Ons het vroeër hierdie maand gekyk tien interessante neigings wat diegene in e-handel moet oorweeg namate 2016 nader kom. Bo-aan die lys was die belangrikheid van multikanaal-inkopies. Van al die neigings wat volgende jaar deeglik aandag moet geniet, is dit waarskynlik die belangrikste vanweë - soos ons in die berig skryf - die vermoë om enige e-handelonderneming te maak of te breek.
Die instelling van 'n e-handelswinkel het die afgelope paar jaar makliker en makliker geword namate verskaffers van webgasheer (soos 1 & 1 bied byvoorbeeld domeinregistrasie- en werfbou-instrumente aan wat u kan begin en uitbrei in 'n paar klik. Sodra die webwerf egter aan die gang is, begin die uitdagings om die e-handelswerf te onderhou en te optimaliseer. As u eers die tier se stert gegryp het, kan u net hang. Om u e-handelswerf te integreer met ander aanlyn-kleinhandelplatforms en enige baksteen-en-mortier-winkels wat u het, is een van die grootste en belangrikste uitdagings waarmee enige e-handelsonderneming van meet af aan te staan kom.
Wat presies is daar multikanaal-inkopies?
Multikanaal-inkopies (soms 'omnichannel shopping' genoem) is in wese die praktyk om kliënte 'n verskeidenheid platforms aan te bied waarvandaan hulle u produkte kan koop. Tradisioneel is multikanaal-inkopies, of multikanaal kleinhandel, verwys na besighede wat hul produkte aanlyn en vanlyn aanbied, via posbestelling, katalogus en telefoon. Daarom het dit weinig relevansie gehad vir die sakeondernemings wat slegs aanlyn bedryf word. Maar vandag, (en nog meer so, in 2016), word multikanaal-kleinhandel 'n belangrike faktor vir diegene wat geen katalogusse en geen fisieke winkelsentrums het nie, maar in dieselfde virtuele wêreld werk as aanlynplatforms met veel handelaars.
Die fundamentele beginsel van multikanaal-inkopies bly egter dieselfde: as u u besigheid oor verskillende kanale wil optimaliseer, beoog u om inkomste te maksimeer deur u kliënte 'n groter keuse te bied, sodat hulle op die mees maklike manier met u besigheid kan saamwerk.
Die trajek na multi-kanaal aanlyn inkopies is nie deur e-handelondernemings gelei nie, maar deur verbruikers self. Die feit is dat aanlynkopers toenemend verwag om die produkte waarna hulle soek ook op een spesifieke webwerf op 'n multi-handelaarplatform te vind, waarvan Amazon natuurlik die mees produktiewe hiervan is. Die aantrekkingskrag om produkte op webwerwe soos Amazon, Etsy of ThemeForest te koop, is dat hulle 'n gemaklike gebruikerservaring bied (aangesien hulle beide vertrou en bekend is) en 'n mens kan ook 'n mandjie vol items van verskillende verskaffers koop terwyl jy net een betaling te maak.
'N Besondere risiko vir kleinhandelaars in multikanaal-inkopies is om die gegewens wat by die klante versamel is, te versmoor. Dit is integraal as u met 'n multikanaal-kleinhandel begin, dat die gebruikte kanale geïntegreer is, sodat u 'n 360 ° -aansig daarvan in plaas van u kliëntprofiele kan verdeel.
Behalwe dat die agterkantprosesse geïntegreer is, is dit uiters belangrik dat die 'front of house'-ervaring vir die verbruiker oor alle kanale herkenbaar is. Die handhawing van 'n betroubare ervaring en die konsekwensie van handelsmerke sal 'n groot dryfveer wees om lojaliteit van kliënte te verseker wat tot herhaalde verkope lei. Van ontwerpsjablone tot klantediens-, verpakking-, aflewerings- en terugbetalingsbeleid, u wil so min as moontlik skokke hê om terugkerende klante te groet wat nou vir die eerste keer produkte via 'n ander kanaal koop.
Alhoewel dit onwaarskynlik is dat kliënte wat op Amazon en sy mededingers handel, nooit van hul dienste gebruik maak nie, wil u steeds verseker dat die koper terselfdertyd verband hou met en 'n verhouding met u onderneming opbou. Dit is belangrik om 'n gevoel van u handelsmerk deur die inkopie-ervaring te bevorder; die estetiese, die produkbeskrywings, die kwaliteit van die kliëntediens, ens. Natuurlik is daar sekere beperkings by die gebruik van derdepartykanale. Byvoorbeeld, as u Amazon en eBay gebruik, is daar sekere vereistes ten opsigte van die produkkategorie en eienskappe wat ingevul moet word.
Neem u bakstene-en-mortier-afsetpunte in
Na aanleiding van bogenoemde, is multikanaal-kleinhandel 'n integrale aspek van die besigheid wat ook vanlyn werk. Alhoewel die vertoonlokaal (waardeur 'n kliënt 'n produk in die winkel kyk en dan terugkeer huis toe om dit aanlyn te koop) al hoe meer voorkom, is 'n aansienlike aantal verbruikers steeds die benadering om produkte aanlyn te ondersoek en dan die finale aankoop in die winkel te doen. Hoe dit ook al sy, die wipplank swaai in 2016, die belangrikste punt is dat verbruikers voortgaan om digitaal en persoonlik met handelaars te skakel. Daar moet seker gemaak word dat hul e-handelswebwerf met hul baksteen-en-mortierwinkel ooreenstem, en nie die dwase aanname maak dat die kliënte van elkeen in twee afsonderlike en afsonderlike groepe val nie.
In 2013, van die 70% van die kopers wat 'n selfoon gebruik het terwyl hulle in 'n winkel was (en 43% daarvan), het 62% toegang tot die winkel of webwerf (Bron: Phunware). Stel jou nou voor dat 'n potensiële klant jou winkel binnestap op soek na 'n item wat volgens die webwerf of toepassing in voorraad is, net om te sien dat dit nie die geval is nie. In die toekoms sal hierdie individu waarskynlik nie webwerf of winkel vertrou nie. Dit is dus belangrik om die aanlyn- en aflynkanale gelyktydig te laat saamwerk met intydse opdaterings. Daar moet 'n geoutomatiseerde voorraadstelsel wees waardeur elke kanaal intydse toegang tot produkbeskikbaarheid het om bygewerkte akkuraatheid te verseker aangesien hierdie produkte deur 'n menigte verskillende afsetpunte verkoop word.
’n Bygewerkte e-handelswebwerf sal ondernemings wat baksteen-en-mortierwinkels het ook toelaat om praktyke aan te pak soos om hul werknemers met tablette te bewapen, wat hulle in staat stel om winkelbesoekers ter plaatse omvattende produkinligting te bied. Dit sal ook personeel in staat stel om onmiddellik 'n bestelling vir kliënte te plaas as 'n item uit voorraad is.
Die laaste punt oor multikanaal-kleinhandel tussen aanlyn- en fisieke winkels bring ons na punt 3 van ons 2016-neigingspos. Af- en aanlyn-tegnologie geniet 'n steeds nouer verbintenis met die bekendstelling van baken-tegnologie. Beacon-tegnologie stel maatskappye in staat om aanbiedinge of promosies direk na die sel of tablet van 'n winkelbesoeker te stuur wanneer hulle die winkel binnekom (of inderdaad). Natuurlik sou dit 'n verleentheid wees as dit sou blyk dat die gestuurde transaksie of promosie nie eintlik in die spesifieke winkel beskikbaar is of beskikbaar is nie.
Die uitdaging wat deur multikanaal-inkopies aangebied word, is in wese om 'n naatlose, gemaklike en doeltreffende diens op alle platforms te bied, sodat u kliënte kan inkopies doen wanneer en hoe dit vir hulle gerieflik is, en om te verseker dat die veelvuldige kanale nie u handelsmerkidentiteit fragmenteer nie. , maar versterk dit.
Funksie-beeld op die rand van Kris Hunt
Hi,
Ons probeer uitvind of ons 'n aanlynwinkel of 'n baksteen-en-mortierwinkel moet soek. Klink of ons albei in die toekoms beter sal hê. Wat dink jy?
'n Paar goeie punte hier, veral rondom die area om te verseker dat verskillende elemente van die besigheid naatloos saamwerk. Ons sien dat konvergensie toenemend die naam van die speletjie is, en die gebrek aan geïntegreerde stelsels was wat tradisionele baksteen-en-morter-winkels daarvan weerhou het om in aanlynkleinhandel te presteer.
Wat die gebruik van Beacons betref, is dit die moeite werd om in gedagte te hou dat die gebruikersaanneming van hierdie tegnologie tans amper nul is. Baie groot kleinhandelaars en winkelsentrums wat die tegnologie probeer, maar ek sien nog nie 'n gevallestudie met 'n ordentlike ROI nie. Dit blyk dat dit 'n bietjie meer tyd kan neem vir verbruikers om 'n ander aanbod-stootmeganisme te aanvaar, miskien sal 2016 die jaar wees.
Wat die beeldverwysingskrediet betref, sal dit waardeer om my naam in die skakel op te dateer, dis Hunt, sonder die 's'. Cheers!
Het die naam reggemaak, dankie dat jy by Kris inloer het!