 'n terugbetaling te versoek, sluit in:

  • Ongemagtigde laaiers op u aankooprekening waarvan u vermoed dat hulle bedrog is.
  • Pakkette is nooit afgelewer nie, selfs nadat u 'n kennisgewing ontvang het.
  • Gebrekkige of beskadigde items wat nie geskik is vir gebruik nie
  • Verkeerde heffings op u rekening (soos die verkeerde fooi vir 'n produk)
  • Identiteitsdiefstal - as u glo dat iemand u identiteit gebruik het

Onthou, kredietkaartuitreikers kan soms ook help met ongemagtigde transaksies wat u op u rekening sien.

Om 'n terugbetaling suksesvol te wees, moet u die kontrakbreuk tussen u en die onderneming kan oortree. Dit is ook opmerklik dat daar tydsraamwerke is oor kwessies oor terugbetaling, selfs tydens COVID -dae. Gewoonlik het u ongeveer 120 dae nadat die transaksiefooi u rekening verlaat (die rekening van die kaarthouer).

Identifiseer die probleem so gou as moontlik deur u bankstate na te gaan en laat weet as u dink daar is 'n probleem. Daar is 'n paar seldsame omstandighede waarin u die opsie het om klantgeskille met kredietkaartondernemings langer as die standaard tydraamwerk aan te spreek.

Hoe versoek u 'n terugbetaling?

As u geld wil terugbetaal in u bankrekening na 'n aankoop wat u nie tevrede is nie, is dit gewoonlik die beste opsie om 'n terugbetaling aan te vra. As u geen sukses het met die pad nie, kan u 'n terugbetaling by die uitreiker van u kredietkaart aanvra. Die uiteinde is dat baie kaartuitreikers u op verskillende maniere in staat sal stel om kaarttransaksies te betwis.

Jy kan dalk ook 'n dispuut direk deur die kaartuitreiker se mobiele toepassing indien, maar dit sal nie vir elke verskaffer die geval wees nie. Wanneer jy 'n terugvorderingversoek indien, moet jy dalk 'n paar bystand insluitformation, soos afskrifte van jou faktuur, kwitansie, die kaartnommer waarna jy die geld teruggestuur wil kry, en enige gesprekke wat jy met die handelaar gehad het.

Nadat u die versoek om terugbetaling ingedien het, moet u onthou dat dit tot 90 dae kan neem voordat u 'n antwoord op die kredietkaarttransaksies kry. Sommige ondernemings is beter in die hantering van kliënte as ander. As u bekommerd is oor 'n bedrieglike transaksie, moet u eerste hawe u kredietkaartonderneming, die bank wat u gebruik, of die polisie wees.

Alhoewel die terugbetalingsproses wat u ondervind, afhang van die bank van die handelaar en die betalingsverwerker, is die ervaring meestal soos volg:

  • U dien u terugbetalingversoek in
  • 'N Kaartuitreiker of kredietkaartonderneming sal die huidige transaksies hersien vir twyfel. As die geskil aanvaar word, stuur dit dit na die kaartnetwerk, en u kan tydelik 'n krediet op u rekening ontvang totdat die probleem heeltemal opgelos is.
  • Die kaartnetwerk sal die transaksie hersien en óf u kaartuitreiker versoek om te betaal, óf die geskil na die bank van die handelaar stuur.
  • Afhangende van die situasie, sal die handelsbank 'n ander aksie neem. Die maatskappy kan die geskil aan die netwerk wat die kaart uitgereik het, terugbesorg om te sien of die uitreiker die probleem verantwoordelik is.
  • As die dispuut na die handelaar gaan, kan hulle instem om te betaal, of hulle kan die terugbetaling met hul verskaffer betwis.
  • As die terugbetaling deur die handelaar betwis word, is daar ekstra heen en weer, terwyl almal wat betrokke is, probeer om die probleem op te los en te sien wie verantwoordelik is.
  • Die kaartnetwerk sal uiteindelik besluit wie daarvoor moet betaal.

Waarom verkies kopers terugbetalings?

Dit is die deel wat soveel handelaars verbaas.

In die eerste instansie versoek die bank altyd 'n koper om die saak vriendskaplik met die handelaar te skik voordat enige terugskrywings verwerk word. Dit verloop egter nie soos verwag nie. In die meeste gevalle is daar meningsverskille en gebrek aan goeie kommunikasie tussen die partye. Hou in gedagte, die koper tree altyd uit teleurstelling en frustrasie op.

Soms gebeur dit dat 'n kliënt 'n terugbetaling wil hê, aangesien dit die resultate vinniger maak as gevolg van 'n terugbetaling. Ongelukkig is daar 'n aantal gewetenlose kopers wat net wil bedrog 'n handelaar. Hulle dien as bewys van terugbetaling in, selfs as hulle 'n goeie produk ontvang.

Kan 'n transaksie voldoende wees vir beide terugbetaling en 'n terugbetaling?

Goeie vraag.

Buigsame terugbetalingsbeleide het hul eie terugslae. In die meeste situasies sal 'n koper 'n handelaar kontak vir 'n terugbetaling. Boonop bereik hulle hul bank om 'n terugbetaling aan te vra. Vir die grootste deel is die handelaar gewoonlik nie bewus daarvan dat die terugbetalingsproses aan die gang is nie.

As albei transaksies suksesvol is, ly die handelaar twee keer 'n verlies. Om so 'n onbillike ontmoeting op te los, kan 'n handelaar duidelike en dwingende getuienis teen die voorval lewer. Dit dien as bewys dat 'n terugbetaling reeds gegee is sodra hulle 'n terugkennisgewing ontvang het.

Hoe om terugslae te voorkom

Gevolglik is die noodsaaklikheid om terugslae ten alle koste te vermy, so noodsaaklik. 'N Handelaar moet ingestel wees op alle beskikbare voorkomende maatreëls. Om die terugvorderings soveel as moontlik af te weer, wil u die volgende wenke waarneem:

Gebruik 'n unieke en dieselfde besigheidsnaam vir alle transaksies.

Wanneer klante besef dat hulle 'n betaling aan 'n maatskappy gemagtig het wie se naam vir hulle vreemd en onbekend lyk, vra hulle gereeld 'n terugvordering. Dit gebeur selfs waar die betaling na 'n wettige handelaarrekening gemaak word. Die primêre oplossing is om alle kostes eenvoudig te maak en 'n naam te gebruik wat redelik bekend is aan my potensiële kliënte.

Maak seker dat u binne die bestek van alle kredietkaartreëls en -regulasies val. Dit help 'n handelaar om allerhande terugvorderings met 'n beduidende marge te vermy.

Wat blyk te werk vir die hoë-end handelaars is hul uitgebreide aanlyn kwitansies. Dit is verreikend as ek my foonbesonderhede en e-posadres op die kwitansies of enige ander rekeningstate insluit. 'n Kliënt sal my eers kontak voordat hy 'n ekstra myl gaan om 'n terugskrywing in te dien.

Goeie kommunikasie met kliënte

Een ding wat ek moet verstaan, is dat die kliënt altyd reg is. Bespaar vir diegene met bedrieglike bedoelings. In beginsel is dit 'n baie goeie en eenvoudige manier om die terugskrywings af te weer. Jy benodig 'n responsive kliëntediensmeganisme in toom. As u daagliks massiewe verkope hanteer, is 'n 24/7 regstreekse klets-ondersteuning eintlik 'n kenmerk wat u in u virtuele aanlynwinkel moet insluit.

Kredietkaartbeskerming

Kredietkaartbedrog kom op soveel maniere voor. Uiteindelik is dit die handelaar wat aanspreeklikheid dra. Dit is weliswaar nogal omslagtig om transaksies van gesteelde kredietkaarte op te spoor. Gevolglik sal 'n handelaar dalk soveel terugskrywings moet hanteer. Bo alles, wat die belangrikste is, is die behoefte om jou aanlyn kleinhandelbesigheid 'n moeitelose ervaring te maak.

Deur dit te doen, moet ek met 'n veilige betaalplan werk. Wat belowend klink, is die aantal diepgaande maatskappye met toptegnologie wat help om risiko's vir handelaars in aanlynondernemings te verminder. Op die lange duur is dit 'n manier om seker te maak dat jy nie met gesteelde kredietkaarte te doen het nie.

Hier is nog een.

Moenie huiwer om die uitreikingsbank te kontak en al die besonderhede via hul adresverifikasiedienste te verifieer nie. Soek bystand van die bank om die akkuraatheid van die kliëntbesonderhede vas te stel. Vir lande wat op die swartlys as kredietkaartbedrog-hotspots is, is dit hoogs raadsaam om streng verifikasiestappe te stel. Uiteindelik spaar dit u die risiko van toekomstige terugbetalings.

Dit is ook gevaarlik om kredietkaarte wat verval het, te aanvaar. Dit is onveilig en stel jou ongelukkig bloot aan potensiële verliese.

Verbeter u kwaliteit van die produk

Dit gaan sonder 'n jota van twyfel. 'n Kliënt benodig 'n produk wat by die beskrywing pas. Boonop moet u items verkoop wat van handelskwaliteit is. Nie meer nie minder. Dit is die enigste manier om jou kliënte gelukkig te hou. Trouens, 'n terugskrywing sal die laaste ding wees waaraan hulle sal dink.

Om die kliënt se vertroue in my produkte en dienste te bevorder, moet ek 'n lewensvatbare terugkeerbeleid insluit. Dit werk daartoe om enige eise so gou moontlik uit te sorteer voordat 'n kliënt daaraan dink om 'n terugbetaling te versoek.

Hou alle transaksieverslae

Daar is soveel transaksie-terugskrywings wat daagliks eskaleer. Vir die handelaar se doel is dit so oorweldigend as ons die terugskrywings wat op bedrieglike wyse gemaak is, heeltemal in ag neem. In die geval waar 'n eis deur 'n gewetenlose koper geopper word, sal 'n handelaar 'n oorhand hê om te betwis as hulle alle kwitansies aan boord het. Gedetailleerde kwitansies bespoedig altyd die ondersoeke deur die uitreikingsbank.

Hou by die kredietkaartverwerkingsreëls

Die regulasies verskil van een kredietkaarthandelsmerk na 'n ander. As 'n kaart geweier word, is dit nogal insiggewend om nie te probeer om dit nog 'n paar keer te vee nie. Dit lei dikwels tot 'n terugskrywing. Dit is ook 'n maatreël om duplisering van transaksies te vermy. Vir die meeste e-handelkleinhandelaars is dit wise om adresverifikasiestelsels te gebruik as 'n manier om 'n kliënt se inskrywing te valideerformatioon. Dit keer allerhande onduidelikhede af.

As 'n transaksie gedoen word, maar in die afwesigheid van die werklike kredietkaart, dring daarop aan op CVV- en CVC-kaartverifikasienommers.

Laaste Woorde

Wanneer jy met 'n terugbetaling te doen het, is dit ideaal om dadelik op te tree. Enige vertragings sal jou op die ou end kos. As jy is responsive genoeg, dit is redelik maklik om enige klagtes met die verbruiker af te handel sonder om die uitreikingsbank te betrek. Ook, jy kan betroubare verskaf information as bewys dat jy werklik die goedere gelewer het om jouself te red van terugskrywings.

Vir kliënte wat terugbetalings ontvang, is dit belangrik om alles reg in te bouformatioon. Kyk waarop jy geregtig is as deel van die uitleenwet by 'n kredietkaartverskaffer. Gaan information van die maatskappy by wie jy koop oor of jy 'n terugbetaling kan kry. 'n Terugskrywing is nie altyd die enigste antwoord nie.

Volg in die algemeen die stappe hierbo gelys, wat 'n nuttige kennis gee van hoe u die aantal terugvorderings in u onderneming kan verminder.

Rebekka Carter

Rebekah Carter is 'n ervare inhoudskepper, nuusverslaggewer en blogger wat spesialiseer in bemarking, sake-ontwikkeling en tegnologie. Haar kundigheid dek alles van kunsmatige intelligensie tot sagteware vir e-posbemarking en toestelle vir uitgebreide werklikheid. As sy nie skryf nie, bestee Rebekah die meeste van haar tyd aan die lees, om die buitelewe te ontdek en te speel.

Kommentaar Kommentaar

Lewer Kommentaar

Jou e-posadres sal nie gepubliseer word nie. Verpligte velde gemerk *

Gradering *

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.