HubSpot vs Zendesk: 'n Openhartige oorsig van beide gereedskap vir e-handelsondersteuningspanne

HubSpot Dienssentrum is die beter keuse vir e-handelspanne wat CRM, bemarking en ondersteuning op een plek benodig. Zendesk is sterker vir hoëvolume-kontaksentrums wat fokus op suiwer kaartjiebestuur en stemondersteuning.

Dit is moeilik om deesdae 'n enkele maatskappy te vind wat nie op ten minste een of ander vorm van ondersteuningsagteware staatmaak nie. Selfs die kleiner e-handelsondernemings waarmee ek gewerk het, weet hoe belangrik dit is om kliëntkaartjies, bestelgeskiedenis en oplossings te kan dophou.

Maar as jy al ooit 'n handvol diensgereedskap probeer het (soos ek), Jy sal weet dat sommige die chaos van ondersteuningswerkvloei beter verstaan ​​as ander.. HubSpot en Zendesk is twee van die maatskappye met die beste reputasies vir 'n rede.

Op 'n keer, HubSpot was hoofsaaklik bekend as daardie "inkomende bemarkingsmaatskappy", maar nou hanteer dit soveel meer. HubSpot CRM en die Diensentrum, gekombineer met 'n steeds groeiende reeks KI-instrumente, lewer ernstige resultate vir groot maatskappye. Likiditeitsdienstebyvoorbeeld, verminder ondersteuningskoste met 50% deur net te konsolideer met HubSpotse ultra-gekonnekteerde platform.

Zendesk het 'n effens ander gevoel. Dit is 'n volwasse kaartjiebestuurstelsel wat gebou is vir hoëvolume-diensspanne. As jy 'n kontaksentrum bestuur of jou kaartjiery nooit ophou groei nie, kan Zendesk voel soos die ekstra stel hande wat jou span dringend nodig het.

So om tussen hulle te kies kom eintlik neer op een ding: wat is die probleme wat jy moet oplos?

HubSpot Dienssentrum vs Zendesk: 'n Oorsig

HubSpot het sy tande in die bemarkingswêreld geslyp, baanbrekerswerk gedoen met inkomende bemarkingskonsepte wat eintlik fokus op die bemagtiging en vermaak van kliënte, eerder as om hulle net met boodskappe te bombardeerDis waarskynlik hoekom dit so glad in die kliëntediensmark ingesluip het.

Die HubSpot CRM (toegevoeg met Breeze KI) is die data-ruggraat wat die res van aandryf HubSpotse gepaardgaande spilpunte. Vir ondersteuningspanne is Service Hub die groot een, wat elke deel van die kliëntreis verbind en dit ongelooflik maklik maak om take te outomatiseer.

Die KI-gereedskap HubSpotis aan die uitrol, soos die kliëntagent, die antwoordvoorstelle, die roeteringslogika is ook uiters nuttig. Hulle tree op asof hulle op die CRM self opgelei is, en daarom kry jy assistente en gegenereerde teks wat soos jou handelsmerk klink.

Zendesk word gewoonlik beskou as die platform vir spanne wat te doen het met volumeDaar is 'n rede waarom langtermyn-ondersteuningsbestuurders daarby sweer. Die werkspasie is skoon, vinnig, voorspelbaar en gebou vir mense wat heeldag in toue woon.

Die Zendesk Suite is die kern daarvan, en kombineer e-pos, klets, SMS, sosiale boodskappe en telefoonoproepe. Die stemopstelling is veral sterk. As jou span baie telefoonondersteuning doen, het Zendesk steeds een van die beter ervarings daar buite.

Zendesk Sell, hul CRM, is 'n ander storie. Dit werk, maar dit meng nooit heeltemal in nie. Jy kan voel dat dit van buite af ingebring is (dit was voorheen Base CRM). HubSpotse CRM is 'n ware enjin; Verkoop voel meer soos 'n byvoeging met sy eie denkwyse.Wanneer agente kliëntgeskiedenis benodig, spring hulle soms heen en weer, wat vinnig vermoeiend raak.

Hoe ek getoets het HubSpot teenoor Zendesk

As iemand wat platforms voortdurend hersien, geniet ek dit altyd om twee groot spelers kop aan kop te plaas. Maar in die geval van HubSpot en Zendesk, dit was 'n bietjie moeilik. Hulle mag dalk albei met ondersteuning help, maar onder die kap is hulle baie verskillend.

Om dinge eenvoudig te hou, het ek op 'n paar dinge gefokus:

• Gemak van gebruik: Die hele vraag oor "hoe vinnig kan 'n agent gemaklik raak" maak meer saak as wat die meeste verkopers erken. Niemand het tyd vir 'n drie weke lange leerkurwe nie.
• Produkvermoëns: Die kenmerke wat werklik vir dienspanne saak maak, soos gedeelde inbokse, kaartjie-roetering, werkvloei-snellers, KI-voorstelle en CRM-konteks.
• Pryse: Ek sê altyd die goedkoopste opsie is nie altyd die beste nie, maar dis belangrik om te kyk na die waarde wat jy eintlik vir jou begroting kry.
• Scalability: Baie stelsels, veral dié wat vir klein spanne gebou is, kan sukkel wanneer jy begin skaal. Dus het my toetse strespunte ingesluit (net ingeval).
• Integrasies en ekosisteem: Ondersteuning behoort nie 'n aparte afdeling van jou werkplek te wees nie. Alles moet gekoppel wees: jou CRM, bemarkingsinstrumente, e-handelstelsels en meer.

HubSpot vs Zendesk: Vergelykingstabel

Kenmerkkategorie	HubSpot Diensentrum	Zendesk Suite
Kernposisionering	Rondom gebou HubSpot CRM + inkomende bemarking + verkoopsinstrumente. Alles verbind.	Gebou vir hoëvolume-ondersteuningspanne; kaartjie- en stemdienste in die middel.
KI en outomatisering	Breeze KI skryf antwoorde, stuur kaartjies aan, kontroleer CRM-konteks en aktiveer werkvloeie oor die hele platform.	Sterk vir slegs-diens spanne: KI-agente, stemoutomatisering, opsommings, QA, WFM.
Kaartjies en kanale	Die hulptoonbank is binne die CRM geleë. E-pos, klets, WhatsApp, Messenger, vorms beland alles op een plek.	Breër mengsel van boodskapkanale, veral SMS en klets op toepassingvlak.
CRM-verbinding	CRM is die fondament. Elke kaartjie trek onmiddellik die volledige kliëntgeskiedenis op.	Zendesk Sell bestaan, maar dis apart. Agente spring dikwels tussen gereedskap.
Verslagdoening	Diensanalise gekoppel aan CRM-data, verkoopsnotas en bemarkingsgedrag.	Verken dashboards wat ingestel is vir kontaksentrumprestasie.
integrasie	Groot ekosisteem. Data Hub bied skoon tweerigting-sinchronisasie met e-handel- en verkoopstelsels.	Groter markplek, maar <10% ondersteun Zendesk Sell. Meer gomwerk benodig.
Voice	Basiese oproepe met opnames en logboeke in die CRM. Geen KI-stem nog nie.	Een van die sterkste stemopstellings beskikbaar. IVR, toustaanstelle, opsommings, die werk.
pryse	Gratis CRM + laekoste-aanvangsvlakke. Koste styg as jy op ondernemingsfunksies staatmaak.	Geen gratis opsie nie. Kernkenmerke is dikwels agter hoër planne vasgesluit.
Beste passing	E-handelspanne wat kliëntgeskiedenis, bemarking en diens alles op een plek wil hê.	Ondersteuningsswaar organisasies wat in toue leef en op stem- en kwaliteitsversekeringsinstrumente staatmaak.

Diepgaande kenmerkvergelyking: HubSpot teenoor Zendesk

Goed, kom ons kyk na die dieper dinge. Vir hierdie spesifieke vergelyking gaan ek fokus op 'n paar sleutelareas, gebaseer op wat ek die meeste van ondersteuningspanne (in e-handel) hoor, soek na gereedskap waarop hulle kan vertrou om kliëntediens te bestuur. Kom ons begin met gebruiksgemak.

Gebruiksgemak, aanboording en ondersteuning

Een van die dinge wat gewoonlik kleiner maatskappye na beide lok HubSpot en Zendesk, is dat hulle dikwels beskryf word as maklik om te gebruik. Ek kan dit beslis sien.

Zendesk voel soos om in 'n werkswinkel in te stap wat iemand reeds vir jou opgestel het. Alles is presies waar jy dit sou verwag, en die gereedskap loop vinnig selfs wanneer jou tou opbou.

Nuwe agente kan maklik hul voete vind, en eerlikwaar, die mobiele toepassing is verbasend nuttig. Jy kry nie 'n afgewaterde platform nie, jy kry 'n plek waar jy kan reageer, hertoewys, kliëntinligting nagaan, selfs stemaksies onderweg kan hanteer.

Zendesk bied ook alle ondersteuningskanale (e-pos, klets, telefoon) op elke betaalde plan. As jou span op dag een met 'n mens moet praat, kry jy daardie opsie.

HubSpot is op 'n ander manier uitnodigend. Dit is 'n bietjie besiger as Zendesk as 'n platform, maar dit maak seker dat jy alles het wat jy nodig het om nuwe gebruikers aan boord binne geen tyd nie.

Die leerkurwe is korter as verwag. Selfs mense wat nie van sagteware hou nie, is geneig om dit vinnig op te tel, want alles volg dieselfde logika: een CRM, een tydlyn en een rekord.

Waar HubSpot meer op DIY leun, is toegang tot ondersteuning. Gratis gebruikers kry nie een-tot-een ondersteuning nie, en telefoniese ondersteuning verskyn eers op die Professionele vlak. Gelukkig, HubSpot Akademie is massiefDie meeste spanne los vrae vinniger deur middel van video's en dokumente op as wat hulle met 'n menslike assistent sou doen.

KI en outomatisering: HubSpot Breeze KI teenoor Zendesk se Diens-KI

Jy kan regtig nie heeltemal vergelyk nie HubSpot en Zendesk deesdae sonder om oor KI te praat. Beide maatskappye het beslis onlangs hul intelligensie-funksies "opgeskaal". HubSpotse KI-spel is Breeze, die omvattende intelligente stelsel wat saam met jou deur die hele platform werk.

Die Breeze Assistant help jou om inligting op te spoor en antwoorde op vrae te genereer. HubSpot Agente, soos die kliëntagent, outomatiseer end-tot-end kliëntediens take. HubSpot sê die kliëntagent los selfs tot 65% van gesprekke outomaties op vir die meeste spanne.

Breeze Intelligence is een kenmerk wat ek dink veral indrukwekkend is. Dit help om jou data te verenig en skoon te maak, vorms te vereenvoudig en insigte te ontsluit wat andersins weke sou neem om te ontdek.

Zendesk se KI gaan swaarder op klassieke dienswerk: voorgestelde antwoorde, outomatiese triage, oproepopsommings, QA-telling en werksmaginstrumente wat groot spanne help om georganiseerd te blyDis indrukwekkend as jy konstante volume hanteer. Die foonfunksies blink veral uit wanneer jou span ure aan oproepe spandeer.

Die groot verskil hier is dat Zendesk regtig hiper-fokus op die ondersteuningswaglys, HubSpot hanteer die hele kliëntreis en gee jou KI-instrumente wat verkope, bemarking en kliëntediens verbind.

Omnichannel-ondersteuning en kaartjiebestuur

'n Gedeelde inboks lyk soos 'n basiese ding totdat jy een gebruik. HubSpot tregter e-pos, klets, WhatsApp, Messenger en vormindienings in 'n enkele aansig binne die CRM. Dit beteken agente kan oorskakel van “Waarom is my pakkie nie gestuur nie?” tot “Ek dink ek het die verkeerde grootte bestel” sonder om konteks te verloor.

Die kaartjiepyplyne is maklik om te bestuur, wat spanne help om terugsendings, klagtes, VIP-boodskappe en algemene vrae apart te hou.

Zendesk se kanaallys is langer. Dit hanteer SMS'e, boodskappe in die toepassing en meer sosiale kanale as wat die meeste spanne ooit sal nodig hê. As jou winkel ondersteuning op verskeie fronte bied, soos klets, e-pos, Instagram DM's, telefoon, voel Zendesk se werkruimte wel 'n bietjie meer omvattend.

Zendesk se werkspasie trek egter nie die volledige CRM-geskiedenis op tensy jy dit integreer nie. Dus, terwyl die kanaaldekking uitstekend is, is die konteks nie altyd daar nie, tensy jy dinge aanmekaar heg.

CRM Sterkte en Produk Ekstras

Die CRM-laag is waar die werklike verskil tussen hierdie gereedskap ongelooflik voor die hand liggend voel.

HubSpotse CRM is die hart van die besigheid. Alles loop daardeur. Die oomblik as 'n kaartjie verskyn, sien die agent die kliënt se volledige tydlyn van aankope, verlate mandjies, e-posbetrokkenheid, diensgeskiedenis, selfs notas van die verkoopspan.

Zendesk Sell is ordentlik. Maar dit is nie in die ondersteuningservaring verweef nie. Dit was Base CRM voor die verkryging, en dit tree steeds op soos 'n instrument met sy eie agenda. Agente wat kliëntegeskiedenis benodig. spring dikwels tussen die ondersteuningswerkruimte en die CRM, wat optel vir meer as 'n week se besige skofte.

Vanuit 'n "ekstras"-perspektief, HubSpot voeg ook klein voordele by wat diens verbind laat voel met die res van die besigheid:

• Die vergaderingskeduleerder
• 'n Soliede kletsbotbouer
• Videoboodskappe
• HubSpot betalings vir vinnige b2b-afhandelingstrome
• Ingeboude leidpunttelling en verkoopsoutomatisering

Zendesk se ekstra funksies is gemik op bedrywighede:

• Prospekteerkrediete vir Zendesk-verkope
• 'n Kragkieser
• Belmonitering
• QA-telling
• Werksmagbestuurnutsmiddels

Dit is gebou vir leiers wat antwoordtyd-dashboards soos valke dophou.

Verslagdoening- en kliëntesuksesinstrumente

HubSpotse verslaggewing staan ​​altyd vir my uit, want alles verbind. Kaartjies staan ​​langs aanbiedinge, bemarkingsveldtogte, bestelgeskiedenis en intekeningdata. Jy kan sien hoe diens inkomste en behoud beïnvloed, nie net hoe vinnig 'n agent geantwoord het nie.

Die kliëntesukses-werkruimte, gesondheidspunte, NPS-opsporing en speelboeke gee kleiner spanne verbasend volwasse gereedskap sonder dat ekstra sagteware nodig is.

Zendesk se verslagdoening voel meer soos 'n klassieke ondersteuningsanalisepakket. Explore bied sterk kaartjiemetrieke, toutendense, QA-tellings en personeelinsigte. Kontaksentrumbestuurders is mal oor hierdie goed.

Maar Zendesk verbind nie die kolletjies tussen ondersteuning en die res van die kliëntlewensiklus sonder ekstra integrasies nie.

Pryse en skaalbaarheid: HubSpot teenoor Zendesk

Ek hou daarvan om hierdie twee dinge te kombineer, want hulle is meer verbind as wat jy dink. Jy benodig nie net 'n bekostigbare stelsel nie; jy benodig iets wat aanhou om werklike resultate te lewer soos jou besigheid groei.

HubSpotse pryse is redelik eenvoudig. Eerstens kry jy die gratis CRM wat werklik nuttig is (nie net 'n afgeskaalde weergawe van die hoofplatform nie). Daar is ook gratis diensgerigte gereedskap beskikbaar, soos die kennisbasis, hulptoonbank-outomatiseringsinstrumente en kliënteterugvoeropnamesDaarna sluit pryse vir Dienssentrum die volgende in:

• Aanvangsprys: $15/maand/sitplek
• Professioneel: $100/maand/sitplek
• Onderneming: $150/maand/sitplek

Natuurlik is daar 'n effense sprong tussen vlakke daar, maar vertrou my as ek sê HubSpot kan jou eintlik 'n ordentlike hoeveelheid geld bespaar as jy tans verskillende gereedskap saamstapel.

Zendesk het nie 'n "gratis" vlak nie, alhoewel jy 'n demonstrasie kan kry.Intreevlakpryse is 'n bietjie hoër, beginnend by $19 per maand, maar daar is 'n kleiner gaping tussen vlakke:

• Ondersteuningspan: $19
• Ondersteuningsprofessioneel: $55
• Ondersteuningsonderneming: $115

Oor die algemeen is Zendesk goedkoper, maar jy kry nie al die funksies wat jy kry nie HubSpotZendesk Sell kos ekstra, en selfs dan werk jy met twee aparte gereedskap. Wanneer jy die koste van Suite + Sell + integrasies bymekaar tel, die totaal kom verbasend naby aan ondernemingspryse, selfs vir middelgrootte winkels.

Skaalbaarheid: Waar elke platform hou

HubSpot werk goed as jy 'n stelsel rondom een ​​gedeelde kliëntrekord bou. Dit is maklik om meer sitplekke, meer werkvloeie en meer data by te voeg. Die CRM is gebou om te strek, en dit doen dit ook. Die haakplek kom met koste op hoër vlakke, veral as 'n winkel verskeie spilpunte oor die platform byvoeg.

Zendesk hanteer groei anders. Dit weerstaan ​​swaar kaartjievolumes beter as amper enigiets anders. 'n Ry van 800 kwaai vakansiekopers maak dit nie moeilik nie. Maar soos die besigheid groei, so ook die behoefte aan meer gereedskap buite ondersteuning, en dit is waar die "diens-eerste" argitektuur sy beperkings toon.Jy kan jou ondersteuningspan maklik opskaal ... terwyl die res van die besigheid op afgesonderde gereedskap bly steun.

Integrasies en App-ekosisteme

E-handelsondersteuning behoort nie in 'n vakuum te leef nie. Daar is altyd 'n betaalmiddel wat handevashou nodig het, 'n bemarkingsplatform wat promosies op die slegste moontlike tyd stuur, of 'n verkoopsverteenwoordiger wat notas byvoeg waarvan niemand jou vertel het nie. Die manier waarop 'n diensplatform integrasies hanteer, maak of breek die daaglikse vloei.

HubSpotse ekosisteem het gegroei tot iets verrassend nuttigs vir winkels. Daar is die HubSpot Programmark, die Data Hub-sinchronisasie-enjin, en meer Shopify/WooCommerce/BigCommerce verbindings as wat jy met die eerste oogopslag sou verwag. Die deel wat uitstaan, is hoe skoon die data-sinchronisasie voel in vergelyking met die meeste gereedskap.

Data Hub doen werklike tweerigting-sinchronisasie. As 'n kliënt hul e-pos opdateer in Shopify, HubSpot sien dit. As 'n ondersteuningsagent 'n rekord in die CRM opdateer, jou e-handelstelsel kry die memoBoonop, omdat Dienssentrum binne die HubSpot CRM, elke integrasie bevoordeel outomaties ondersteuning, verkope en bemarking terselfdertyd.

Zendesk se markplek is ook groot. Jy kan dit aan amper enigiets koppel as jy geduldig genoeg is. Die ding is, die kwaliteit wissel. Baie toepassings werk pragtig vir die ondersteuningswerkruimte, maar minder koppel skoon in Zendesk Sell in. En aangesien Sell reeds 'n aparte lewe van Zendesk Suite leef, die integrasies voel verdeeld in die middel.

Baie winkels gebruik Zendesk + 'n aparte CRM + 'n aparte bemarkingstapel + 'n handvol tuisgemaakte skrifte. Dit werk, maar dis die soort opstelling wat broos raak gedurende besige seisoene. Die verbindings doen die werk, hoewel sommige van hulle staatmaak op Zapier-styl relais, en dit veroorsaak vertragings en vreemde eenmalige foute wanneer bestellingsvolumes styg.

HubSpot vs Zendesk: Die Uitspraak

Ek sal eerlik wees, die keuse voel vir my nogal voor die hand liggend. Wanneer jy hierdie gereedskap self toets, sal jy sien dat hulle albei uitstekend is, maar HubSpot voortdurend vooruitstrewend wees in die dinge wat werklik saak maak. Dit hou al die dele van jou kliëntgesentreerde besigheid verbind op 'n manier wat ander gereedskap net nie kan nie.

Zendesk doen steeds die klassieke ondersteuningswerk beter as amper enigiemand anders. As jou span heeldag, elke dag in toue sit, voel jy hoe sterk dit is.

Maar wanneer 'n winkel op meer as suiwer kaartjievolume staatmaak, HubSpot voel meer natuurlik, makliker om te bestuur en meer effektief om tyd te bespaar.

As jy nader aan HubSpot, Net skep 'n gratis HubSpot CRM rekening en gooi 'n paar regte kaartjies en kliëntrekords daarna. Jy sal sien of dit reg is vir jou.

FAQ

Hoe HubSpot vergelyk met Zendesk?

HubSpot verbind ondersteuning aan die hele kliëntreis. Zendesk fokus op kaartjievloei. As jy meer omgee vir konteks, HubSpot wen sonder om te probeer. As jou wêreld om toue, diensvlakooreenkomste en hoë telefoonvolume draai, voel Zendesk steeds vinniger.

Wanneer moet jy gebruik HubSpot vir e-handel?

Gebruik HubSpot wanneer jou winkel staatmaak op herhalende kliënte en duidelike sigbaarheid. Ondersteuning, bemarking en verkope put alles uit dieselfde CRM, sodat spanne kan sien wat die kaartjie veroorsaak het. Dis perfek vir winkels wat probeer om retensie en LTV te verhoog.

Is HubSpot bekostigbaar vir klein besighede?

Ja, HubSpot is bekostigbaar vir klein besighede. Die gratis CRM sluit kontakbestuur en basiese kaartjies vir tot 2 gebruikers in. Service Hub Starter begin by $15/sitplek/maand. Koste styg aansienlik op Professionele en Ondernemingsvlakke.