Om die lojaliteit en aandag van die hedendaagse klante te verdien, moet ondernemings 'n ongelooflike kliëntereis skep. Vanaf die oomblik dat u die eerste keer met u teikengehoor skakel, moet u verstaan wat hulle nodig het, hoe om met hulle te kommunikeer en wat dit gaan neem om 'n omskakeling te bewerkstellig.
Ongelukkig word dit vir elke onderneming moeiliker om die hele reis tegelyk te sien. Kliënte skakel via 'n reeks nuwe kanale met u onderneming. Mis een raakpunt, en u kan hul ervaring onvolledig sien.
