Userlike Review (2023): Alles wat jy moet weet

Belangstel om meer te leer oor Gebruikerlik? Hierdie gebruikersagtige oorsig vertel u alles wat u oor die diens moet weet.

Deesdae verwag verbruikers a baie meer uit hul interaksie met maatskappye.

Die enigste probleem is dat byvoeging live chat sagteware na u webwerf is nie altyd maklik nie. U kan altyd die benadering neem om self 'n chatbot te bou, wat beteken dat u volledige beheer oor die werking van die stelsel kry. Dit is egter moontlik nie 'n opsie vir kleiner ondernemings sonder toegang tot 'n toegewyde ontwikkelaar nie.

Gelukkig is daar 'n alternatiewe opsie: gebruikersagtig.

Wat is gebruikersagtig?

Gebruikerlik is 'n live chat-sagteware wat spesifiek ontwerp is om met u bestaande webwerf of e-handelstegnologie te integreer. Alhoewel hierdie diens nog nie gedoen is nie te lank, dit kry vinniger gewildheid. Dit is een van die min oplossings vir live chat wat gepaard gaan met 'n gratis proeflopie om aan die gang te kom. Daar is ook ondersteuning vir verskillende soorte geselsies, insluitend:

• Webwerf gesels
• Kliëntboodskappe
• chatbots
• WhatsApp

Gebruiklike is 'n maklike oplossing, ontwerp om klante-kommunikasie te verbeter vir ondersteuningspersoneel, verkoopsagente, bestuurders en kliënte. Gebruikerslik kom van Duitsland en ondersteun al die nuutste EU-privaatheidswette, insluitend GDPR.

'N Onlangse toevoeging tot hierdie produk is die fantastiese nuwe chatbot funksie. Hierdie chatbot kan u kletsversoeke vir u bestuur en die vrae en vrae oor vrae vinnig beantwoord totdat u 'n menslike agent beskikbaar het. Kom ons kyk wat u met Userlike kan doen.

Voor- en nadele van gebruikersagtig

Soos enige Live Chat-oplossing, bevat Userlike 'n verskeidenheid voordele en nadele wat u moet oorweeg. Aan die een kant kry jy kletsmakro's, kletsmerkers, groepering van agentskappe en soveel meer. Aan die ander kant lyk dit asof die aansoek sukkel as dit kom by dinge soos waarde en spanondersteuning.

Userlike se kenmerke

Die groot ding oor Gebruikerlik is dat dit nie gevul is met nuttelose gewig nie. Die maatskappy is daartoe verbind om dit te verseker elke funksie het 'n unieke doel. Sommige van die belangrikste kenmerke sluit byvoorbeeld in:

• Operateur groepe: Dit stel u kliënte in staat om met 'n enkele klik te kies met watter afdeling hulle wil praat. U kan selfs u gebruiker wys hoe vinnig elke afdeling reageer.
• Knoppie-integrasie: Die all-inclusive-knoppie-integrasiediens van Userlike beteken dat u die diens regstreeks op u webwerf en ander bladsye kan voeg. Daar is geen behoefte aan kliënte om na 'n ander webwerf oor te skakel om te gesels nie.
• Kontekstuur: Userlike stuur kletsinligting aan na die volgende werknemer met wie 'n kliënt praat. Dit beteken dat jou kliënte hulself nie so gereeld hoef te herhaal nie.
• Pasgemaakte ontwerp: Maak u kletsoplossing by u handelsmerk. U kliënte sal 'n ware handelsmerkervaring kry wat aangepas is by u spesifieke styl en sakekleure.
• Operateur vaardighede: Ondernemings kan hul werknemers organiseer volgens hul verskillende vaardighede. Dit maak dit makliker om die beste ondersteuningsverteenwoordiger te vind om elke vraag te beantwoord. Deur aan u verteenwoordigers spesifieke “spesialiteite” te gee, sal die gebruiker-stelsel die kliënt outomaties aan die regte agent koppel.

Gebruikersagtige pryse

Een van die belangrikste oorwegings wat 'n sake-eienaar moet maak as hy in nuwe tegnologie belê, handel oor die begroting. Alhoewel elke onderneming die beste klantediens aan hul kliënte wil lewer, is dit belangrik om seker te maak dat u die regte oplossing kan bekostig.

Userlike is 'n uitstekende opsie begrotingsgewys, want dit kom met toegang tot 'n gratis weergawe om te probeer. Die gratis pakket bevat onbeperkte kletse vir een agent. Opsies gaan tot by "Besigheid", met ondersteuning vir 10 agente. Pakkette sluit in:

• Gratis: Onbeperkte geselsies vir een agent.
• Span: 90 euro per maand: Chat vir 4 agente, 4 chat widgets en integrasies
• Korporatief: 290 euro per maand: Chat vir 10 agente, 10 widgets, plus analise en lewendige vertalings
• besigheid: 720 euro per maand: Chat vir 20 agente, 20 chat widgets, plus vaardigheidsgebaseerde routing, volledige API-toegang en Chatbot

Die faktuuropsies word jaarliks ​​kortliks aangebied.

Gebruikersagtige interne kletslogika

As u op soek is na 'n sakeboodskappe-stelsel om klanteverhoudinge te verbeter, het Userlike u gedek. Die interne kletslogika van hierdie kliëntediensstelsel maak dit maklik om sterker verhoudings tussen klante en werknemers te ontwikkel.

Daar is taai kletsreëlfunksies wat in die tegnologie ingebou is. Dit beteken dat as iemand meer as een keer aan u besigheid boodskappe gee, die tegnologie outomaties sal probeer om dieselfde agent te vind waarmee hy in die verlede gepraat het. As die betrokke operateur nie beskikbaar is om 'n kletsvenster oop te maak nie, gaan die verbinding na die persoon met die meeste rustyd.

Omdat Gebruikerlik onthou u kliënte en koppel dit aan dieselfde operatore; dit is meer geneig om waardevolle verbindings met u gehoor te bou. Dit is selfs meer effektief as dit gekombineer word met die slim kliënteprofiele wat op Userlike ingesluit is.

Anders as ander kletsinstrumente soos Telegram, kan Userlike outomaties klanteprofiele vir elke kliënt intyds bou. Wanneer 'n kliënt met jou handelsmerk koppel deur Userlike regstreekse klets, versamel die tegnologie belangrike inligting oor hulle vir 'n profiel.

Agente kan dan toegang tot hierdie kontekstuele inligting langs hul kletspaneel kry wanneer hulle kliënte deur userlike.com bereik. Die resultaat is beter verbindings met langtermynkliënte.

Bou klanteverhoudings met Userlike

Die verbetering van die verhouding met u kliënte beteken meer as net om seker te maak dat u op die regte tyd is om vrae te beantwoord. Userlike se span in Lufthansa glo dat dit noodsaaklik is vir ondernemings om na die terugvoer van hul webbesoekers te luister.

Dit is hoekom die kletsstelsel dit maklik maak om graderings en terugvoer van jou webbesoekers in te samel. Wanneer jy die Userlike installeer plugin vir web- en mobiele ondersteuning, kan jy ook kletsgradering en terugvoer aanskakel. Jy kan dalk jou kliënte vra om 'n vinnige stergradering te gee vir die persoon met wie hulle kontak gemaak het, of jy kan voor- en na-klets-opnames opstel.

Gebruikerlik Ook maak dit makliker om leidrade te versamel en omskep dit in betalende kliënte. Of u nou 'n webwerf bou op WordPress of Shopify, kan jy die kletsondersteuning van Userlike gebruik om jou gehoor die uiteindelike aanlyn-ervaring te gee.

Sommige van die hoofopbou- en koesteringfunksies wat u van Userlike kry, is die volgende:

• Proaktiewe klets: U kan u gebruikerslike stelsel opstel om webbesoekers wat vrae mag hê outomaties te stuur. Dit verminder u kans om belangrike verkoopgeleenthede mis te loop danksy wonderlike geselsondersteuning.
• Widget-routers: Die kletslegstukke beskikbaar met Userlike kom met intelligente komponente. Dit beteken dat jy kletsgedrag kan opstel wat aangepas is vir die inligting wat jy oor kliëntinteraksies het. Dit sluit in die verpersoonliking van klets gebaseer op die afdeling van die webwerf waarop 'n kliënt is, hul blaaiertaal en hul land van herkoms.
• Registrasievorms: As jou kletsondersteuning nie beskikbaar is gedurende 'n tyd wanneer jou kliënt aanlyn is nie, kan die Userlike-stelsel 'n webvorm gebruik om jou te help om later weer in kontak te kom. Registrasievorms kan dit ook makliker maak om toegang te verkry tot die inligting wat jy nodig het oor 'n kliënt om 'n sterker ervaring te bied.
• Op bladsy leiding: Verbeter u klante-ervaringsprosesse deur u kliënte te lei tot presies waar hulle moet gaan met pro-aktiewe diens.

Gebruikersdoeltreffendheid en gebruiksgemak

Gebruikerlik is om verskillende redes een van die voorste kletsdienste op die mark. Dit is net so maklik om te gebruik as oplossings soos Slack, kom met tonne integrasies en het selfs 'n gratis plan. Of u nou die gratis weergawe of die premium-diens van Userlike gebruik, u kry 'n koppelvlak wat goed gestruktureer en maklik is om te verstaan.

Alhoewel 'n paar instellings aanvanklik 'n bietjie ingewikkeld is – soos om te besluit hoe om jou gesprekke op die beste tye na die regte agent te stuur – is dit maklik om die kenmerke onder die knie te kry. Boonop kan dit nie makliker wees om funksionaliteit by u webwerf by te voeg met Userlike nie. Die proses is so eenvoudig soos om 'n bietjie kode op jou webwerf te kopieer en te plak. Jy kan ook 'n beskikbare plugin.

Dit neem wel 'n paar oomblikke voordat hierdie sagteware-oplossing aktief raak - maar dit kom gereeld by baie stelsels voor. Anders as ander chatbots op die webwerf en op sosiale media, bied Userlike u die vryheid om u diens te laat uitstaan ​​met gepersonaliseerde en handelsmerk-geselservaring.

U kan die kleur van u kletskassies verander en kies tussen 'n seleksie van die knoppie-style. Daar is ook 'n paar spesifieke stelsels wat ontwerp is om die aandag van u teikengehoor te vestig. Die kletsboks is buigsaam, en u kan dit rondom u skerm skuif, ongeag of u wil. Die diens wys selfs 'n foto van u agent.

Terwyl u agente 'n kragtige webkonsole kry waar u die beste dienste kan benut, kry u besoekers aan die webwerf 'n volledige handelsmerk en vriendelike ervaring wat hulle meer kan laat terugkom. U kan selfs ander funksies soos ingemaakte boodskappe en kletsmakro's byvoeg om u meer waarde vir geld te kry. Sommige van die funksies wat die doeltreffendheid van gebruikersagtig verhoog, sluit die volgende in:

• Kletsmakro's: Stel geblikte boodskappe en antwoorde op vir algemene vrae en situasies. U kan hierdie boodskappe outomaties met vinnige opdragte gebruik. Dit help om die diens wat u kliënte lewer, te bespoedig. Alhoewel nie alle funksies beskikbaar is as deel van die gratis weergawe van gebruikers nie.
• Kletsgleuwe: U kan ook verseker dat u agente die mag het om tegelyk met verskeie klante te gesels. Agente kan 'n aantal kletsgleuwe op 'n gemaklike vlak stel, afhangend van hul vermoë en opwaarts aanpas namate hulle meer gemaklik begin voel.
• Kletsbots: Soos hierbo genoem, het Userlike onlangs nuwe chatbot-funksies in sy stapel gevoeg. Dit beteken dat jy ook menslike kletsdienste kan gebruik, jy ook met bots op kliënte kan reageer. Robotte maak dit vir u makliker om u span te ondersteun wanneer klante se versoeke buite die hand is.

Bykomend tot al hierdie funksies, bevat die gebruikerslike stelsel ook 'n verskeidenheid geselsanalise- en verslagdoenfunksies om u te help om uit te vind watter instrumente die beste vir u span werk. Die gebruiker-ingeboude ontledingstelsel kan u wys wanneer u onder en oor die ondersteuningskapasiteit gesels. Die diens maak ook voorstelle vir gehalteverbeterings, sodat u voortdurend kan verbeter en optimaliseer.

Gebruikersagtige oorsig: uitspraak

uiteindelik, Gebruikerlik is 'n fantastiese oplossing vir diegene wat 'n beter gebruikerservaring moet ondersteun. Daar is egter 'n paar dinge wat hier kan verbeter. Die instellings om u live chat-funksie te begin, is byvoorbeeld nie so maklik om te verstaan ​​as wat dit kan wees nie. U kan egter betreklik maklik dinge soos skermkiekies van u gebruikers aanvra. Dit kan help om baie probleme op te los.

Gebruiklik is 'n uitstekende keuse, afhangende van die funksies wat u benodig. Daar is verskillende sterk punte wat u moet oorweeg in sake soos meertalige uitvoering, gesels- en opname-graderings en CRM-integrasies. Dit is 'n besonderse voordeel vir ondernemings in Europa om lewendige ondersteuning in 'n EU-tydsone te kry en die versameling van private opsies vir gebruikersgebruikers uit te skakel. Die moontlikheid om private gebruikersdata uit te skakel, kan 'n goeie opsie wees om probleme met dinge soos GDPR te verminder.

Noudat Userlike aan dinge soos chatbot-tegnologie werk, sal dit interessant wees om te sien hoe hulle hierdie funksionaliteit ontwikkel. Tot dusver is dit heeltemal te beperk om baie te help. Ander bonusfunksies sal dinge soos slimfoonondersteuning insluit, sodat agente kan aanhou om kliënte te help.

Voorlopig is Userlike net in die vroeë stadium van groei, maar dit het nog 'n lang pad om te gaan en baie potensiaal vir diegene wat belangstel in live chat.