8 beste regstreekse kletssagteware vir e-handelwinkels in 2024

Regstreekse kletssagteware het vinnig 'n noodsaaklike hulpmiddel vir e-handelondernemings geword. In vandag se digitale wêreld, kliënte verwag vinnige, gerieflike en vaartbelynde ondersteuning. Om tred te hou met kliënte se eise, moet e-handelwinkels doeltreffende diensopsies bied.

Om 'n uitsonderlike regstreekse kletservaring te lewer, moet besighede in die regte gereedskap belê. Om bloot 'n kletslegstuk by jou webwerf te voeg, is nie genoeg nie.

Jou span het 'n instrument nodig wat hulle in staat stel om gesprekke doeltreffend te bestuur, intydse leiding verskaf en kliënte vinnig ondersteun.

Wat meer is, jy sal moet verseker dat jou kletsoplossing naatloos integreer met die e-handelnutsgoed wat jy reeds gebruik, soos Wix, Shopify, WooCommerce, En so aan.

Vandag kyk ons ​​na sommige van die beste regstreekse kletssagteware-opsies vir e-handelswinkels.

Wat presies is E-handel Live Chat?

Regstreekse klets-byvoegings vir e-handelswinkels is eenvoudige instrumente wat in u bestaande winkel kan insluit, wat kliënte toegang bied tot regstreekse klets-ondersteuning.

Hierdie gerieflik plugins is uitstekend om kliëntetevredenheidtellings te verhoog, aangesien dit webwerfbesoekers en verbruikers 'n ander manier bied om uit te reik vir hulp en leiding.

Klein e-handelondernemings wat belê in live chat sagteware moet in gedagte hou dat hierdie hulpmiddels steeds vereis dat jy 'n ondersteuningspan op die agterkant beskikbaar het om navrae te beantwoord. Hoe meer ondersteuningsagente jy het, hoe vinniger sal jou reaksietyd wees.

Egter baie oplossings kom ook met KI en outomatiseringsinstrumente jy kan gebruik om jou kletsagente te ondersteun.

Hierdie "kletsbots" kan help met dinge soos om te verhoed dat karretjies op jou e-handelswebwerf verlaat word, om gereelde vrae te beantwoord en omskakelingskoerse te verhoog met meerverkope. Hulle bied egter nie dieselfde empatiese ervaring as 'n regte mens vir loodgenerering nie.

Wat is die beste regstreekse kletssagteware vir e-handelsplatforms?

Kom ons kyk na 'n paar van die beste regstreekse kletsdiensopsies om u verkoopsmag en kliëntediensspan te bemagtig.

1. LiveChat
2. HubSpot
3. Tydio
4. Interkom
5. Tawk.to
6. Shopify Boks
7. LiveAgent
8. gorgias

1. LiveChat

Kom ons begin met miskien die gewildste kletssagteware op die mark. LiveChat is 'n toonaangewende oplossing vir maatskappye wat in die toekoms van kliëntediens belê.

Die kragtige platform verseker dat maatskappye oral met hul kliënte kan skakel deur omnichannel-boodskappe te gebruik. Deur 'n verenigde inkassie, LiveChat help al jou agente om tred te hou met gesprekke vanaf verskeie platforms op een plek.

Jy kan 'n aantal verskillende omgewings te LiveChat, Met inbegrip van Facebook Messenger, E-pos, Apple-boodskappe, SMS, WhatsApp, en meer.

Die maklik-om-te gebruik platform aktiveer ook nie net regstreekse kletsvermoëns nie. Daar is verskeie ander waardetoevoegingsinstrumente om te verken, soos pasgemaakte vorms en KI chatbots vir kwalifiserende leidrade, sowel as intydse analise en proaktiewe boodskapopsies.

Jy kan lewendige en chatbot-gebaseerde interaksies balanseer verbeter jou verbindings met leidrade, wat kletsbotte toelaat om hulpkaartjies te skep en gesprekke na agente te stuur, en agente te benut om transaksies te sluit.

Die stelsel kan selfs besoekers outomaties vir jou segmenteer, gebaseer op wat hulle op jou webwerf doen.

Boonop kan jy jou kletslegstuk pasmaak soos jy wil, al die handelsmerkkomponente byvoeg waarvan jy hou, agentgroepe skep en selfs ekstra kenmerke soos personeelvoorspellings en werkskeduleringsnutsmiddels gebruik.

pryse

Daar is 'n handvol prysopsies om van te kies LiveChat, en jy kan al die kenmerke van die "Span"-plan gratis vir 14 dae toets, om te bevestig of dit reg is vir jou. Opsies sluit in:

• Voorgereg: $20 per maand per agent vir 'n 60-dae kletsgeskiedenis, basiese widget-aanpassing, kaartjies en datasekuriteit.
• Span: $41 per maand, per agent vir al die kenmerke van Starter, plus 'n onbeperkte kletsgeskiedenis, volledige widget-aanpassing, basiese verslaggewing, veelvuldige handelsmerkopsies en basiese verslagdoening.
• Besigheid: $59 per maand per agent vir al die kenmerke van Team, plus gevorderde verslagdoening, personeelvoorspellings, werkskeduleringsnutsgoed, en meer.
• Enterprise: Pasgemaakte pryse vir al die kenmerke van Besigheid, plus verbeterde produkopleiding, 'n toegewyde rekeningbestuurder, sagteware-ingenieursondersteuning, SSO, HIPAA-nakoming, sekuriteitsbystand en premium kliëntediens.

2. HubSpot

HubSpot is een van die mees veelsydige SaaS vendors daar buite, en bied intelligente oplossings vir alles van verkope tot kliëntediens en bemarking.

Buite 'n reeks premium bemarkingspilpunte, HubSpot bied ook 'n reeks gratis nutsgoed om toegang te verkry, insluitend 'n regstreekse kletstoepassing.

Die HubSpot regstreekse kletssagteware kan aangepas word om by die voorkoms en gevoel van jou handelsmerk te pas. U kan u eie kleure en logo's byvoeg, skep persoonlike boodskappe vir kliënte, en volg al jou boodskappe op een plek.

Boonop is daar outomatiseringsvermoëns beskikbaar om te verseker dat jy gesprekke na die regte mense in jou besigheidspan stuur.

Elke gesprek geskep met HubSpotse regstreekse kletssagteware word outomaties gestoor en in jou gespreksinkassie gestoor, met tydlyn-insigte om jou 'n volledige oorsig van jou kliënteverhouding te gee.

Die stelsel ook werk naatloos met die HubSpot CRM en ander gereedskap. Boonop is daar die opsie om jou eie pasgemaakte kletsbotte te skep om ook jou regstreekse kletsspan te vergesel.

Met live chat van HubSpot, kan jy ook toegang kry tot 'n reeks ander gratis kenmerke, insluitend vorms, e-posnasporingsnutsmiddels, kontak- en maatskappy-insigte, pyplynbestuurnutsmiddels, kontakaktiwiteitsverslae en vergaderingskeduleringstelsels.

pryse

Dit is gratis om toegang tot die Live Chat-sagteware te verkry vanaf HubSpot as jy net basiese funksionaliteit wil hê. As jy egter jou wil neem HubSpot belegging na die volgende vlak, is daar 'n reeks premium planne vir verkoops-, bemarkings- en kliëntediensspanne.

Byvoorbeeld, die bemarkingspakkette wat regstreekse kletsfunksies insluit, is:

• Voorgereg: Begin $45 per maand vir 1,000 XNUMX kontakte, met vorms, regstreekse klets, e-posbemarking, bestemmingsbladsye, e-pos en inprogram-ondersteuning en betalings.
• Professionele: Begin by $800 per maand vir 2,000 XNUMX kontakte met al die kenmerke van Starter, plus omnichannel-bemarkingsoutomatisering, pasgemaakte verslaggewing, spansamewerking en sosiale media-integrasies.
• Enterprise: Begin by $3,600 10,000 per maand vir al die kenmerke van Professional vir tot XNUMX XNUMX kontakte, plus pasgemaakte voorwerpe, hiërargiese spanne, partisies, multi-touch inkomstestrome en toeskrywing, en pasgemaakte gedragsgebeurtenisse.

3. Tydio

Nog 'n dwingende opsie vir eienaars van e-handelwinkels wat op soek is na regstreekse kletsnutsgoed, Tidio maak dit maklik om onmiddellik met u kliënte te skakel.

Jy kan die sagteware binne 'n paar minute by jou winkel voeg, en dit gebruik om op boodskappe te reageer in 'n pasgemaakte handelsmerk-legstuk, of om proaktiewe boodskappe te stuur.

idio kom selfs met 'n reeks wonderlike ontledings- en verslagdoeningsinstrumente ingebou.

Jy kan leer oor wie deur jou webwerf blaai, en data insamel oor die mense wat uitreik vir meer informatioon.

Jy sal ook resultate van gesprekke kan monitor, ondersoek waar besoekers vandaan kom, en kyk vir neigings in algemene vrae.

plus, Tidio laat jou ook toe om sommige van jou kletsvereistes te outomatiseer, met pasgemaakte bots wat met AI toegedien is.

Om die lewe vir sake-eienaars makliker te maak, integreer Tidio naatloos met 'n reeks bestaande gereedskap, insluitend MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot, en Wix.

Kaartjie-vermoëns is by elke plan ingesluit, en daar is albei desktop en mobiele (Android en iOS) programme beskikbaar om jou gehoor oral te bereik. Boonop het u toegang tot 'n API-omgewing vir outomatisering van werkvloei.

pryse

Daar is 'n Gratis pakket beskikbaar vir Tidio wat regstreekse kletsgesprekke met 50 gebruikers, kletsbotgesprekke met 100 gebruikers en e-posondersteuning ondersteun. Jy kry ook toegang tot die kaartjiestelsel, desktop en mobiele toepassings, derdeparty-integrasies, besoekersinligting en die JavaScript API.

Betaalde planne sluit in:

• Voorgereg: $29 per gebruiker per maand vir al die kenmerke van die gratis plan, 100 regstreekse gesprekke, tot 3 operateurs, regstreekse klets en e-posondersteuning, spanafdelings, analise, 'n inheemse Shopify integrasie, en lewendige tik. Jy sal ook toegang tot notas, bekykte bladsy-insigte, regstreekse besoekerslyste en toestemmings kan kry.
• Kommunikeerder: $25 per maand per gebruiker vir al die kenmerke van gratis, plus kletsbotgesprekke met tot 100 snellers, tot 5 operateurs, onbeperk livechat gesprekke en onbeperkte kaartjies.
• chatbots: $29 per maand per gebruiker vir al die kenmerke van gratis, plus kletsbotgesprekke met tot 40,000 3 gebruikers, 50 operateur, XNUMX livechat gesprekke en 'n visuele kletsbotredigeerder, plus Zapier-integrasies.
• Tidio+: vanaf $394 per maand vir al die kenmerke van die Chatbots- en Communicator-planne, plus KI-reaksiebots, multiwebwerf-ondersteuning, pasgemaakte integrasies en e-posbemarking. Jy sal ook toegang hê tot 'n toegewyde kliëntesuksesbestuurder, implementeringspesialis en 'n reeks opleidingsessies.

4. Interkom

soos HubSpot, Interkom bied besighede toegang tot 'n omvattende ekosisteem vir die dryf van uitstekende kliëntediens-inisiatiewe en verkope.

Die kragtige regstreekse kletsinstrumente wat in die platform ingebou is, stel maatskappye in staat om 'n pasgemaakte besigheidsboodskapper te skep, sodat hulle proaktief kliënte kan bereik, op versoeke kan reageer en bekommernisse intyds kan hanteer.

Jy kan jou kletsstelsel in 'n reeks webwerwe en toepassings insluit, en jou gesprekke alles in een verenigde inkassie onderhou.

Die stelsel kom ook met 'n omvattende kliëntedataplatform, waar u kan dophouformation oor elke kliënt en hul voorkeure.

Boonop stel Intercom ook ondernemings in staat om in nuwe vlakke van selfdiens te belê, met kletsbotvermoëns en outomatisering wat in dieselfde platform ingebou is.

Toegang tot Intercom se platform gee jou nie net regstreekse kletsvermoëns nie, maar ook werkladingsbestuurnutsmiddels, kaartjiesagteware, uitkomsverslaggewing, resolusiebots en gereedskap om kennisbasisse te skep.

pryse

Die meeste planopsies wat vir interkom beskikbaar is, het nie 'n deursigtige prys nie. Jy sal die span moet kontak om 'n kwotasie te kry vir die diens wat jy gebruik.

Die enigste plan met 'n eenvoudige koste is die "Begin" opsie, wat $74 per maand kos en sluit toegang tot klets- en e-posondersteuning, boodskappe in die produk en geteikende uitgaande e-pos in, maar geen regstreekse klets nie.

As jy die regstreekse klets-funksie wil hê, sal jy óf die "Ondersteuning"-plan nodig hê, bedoel vir kliëntedienskundiges, óf die "Skakel"-plan vir verkope.

5. Tawk.to

Tawk.to is 'n gewilde kliëntediensplatform wat toegang bied tot spanklets, regstreekse klets, kaartjies, CRM-vermoëns, kennisbasisse en meer.

Die maklik-om-te gebruik platform help jou om jou spanne in lyn te bring met samewerkingsinstrumente en meer te wete te kom oor jou teikengehoor. Jy kan monitor kliëntaktiwiteit intyds, vir beter insigte in wat hulle regtig van jou nodig het.

Nadat u 'n klein hoeveelheid JavaScript by u e-handelswerf gevoeg het, sal u Tawk.to kan gebruik om spesifieke gesprekke aan elke lid van u span toe te wys, gebaseer op gebruikersbehoeftes.

Jy kan kennisbasisse vir selfbediening skep, en verseker agente het toegang tot daardie bladsye wanneer hulle ekstra moet vind informatioon oor jou produk of diens.

Die kletslegstuk is volledig aanpasbaar en ondersteun meer as 45 tale. Boonop kan u met klante gesels deur Android- en iOS-mobiele toepassings te gebruik.

Tawk.to kom ook met 'n reeks gevorderde kenmerke, insluitend desktop kennisgewings, sentiment dop, betrokkenheid monitering, agent waarskuwings, gedetailleerde verslagdoening en skedulering gereedskap.

Die platform ontwikkel ook voortdurend met nuwe funksionaliteit. Onlangs het Tawk.to ondersteuning bygevoeg vir boodskappeekkies, besoeker informatioonopsporing, in-klets betalings en outomatiese vertaling.

pryse

Gebruikers kan gratis toegang tot al die funksies van Tawk.to kry, so lank as wat hulle wil. Die gratis plan vereis egter dat u die tawk.to-handelsmerk op al u widgets insluit.

As jy daardie handelsmerk wil verwyder, sal dit jou $19 per maand kos. Boonop kan u betaal om Tawk.to se professionele persone te laat antwoord op u regstreekse kletsboodskappe vir $1 per uur.

6. Shopify Boks

As jy reeds gebruik Shopify om jou aanlynwinkel te bestuur, kan dit sin maak om die regstreekse klets-funksie wat in die ekosisteem ingebou is, te gebruik.

Shopify Inbox is 'n gerieflike en eenvoudige hulpmiddel wat sake-eienaars in staat stel om met gehore oor 'n verskeidenheid kanale te skakel. Die verenigde inkassie kombineer boodskappe van Messenger, Instagram, Live chat en die Shop-toepassing.

Shopify Inbox kom met 'n paar kragtige insigte om jou te help om die meeste van jou kletsfunksies te maak. Jy kan enige tyd sien wat klante in hul mandjie het wanneer hulle deur jou aanlynwinkel met hulle verbind word.

Jy kan ook verskillende boodskappe klassifiseer en afslagkodes aan kliënte bied oor klets om omskakelings te verhoog.

Om produktiwiteit te help verhoog, Shopify Inbox ondersteun "vinnige antwoorde" wat jy kan aanpas om gebruikers in staat te stel om antwoorde binne sekondes te stuur.

U kan ook outomatiese opdaterings oor hul bestellingstatus aan kliënte stuur. Shopify Inbox bied ook outomatiese boodskappe, sodat jy proaktief na kliënte kan uitreik, en opsies vir opvolg-e-posse ook.

pryse

Shopify Inbox word gratis aangebied as deel van jou Shopify intekening. Pryse vir Shopify wissel na gelang van die funksionaliteit wat jy benodig, maar jy sal ten minste die Basiese plan moet koop om toegang tot die Inbox-funksionaliteit te kry. Opsies sluit in:

• Basiese: $29 per maand met 2 personeelrekeninge, 4 liggings, Shopify POS ondersteuning, live chat, en gestuur afslag, sowel as volle toegang tot die Shopify webwerf bouer.
• Shopify: $79 per maand vir al die kenmerke van Basic, plus laer transaksiefooie, tot 5 voorraadliggings, professionele verslae en 5 personeelrekeninge.
• Gevorderde: $299 per maand vir al die funksies wat ingesluit is Shopify, sowel as selfs laer transaksiekoerse, 8 voorraadliggings, pasgemaakte verslae en 15 personeelrekeninge.
• Shopify Plus: Pasgemaakte pryse vir gevorderde hoëvolume-verkoopopsies, verbeterde kliëntediens en verskeie bykomende aanpassings.

7. LiveAgent

LiveAgent is soortgelyk aan LiveChat, deurdat dit maatskappye 'n omvattende oplossing bied vir die bestuur van kliëntediensversoeke en -ondersteuning.

Die alles-in-een hulptoonbanksagteware maak dit maklik om kaartjies op te spoor, take aan werknemers toe te wys, kliënte te segmenteer en met kliënte te skakel waar hulle ook al is.

LiveAgent kan al die kanale wat jy gebruik om met jou kliënte te skakel in een omgewing verbind. Jy kan e-pos, klets, oproepe, forums, kontakvorms, video-oproepe, sosiale media-webwerwe en selfs Slack koppel.

Jy sal ook geen probleem hê om die stelsel te integreer met 'n reeks e-handelsinstrumente, CRM-stelsels, ontledingsdienste en meer nie.

Met LiveAgent kan u u ondersteuningslegstuk aanpas om by u kliënte te pas, en outomatisering te gebruik om te verseker dat gesprekke so vlot as moontlik verloop.

Jy kan ook die platform gebruik om jou eie kennisbasis te skep, sodat kliënte hulself maklik kan bedien.

LiveAgent ondersteun gevorderde verslaggewing en insigte, reëls en tydreëls, wit etikettering, terugvoerbestuur, proaktiewe kletsuitnodigings en besoekersmonitering.

pryse

Die prys wat u betaal, sal afhang van watter soort funksionaliteit u benodig. As jy op soek is na 'n regstreekse kletsoplossing, moet jy uit een van die twee pakkette kies:

• Kaartjie + klets: $29 per agent per maand vir onbeperkte kletsknoppies, terugvoerbestuur, intydse besoekersmonitering, proaktiewe klets, klets-tevredenheidsopnames, tydopsporing, ouditlogboeke en sosiale netwerke. U kry ook kaartjiefunksies soos klanteportale en -forums, onbeperkte kaartjiegeskiedenis, API's en integrasies, gevorderde verslagdoening en outomatiseringsreëls.
• Alles ingesluit: $49 per agent per maand vir al die kenmerke van Ticket + Chat, sowel as oproepsentrumondersteuning, IVR, video-oproepe, oproeproetering en oorplasings, onbeperkte oproepopname, hardeware IP-fone en gratis toegang tot gevorderde nutsgoed.

8. gorgias

Soos baie van die topondernemings wat vandag regstreekse kletsoplossings vir e-handelsmerke aanbied, is Gorgias 'n relatief omvattende platform.

Die oplossing kom met toegang tot funksies vir alles van stembestuur tot sosiale media-interaksies, SMS en e-pos.

Daar is ook verskeie outomatiseringsvermoëns om jou werk te stroomlyn, en KI-tegnologieë vir voorneme- en sentimentopsporing.

Die Gorgias regstreekse klets-app sinchroniseer met jou bestaande e-handelswinkel om in te bringformation oor jou produkte en koper geskiedenis op een plek.

Daar is opsies om proaktiewe boodskappe op te stel, sodat jy na jou kliënte kan uitreik sodra hulle by jou winkel aankom, of wanneer hulle 'n spesifieke bladsy teëkom. Boonop laat roeteringsopsies jou toe om outomaties geselsies na die regte agent te stuur.

Jy kan vinnige antwoorde opstel om produktiwiteit te help verhoog, of jou eie geoutomatiseerde kletsprogramme skep om kliënte te help om hulself te ondersteun.

Boonop is daar ook tonne aanpassingsopsies. Jy kan jou legstuk aanpas om by jou handelsmerk en webwerfstyl te pas, en outomatiese antwoorde vir besigheidsure opstel.

Gebruikers kan inskakeldividubbele agent-beskikbaarheid, en laat kliënte ook toe om van regstreekse klets na e-pos en sosiale kanaalgesprekke oor te skakel.

pryse

Die pryse vir Gorgias kan 'n bietjie moeilik wees om jou kop te kry, want dit sluit toegang nie net tot regstreekse klets nie, maar 'n reeks ander vermoëns in.

Pakkette begin met die "Beginner" opsie teen $ 10 per maand, met 50 faktureerbare kaartjies per maand, 3 gebruikerssitplekke, 2 sosiale media-integrasies, 94 aktiewe integrasies, verslagdoeningsvermoëns en kliëntediensondersteuning.

Elke pakket sluit toegang tot dieselfde funksionaliteit in, maar met meer volume. Jy kan toegang kry tot meer kaartjies, sosiale kanale, integrasies en outomatiseringsopsies hoe meer jy spandeer.

Die keuse van die beste regstreekse kletssagteware vir e-handel

Die beste regstreekse kletssagteware vir e-handelswinkels soos BigCommerce, Shopify, WooCommerce en Magento sal jou toelaat om onmiddellik 'n pasgemaakte kletsvenster by jou webwerf te voeg met minimale moeite.

Daar is tonne wonderlike nutsgoed daar buite, en verskeie regstreekse kletskenmerke om te verken, soos opspring proaktiewe kletsstelsels, nutsgoed met vanlyn boodskapberging, en oplossings met KI-bots om u ondersteuningsagente aan te vul.

Die beste regstreekse kletssagteware vir e-handel vir jou sal afhang van 'n aantal faktore, van hoe jy beplan om kliëntebetrokkenheid te bestuur, tot hoeveel spanlede jy wil ondersteun.

Jy sal dalk ook wil dink of jy jou instrument met ander ondersteuningsnutsmiddels wil integreer. Sommige toepassings kom saam met ingeboude kenmerke om ondersteuningskaartjies, CRM-opsporing en analise te bestuur, om die aantal integrasies wat u benodig, te verminder.

Alhoewel daar gratis regstreekse kletsopsies daar buite is, moet e-handelondernemings in gedagte hou dat die mees gevorderde gereedskap vir enige verkoopspan oor die algemeen 'n prysetiket het.

As jy op soek is na gevorderde vermoëns vir kliëntekommunikasie, soos intelligente kletsroetering, en outomatiese antwoorde op kliëntevrae, sal jy dalk meer moet betaal vir e-handel regstreekse klets.

As nie een van die opsies hierbo vir jou werk nie, sluit sommige bykomende opsies in:

• Zendesk
• Olark
• Freshchat