Oct8ne Review - Alles wat u moet weet

Die afgelope tyd was daar baie gons oor e-handel in gesprekke. Dat dit op die punt staan ​​om die hele gesig van aanlyn kliëntediens te transformeer. Dat ons binnekort virtuele klantediensrobotte kan hê wat ons boodskapblokkies oorneem.

Wel, ek weet nie van jou nie, maar ek is oop vir hierdie hele idee. Ek vind dit baie interessant, nie die robotstokkers nie, maar eerder die eindelose moontlikhede wat gepaard gaan met e-handel.

Een noemenswaardige model maak byvoorbeeld gebruik van mede-kyk-tegnologie om kliëntediens te bemagtig. 'N Baie eenvoudige benadering as u daaraan dink, maar dit kan 'n groot invloed hê op ondersteunings- en verkoopspanne.

Hang nou 'n oomblik. Hoe moontlik is dit regtig?

Bly by my, terwyl ons 'n reis onderneem deur een volgens die uitstaande instrument wat dit tans vergemaklik.

Oct8ne Review: Oorsig

8 okt is 'n sagteware wat die konsep van e-handel in gesprekke in die Verenigde State, Spanje, Latyns-Amerika, Frankryk en nou, Italië probeer verander.

Die fundamentele raamwerk daarvan is skynbaar verder as die formule vir klantediens wat ons voorheen geken het.

Hoe vra jy?

Basies gebruik die oplossing die voordeel van intydse mede-besigtigingstegnologie by live chat om interaktiewe klantbetrokkenheid te bewerkstellig. Die kletsvenster kan selfs prente en video's van klante direk met agente deel as hulle vrae het oor 'n produk.

Die konsep agter dit alles is om aanlyn interaksie te transformeer om meer te lyk soos wat ons al in fisieke winkels gewoond is. Met ander woorde, Oct8ne probeer gesprekke vaartbelyn maak en help u gevolglik tyd om onnodige verduidelikings te vermy.

Dit is interessant dat die gedeelde venster albei partye selfs met die beelde kan interaksie deur in te zoem of moontlik met 'n virtuele pen daarop te teken.

Dit gesê, dit wil voorkom asof Oct8ne gebou is om voordeel te trek uit verhoogde interaksie as 'n skakel tussen klantediens en verkope. Dit speel albei rolle, aangesien dit ook klantediensafdelings help om as leërs van verkopers te werk wat produkte voorstel en aanbeveel.

In werklikheid, volgens Oct8ne se ontwikkelingspan, vermeerder die kanse op 'n suksesvolle verkoop as agente produkvoorstelle maak. Hulle beweer verder dat hul stelsel die aantal aankope met tot 15-20% verhoog, en dat die verlating van waentjies drasties verminder word van 80% tot 33%.

Goed, ek weet wat u op hierdie punt dink. Hoe haalbaar is dit alles?

Om dit te bepaal, ontleed hierdie Oct8ne-oorsig al die kritieke kenmerke van sowel die agent as die klant. Ons kyk ook na die pryse daarvan om vas te stel of dit die moeite werd is om te benut.

Oct8ne Review: Funksies

Vir 'n volledige evaluering, sal ons kyk wat u kliënte en agente kry.

Besoekerskant

Gedeelde produkaansig

Gesamentlike produkbesigtiging is oënskynlik die belangrikste kenmerk van Oct8ne. Basies kan die besoeker en agent dieselfde item onafhanklik van hul vensters sien.

En jy weet wat dit uniek maak? Die eenvoudige feit dat dit intyds gebeur. Dit elimineer die frustrerende gevalle wat kliënte gedwing word om produkbeskrywings heen en weer oor te dra.

As gevolg hiervan, kan u besoekers en agente tyd bespaar deur eenvoudig reguit na die punt te gaan.

As ons van punte praat, blyk dit dat Oct8ne dit nie agterlaat nie. Dit gaan voort om nog 'n algemene probleem op te los waar 'n besoeker nie noodwendig in die geheel produk in sigself wil belangstel nie, maar eerder 'n spesifieke komponent van die produk is.

Wat bedoel ek?

Ok, stel dit voor. U dink daaraan om 'n rekenaar te koop - nie net 'n stelseleenheid nie, maar ook 'n skerm plus ander randkomponente. Dan gebeur dit dat u lus is vir die verkryging van elk van hierdie onderdele van verskillende vervaardigers om 'n hibriede bouvorm te verkry. Ongelukkig het die werf waarmee u te doen het, hul talle rekenaaritems vertoon as volledige geboue vanafdividubbele vervaardigers. U kan byvoorbeeld nie 'n sleutelbord of muis afsonderlik vind nie.

Dus, wat doen jy as jy kontak met 'n agent het?

As die webwerf Oct8ne bestuur, sal u op selfs die kleinste komponente kan fokus deur te wys, moontlik in te zoem en selfs na ander toestelle te beweeg. En elkeen van hierdie aksies word intyds aan die agent se kant herhaal.

As gevolg hiervan, kan u verskeie komponente van dieselfde produk ondersoek en relevante navrae doen sonder om in die bosse te klop.

Produk blaaier

Nog steeds saam met my op die PC-inkopiesaak?

Ok, sê jy is veral geïnteresseerd in 'n 32-duim-skerm van Sony om dit te kombineer met 'n HP-stelsel wat op 'n Intel Corei7-verwerker werk.

Hoe vind u hierdie twee in 'n katalogus wat deur honderde bladsye strek?

Gewoonlik sal u gedwing word om die mede-kykerpaneel te verlaat om self 'n soektog uit te voer en dan weer terug te gaan na die ondersteuningsagent. Met Oct8ne kan u items regstreeks van die vlermuis sorteer, filter en deursoek sonder om die geselsie te sluit.

Dit sluit homself in in die webwerf se standaard soek- en filterinstrument om akkurate resultate te genereer wat die werklike werktuig vir die soek van werwe weerspieël.

Mandjie-kontroles

Gesamentlike saambesigtiging lyk soos 'n deurdagte ondersteuningstrategie wat u 'n paar verkope kan besorg. Maar om eerlik te wees, bied dit 'n nuwe uitdaging.

U kan sien dat 'n besoeker die betrokkenheidsproses so geniet dat hulle besluit om oor 'n lang tydperk met verskeie navrae voort te gaan.

Maar wat gebeur wanneer die klets uiteindelik eindig? Sal die besoeker alles van stap een af ​​kan onthou en die daaropvolgende kennis kan toepas in die keuse van items?

Laat ons dit in die gesig staar. Ons het nie superrekenaarbreine nie. Die kans is goed dat die besoeker 'n paar dinge langs die pad kan vergeet. En dit beteken verlore verkope.

Oct8ne poog om hierdie probleem aan te spreek deur karretjiekontroles in die paneel te integreer. Besoekers kan produkte direk vanaf hul paneel by die mandjie voeg terwyl hulle voortgaan met die klets. As u hou van 'n spesifieke item wat deur 'n agent voorgestel is, klik dan op en voeg dit by die mandjie. Dit is so eenvoudig.

Raai dan wat? As u dit nie belangrik vind om 'n soortgelyke voorwerp in die mandjie te plaas nie, kan Oct8ne dit alternatief op u verlanglys voeg, indien u dit later weer wil besoek.

Regstreekse dialoog

Ek veronderstel nou al dat u weet wat hulle oor klantebetrokkenheid sê. Dat dit 'n emosionele verband tussen 'n onderneming en hul vooruitsigte vestig.

Billik genoeg. Maar weet jy wat sê hulle nog? Dat hoe hoër die betrokkenheidsvlak is, hoe meer kliënte sal koop, hoe verder sal hulle 'n besigheid bevorder, en hoe meer sal hulle lojaliteit toon.

Dit gesê, ek vind dat digitale betrokkenheidskanale soos e-pos redelik effektief is. Maar die eenvoudige waarheid is: niks klop live chat nie.

In werklikheid, a opname deur JD Power het vasgestel dat 'n oorgrote meerderheid kliënte live chat verkies - 42% teenoor 23% vir e-pos en 16% vir sosiale media.

Dit wil dus voorkom asof Oct8ne op die stem van die klante gedans het deur live chat die belangrikste betrokkenheidskanaal te maak. Navrae wat deur besoekers geopper word, word dus vinniger en akkurater beantwoord.

Prentoplaai

Het u al ooit 'n winkel binnegekom en gesê: 'Ek is op soek na die model wat lyk soos die een wat ek op TV gesien het', en sy agente verward na mekaar gegooi?

Dit is nie die resultaat waarop u hoop nie, want ons almal haat dit om dinge te beskryf wat ons dink dat verkoopsagente al moet weet. U sal egter beslis 'n baie maklike tyd hê om u behoeftes in die winkel te beskryf in vergelyking met 'n aanlynwinkel.

Oct8ne poog om hierdie probleem op te los deur middel van 'n oplaai-funksie. Besoekers hoef net op hul prente te klik en op te laai om te praat. Per slot van rekening is 'n beeld duisend woorde werd. Of is dit?

Agentkant

Gedeelde produkaansig

Soos ons voorheen bespreek het, is gesamentlike produkaansig 'n tweerigting-ding. Dit is net so van toepassing op agente as vir besoekers.

Met ander woorde, afgesien van die replisering van hul skerm aan die kant van die besoeker, kan agente op verskillende elemente inzoomen, paneer en dinge wys om funksies daarvolgens te verduidelik.

Maar dit is nie al nie. Agente kan ook die besoekers se aksies redelik sien en gevolglik 'n paar notas as kliëntherinneringe laat val.

Inter-agent interaksies

Hier is die ding met ondersteuning-geselsies - hulle is nie soos e-posse nie, wat u bloot binne 'n paar sekondes beantwoord en dan wag totdat die antwoord na 'n paar uur deurkom. 'N Geselsie duur lank, veral as u 'n buitengewone nuuskierige voorsprong geniet.

Stel jou nou voor dat jy met iemand praat as jou skof ophou. Sou u dinge vinniger maak deur kort en onvolledige antwoorde te gee in die hoop om die bespreking betyds af te handel?

Ok, stel 'n ander situasie voor. U help 'n kliënt met iets, dan blyk dit dat u nie juis kundig is oor die onderwerp nie. Sou u van regoor die kamer skree om u kundige kollega om hulp te vra?

Weliswaar, geeneen van hierdie situasies sal baie goed vir u uitkom nie. Daarom bied Oct8ne skynbaar interagent-instrumente om kletssessies na u mede-kollegas naatloos oor te dra.

Uiteindelik kan u 'n ononderbroke kliëntediens behou.

Verlovingsgereedskapkas

Dit is vanselfsprekend dat aanlynverbruikers haat om gedwing te word om te wag. Dit is waarom 79% van die breuk wat live chat verkies geniet dit as gevolg van sy onmiddellike reaksie.

Maar dan blyk dit dat ondernemings nie so goed is om aan sulke verwagtinge te voldoen nie. Die gemiddelde reaksietyd vir live chat is ongeveer twee minute. En dit is as dit selfs in die eerste plek beantwoord word, in ag genome 21% van alle live chat-versoeke word geïgnoreer.

Die bottom line?

Eerstens is dit krities belangrik om alle kletsversoeke te beantwoord. Terwyl u daarby is, moet u die reaksietye soveel as moontlik verminder.

Wel, Oct8ne bied 'n hulpmiddelkissie vir betrokkenheid om agente te help om dit te bereik. Benewens 'n biblioteek met frases wat gereeld gebruik word, bevat dit 'n oplaai-funksie, stemverbindingsvermoë, stuur van vorms, plus loodinligting.

Sessie Bestuurder

As u probeer om u responsiwiteit te optimaliseer met die skakelboks, sal u sien dat die ooreenstemmende doeltreffendheidsvlakke ook afhang van die aantal geselsessies wat u agente gelyktydig hanteer.

Alhoewel u hele stelsel ure of dae sonder 'n versoek kan gaan, is dit egter die feit dat dit reën as dit reën. Dus kan die sessies van tyd tot tyd die getal agente in standby oorskry.

Gelukkig laat Oct8ne gebruikers stelselmatig oor tussen verskillende geselsies. Dan gaan dit voort om dit te kombineer met 'n kleurgekodeerde raamwerk om die sessies op grond van prioriteit te bestuur.

Kliënt insig paneel

Maak geen fout nie. Regstreekse geselsies handel nie oor klante-vrae nie. Hoewel die prysenswaardigheid perfek is, is suksesvolle omskakeling meer nodig.

In wese moet u 'n bietjie finesse gebruik in die hele proses van betrokkenheid deur kliënte strategies te benader op grond van hul belange.

Nou, dit is presies waar loodinligting inkom. Dus, om u te help om die verleentheid van skote in die donker te vermy, bied Oct8ne 'n redelik sterk paneel vir kliënte-insigte. Dit vertoon in wese relevante basiese kliëntinligting, soos inkopiemandjie-items, wenslys en geskiedenis van die artikels wat real-time gesien word.

Geassisteerde katalogus soek en mandjie kontroles

As u 'n item in 'n standaard aanlynwinkel vind, neem dit gewoonlik 'n paar klikke deur die katalogus. En dit is net as jy gelukkig genoeg is om die presiese posisie reg van die kolf af te onthou.

Erken dit. Selfs verkoopsagente kan meer gereeld as nie die presiese produkverbinding van die kop af onthou nie.

Dus, Oct8ne bied 'n geassisteerde katalogus-soektog aan om u te help om die hele voorraad op 'n maklike manier deur te mik. U kan dan kliënte rig op relevante produkvoorstelle.

Om dit te bemark, hoef kliënte nie eers die resulterende items van die besoeker se kant toe te voeg nie. U kan dit met moeite doen met beheermaatskappye vir agentkarre, wat ook handig te pas kom as u namens die klant op die wenslys moet voeg.

Oct8ne Review: Pryse

Oct8ne is beskikbaar in vier planne:

  • Vry- gebou vir besighede wat met aanlyn klantediens begin.
  • Klein- aangebied vir besighede wat hul visuele kliëntediens wil verbeter.
  • pro- vir besighede wat hul kliëntediensspanne wil bemagtig deur dit te omskep in verkoopsagente.
  • ondernemingswye is uitsluitlik vir groot ondernemings ontwikkel.

Die goeie nuus hier is dat die Lite Die pakket is 14 dae gratis beskikbaar. En hulle sal nie soos u met kredietkaartbewyse.

Alhoewel daar 'n gratis pakket vir beginners is, is die prys vir Lite, Pro en Enterprise nie beskikbaar op die prysskedule nie. U moet kontak maak met die verkoopspan van Oct8ne vir kwotasies.

Wie moet dit oorweeg om Oct8ne te gebruik?

Na die hersiening van die funksies, lyk Oct8ne na 'n redelike sterk hulpmiddel vir alle ondernemings wat regstreekse ondersteuning bied vir chat, beginners, klein, middelgrote en groot ondernemings. Die enigste twee dinge wat u benodig, is 'n webwerf en goed opgeleide ondersteuningsagente.

As u dit toevallig probeer, deel dan u ervaring in die kommentaar-afdeling.

8 okt
Waardering: 4.0 - Hersiening deur

Davis Porter

Davis Porter is 'n B2B- en B2C-e-handelsondernemer wat veral behep is met digitale verkoopplatforms, aanlynbemarking, gasheeroplossings, webontwerp, wolketegnologie, en sagteware vir klanteverhoudingsbestuur. As hy nie verskillende toepassings toets nie, sal u hom waarskynlik 'n webwerf bou, of Arsenal FC juig.