As u 'n terugkerende besoeker is, het u dalk besef dat hierdie webwerf gevul is met verskillende gidse vir verhoog u aanlynverkope. Van die betrokkenheid by u aanlynwinkel te verbeter om verhoog die verkope gedurende die vakansietyd, is handelaars in e-handel voortdurend op soek na die volgende beste manier om die marges aan te pas en te verbeter.
Maar het u al ooit daaraan gedink hoe daardie terug- en terugbetalingsbeleid u kliรซnte regtig kan help?
Sou dit nie lekker wees om 'n beproefde retourbeleidsjabloon te hรช wat bekend is as verkope nie?
Dit is maklik om met Amazon te vergelyk, maar in hierdie opsig maak dit baie sin.
Amazon hou niks van nie, maar die terugkeerbeleid is moeilik om te verslaan. In werklikheid, solank u 'n paar blokke van 'n UPS af woon, is daar byna niks daaraan toe u 'n item terugbesorg nie. Die meeste items kry 'n 30-dae terugkeerbeleid, en Amazon brei hierdie beleid gedurende die vakansietydperk uit. O ja, en as u daardie drempel slaag, laat Amazon steeds kliรซnte inruil of hul produkte terugverkoop.
Kom ons kyk nou na LL Bean. Die maatskappy is bekend daarvoor dat hy een van die beste opbrengste in die wรชreld het, en daarom is dit sinvol dat LL Bean soveel lojale kliรซnte het. Kortom, LL Bean verklaar wel dat dit 'n opgawe of ruil te eniger tyd kan verwerp, maar die meeste klante meld dat hulle gebruikte items, items sonder etikette, items sonder kwitansies en meer kan teruggee. In werklikheid is die onderneming baie keer bereid om u 'n produk wat vir jare gebruik is, te ruil.
Waar laat dit jou dan?
Dit laat u met twee keuses:
Wil u 'n retourbeleidsjabloon opstel wat u kliรซnte maklik maak, of stel u meer belang om kliรซnte te wuif oor hoe buigsaam u is?
Om 'n ordentlike beleid aan u gebruikers te kommunikeer, is dit belangrik om dit op u webwerf te vertoon. Daarom het ons die ideale retoerbeleidsjabloon saamgestel om mee te begin.
Elemente van 'n wonderlike retourbeleidsjabloon om vertroue by kliรซnte te bou
Nie elke terugkeerbeleid sal dieselfde lyk nie. Uiteraard wil u die polis aanpas met u bedryfsnaam en ander besonderhede, maar in die algemeen moet u op die beleid met die volgende elemente konsentreer:
Hou dit kort en soet
Kyk na die LL Bean Return Policy.
Dit duur nie veel langer as die skerm nie, so tegnies hoef die klant nie af te blaai as hy net na die reรซls soek nie. Dit gee 'n uiteensetting van die besonderhede en spesiale voorwaardes (wat slegs 'n kort lys met puntepunte is), asook wat gebeur as u die buigsame beleid probeer misbruik.
Daarbenewens het LL Bean die bedryfsfilosofie na bo, en sรช amper dat u die meerderheid van die produkte kan teruggee of ruil, selfs nadat u dit gedra het.
En dit is hoe dit moet wees. As u van plan is om 'n terugkeerbeleid te hรช wat lyk soos 'n lang privaatheids- of veiligheidsbeleid, gaan niemand dit lees nie.
Hou 'n vinnige skakel om 'n retourvorm en afleweringsetiket af te druk
Daar is 'n UPS nie meer as 'n blok van my huis in Chicago af nie. Daarom, as ek 'n Amazon-pakket wil terugstuur, hoef ek slegs die versendingsetiket uit te druk, dit na UPS te stuur en aan die persoon by die toonbank te gee. As ek dit al in 'n doos het, sal hulle dit vir my plak. Indien nie, word 'n boks voorsien. Dit gaan oor die eenvoudigste terugkeerproses wat ek nog ooit teรซgekom het.
Elke sjabloon vir terugkeerbeleid benodig 'n vinnige skakel om 'n retoervorm en gestuuretiket te druk. U moet ook die proses met u eie artikels toets om te sien hoe vinnig UPS-werknemers die pakket neem en in die boks sit. As hulle verward lyk, is daar miskien iets verkeerd met u etikette.
Oorweeg onbeperkte tyd vir terugkeer (of iets naby)
Wil jy die groot honde soos Amazon uitslaan? Oorweeg dit om u kliรซnte 'n onbeperkte tydsvenster te gee om hul items in te bring. Ons het al gesels oor hoe LL Bean dit doen, maar u kan dit ook in ander winkels soos Costco en REI sien. Costco laat dit nie toe op sommige artikels soos TV's en ander elektronika nie, maar die meeste ander items is ingesluit.
As dit vir u besigheid onmoontlik lyk, neem advies van Kohls en hou by die opbrengskoers van een jaar. Dit is ten minste 12 keer beter as wat kliรซnte op Amazon kry.
Bied terug in die winkel aan
Dit geld ook net aanlynwinkels met kleinhandelwinkels. Dit is een van die hoofredes waarom plekke soos Walmart en Target steeds 'n voordeel bo Amazon het. REI doen ook 'n wonderlike werk hiervan. Hoekom? Omdat dit baie makliker is om 'n opgawe aan 'n persoon te oorhandig as om die afleweringsetiket uit te druk en saam met UPS of die poskantoor te werk.
'N Paar addisionele reรซls vir die opstel van 'n terugkeerbeleid:
- Moet nooit 'n retoerbeleidsjabloon soos hierdie kopieer en plak nie. Dit sal net probleme ondervind vir u SEO, aangesien u duplikaatinhoud op u webwerf het. Neem liewer 'n sjabloon en gebruik dit as 'n gids, en skryf dit dan volledig vir u onderneming.
- Vermy intimiderende uitsprake soos "u moet" of "dit is nodig." Hierdie uitsprake bou glad nie vertroue nie. In plaas daarvan klink dit asof u klante gedwing word om iets te doen.
- Maak seker dat jou hele personeel die beleide ken en daaroor opgevoed is. Anderwise, gaan jy 'n paar ontstellende gesprekke tussen personeel en kliรซnte hรช.
- Adverteer u polis. U moet trots wees op u terugkeerbeleid, so daar is geen rede om dit weg te steek nie u sal 'n privaatheidsbeleid hรช. Dit is nie te sรช dat jy skaam is oor 'n privaatheidsbeleid nie, maar dit is gewoonlik 'n meer intimiderende dokument om te lees.
'N Template vir terugkeerbeleid wat kan help met verkope
En nou vir die patroon waarop u almal gewag het. In teorie is dit nie so moeilik om een โโhiervan te formuleer nie. Dit is meer die vraag of u bedrywighede gereed is vir wat u op die polis belowe. U kan byvoorbeeld skryf oor hoe u bereid is om opgawes binne 'n jaar te aanvaar, maar kan u personeel dit regkry?
Hoe dit ook al sy, hier is ons gunsteling retourbeleidsjabloon vir aanlynwinkels:
Hierdie vorm is volledig gebaseer op die LL Bean-beleid, aangesien dit so goed soos in die vorm is:
(Sluit 'n paragraaf in wat u onderneming verduidelik filosofie oor opbrengste. Gaan u onderneming daaroor om mense toe te laat om die produkte te gebruik en dan terug te gee? Probeer u 'n omgewing skep waar die terugkeerproses vinnig en maklik is?)
Om alle klante te beskerm en te verseker dat alle opbrengste en uitruilings billik hanteer word, kan (in die naam van die maatskappy naam) 'n kwitansie vereis of u opgawe of uitruiling in sommige situasies verwerp, soos:
- Produkte wat nie direk by (naam van die onderneming) gekoop is nie - soos in 'n tweedehandse winkel
- Produkte wat ontheilig is
- Produkte met ontbrekende etikette
- Produkte sonder kwitansies of winkel-ID's
- Produkte wat nie skoongemaak is nie
- Produkte wat verlore gegaan het of beskadig is totdat hulle nie bruikbaar is nie
Maak 'n opgawe of ruil via die pos
Moet u onmiddellik ruil?
Bestel aanlyn of skakel (voeg telefoonnommer in) vir die vinnigste aflewering.
Die terugbetaling besonderhede
Dit neem (soveel weke) om 'n volledige terugbetaling te ontvang. Geskenke ontvang 'n handelswarekrediet, maar die meeste van die tyd vergoed ons u met die gebruikte betaalmetode.
1. Soek die pakstrokie
Vind en voltooi die vorm wat op die pakstrokie geplaas is en wat by u bestelling was. (U kan ook 'n skakel hรช vir die kliรซnt om 'n nuwe een uit te druk.)
2. Berei die pakkie voor
Sluit die item, kwitansie en pakstrokie in. Gebruik die oorspronklike verpakking of iets dergeliks.
3. Heg die afleweringsetiket aan
Sluit hier 'n skakel in om die afleweringsetiket uit te druk. Miskien moet u ook spesifiseer hoeveel die retoer gestuur dit sal kos.
4. Stuur ons u pakket
Neem die pakket na 'n UPS-plek. (Sluit 'n skakel in vir liggings na UPS, of iets soos USPS of FedEx).
(Indien nodig) Sluit 'n afdeling in wat terugkeer na 'n winkel
Dit maak nie saak of u u item by 'n (winkelnaam) winkel of aanlyn gekoop het nie. U kan die item altyd in een van die winkels bring vir volledige terugbetaling.
finale Nota
Plekke soos Shopify het opwekkingsbeleidopwekkers, maar weereens moet u dit slegs as vertrekpunt gebruik. Moet u weghou van kopiรซring en plak, aangesien dit u beleid slegs generies laat klink, en u waarskynlik u in die SEO-spel sal beseer.
Het u 'n sjabloon vir terugbetalings wat u besigheid werklik kan help?
Hierdie terugkeerbeleidsjabloon is sekerlik aan die gang, maar moenie vergeet om dit u eie te maak nie.
En as ek dit sรช, praat ek van meer as net om die velde te verander (maatskappy se naam en kontak informatioon). Dink na oor wat jou winkel uniek maak en hoe jy kliรซnte kan laat praat oor jou terugkeerbeleid bo ander.
Ons moedig u aan om hierdie sjabloon as 'n bousteen te gebruik en gebruik dan die wenke waaroor ons in hierdie artikel gepraat het.
Daar is ook baie ander voorbeelde van die regte wรชreldbeleid waarop u op Google kan soek en kyk wanneer u inkopies doen.
Het u al voorbeelde van goeie terugkeerbeleid teรซgekom? Deel asseblief die sjablone!
As u vrae het oor ons retoerbeleidsjabloon, of hoe u 'n kwaliteitsbeleid kan formuleer, laat weet ons dit in die kommentaarafdeling hieronder.
Funksiebeeld deur Marcus
Kommentaar Kommentaar