Baie kommersiële webwerwe is te produkgerig. Daar is eintlik niks verkeerd nie. U wil seker maak dat mense verstaan wat u verkoop en waarom hulle dit wil hê. Ongelukkig het baie werfbesitters dinge verkeerd. Hulle vertoon die produk, maar versuim om voldoende besonderhede te gee oor waarom die verbruiker dit sou wou hê. Dit is miskien gebaseer op die aanname dat hul produk so groot is dat dit geen verduideliking nodig het nie.
In werklikheid moet jy altyd soveel besonderhede verskaf as wat jy kan. Daar is allerhande “kundiges” daar buite wat vir jou sê dat internetgebruikers kort aandagspan het en hulle nie te veel in wil hê nieformatioon, en al daardie soort nonsens. Dit is regtig net dit—nonsens!
As gebruikers werklik kort aandagspan gehad het, sou hulle nie tien minute spandeer om 'n video te kyk om dieselfde in te kry nieformatioon wat hulle in 30 sekondes of minder kon gelees het. Die werklike verskil is dat die meeste mense dit makliker vind om 'n boeiende video te maak as om 'n boeiende werfkopie te skryf.
Moet dus nie na daardie ernstige slegte raad luister wat vir jou sê dat gebruikers nie wil in nieformatioon. Hulle doen dit beslis, en die nommer een klagte wat die meeste gebruikers sal hê, is dat jou webwerf nie hul vrae effektief beantwoord nie. Meer dikwels as nie, sal dit jou 'n uitverkoping kos.
Moenie daardie ou “gebruikte motorverkoper”-truuk gebruik om die prys of ander belangrike weg te steek nieformation in die misleide oortuiging dat dit mense sal aanmoedig om jou per e-pos te kontak met vrae. Dit werk eenvoudig nie so 99% van die tyd nie.
Die waarheid is dat jy nooit te veel in kan hê nieformatioon, maar jy kan beslis 'n situasie hê waar jy nie genoeg ingee nieformatioon. Dit is regtig sleg vir die onderste lyn van jou besigheid, want dit kos jou verkope en dryf potensiële kliënte na jou mededingers.
In plaas daarvan dat dit produkgerig is, moet u webwerf gebruikersgerig wees. U moet seker maak dat die gebruikerservaring van u webwerf so maklik moontlik is. U moet seker maak dat die ervaring positief is. U kan dit doen deur:
- As u die vrae wat gebruikers oor u produk mag vra, kan verwag
- Verskaf soveel moontlik inligting oor u produkte as moontlik
- Altyd op hoogte van die prys
- Maak dit maklik vir kliënte om u verkoopsplatform te vertrou
- Maak dit maklik vir kliënte om hul aankope te voltooi
- Lewer gehalte na-verkope diens
Noudat ons hierdie belangrike stappe gedefinieër het, laat ons elkeen meer gedetailleerd kyk.
Antisiperende vrae
Dit beteken nie noodwendig om vrae oor vrae te skep nie (alhoewel dit beslis 'n goeie idee is). U kan ook potensiële vrae direk beantwoord in u webwerf-eksemplaar of produkbeskrywings. Dit beteken net om na te dink oor watter funksies u klante soek, watter besware of bekommernisse hulle kan hê, ensovoorts. Dan spreek u die punte eenvoudig so doeltreffend moontlik aan.
Verskaf besonderhede
Om na besonderhede te kyk, is 'n amateurfout op grond van die resultate van marknavorsing. Die hele bedryf is op sy beste sketsmatig, want u moet altyd onthou dat hulle die resultate wil skeef trek om die gewenste resultate te behaal. Waarom sou u verwag dat hulle ook nie hul eie navorsing bevooroordeel nie? Die waarheid is dat die meeste van wat hulle oor tipiese gebruikers voorstel nie in 'n tipiese omgewing gemeet word nie, en dat dit dus nie regtig betroubaar is nie.
Die meeste gebruikers verkies om soveel moontlik besonderhede te hê oor enigiets wat hulle oorweeg om te koop. Hulle sal nooit hou dit teen u omdat u te veel besonderhede verskaf, maar hulle kon vermy om by u te koop as u nie genoeg besonderhede gee nie. Dikwels wanneer 'n klant nie by u wil koop nie, sal hy u nie vertel waarom nie, en dikwels weet hy nie eens waarom nie. Maar die rede is dat u hulle met onbeantwoorde vrae agtergelaat het en dat hulle dus nie daartoe verbind het om dadelik 'n aankoop te doen nie. Sodra 'n klant u webwerf verlaat het, is dit dikwels hul laaste besoek.
Vooruit wees
Om nie die prys te gee nie, word gesien as 'n sluwe en skelm taktiek. Alle verbruikers hou nie van die algemeen nie, en die veronderstelling is dat u prys te hoog moet wees vir die kwaliteit van wat u aanbied, of dat u nie huiwer om dit bekend te maak nie.
Daarom kan u die verkoop verloor, tensy die verbruiker regtig nie omgee hoeveel die koste kos nie (wat al hoe skaarser word). In die meeste gevalle sal die verbruiker slegs na u terugkeer as hy alle ander moontlikhede benut het, insluitend die aankoop van iemand anders teen 'n hoër prys as wat u sou betaal, bloot omdat die ander entiteit nie so terughoudend was om die prys te verklaar nie.
Gebruik 'n betroubare platform
Wanneer u verkoop, moet u verkoopplatform identifiseerbaar wees as 'n diens wat verbruikers kan vertrou. Gewoonlik moet dit gekoppel word aan 'n groot aanlyn betalingsdiens soos Skrill, PayPal of WorldPay, of dit moet gekoppel wees aan 'n belangrike bankdiens met 'n bekende naam.
'N Voorbeeld van die teenoorgestelde hiervan is om gebruikers te vra om 'n poswissel na u posbus te pos. U sal nie veel verkope doen as u 'n onprofessionele betaalervaring bied nie.
Maak Checkout maklik
Die werklike ervaring van koop moet eenvoudig en reguit wees. As u aanbod 'n opsomming gaan insluit, is dit dikwels beter om dit as 'n aparte naverkooptransaksie op te neem. In ander gevalle is dit aanvaarbaar om dit een keer (en slegs een keer) direk na die afrekenknoppie te plaas en voordat u die gebruiker deur die betalingspoort stuur.
'N Goeie voorbeeld hiervan is die manier waarop Agoda gebruikers die geleentheid bied om hul kameraankope teen 'n spesiale prys op te gradeer net voor die finale afhandeling. Die rede waarom dit werk, is omdat Agoda dit die klant baie maklik maak om die besluit te neem en die aanbod te aanvaar of te weier, en hulle doen dit op 'n manier wat nie opvallend lyk nie.
Gee kwaliteit na-verkope diens
Dit beteken op die minste dat u die kliënt se aankoop erken en hulle bedank vir hul besigheid. U moet ook alles in die werk stel om te verseker dat die kliënt niks het om oor te kla nie. Stuur produkte dadelik en doen alles wat u belowe het om te doen. As daar enige rede is waarom u nie alles kan doen presies soos belowe nie, kontak dan die kliënt en verduidelik die situasie aan hulle. As dit moontlik is, bied hulle 'n soort vergoeding vir hul probleme, want dit sal slegs u reputasie verbeter as gevolg van 'n situasie waarin dit maklik sou gely het.
Geen van die bogenoemde idees is buitengewoon moeilik om te implementeer nie, en u sal beslis baat vind by die implementering van hierdie advies. As u die klant eerste stel, sal u pogings gewoonlik beloon word.
Kommentaar Kommentaar