Bemeester gratis aflewering in e-handel: jou uiteindelike 2023-gids

As jy inteken op 'n diens vanaf 'n skakel op hierdie bladsy, kan Reeves and Sons Beperk 'n kommissie verdien. Sien ons etiese verklaring.

Of jy nou is dropshipping or vervulling self bestellings, daar is een ding wat jy vir seker kan weet – aanlynkopers haat dit om vir versending te betaal. Hulle haat dit so baie, om die waarheid te sê, dat 86% van hulle eerder hul inkopietrollies sal laat vaar as om vyf dollar vir versendingskoste te betaal. Dit is sekerlik ongemaklik om dit as 'n aanlyn kleinhandelaar te weet. Aan die een kant is niks in hierdie wêreld – insluitend versending – gratis nie, en aan die ander kant verwag klante onverskoning dat dit so sal wees.

En eerlikwaar, hoe kon hulle dit nie doen nie? Amazon se toenemende oorheersing oor die aanlyn kleinhandelmark het die perspektief van die kliënt verskuif en heeltemal nuwe standaarde gestel. Gratis tweedaagse aflewering is nou die nuwe standaard, en klein aanlynhandelaars kan nie van hierdie werklikheid ontsnap nie.

Die vraag ontstaan ​​natuurlik: As aflewering nie regtig gratis is nie (in werklikheid verhoog die skeepsvaartuie hul tariewe geleidelik mettertyd), hoe kan u dan gratis aflewering aan u kliënte bied?

Voordat ons begin met die uiteensetting van die verskillende taktieke wat u tot u beskikking het, laat ons eers kyk waarom u dit moet oorweeg om gratis aflewering aan te bied, asook enkele voordele en nadele daaraan verbonde.

Hoe om gratis aflewering aan te bied: die krag van "gratis"

Eerstens, hoe weet jy of die aanbieding van gratis aflewering aan u kliënte die regte ding is vir u besigheid? As u 'n klein kleinhandelaar is wat goedkoop items met lae marges verkoop, kan u onvoorwaardelike gratis aflewering vinnig al u winste inneem. So wat doen jy? Soos met enigiets, toets en eksperimenteer u A / B; probeer u verskillende afleweringsmetodes en gratis afleweringstaktieke, probeer miskien om u produkte saam te voeg om u gemiddelde bestelwaarde (AOV) te verhoog of om meer doeltreffende verpakking te gebruik. Die benadering "gratis aflewering op alle bestellings met 'n vasgestelde bedrag" is ook 'n alternatief wat u moet oorweeg. Wat u ook al doen, moet u nooit 'die mag van die vrye' onderskat nie.

✨ "Verniet”Is die kragtigste en mees aanloklike bemarkingswoord in enige kleinhandelonderneming. As u gratis iets aan u kliënte bied, beïnvloed dit hul aankoopgedrag op 'n diep sielkundige vlak. Toe Amazon hul gratis afleweringsplan in Europa uitrol, het die aantal bestellings oral, maar in Frankryk, die hoogte ingeskiet. In plaas van gratis aflewering het Amazon.fr verkeerdelik die afleweringsfooi op ~ 10 sent gestel - net genoeg om die verwagte toename in verkope heeltemal te stuit. Stel jou voor dat jy ontelbare bestellings van $ 20 - $ 200 verloor teen 'n 10-sent versendingsfooi? Absurd, of hoe? Dit moet egter regtig nie 'n verrassing wees nie; ons weet nou al 'n geruime tyd dat indivitweestryde is baie irrasioneel oor hoe hulle hul geld spandeer, en dit is duidelik dat 'gratis aflewering' buitensporig meer werd is as 'slegs 10 sent aflewer'.

Case As u nog nie besluit het nie, kyk na die statistieke:

  • vir 88% van aanlynkopers is gratis gestuur die beste aansporing om meer aankope aan te bied,
  • 86% van die aanlyn-koper het gesê dat die koste van gestuur hul belangrikste rede is vir die versaaking van die wa, en
  • 58% van die koper het gesê dat hulle meer items in hul mandjie sal voeg om in aanmerking te kom vir gratis aflewering.

Kliënte beskou dit as 'onredelik' om 'n ekstra fooi te verduur vir iets so noodsaaklik en noodsaaklik soos gestuur, alhoewel hulle onbewustelik kan verstaan ​​dat dit op die een of ander manier steeds daarvoor betaal.

Hoe u gratis aflewering kan aanbied: die bepaling van u afleweringsbeleid

hoe om gratis aflewering aan te bied

💡 Nie alle gratis afleweringsbeleide word gelykgestel nie. Elke aanlyn kleinhandelonderneming is anders, en voordat u 'n ruim “gratis gestuurbeleid” aan u kliënte adverteer, moet u eers die regte versendingstrategie vir u sakemodel bepaal.

Uiteindelik is daar twee soorte gratis aflewering wat u kan aanbied: (i) onvoorwaardelik - u gratis afleweringsbeleid is van toepassing op elke artikel in u aanlynwinkel, ongeag die waarde daarvan; en (ii) voorwaardelik - u klante moet aan sekere voorwaardes voldoen (soos minimum bestelwaarde, hul kontakinligting gee, in 'n spesifieke stad of land woon of sekere artikels koop) om in aanmerking te kom vir u gratis afleweringsbeleid.

Die keuse van een oor die ander hang af van verskillende sleutelfaktore: die spesifieke koopgedrag van u teikengehoor, u winsmarges, die totale versendings koste van u produkte, die liggings waarheen u stuur, die aanbiedinge van u mededinger, ensovoorts. Aangesien u die beste van u besigheid ken, is dit u eie keuse om die regte strategie te kies.

Hoe om gratis aflewering aan te bied: onvoorwaardelike gratis aflewering

gratis afleweringskliënte

👉 Daar is baie voordele verbonde aan die aanbied van onvoorwaardelike gratis aflewering op al u produkte, waaronder:

  • Die klant hoef nie te dink nie - 'gratis aflewering op alle aankope' is so eenvoudig as wat kan wees;
  • Dit maak u mededingend en verhoog u winkel se SEO-ranglys;
  • Dit hou die kliënt tevrede en kom terug vir meer;
  • Dit verminder klante se klagtes en maak waardevolle tyd vry wat jy sou doenwise bestee aan kliëntediens.

As u egter gratis aflewering aan u kliënte bied, moet u die versendingskoste op die een of ander manier absorbeer. Op 'n buitengewoon-vereenvoudigde manier beteken dit dat, in plaas van 'n sonbril van $ 25 te verkoop en 'n fooi van $ 5 te hef, u dieselfde sonbril vir $ 30 moet verkoop en 'gratis aflewering' moet aanbied. Hierdie taktiek dien 'n dubbele doel; aan die een kant kry u al die bogenoemde voordele van die aanbied van iets van waarde “gratis” aan u kliënte, en andersyds gee die verhoogde prys van die sonbril hulle 'n hoër waarneembare waarde.

Nou, dit klink miskien eenvoudig, maar tensy u duur artikels met hoë kaartjies verkoop, is onvoorwaardelike gratis aflewering moontlik nie die winsgewendste opsie vir u nie. As u gemiddelde bestelwaarde laag is, kan u uself maklik in 'n situasie bevind waarin die koste van aflewering alleen hoër is as die prys van die items wat u probeer verkoop. Om hierdie effek te versag, moet u innoveer en u gestuurde doeltreffendheid maksimeer.

Ere Hier is 'n paar wenke oor aksies wat u kan neem om die doeltreffendheid te maksimeer en die versendingskoste tot 'n minimum te beperk:

  • Voordat u buite die boks begin dink, moet u eers aan die boks dink. Afgesien van die afleweringsafstand, is die gewig en die afmetings van u verpakking die belangrikste faktore in die afleweringskoste. In plaas daarvan om versot te hou op die koerier se afleweringstariewe waaroor u amper geen invloed het nie, moet u die gewig en afmetings van u verpakking verskerp. Kyk byvoorbeeld na USPS; hulle verdeel hul pakketgroottes in twee breë kategorieë: (i) algemene handelspakkies wat minstens 3 sentimeter hoog x 6 duim lank x 1/4 duim dik is, en (ii) bewerkbare pakkies wat nie meer as 27 sentimeter lank x 17 is nie duim breedte x 17 sentimeter hoog en weeg minder as 25 pond. As u u bokse voorberei sodat dit op posdienstoerusting verwerk kan word, word u pakket as 'bewerkbaar' beskou. Verwerkbare pakkies is makliker om te hanteer en af ​​te lewer, en dit is dus goedkoper om te pos.

Nou, wanneer jy die regte draer en die regte pakketgrootte kies, wil jy dit na die volgende vlak neem. Dink aan jou gemiddelde boksgrootte (ABS); kyk noukeurig na jou winkel se data en bepaal jou ABS. Sodra jy jou ABS ken, trek dit af van die vaste tarief draer bokse om te bepaal hoeveel leë spasie in die boks oor is. Noudat jy weet hoeveel spasie jy het om mee te werk, dink aan hoe jy aansporings kan struktureer wat kliënte oortuig om meer van die regte produkte by daardie boks te voeg. Op hierdie manier sal jy jou gemiddelde bestelwaarde teen dieselfde vaste afleweringskoers verhoog.

  • Volgende moet u eers nadink oor die werklike verpakkingsmateriaal. Wat is die beste vir jou tipe produk? As dit breekbaar is, gebruik verpakkingsgrondboontjies. Of selfs beter, gebruik borrelplastiek – dit is goedkoop, dit is liggewig en kom ons wees vir 'n sekonde hier, almal hou daarvan om borrelplastiek te pop! Het jy iets nodig om die oorblywende spasie te vul? Gebruik verpakte lug, kreukelgesnyde papier, kraftpapier, sneespapier of gewone ou koerantpapier.
  • Nadat u die gemiddelde vakgrootte bepaal het, wil u die regte vervoerder vir u behoeftes vind, tariewe vergelyk, tariewe onderhandel en voordeel trek uit gratis voorrade. Hoe groot is jou pakkies? Sal jy plaaslik of wêreldwyd stuur? Wat is die regte balans van spoed teenoor die koste van versending vir jou besigheid? Sodra jy hierdie vrae beantwoord het, begin jou navorsing en, verkieslik, begin met die grootste en gewildste diensverskaffers: USPS, FedEx, UPS en DHL. Almal van hulle het hul voor- en nadele; DHL, byvoorbeeld, is uitstekend vir koste-effektiewe internasionale aflewering, terwyl kleiner streeksdiensverskaffers soos Lasership of OnTrack 'n beter opsie kan wees as jy plaaslik wil stuur. As jou items groot en swaar is, moet jy kyk na wat FedEx en UPS te bied het. Sodra jy jou huiswerk gedoen het, kies twee van die beste kandidate vir jou behoeftes, vergelyk hul tariewe en probeer om hulle teen mekaar te bie. Vervoerders weet reeds dat jy jou besigheid maklik elders kan neem, en as jy reeds behoorlike volume doen en die syfers het om daarvoor te wys, kan jy maklik beter versending beding. Laastens, moenie vergeet om na te gaan vir enige verborge fooie nie en gebruik altyd gratis byvoordele en voorrade. Die groot vervoerders voorsien u graag van gratis versendingbokse, koeverte en ander verpakkingsmateriaal. Dit kan 'n groot impak op jou winspunt hê, so maak seker dat jy hierdie geleentheid dienooreenkomstig benut.
  • Outomatisering en delegering is die sleutel tot enige suksesvolle onderneming. Sonder behoorlike outomatisering en delegering kan jy nie verwag om jou besigheid effektief te skaal nie. Basies wil jy amper enigiets van sekondêre belang en enigiets buite jou vakgebied probeer uitkontrakteer. Is versending iets wat jy moet uitkontrakteer? In die meeste gevalle, ja. Daar is twee hoofnadele van die uitkontraktering van die versendingsproses: eerstens gee jy beheer oor die proses prys, en tweedens sal dit jou heel waarskynlik meer kos as om self bestellings uit te voer. Die voordele? Eerstens, om met 3PL's te werk, gee jou toegang tot hul netwerk van vervullingsentrums wat dikwels oor die hele wêreld versprei is, wat beteken dat jou kliënte hul items baie vinniger sal kry (dikwels binne 2 werksdae.) Tweedens, en dalk selfs meer belangrik - jy maak soveel waardevolle tyd vry om te werk aan wat jou primêre bekommernisse behoort te wees – verfyn, bevorder en skaal van jou besigheid. Op 'n sekere punt in die groei van jou maatskappy, sal tyd vir jou baie meer waardevol word as die paar sente meer per aflewering wat jy met 3PL's sal spandeer.

Hoe om voorwaardelik gratis aflewering aan te bied

Ondanks die vele voordele daarvan, is onvoorwaardelike gratis aflewering nie die geskikste versendingsmodel vir almal nie. As u swaar of lywige artikels verkoop, is dit miskien nie die beste idee om die baie hoë koste van versending te absorbeer nie. Omgekeerd, as u spesialiseer in klein goedere met 'n lae marge en mik vir 'n hoë volume, kan u gratis aflewering - selfs teen baie lae koste per item - in die rooi posisie plaas. Om hierdie rede is dit soms die beste om u versending te beperk en verskillende taktieke te gebruik om u winsgewendheid te handhaaf of selfs te verhoog, terwyl u kliënte gelukkig en terugkeer!

  • Stel 'n minimum bestelbedrag in - Hierdie semi-gratis versendingstrategie het 'n ongelooflike vermoë om u gemiddelde bestellingswaarde te verhoog. As u dit met 'n geoptimaliseerde verpakking koppel (wat die potensiaal rondom u gemiddelde boksgrootte maksimeer), sal u wins deur die dak gaan! As u van mening is dat die gratis afleweringsstrategie 'minimum bestelbedrag' die beste vir u besigheid is, maar u nie presies weet hoe u die minimum bestellingsdrempel moet bereken nie, moet u as 'n duim reël met u gemiddelde bestelwaarde begin. As u gemiddelde klant $ 50 per bestelling uitgee, moet u miskien probeer om die minimum gratis afleweringsdrempel op $ 65 te plaas en upsell-programme te gebruik om $ 15 tot $ 25 items te stoot wat ideaal in dieselfde verpakking kan pas. Volgens verskillende opnames meld ongeveer 24 tot 45% van die klante dat hulle bereid is om nog 'n artikel by te voeg en meer geld te spandeer om in aanmerking te kom vir gratis aflewering. Dit is gesê, dit is baie belangrik om realisties te bly wanneer u die minimum bestellingsdrempel instel; Die idee van hierdie benadering is immers nie net om meer te verkoop nie, maar om die winsmarge op u gemiddelde bestelling te verhoog. Laastens, oorweeg A / B om verskillende drempels te toets ($ 65 teenoor $ 70 teenoor $ 75) om u besluite beter in te lig.
  • Gratis aflewering as promosie - Daar is twee maniere waarop u dit kan doen. Ten eerste kan u gratis aflewering aanbied aan klante wat bereid is om hul e-posadres vir bemarkingsdoeleindes aan u te gee, en twee kan u 'n model skep wat gratis aflewering bied aan lede (lidmaatskapmodel) of aan terugkerende lojale klante. Deur dit te doen, gebruik u in wese gratis aflewering om iets van u klante in ruil daarvoor te kry. As u die versendingskoste absorbeer, kan u bemarkingspromosies, e-posverkope en verkoopstregte stuur, of in die tweede geval om kliënte aan te spoor om gereeld terug te keer en gereelde inkopies te word, bewys dat dit 'n wenstrategie vir klein aanlynkleinhandelaars is.
  • Bied slegs gratis aflewering op sekere items aan - 'n Ander opsie om te oorweeg, is om gratis aflewering slegs toe te pas op items met 'n hoë marge met lae afleweringskoste. As u nie onvoorwaardelike gratis aflewering kan aanbied nie, probeer dit slegs op items wat die koste maklik kan absorbeer en steeds winsgewend kan bly.
  • Laat u kliënte kies tussen vinnige of gratis ekonomie gestuur - Verskillende klante het verskillende voorkeure; sommige is bereid om 1-3 weke te wag vir die aankoms van hul produk en geld te spaar, terwyl ander nie regtig veel omgee vir 'n afleweringsfooi van vyf of tien dollar nie en wil hul artikel so spoedig moontlik ontvang. Gee u klante die kans om te kies tussen stadige maar gratis aflewering (u neem die koste in beslag) of om te betaal vir vinnige tweedaagse aflewering.

Hoe u gratis aflewering kan aanbied: die beste maniere om gratis aflewering aan u kliënte te kommunikeer

Kom ons wees opreg hier – jy doen dit nie omdat jy dit geniet nie. Niemand hou daarvan om vir versending te betaal nie, veral nie klein aanlynkleinhandelaars nie. Jy doen dit omdat dit vir jou meer kliënte sal kry en dit sal jou gemiddelde bestelwaarde teen dieselfde (of hoër) winsmarges stamp. Maar dit sal nie sommer uit die bloute kom nie. Jy moet jou bemarkingstrategie vervolmaak en die melk “Gratis afleweringsbeleid” vir al die moeite werd.

Vertoon u gratis afleweringsbeleid op 'n manier wat maksimum sigbaarheid verseker. Kliënte moet weet dat daar geen verborge afleweringskoste by die betaalpunt is sodra u u webwerf besoek nie. As u internasionaal versend of u premium tweedagversending aanbied, maak dit bekend! Plaas u afleweringsbeleid op u bestemmingsblad, in u koptekst, u voetskrif, langs die winkelwagentjie op u produkbladsye, in u e-pospromosies, oral!

Laastens, die optimalisering van u versendingsoperasie behoort nie so moeilik te wees nie. U moet beslis professioneel daaroor wees, maar probeer terselfdertyd dinge nie te veel kompliseer nie. Geen gestuur is 'n kragtige bemarkingsinstrument wat bewys is dat dit die omskakelingskoers verhoog, die verlating van die waentjie verlaag en die klanttevredenheid verhoog. Hou aan om verskillende benaderings breedvoerig te toets, en vroeër of later sal u vind wat die beste werk vir u besigheid en u kliënte!

illustrasies deur Ouch. Foto's

Stefan Stankovic

Stefan is 'n deeltydse crypto-skrywer en voltydse podcastverslaafde. Hy het 'n meestersgraad in handelsreg met 'n gegradueerde proefskrif in crypto-regulering. Hy spandeer sy vrye tyd aan die regterkant van die blok en lig swaar voorwerpe van die grond af. Met sy gedagtes.

Kommentaar Kommentaar

Lewer Kommentaar

Jou e-posadres sal nie gepubliseer word nie. Verpligte velde gemerk *

Gradering *

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.