U het moontlik een keer die Zendesk Chat plugin as Zopim. Dit was uiters gewild en is uiteindelik deur Zendesk verkry en hernaam. Met hierdie verandering in naam en die webwerf self, begin ons 'n paar ander kenmerke ingestel sien, veral die wonderlike integrasies met die Zendesk-kliëntediens en kaartjiesagteware.
In hierdie Zendesk Chat-bespreking sal ons oor die beste funksies praat, sowel as die nadele waaraan Zendesk nog moet werk. In die algemeen is dit 'n soliede kletsmodule met uitstekende kliëntediens. U hoef ook nie bekommerd te wees oor u begroting nie, want u betaal per agent per maand en die prysbepaling is redelik.
Met al die live chat-sagteware is ons op soek na spesifieke elemente wat dit vir kliënteondersteuningspanne 'n ongeveinsde voorsprong gee. Ons wil byvoorbeeld funksies soos snellers en kletsgraderings sien. Dit is ook lekker as daar 'n soort van saam blaai, waar die kliëntediensverteenwoordiger 'n blaaiervenster met die kliënt deel vir 'n demonstrasie of om op die kliënt se skerm te tik om hulle te help met die probleem.
die nadeel
Op die oomblik het die Zendesk-chat nie die gesogte medeblaai-funksie nie. Dit beteken dat u nie die skerms met die gebruiker kan deel nie en 'n koppelvlak kan skep waar u die kliënt visueel sowel as met u klets leer. Ons kan egter sien dat dit een of ander tyd in die toekoms kom, so ons hou ons oë oop daarvoor.
Dit gesê, moet u 'n ander sagteware oorweeg vir hierdie ekstra funksionaliteit. Baie live chat- en kaartjieplatforms het nie saam blaai nie, maar daar is 'n paar opsies daar buite. Die beste opsie is dat u 'n heeltemal afsonderlike instrument vir mede-blaai kry wat op sy eie werk of met Zendesk kan integreer.
Die goeie dinge
Wat wonderlik is van Zendesk, is dat die maatskappy 'n volledige reeks produkte bied wat met kliëntediens verband hou. Die Zopim plugin was 'n kragtige regstreekse kletsinstrument op sy eie, maar dit is die enigste funksionaliteit wat dit gehad het. Nou kombineer Zendesk sy voorheen vervaardigde gereedskap, soos kaartjies, kennisbasisse en kliëntedienstelefoonstelsels, met die voordele van die kletsmodule.
Hou daarmee voort om te lees om meer te wete te kom oor die beste funksies uit Zendesk Chat.
Snellers en pre-chat vorms
Die uitstuur van snellers op e-handelswebwerwe het alledaags geword, daarom is dit noodsaaklik om 'n soort stelsel te hê om u klante via die regstreekse kletskas te kontak sonder om iets nuuts in te tik.
Met Zendesk Chat word snellers in die program ingebou, sodat u u voorafboodskappe kan skep om kliënte te help om hul aankope te voltooi. Wat wonderlik is, is dat hierdie boodskappe outomaties uitgestuur kan word, afhangend van waar u kliënt in die aankoopproses is.
Nog 'n wonderlike hulpmiddel wat by hierdie kletsoutomatisering aansluit, is die voorafkletsvorm. Basies vra jy jou besoekers om iets in te tikformation voordat jy in die gesprek spring. Dus, as jy 'n hoë-prioriteit-klets het of iemand wat na 'n sekere departement gestuur moet word, kan jy dit doen sonder om daaroor te dink.
Mobile-vriendelikheid
Zendesk Chat verskaf die toepassings en mobiele hulpbronne wat nodig is vir jou hele ondersteuningspan om onderweg te werk. Dit werk met 'n kletsbot, wat outomaties kliënte kontak, en dan die gesprek oorgee wanneer dit nodig is.
U kan klets by u mobiele app voeg met die SDK-app. 'N Paar reëls kode is nodig. Daar is ook 'n widget wat vir u webwerf geoptimaliseer is, sodat u kliënte toegang tot die kletskassies op kleiner toestelle het.
Ten slotte bevat Zendesk Chat iPhone- en Android-programme vir u agente om die gesprek op hul eie telefone aan die gang te hou. U klante word dus voortdurend versorg, selfs al is u klanteondersteuningspersoneel nie op kantoor nie.
Organisasie met departemente en geselsroetes
'N Sterk rede om Zendesk Chat te oorweeg, is vanweë die organisatoriese kenmerke daarvan. Dit bied 'n wonderlike werkvloei vir u kliënte se ondersteuners om gemakliker te voel en betyds ondersteuning te bied. Dit begin alles met die chat routing, wat klante na die regte afdelings stuur en sorg dat geselsies na aktiewe agente gaan.
Kletsetikette word gebruik om konteks na die geselsies te bring, en die werksure kan getoon word om die verwarring wat mense kan hê oor die weg te ruim wanneer u oop is vir ondersteuning. Rolle en toestemmings word toegelaat om vir sommige agente meer beheer te gee as ander, terwyl die kortpaaie daar is om sjabloonrespons aan gebruikers uit te stuur.
Zendesk Chat Analytics
Die analitiese area bied die information wat jy nodig het om jou kliëntediens te verbeter en om te evalueer hoe almal in jou span vaar. Gesels- en agentverslae word byvoorbeeld gegenereer vir al die mense op jou personeel en die gesprekke wat hulle met kliënte voer. Jy kan by maatstawwe soos kletsvolume, agentproduktiwiteit en meer aanmeld.
Die real-time monitering is vir Zendesk Chat 'n kenmerk om op trots te wees, want dit is een van die beste maniere waarop e-handelswinkels by die agente kan inboek wanneer hulle hul werk doen.
Ek hou ook van die omskakeling, wat wys hoeveel verkope u kliëntediens eintlik inbring.
Ongelooflike kliëntediens
Van lêerstuur tot kletsbeoordeling en vanlyn vorms tot 'n besoekerslys, dit is maklik om u klante tuis te laat voel met Zendesk Chat. Oor die algemeen gee dit u 'n idee van wie op u gegewe tydstip op u werf is, en u kan beter ondersteuning bied met die regte vorms en gereedskap vir die stuur van lêers.
Zendesk Chat Review: Pryse
Die pryse van Zendesk Chat is redelik in vergelyking met sommige van die kompetisies daar buite. U ontvang 'n wonderlike hulpmiddel om met klante te gesels, en soos u hieronder sal leer, is die kliëntediens van Zendesk al 'n geruime tyd sterk.
Om mee te begin, bied Zendesk 'n gratis proeftydperk vir 30 dae aan. Met hierdie proeflopie begin u met die ondernemingsplan. Om een rede hou ek daarvan: dit bied u eintlik elke enkele instrument wat met Zendesk gelei word, sodat u kan sien watter u sonder kan leef en nie kan leef nie. Die enigste probleem met hierdie konfigurasie is dat dit eers voel asof u 'n afgewaterde produk kry in vergelyking met wat vroeër gegee is.
Hoe dit ook al sy, die gratis proeftydperk het nie 'n kredietkaart nodig nie, dus u kan Zendesk Chat sonder enige verpligtinge toets. Na die gratis proeflopie kom daar 'n vak vir u om te betaal, of u kan die rekening afsluit.
Wat meer is, is dat Zendesk sy kletsmodule per agent verkoop. Dit beteken dat u nooit te veel vir 'n plan sal betaal nie. Dit hang alles af van hoeveel mense u kliënteondersteuningspan werk. Laastens word die prysbeplanning verdeel in maandelikse en jaarlikse betalings. U kan dus geld spaar deur te gaan na die jaarlikse opsie as dit die beste werk.
Wat die prysbeplanning self betref, is dit waarmee u moet werk:
- Lite – $0 vir een gelyktydige klets, 'n kletsgraderingfunksie en 'n 30-dae kletsgeskiedenis. Ons hou die beste hiervan vir kleiner startups of selfs blogs met e-handelswinkels.
- Span - $ 14 per agent per maand vir alles in die vorige plan, onbeperkte geselsies, twee snellers, twee afdelings, Zendesk-boodskap, aanpassing van die widget en openbare programme. Hou in gedagte dat die openbare en private programme vereis dat u 'n Zendesk-ondersteuningsrekening het.
- Professionele - $ 29 per agent per maand vir alles in die vorige planne, onbeperkte snellers, onbeperkte afdelings, bedryfsure, private programme, omskakelingsopsporing, klets- en agentverslae, en meer. Weereens benodig die private apps Zendesk Support.
- Enterprise - $ 59 per agent per maand vir alles van die vorige planne, widget-handelsmerke, 24/7 live chat-ondersteuning, Web SDK, vaardigheidsgebaseerde routing, rolle en toestemmings en real-time monitering.
Alles in ag genome, kan u nie die prys van Zendesk-chat klop nie. Daar is 'n paar waarskuwings gedurende die planne (soos die vereiste om 'n Zendesk Support-rekening te hê vir 'n paar funksies), maar dit is wonderlik dat u die onderneming ontvang om 'n volle maand lank te toets. U kan ook nie kla dat u 'n gratis plan vir sommige van die kleiner ondernemings daar buite het nie.
Zendesk Chat Review: kliëntediens
Die enigste 24/7 live chat ondersteuning vir Zendesk Chat kom in die Enterprise plan. Dit lyk 'n bietjie ironies van 'n lewendige geselsonderneming, maar ek sal sê dat die prys van Enterprise nie so sleg is nie.
Wat die ander ondersteuningsbronne betref, is die Zendesk-ondersteuningsentrum gevul met opleidingsartikels, video's en opleidingsmodules. Die Zendesk-blog is 'n wonderlike plek om nuwe wenke te leer, en u kan altyd 'n demo aanvra as u 'n nuwe kliënt is.
Die meeste van die Zendesk Chat-ondersteuning word deur die kennisbasis gebied. Op hierdie bladsy kan u kaartjies indien en lees oor klagtes of probleme in die verlede. Zendesk het ook 'n gemeenskapbladsy vir vrae, antwoorde, wenke en truuks en terugvoer oor die produk.
Ten slotte het Zendesk wel telefoonnommers wat gelys is vir al sy wêreldwye liggings, wat wissel van die VSA tot die Verenigde Koninkryk en Japan tot Sao Paulo.
Wie moet Zendesk Chat oorweeg?
Ek sal aanbeveel Zendesk Chat na e-handelswinkels sonder die huidige behoefte aan mede-blaai. Dit is die enigste werklike nadeel wat ek tans aan Zendesk Chat sien, maar die pryse is reg en jy kan jou agente en kliënte bestuur op 'n manier wat almal gelukkig maak. O ja, en Zendesk Chat het 'n gratis proeflopie en 'n gratis plan om dinge uit te toets.
As u vrae het oor hierdie Zendesk Chat-oorsig, laat weet ons in die kommentaar hieronder.
Kommentaar Kommentaar