LiveAgent Review (2023): Alles wat jy moet weet

As jy inteken op 'n diens vanaf 'n skakel op hierdie bladsy, kan Reeves and Sons Beperk 'n kommissie verdien. Sien ons etiese verklaring.

Dit is nie maklik om na die regte hulptoonbank-sagteware te soek nie.

Sommige van hulle is te hoog geprys, terwyl ander belas word met laer pryse, maar afgewaterde kenmerke. Aangesien kliëntediens so 'n groot deel van e-handel is, is dit noodsaaklik om die regte hulpmiddel vir u onderneming te vind.

Ons het onlangs gestruikel LiveAgent, wat gefaktureer word as 'n hulptoonbank-sagteware om uitstekende kliënteondersteuning te bied.

Ons vind dit nogal interessant, want nie net kry jy standaardhulpmiddels soos kaartjies en regstreekse klets nie, maar jy sal ook 'n paar ander kenmerke sien wat uniek is aan LiveAgent.

Dit is toegerus met 175+ ondersteuningskenmerke sodat jy elke kanaal van moontlike ondersteuningsinsette kan koppel soos om e-posse, Facebook-kommentaar, Twiets, kontakvorms, regstreekse klets of telefoonoproepe te haal.

Aangesien soveel van ons besoekers daarin belangstel om die perfekte hulptoonbank-instrument te vind, kom ons kyk dieper na LiveAgent om te sien of dit reg is vir jou.

LiveAgent-funksies

LiveAgent-kaartjie

ticketing

Hier is die deel wat ons almal verwag het, en dit is redelik indrukwekkend. Die kaartjie-module is redelik skoon en modern, en verwysings-ID-nommers word toegeken om tred te hou met alles. Daarbenewens word die kaartjiefases aangeteken vir verwysing en om die kaartjies op 'n redelike wyse te voltooi. Outomatiese kaartjieverspreiding is die groot kenmerk, want jy wil hê dat die regte kaartjies na die regte mense moet gaan.

Enigeen kan direk vanaf die kontroleskerm oordra of reageer as dit is wat nodig is. Dit lyk of alles hier in plek is, en ek hou baie van die koppelvlak.

LiveAgent Live Chat

live chat

Intydse klets is nie altyd 'n opsie met 'n hulptoonbank nie, maar dit is glad en eenvoudig met LiveAgent. Die regstreekse kletsvensters is aanpasbaar, en jy kry toegang tot 'n paar voorafgemaakte knoppies waarop gebruikers kan klik wanneer hulle wil klets. Aantekeninge kan in die kletse gemaak word, en die deel van lêers is ook nie 'n probleem nie. Vier style word om mee te begin gegee, en die pasmaaknutsgoed maak voorsiening vir veranderinge soos statuskleur, posisie, besoekersboodskapkleur en randkleur.

Saam met die wysigingsinstellings om die geselsies na die regte mense te stuur, lyk dit asof hierdie funksie mooi aangepas is.

LiveAgent-inbelsentrum

rekenaaroproep

'N Interessante deel van die LiveAgent-platform is dat u 'n telefoonnommer kan opstel en heeltemal met die telefoononderneming kan gesels.

Maak 'n lys van die telefoonnommer op u webwerf, en dan skakel kliënte u en dit word gestuur na die rekenaar waaraan u verteenwoordigers werk. My gunsteling deel hiervan is dat u terselfdertyd met klante kan skakel en gesels.

LiveAgent-kennisbasis

kennis basis

Die kennisbasis is een van die maklikste maniere om die hoeveelheid tyd wat jy spandeer op die telefone en geselsies te verminder. Dit laat mense toe om hul eie navorsing te voltooi, en LiveAgent bied instellings vir kleure, knoppies, artikels en ikone. Dit sal lekker wees as hulle meer as twee voorafbepaalde temas het, maar die handelsmerk is regtig glad nie sleg nie.

LiveAgent sosiale integrasie

Die sosiale integrasie is 'n eenvoudige dog briljante funksie. In plaas daarvan om na Facebook en Twitter LiveAgent bring al die kommentaar, boodskappe en ander kommunikasie na u dashboard om te sien wat mense skryf. Dit omskep hulle in kaartjies om te reageer, en skynbaar verwyder die behoefte om na die sosiale webwerwe te gaan, tensy u iets moet pos.

Meer unieke kenmerk wat jy nêrens anders sal vind nie

video-oproep

Die video-oproepinstrument is verreweg een van die lekkerste oplossings van LiveAgent. Die video-oproep op die blaaier werk ietwat soos Skype, waar u lêers kan deel en steeds met die persoon aan die ander kant kan gesels.

ouditlogboek

Nog 'n interessante kenmerk wat nie op die meeste platforms beskikbaar is nie, is die ouditlogboek. Dit dien as 'n gigantiese geskiedenisdatabasis, met dokumentêre bewyse van artikels wat deur agente voltooi is. Dus, as 'n kaartjie op Facebook hanteer is, Twitter, vanlyn of deur middel van 'n stemboodskap, sou u in staat wees om terug te gaan en al die besonderhede te sien. Hierdie log sal groei tot 'n groot databasis, sodat filter beskikbaar is.

LiveAgent-pryse

Om met die pryse te begin, ontvang u 'n gratis proeftydperk van 14 dae om aan die gang te kom en die regstreekse kletsnutsding op u eie te toets. Jy hoef nie bekommerd te wees dat jy hier aangekla word nie, en dit is 'n wonderlike manier om te sien of LiveAgent werklik vir jou organisasie gaan werk.

Na die verhoor moet jy vir een van die vier planne betaal. Die pryse lyk redelik en in vergelyking met ander hulptoonbank plugins en uitbreidings kry jy toegang tot ondersteuning vir verskeie agente wat met die eerste plan begin.

Hier is wat hulle te bied het:

  • Kaartjie - Vir $ 9 per maand kry u ondersteuning vir een agentstoel, aangepaste parkeerplek, e-posondersteuning (kaartjies) kontakvorms, 'n forum en kennisbasis en iPhone- en Android-programme. U kan ook 'n handelsmerkvrye koppelvlak kry vir nog $ 19 per maand.
  • Kaartjie + Klets - Vir $ 29 per maand kry u ondersteuning vir een agentstoel, alles wat met die vorige plan gepaard gaan, live chat, intydse besoekersmonitering, kletsuitnodigings en terugvoerbestuur. U kan ook 'n handelsmerkvrye koppelvlak kry vir nog $ 19 per maand.
  • Alles ingesluit - Vir $ 39 per maand kry u ondersteuning vir drie agentssitplekke, alles wat saam met die vorige plan kom, Facebook en Twitter kliëntediens, oproepsentrumondersteuning, video-oproepe, tydopsporing, gamification en jy hoef niks te betaal om 'n handelsmerkvrye koppelvlak te kry nie.
  • Koop 'n aflaaibare lisensie – As jy eerder 'n eenmalige fooi wil betaal, bied hulle een wat vanaf $11,950 XNUMX afgelaai en op jou bediener geïnstalleer kan word.

Ek is nie opgewonde oor die bykomende koste vir 'n handelsmerkvrye koppelvlak nie, maar jy ontvang wel 24/7 ondersteuning en gratis integrasiediens met elk van die planne. Dit is ook die moeite werd om te noem dat elke plan 'n maandelikse betaling het as jy nog 'n agentsitplek wil byvoeg.

LiveAgent-ondersteuning

LiveAgent-ondersteuning

Die ondersteuning van LiveAgent is redelik basies, en dit is lekker dat jy hulle enige tyd van die week of dag kan kontak. Die 24/7-ondersteuning sluit die indiening van kaartjies, e-pos in en bel 'n ondersteuningsverteenwoordiger in. Hulle bied wel toere van die sagteware aan voordat jy begin, en dit help wanneer jy 'n bietjie verward is wanneer jy begin.

Boonop het die LiveAgent-maatskappy 'n sterk teenwoordigheid op sosiale media saam met 'n blog, wat jou in staat stel om in te gaan op opdaterings en wenke vir jou maatskappy. As jy meer lus is vir die voltooiing van jou eie navorsing, is die LiveAgent-ondersteuningsportaal en kennisbasis 'n goeie plek om te begin.

Wie moet LiveAgent gebruik?

As jy die rekening van $27 per maand kan betaal en 'n indrukwekkende hulptoonbank-instrument nodig het om klante-interaksies te bestuur, lyk LiveAgent nie so buite bereik nie, selfs vir kleiner startups. Die pryse gaan toeneem met die grootte van jou ondersteuningspan, maar die videoklets, skoon koppelvlak en oproepsentrum is genoeg vir my om aan te beveel aan enigiemand met 'n e-handelswinkel. Jy kan jou gratis 14-dae LiveAgent-proeflopie begin deur te klik na hierdie skakel.

Kommentaar Kommentaar

Lewer Kommentaar

Jou e-posadres sal nie gepubliseer word nie. Verpligte velde gemerk *

Gradering *

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.