Die verskaffing van kliëntediens via live chat het byna net so noodsaaklik geword soos 'n betaling gateway vir 'n e-handelsaksie vandag, om twee hoofredes. Eerstens verwag die aantal aanlynkopers dat hierdie soort ondersteuningsmeganisme verwag word wanneer hulle aanlyn inkopies doen, en tweedens kan dit 'n aansienlike hupstoot gee aan die verkoopsvolumes.
As u 'n aanlynwinkel het waar u tans nie 'n ondersteuningskletsdiens het nie, kan u uself (en u banksaldo) 'n guns doen deur dit so gou as moontlik beskikbaar te stel. Diegene wat in die beplanningsfase van die oprigting van 'n webwinkel is, sal dit goed doen om kletsondersteuning vanaf die begin beskikbaar te stel. (As u van plan is om 'n nuwe winkel of 'n bestaande een te migreer, sal u my bespreking hiervan vind top 10 e-handelsplatforms ook nuttig.)
Bold Chat is een van die toonaangewende programme vir ondersteuning vir sakeklets wat u vir u webwinkel kan oorweeg. My hersiening van hierdie app volg.
Kenmerke:
Basiese kenmerke - Die app bied 'n bevredigende vlak van basiese funksies vir sakeklets
Aanpassing van geselsvensterontwerp - een van die mees wenslike funksies vir hierdie klas programme, aangesien die kletsvenster op u webwerf verskyn. BoldChat bied al die noodsaaklike aanpassingsopsies
Geteikende klets - 'n baie nuttige funksie om die werkvloei vir u ondersteuningspan wat deur die app aangebied word, te optimaliseer
Kletsgraderings - 'n funksie om die klante hul ervaring met u ondersteuningsagent wat met die app beskikbaar is, te beoordeel deur middel van 'n ondersoek na die chat-opname
Vanlyn boodskappe - 'n Verdere nuttige funksie wat die app bied. Met hierdie funksie kan die besoekers boodskappe agterlaat, selfs al is al u kletsagente vanlyn
CRM Integrasie - BoldChat bied direkte integrasie met SalesForce - een van die voorste CRM-platforms
Mede-navigeer - nog 'n baie nuttige funksie vir kletsondersteunde bedienings wat beskikbaar is by die app
Integrasie van e-handelplatforms - u kan gerus voorstel hoe nuttig (en cool) dit sou wees as u kletsondersteuning-app direk in u e-handelsplatform integreer. Hierdie baie nuttige funksie ontbreek egter by BlodChat, terwyl sommige van die belangrikste mededingende apps daarvan hou Olark en Comm100 bied maklike en gereed integrasie met baie gewilde platforms soos Shopify, Magento ens.
Analytics - Goeie analitiese funksies word deur die app aangebied - beide deur middel van eie opsies sowel as via Google-analise-integrasie
Mobile Apps - 'n iPhone-app is beskikbaar terwyl geen Android-app voorsien word nie
Ontwikkelaar API - Goeie API-ondersteuning is beskikbaar met die app vir diegene wat persoonlike kodes moet skryf wat BoldChat-funksies gebruik
Koste:
Gratis proeflopie / plan:
BoldChat bied 'n gratis proeftydperk van tien dae aan
Om te begin met u gratis proeflopie, kliek hier.
Pryse / Planne:
Slegs een vasteprysplan word aangebied, met nog twee planne wat aangebied word onder aangepaste kwotasies.
Gevolgtrekking:
Met 'n minimum prysetiket van $ 599 per jaar per agent, is BoldChat waarskynlik die duurste kletsondersteuningsak-app daar buite. Alhoewel dit die meeste van die kategorie-standaardfunksies bied, is die nadele soos 'n gebrek aan direkte ondersteuning vir e-handelsplatform, integrasie met net een CRM-platform, ens. Opmerklik, veral teen so 'n hoë koste. Aan die ander kant bied BoldChat wel 'n redelik groot aantal verwante dienste en funksies soos e-pos, Twitter en SMS-bestuur ens. (weliswaar teen ekstra koste).
As u enige van die ekstra funksies of dienste benodig wat BoldChat bied, is dit die moeite werd om dit te probeer. As u dit nie doen nie, sal u in orde wees (en minder uit die sak wees) Olark or Zopim.
U kan u gratis BoldChat-proeflopie begin teen hier te klik.
Kommentaar Kommentaar