'N Omvattende Gorgias-oorsig: alles wat u moet weet

As jy inteken op 'n diens vanaf 'n skakel op hierdie bladsy, kan Reeves and Sons Beperk 'n kommissie verdien. Sien ons etiese verklaring.

Dit is geen geheim nie kliëntediens speel 'n groot rol in verbruikerstevredenheid wanneer mense aanlyn inkopies doen. As sodanig is daar 'n goeie kans dat jy sagteware soek om jou daarmee te help. Dit is waar gorgias tot sy reg kom. Dus, om jou te help sien of hierdie toepassing vir jou is, het ons hierdie Gorgias-oorsig saamgestel.

Jy het nie nodig dat ons jou vertel nie; baie aspekte is betrokke by die verskaffing van uitsonderlike kliëntediens – die beantwoording van e-posse betyds, die verskaffing van 'n maklike manier om kontak te maak, te reageer op terugvoer en resensies, ens. Dit is waarskynlik net 'n paar van die eise wat jy as 'n aanlyn entrepreneur is probeer bestuur.

Dit vreet natuurlik jou kosbare tyd en energie in, terwyl jy eerder wil fokus op die bestuur van jou winkel en die bemarking van jou handelsmerk. Maar gelukkig is daar gereedskap daar buite wat sommige van hierdie kliëntedienstake vir jou kan versorg. Gorgias is 'n volledige hulptoonbank vir jou aanlyn winkel. Jy kan al jou kommunikasie vanaf die gerief van een plek bestuur en sommige van hierdie kliënt-interaksies vir jou outomatiseer.

Continue reading as we take a look at Gorgias’ features, pricing, and who might benefit from the service. So settle in as we take a moment to review Gorgias.

What are Gorgias’ Aims?

gorgias'missiestelling is eenvoudig; om onafhanklike handelsmerke vir e-handel te help om uitstaande klantediens aan hul verbruikers te lewer. Hoe? Deur agente toe te laat om te fokus op verkoopsgenote wat klante adviseer, eerder as om heeldag herhalende e-posse te beantwoord.

Gorgias aims to free up your own and your employee’s time to focus on money-generating activities by automatically responding to basic customer questions. Not only that, but Gorgias also tracks the impact your customer service has on your sales rates. With this info at your disposal, you can ensure your customer interactions become part of a profitable selling strategy.

Fun Fact: Over 2000 merchants use Gorgias, and typically this solution increases productivity by 40%. What’s not to love about that?!

Gorgias Review - tuisblad

Gorgias Review: Funksies

gorgias bied verskeie outomatiseringsfunksies wat help om al u kommunikasie te stroomlyn. Hier is 'n paar van ons gunstelinge:

Gorgias verbind al u ondersteuningskanale

U kan boodskappe vanaf alle kommunikasiekanale bestuur en daarop reageer - e-pos, klets, sosiale en aanlyn-advertensie-opmerkings en live messenger vanaf een platform. Dit alleen bespaar baie tyd. Die dae is verby dat u tussen verskillende platforms moes wissel om boodskappe na te gaan en te antwoord. Met alles op een plek, is dit eenvoudig om toesig te hou oor u verantwoordelikhede en om prioriteite te bestuur.

Slim outoresponders

Met slim outoresponders kan u reëls opstel wat outomatiese antwoorde inlig. U kan u kaartjies sorteer, merk en toewys op grond van hul onderwerp en eienskappe. Nodeloos om te sê, dit verminder herhalende take. In werklikheid kan dit tot 30% van u antwoorde outomatiseer. Nie net koop dit u baie tyd nie, maar dit verseker ook dat kliënte onmiddellike antwoorde kry.

Kletsveldtogte

Geselsveldtogte stel u in staat om proaktief te wees oor kontak met kliënte, deur lewendige kletsgesprekke met besoekers van die webwerf te aktiveer, hulle advies te gee op grond van hul inhoud van die winkelwagentjie en deur te lei na die kassie.

Die Inkomstedashboard

From the revenue dashboard, you can measure the impact your live chat and customer support team has on sales. This makes it easy to reward agents based on customer conversion and the revenue they’ve generated as a result of pre-sale tickets.

U kan ook die span se algehele prestasie oorsig gee deur die reaksie- en resolusietye en tevredenheidstellings te hersien.

Data-ryk makros en masjienleer

Dit maak dit om geselsjablone te skep, met voorspellende tik en gepersonaliseerde boodskappe gebaseer op kliëntinligting en bestellingsbesonderhede.

Ander kenmerke

Met etikette kan u u kliëntediens-take sorteer, terwyl toewysings- en teenbotsingsgereedskap verseker dat kaartjies vir klantediens nooit dubbel toegeken word nie. Die platform maak ook voorsiening vir interne notas en vermeldings, sodat u met u span kan saamwerk aan enige kaartjie.

'N Verdere funksie is gespreksgeskiedenis. gorgias hou rekords van die hele kliënt se tydlyn vir individubbele kopers - maak nie saak watter kommunikasiekanaal hulle gebruik nie. U kan dus reageer met hul vorige interaksies in gedagte.

Gorgias-oorsig

Integrasies en aanpasbaarheid

gorgias is redelik veelsydig en aanpasbaar. Met meer as 20 inheemse plugins en hoë resensie tellings op Shopify en Magento, it’s a platform that easily lends itself to integrating with other solutions.

Sommige van hierdie integrasies sluit die volgende in:

... en die span voeg heeltyd meer programme by!

Gorgias bied ook die volgende aan:

  • 'N Mobiele app sodat u klantediens kan lewer op pad
  • Verbinding met kennisbasisplatforms soos elev.io en helpdocs.io
  • Ondersteuning deur veel handelsmerke

Gorgias Review: Pryse

gorgias bied 'n maandelikse intekening aan, en vir diegene wat die diens wil probeer, is daar goeie nuus! Hulle bied 'n gratis weergawe aan, en u kan 'n demo skeduleer om die funksies te leer ken.

Maar vir diegene wat van die gratis opsie wil opgradeer, bied Gorgias drie betaalde prysplanne. Hierdie prysstygings hang af van die behoeftes van u onderneming en u gebruik.

Die volgende pryse is gebaseer op voorafgaande jaarlikse faktuur (waar u twee maande gratis is):

  • Die basiese plan ($ 50 per maand): U bied onbeperkte gebruikers en 350 kaartjies per maand. 'N Verdere 100 kaartjies kos 'n ekstra $ 25.
  • Die Pro-plan ($ 250 per maand): dit vergroot tot 2000 kaartjies per maand, en u betaal 'n verminderde $ 23 vir ekstra 100 kaartjies.
  • Met die gevorderde plan ($ 625 per maand) kan u 6000 kaartjies betaal, en u betaal 'n ekstra $ 14 vir elke 100 ekstra kaartjies.

For enterprises dealing with more than 6000 tickets a month, Gorgias offers a custom enterprise plan. This comes with a dedicated automation specialist. The quote depends on your company’s needs and includes volume discounts, so you’ll need to contact Gorgias directly to get a quote.

As u nie seker is hoeveel kaartjies u per maand ontvang nie, gorgias bied 'n skatting van ongeveer 1000 kaartjies per agent in u span.

Let daarop dat u slegs betaal vir kaartjies waarop u reageer via Gorgias, nie vir alle kaartjies wat ontvang is nie. Elke prysbepaling bevat alle funksies en kanale, en u kan soveel Facebook-bladsye, e-posadresse en kletswidgets, soos u wil, verbind.

Gorgias Review - pryse

Kliënt Menings

gorgias geniet 'n hoë 4.8-gradering op die Shopify app store with customers praising its ease of use and excellent onboarding and support experiences. There’s a particular mention of the video chat, which comes in handy for getting teams started. In fact, Gorgias reviews beat Zendesk in categories like ease of use, value for money, customer service, and pricing.

Gorgias Ondersteuning

Gorgias bied 24/7 ondersteuning via live reps en het uitgebreide ondersteuningsdokumentasie op hul webwerf. Hulle bied ook opleiding in persoonlik, aanlyn live chat en webinars.

Klaar om u klantediens te optimaliseer?

In opsomming, gorgias provides a complete help desk that lets you automate responses to your customer’s most frequently asked questions. It presents a unified and optimized customer service front that can not only satisfies customers but also pushes sales.

Have you ever used Gorgias before? If so, we’d love to hear how you found the solution in the comments box below. Don’t hold back – we want your honest opinions (good and bad). Speak soon!

Rosie Greaves

Rosie Greaves is 'n professionele inhoudstrateeg wat spesialiseer in alles wat digitale bemarking, B2B en leefstyl betref. Sy het meer as drie jaar ondervinding om inhoud van hoë gehalte te skep. Kyk na haar webwerf Blog met Rosie vir meer informatioon.

Kommentaar 1 Response

  1. Valentina Fox sê:

    Hello!
    Baie dankie hiervoor informative artikel. Ek wonder of daar enige objektiewe nadele van hierdie platform is?

Lewer Kommentaar

Jou e-posadres sal nie gepubliseer word nie. Verpligte velde gemerk *

Gradering *

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.