Live Chat-programme (2020): Wat is die beste vir u e-handelonderneming?

Het jy geweet dat live chat app oplossings het die hoogste tevredenheidsvlak vir enige kliëntedienskanaal, met 'n 73% goedkeuringsgradering? Die e-posadres is die naaste wat 'n 61% goedkeuringsgradering het. Kan u u voorstel hoeveel gelukkiger u kliënte sou wees as u 'n live chat-module in u aanlynwinkel gehad het.

Hoeveel meer sou u in verkope hê? Sou u nuwe mense kon huur met die ekstra verkope? Kanse is, 'n live chat-module kan u help om na die volgende vlak te beweeg met u aanlynonderneming. Die mark is gevul met live chat-modules, en almal bied verskillende ondernemings aan. Daarom stel ek 'n lys van die beste met elke opsie om te sê of dit die beste is vir u winkel.

Beste geselsprogramme: LiveChat Inc.

Live Chat Inc. is een van die meer stabiele en funksieryke live chat app opsies, met 'n eenvoudige geselsmodule wat al die klokkies en fluitjies uitvee. Hanteer verskeie geselsies en ontvang 'n kennisgewing wanneer 'n kliënt wil gesels.

Gebruik aanpassing om die voorkoms van u klets te verfyn en druk lang gesprekke na kaartjies. Met tags, lêerdeling en argiewe kan u regtig nie verkeerd gaan met hierdie een nie. Ek geniet dit veral dat die klante u terugvoer kan gee, en dat u altyd na die integrasiewinkel kan gaan om meer by u chatbox te voeg.

Pryse: Begin by $ 16 per gebruiker per maand, en styg tot $ 149 per gebruiker per maand

Vir wie is dit die beste:

Dit is 'n lekker oplossing vir ondernemings wat reeds 'n ordentlike kliëntebasis het, want die prys is natuurlik redelik, maar nie gratis nie. Die kaartjie-stelsel is hier die uitstaande kenmerk, want u kan terugkyk en probleme rakende klante verstaan.

Probeer LiveChat gratis vir 30 dae

Beste live chat-programme: HubSpot

HubSpotse live chat-funksie is ingebou met u webwerf om kliëntediens en die ooreenstemmende omskakelingsproses te verbeter.

Met HubSpot se live chat-instrument kan u geteikende boodskappe opstel vir verskillende bladsye of segmente van u gehoor. As niemand onmiddellik kan reageer nie, kan u 'n e-posopneemvorm inskakel sodat u besoekers in kontak kan kom. U kan ook 'n chatbot opstel om u gesprekke op skaal te personaliseer, want dit is bo-op die gebou gratis HubSpot CRM, sal u presies weet met wie u gesels en met watter bladsye hulle op u webwerf gekyk het, of dit nou 'n vooruitsig is, 'n lang kliënt of 'n nuwe kontak. Dit sorg vir 'n uitstekende kliënt ervaring. U kan aantekeninge neem, e-posse stuur, oproepe maak, opvolgopdragte skeduleer en ondersteuningskaartjies op een plek skep, wat 'n absolute briesie vir u span maak

U kan die widget opstel op grond van die algemene vooruitsigte van u handelsmerk, en dan verskillende kletsboodskappe opstel om spesifieke gehoorprofiele te rig. Gevolglik sal u die waardevolste warm leidrade kan gebruik.

En hoewel u op die mees kritieke geselsies fokus, kan u die botfunksie van HubSpot benut om dinge outomaties te hanteer, soos die beantwoording van standaardnavrae, bespreking van vergaderings en kwalifiserende leads.

pryse: Dit is 'n gratis funksie wat aangebied word as deel van die gratis HubSpot CRM (lees ons HubSpot CRM hersiening).

Live Chat is ingesluit by die Free HubSpot CRM. U kan egter opgradeer na 'n betaalde rekening om toegang tot meer gevorderde funksies te verkry, soos as / dan werkstrome en oorplasing van kletse na verskillende spanlede.

Vir wie is dit die beste?:

HubSpot Live Chat is ideaal vir klein tot middelgrote ondernemings en spanne wat 'n begroting het en wat vinnig wil instel. HubSpot live chat kan maklik met WordPress, Shopify, en nog meer, sodat u op skaal met u besoekers kan skakel.

Beste live chat-programme: Gebruikerlik

GebruikerlikDie live chat-oplossing is uniek in die sin dat u dit aan u webwerf, sowel as boodskappe-programme soos WhatsApp, Facebook Messenger en Telegram, kan koppel en oor daardie kanale met u klante kan gesels. Dit bied een sentrale plek vir al u klante-boodskappe.

In vergelyking met ander geselsprogramme, is gebruikersvormig buigsaam en aanpasbaar. Dit bied byvoorbeeld 'n wye verskeidenheid API's, wat dit 'n gewilde oplossing maak vir meer kundige gebruikers. Dit het ook 'n wye verskeidenheid standaardintegrasies, sodat u dit maklik kan inbed in u bestaande prosesse.

Pryse: Afhangend van u plan, gratis, of € 29 - € 299 per maand.

Vir wie is dit die beste:

Dit is 'n besonderse oplossing vir ondernemings wat in Europa bedrywig is, aangesien Userlike gevorderde funksies bied met betrekking tot dataprivaatheid en die GDPR. As u op soek is na kletsondersteuning via verskillende boodskapkanale naas u webwerf, kan Userlike die regte oplossing wees.

Beste live chat-programme: Zendesk Chat (voorheen Zopim)

Die Zendesk Chat-app is 'n algemene live chat-oplossing vir ondernemings wat aanlyn verkoop, veral omdat dit 'n gratis weergawe het om te toets of as u net een persoon met kliënte het.

Snellers word ingesluit om kliënte te help as hulle nie weet waarheen hulle moet gaan nie, en u kan die besoekers opspoor en monitor indien nodig. Die kragtige statistieke dien u goed, en die integrasies is ideaal vir diegene wat op gewone e-handelsplatforms werk.

Pryse: Gratis tot $ 59 per gebruiker per maand

Vir wie is dit die beste:

Dit is die beste vir diegene met een persoon in die kliëntediensspan, of vir die maatskappye wat dit gebruik Shopifysedert die Shopify app is redelik foutloos.

Beste live chat-programme: Olark

Olark is die minste gunsteling by die groep, maar dit werk vir diegene wat net begin. Probeer die gratis module en kyk of die kernfunksies soos kletsgraderings, klets in die blaaier en geteikende klets werk.

Die ontwikkelaar-API is nie so sleg met Olark nie, wat beteken dat u u eie integrasies kan skep of ander byvoegings kan gebruik om u kletsmodule cool te laat lyk.

Pryse: Hulle het 'n gratis plan, maar die betaalde weergawes begin by $ 12 per maand vir een gebruiker.

Vir wie is dit die beste:

Ek beveel Olark aan vir aanlynondernemings met beperkte kontantvloei. U kan my lees volledige Olark-oorsig hier.

Beste live chat-programme: Interkomboks

Die Interkom Inbox live chat-instrument (lees ons Interkom-inbox-oorsig) is ontwerp om verskillende ondersteunings-, bemarkings- en verkooptake te outomatiseer, plus samewerking tussen die ooreenstemmende spanne te vergemaklik.

Een ding wat ek hier hou is die algemene intuïtiwiteit en aanpasbaarheid. U kan die koppelvlak dinamies aanpas, in ooreenstemming met u handelsmerk, nie net vir 'n rekenaar nie, maar ook vir Android en iOS. Dit bevat dan vriendelike elemente soos emoji's en GIF's in hul geselsies.

Billik genoeg. Maar wat laat Intercom se platform vir live chat-gespreksverhoudings by die skare uitstaan?

Wel, ek sou sê dit is meer soos 'n domkrag van alle ambagte. U kan gebruik maak van die AI-enjin om outomaties persoonlike geselsies aan geteikende gehore te lewer. En dit stop nie daar nie. Dit kan steeds gehore gehore outomaties rig, prioritiseer en kwalifiseer, en miskien selfs daaropvolgende verkoopsvergaderings skeduleer.

Dit gesê, samewerking word verbeter deur die toewysingsfunksie van die live chat, plus die gepaardgaande uitgebreide inligting en gedetailleerde analise van die span.

pryse: Begin vanaf $ 38 per maand as deel van Intercom se Essential-pakket.

Vir wie is dit die beste?:

Dit is ideaal vir verkoops-, bemarkings- en kliëntediensspanne wat gewoonlik nou saamwerk en klante gelyktydig hanteer.

Beste live chat-programme: HelpFlow

Die HelpFlow app is een van die duurste live chat-instrumente op die mark, maar dit bied veel meer as 'n eenvoudige kletsboks. Die idee is om die eie stelsel te gebruik om te identifiseer wie hulp op u webwerf benodig en wie u nooit sal skakel of 'n e-pos aan u stuur nie.

Daarna is dit 'n volledige diens, waar HelpFlow met u klante gesels in plaas van met u. Kortom, dit gee u die tyd wat u benodig om op ander gebiede van u besigheid te spandeer.

Pryse: $ 147 per week

Vir wie is dit die beste:

Dit is die beste vir almal wat nie die tyd het om aan hul eie klantediens te werk nie. As u die kontantvloei het, en u kliëntediens eerder wil uitkontrakteer, is dit u plek.

Beste live chat-programme: SnapEngage

SnapEngage is die regstreekse ondersteuningsinstrument wat deur AirBnB gebruik word, sodat u weet dat dit 'n soort geloofwaardigheid het. Die intelligente integrasie werk goed vir verbinding met u huidige CRM-stelsel, en die aanpassingsinstrumente is van die beste wat ek gesien het.

Gesels met kliënte op u selfoon en bied proaktiewe uitnodigings aan mense wat net op u webwerf sit.

Pryse: begin by $ 99 per maand

Vir wie is dit die beste:

Hierdie een werk goed as u 'n klein span van vier mense het en nie per gebruiker wil betaal nie. Ek geniet dit ook vir diegene wat regtig gevorderde handelsmerk- en aanpassingsinstrumente wil hê.

Beste live chat-programme: ClickDesk

ClickDesk is 'n redelik bekostigbare live chat-instrument, en dit lewer lewendige sowel as videoklets vir die uiteindelike kliëntediens-ervaring. Die live chat-modules is baie kreatief en die sosiale werkbalk verseker dat mense op verskillende maniere met u in aanraking kan kom.

Verslae lyk ook wonderlik met ClickDesk!

Pryse: Van $ 14.99 per gebruiker per maand tot $ 39.99 per gebruiker per maand.

Vir wie is dit die beste:

Ek hou van ClickDesk vir diegene wat belangstel om met 'n toegewyde rekeningbestuurder te werk. Dit is ook nie 'n slegte idee as u met 'n sekere CRM gewerk het en daarmee wil integreer nie.

Beste live chat-programme: Verskaf ondersteuning

Verskaf ondersteuning live chat is 'n kragtige hulpmiddel vir kliënteondersteuning wat u in staat stel om kliënte onmiddellik via live chat te help, hul intyds deur u webwerf te sien, hulle te begelei en proaktief hulp aan te bied.
Verskaf ondersteuning bied een van die betroubaarste Live Chat-dienste op die mark. Die maatskappy is in 2003 gestig en het sy geloofwaardigheid bewys.

Met 'n regstreekse ondersteuning bied u:

  • Alle funksies wat by enige plan ingesluit is
  • Onbeperkte aantal geselsies
  • Meerdere domeine ondersteun
  • Buigsame kletsvenster en kletsknoppie-aanpassings
  • Ingeboude of pop-up-kletsvenster
  • Operateursgroepering en onbeperkte departemente
  • Leer oordrag
  • Buigsame klets-toegangsbeperkings
  • Kragtige geselsstatistieke
  • Geselsagent-programme is by die prys ingesluit
  • Onbeperkte live produkbystand 24/7

Prys: Begin vanaf $ 8.25 per maand as dit jaarliks ​​gefaktureer word

Vir wie is dit die beste?:

Dit is ideaal vir diegene wat van groot aanpassingsopsies hou en live chat-widget volgens hul behoeftes aanpas. Vir klein, medium en groot ondernemings.

Beste live chat-programme: Oct8ne

Oct8ne is die enigste visuele kliëntediensprogrammatuur wat gefokus is op die verandering van die kliëntediensformule wat tot dusver bekend was: Oct8ne is trouens daarop gemik om u klantediens in 'n verkoopspan te omskep en omskakeling te bevorder.

Hierdie oplossing het 'n intydse mede-kyktegnologie waarmee agente en kliënte die foto's en video's van die produk op 'n gesinchroniseerde manier binne die klets kan sien. Prente word direk gedeel uit die katalogus van die winkel - wat volledig in die klets geïntegreer is - of vanaf 'n kliënt se skootrekenaar of slimfoon.

Daarbenewens moet agente hulself uitsluitlik toewy aan persoonlike aandag aan die kliënt se inkopie-ervaring; Oct8ne het 'n hibriede chatbot-stelsel wat die live chat-fase kombineer met 'n gespreks bot wat gebruikers kan dien en byna 40% van die mees algemene vrae in e-handel kan oplos.

Prys: van $ 39 per agent / maand tot $ 300 per bot / maand, afhangende van die gekose plan en chatbot-model.

Vir wie is dit die beste:

Vir enige e-handel of webwerf met 'n katalogus van produkte of dienste. Hulle sal dit regstreeks deur die mede-kyker kan wys terwyl hulle met kliënte praat, hul behoeftes maklik kan verstaan ​​en meer kan verkoop.

Beste live chat-programme: Pure Chat

Pure Chat is 'n soliede keuse vir 'n live chat app as u nie veel tyd aan die opstelling wil spandeer nie. Dit is een van die eenvoudiger opsies op hierdie lys, met die vermoë om aanpassings te maak soos om kleure te verander, 'n pasgemaakte prent op te laai en meer.

Operateurs het 'n enkele paneelbord om 'n lys van besoekers aan die webwerf intyds te sien en geselsies te ontvang. Met die blikantwoorde kan u vinnige boodskappe aan u kliënte stuur. Ek geniet ook die mobiele kennisgewings en die veelvuldige kletsbestuur vir groter spanne.

Pryse: Hulle het 'n gratis weergawe en gelaagde prysopsies wat vanaf $ 79 per maand begin.

Vir wie is dit die beste:

Pure Chat is ideaal vir kleiner ondernemings en spanne wat nie te veel vooraf wil betaal nie. Die opstelling is regtig eenvoudig, en u kan integreer met WordPress, Shopify, Vierkant en meer.

Beste live chat-programme: Cliq Chat (voorheen Zoho Chat)

Cliq (voorheen bekend as Zoho Chat) bied 'n interessante Shoutbox-funksie waarmee u kliënte van u webwerf onder mekaar kan gesels terwyl hulle op u webwerf is.

Die regstreekse klets is eenvoudig, maar effektief, en die mobiele toegang is altyd lekker wanneer u die kantoor verlaat en nog steeds wil sien wat u kliënte vra.

Pryse: Gratis, maar die basiese rekeninge begin by $ 3 per gebruiker per maand

Vir wie is dit die beste:

Ek sou dit aanbeveel vir ondernemings wat al van Zoho-produkte gebruik maak, want dit werk baie goed. Dit is ook 'n wyse besluit as u geld wil spaar.

Beste live chat-programme: Casengo

Casengo het 'n unieke voordeel omdat dit WhatsApp gebruik om u kliëntesorg te bied. Die multikanaal-klantediens bring al u klante-ondersteuningskanale in een instrumentpaneel in.

Byvoorbeeld, as iemand 'n opmerking op Facebook plaas, openbaar dit homself deur Casengo. Nie meer spring van platform na platform nie.

Pryse: Van $ 29 (Premium Plan) tot $ 44 (Enterprise Plan). Vir groot spanne is daar persoonlike pryse beskikbaar (Elite-plan). As u die hele jaar betaal, kan u 'n afslag kry (tot 30%). Hulle het 'n gratis proeftydperk van 14 dae.

Vir wie is dit die beste:

Dit werk wonderlikhede vir klein spanne wat die WhatsApp-tegnologie in hul kletsstelsel wil integreer. Die prys is baie lekker, as u drie gebruikers kry vir slegs $ 9 per maand.

Dit is dit vir die beste live chat apps vir u om u effektiwiteit van e-handel klante te verhoog. Neem gerus 'n reël in die kommentaar-afdeling hieronder as u aan enige ander live chat-instrumente kan dink wat goed vir u werk.

Funksie-beeld op die rand van Brian seer

Catalin Zorzini

Ek is 'n webontwerpblogger en het hierdie projek begin nadat ek 'n paar weke lank gesukkel het om uit te vind wat dit is die beste e-handelsplatform vir myself. Kyk na my huidige top 10 e-handelaars vir e-handelaars.