Wanneer klante op jou webwerf wag, hoef hulle nie jou kontakbladsy te vind om in te gaan nieformatioon wat hulle nodig het.
Regstreekse kletsbokse is so voordelig vir beide e-handelsondernemings en kliënte dat jy geld op die tafel sou laat as jy nie een het nie.
LiveChat is 'n kragtige oplossing om 'n regstreekse kletsmodule op u webwerf te kry, met loodgenereringsinstrumente, agentgraderingsopsies en meer.
in hierdie LiveChat resensie, ons sal praat oor die beste kenmerke om na uit te sien, wat jy kan verwag om te betaal vir die program, saam met 'n ander informatioon oor hoe LiveChat stapels in die kliëntediensafdeling.
Daarna sal ons verduidelik watter maatskappye moet gebruik LiveChat en watter funksies meer waarskynlik is dat u kies LiveChat bo 'n ander mededinger.
Oor die algemeen is die hele punt van LiveChat is om die hoeveelheid e-posse wat heen en weer gestuur word tussen jou kliëntediensspan en kliënte te verminder.
Mense hoef nie in lang toue te sit en deur drade e-posse te sif nie. Jy het ook die geleentheid om met kliënte op jou webwerf te kommunikeer, sonder om te wag dat hulle jou eers kontak.
Dit is 'n uitstekende kletsmodule, en gekombineer met die loodgenereringsinstrumente en ordentlike pryse, kan dit een van die beste regstreekse kletsoplossings op die mark wees.
Hou aan lees om meer te wete te kom!
LiveChat Kenmerke
As jy dink aan die tipe kenmerke wat jy benodig in 'n regstreekse kletsoplossing, wat is van die items wat by jou opkom?
Van die bokant van my kop wil ek 'n aanpasbare koppelvlak hê, gereedskap om graderings van kliënte te kry, en die opsie om met kliënte te kommunikeer terwyl hulle op pad is.
Gelukkig, LiveChat kyk na al hierdie vereistes en meer. Kom ons kyk.
Kliënt prioriteit
Sommige kliënte op u webwerf benodig meer aandag as ander. Soms het u soveel geselsies gelyktydig aan die gang, dat u nie weet watter kliënt advies vra of watter verwarring op u webwerf is nie.
LiveChat het 'n wonderlike kenmerk wat 'n sirkel langs alle klantprofiele wys. Verskillende kleure word gewys om aan te dui watter van die klante vrae vra.
Dit verdeel ook watter kliënte aktief is op jou webwerf en moontlik op soek is na 'n aankoop. Op hierdie manier mors jy nie tyd om met mense te praat wat nie hulp nodig het nie.
Jy lewer ook die vinnigste ondersteuning aan diegene wat dit werklik nodig het, wat dit laat lyk asof jy voortdurend op jou tone is en gereed is om mense by te staan.
Pas die voorkoms van u kletskas aan
Kletsboksaanpassing is nie altyd so groot van die begin af nie, maar uiteindelik wil jy jou boks merk om by jou webwerf te pas.
Daar is selfs 'n paar uitstekende gereedskap om 'n volledige opknapping by die verstek te voeg LiveChat ontwerp. U wil byvoorbeeld u logo van u onderneming byvoeg of die kleure verander om aan te pas waaraan u klante van u onderneming gewoond is.
As u na die onderstaande skermkiekie kyk, sal u sien dat die ontwerp aan die regterkant van die kletskassie tot 'n minimum beperk word, maar dat dit 'n kreatiewe kenteken is om klante te vertel dat die live chat net 'n klik weg is.
Graad vir u agente
Op 'n stadium wil jy begin verstaan hoe goed jou kliëntediensverteenwoordigers vaar. Een manier om jou werknemers te ontleed, is deur die kliënte te vra om elke klets te gradeer.
Daarom onthul elke kletsmodule 'n duim-op/duim-af-area vir 'n vinnige terugvoer-opsie.
U sal verder in hierdie artikel meer oor die agentstatistieke leer, maar dit is een van die maniere om u agente dop te hou en maniere te probeer uitvind om u kliëntediens te verbeter.
Mobiele kliëntediens
Selfklets is tipies bo-aan my lys van moet-hê-kenmerke vir regstreekse klets plugins en toepassings. LiveChat teleurstel nie, aangesien dit toepassings vir Windows, Mac, iOS en Android het.
Op hierdie manier kan 'n agent 'n gesprek begin terwyl hy by die kantoor is, dan op die trein klim huis toe en steeds daardie persoon bystaan, sonder om enige van die gesprek te verloor.
Aangesien baie kliëntediensverteenwoordigers nou van die huis af werk, en maatskappye 24/7 ondersteuning bied, is dit 'n uitstekende hulpmiddel om in u arsenaal te hê.
Ek geniet ook die selfoonkletsfunksie vir kleiner besighede, aangesien die kliëntediens dikwels van die stigters kom wat baie ander dinge het om te doen.
Statistieke vir die bestuur van u agente
LiveChat verskaf omvattende statistieke en verslae vir bestuurders om af te breek en te verstaan hoe goed die kliëntediensspan presteer.
Jy ontvang kaarte om jou kliëntediensdoeltreffendheid te meet, saam met information oor hoe gereeld jou agente swak gegradeer word.
Die onderstaande skermkiekie bevat die aantal geselsies wat u onderneming oor 'n sekere periode gehad het, en die een grafiek deel besonderhede oor kliëntedienskaartjies.
Die ding wat ek die meeste hiervan hou, is dat u die gemiddelde reaksietyd en u algehele kaartjie-tevredenheid kan sien. Hierdie besonderhede kan vir 'n wye verskeidenheid doeleindes gebruik word.
Eerstens het u 'n kans om te hersien hoe goed agente vaar en moontlik op grond daarvan besluite om aanstelling en afdanking te neem. Daarbenewens kan jy sien wat verkeerd gaan en werk om jou reaksietyd en ander elemente te verbeter namate jou handelsmerk groei.
LiveChat pryse
Die LiveChat webwerf het 'n gebied om aan te meld vir 'n gratis rekening. Hierdie gratis proefperiode duur 14 dae, sodat u die geleentheid het om die funksies te toets en uiteindelik te begin betaal as u voel dat dit u maatskappy se behoeftes pas.
Daarna lyk die prysplanne redelik redelik. Die beste deel van hierdie pryse is dat jy nie per agent betaal nie, maar eerder die aantal agentsitplekke wat gebruik word.
Dus, as jy wil, kan jy vyf rekeninge vir agente skep, maar uiteindelik net twee van hulle gebruik. Daardie twee agente is die enigste waarvoor jy moet betaal.
So lyk die prysbeplanning:
- Voorgereg – $20 per maand per aangemelde agent. Hierdie plan is ideaal vir klein besighede en diegene wat vanaf 'n tuiskantoor werk.
- Span – $41 per maand per aangemelde agent. Jy sal na hierdie plan spring as jy 'n voltydse ondersteuningspan het.
- Besigheid – $59 per maand per aangemelde agent. As jy 'n volledige kliëntediensafdeling bestuur, is dit die plan vir jou.
- Enterprise – Hierdie plan is die beste vir Fortune 500-maatskappye en jy moet 'n oproep versoek om 'n kwotasie te kry.
Neem asseblief kennis dat al die pryse hierbo gelys is vir as jy vir 'n jaarlikse plan sou betaal. As jy net belangstel om op 'n maandelikse basis te betaal, verhoog die maandelikse pryse 'n bietjie.
In die algemeen is dit 'n afslag van 15% as jy 'n jaar vooruit betaal.
Anders as dit, LiveChat het geen ander fooie gedurende u tyd as lid nie. Dit is omtrent so deursigtig as wat u kan kry. Dit is lekker om dit te sien LiveChat probeer u nie ekstra opgraderings of byvoegings kry nie.
LiveChat Hersiening: kliëntediens
Sedert LiveChat kliënteondersteuningsgereedskap verkoop, sal dit sin maak dat die ondersteuning wat van daardie maatskappy kom, uit die boonste rakke is.
Om te begin, die LiveChat blog bevat allerhande informatioon en artikels oor die verbetering van jou kliëntediens en die gebruik van loodgenerering hacks om meer kliënte in te bring.
'N Experts Marketplace is beskikbaar vir die vind en huur van gaste indivitweestryde en ondernemings wat u kan help met u omskakelings, bemarking, kliëntediens en meer.
'N Regstreekse kletsboksie word ook op die LiveChat webwerf, sodat u die kans het om te alle tye met iemand te praat. Hierdie chatbox is 24/7 daar, dus ja, die live chat-maatskappy gebruik wel sy eie produk.
Behalwe dit, word 'n Hulp- en Ondersteuningsbladsy voorsien met Gereelde Vrae, knwoledgebase-artikels en ander dokumentasie waarna jy kan soek en jou eie navorsing kan voltooi.
Daar is geen telefoonondersteuning nie, maar die LiveChat webwerf bevat skakels na webinars, dokumentasie, 'n mark, API-dokumente, en meer.
Ten slotte, LiveChat het verskeie sosiale media-bladsye wat u kan byhou om op hoogte te bly van wat met die maatskappy aangaan.
Wie moet oorweeg LiveChat?
LiveChat het al die gereedskap wat jy nodig het om 'n doeltreffende kliëntedienskaartjie- en kletsoperasie uit te voer. Die belangrikste faktor om na te dink is pryse.
Die gratis proeftydperk van 14 dae werk goed om te toets LiveChat uit, en die $20 Beginner-plan is redelik goedkoop vir die kleiner maatskappye daar buite.
So, die LiveChat pryse is op die punt, maar jy kry ook toegang tot toepassings en kundige markplekke.
Op hierdie manier kan jy die funksionaliteit van jou kletsbokse uitbrei en moontlik uitreik na ontwikkelaars of loodgenererende kundiges wat weet wat hulle doen.
Die toepassingsmark het opsies vir kletsbotte, analise, CMS, e-posbemarking en meer. Dit is nie te gereeld dat jy op 'n kletsboks-toepassing met 'n groot mark soos hierdie afkom nie.
As u enige vrae hieroor het LiveChat hersien, laat weet ons in die kommentaar hieronder.
Kommentaar Kommentaar