5 Toekomstige e-handelstendense van 2020

As jy inteken op 'n diens vanaf 'n skakel op hierdie bladsy, kan Reeves and Sons Beperk 'n kommissie verdien. Sien ons etiese verklaring.

Sluit u besigheid by die e-handelsrevolusie aan? Indien nie, kan u die geprojekteerde misloop $ 4.8 triljoen in kleinhandel-e-handelverkope wêreldwyd vir 2021 geprojekteer.

Maatskappye wat e-handelsbemarkingstrategieë aangryp, ervaar vinnige groei. In 2017 was daar 1.66 miljard aanlyn kopers. Hierdie getal sal na verwagting die hoogte inskiet tot 2.14 miljard teen 2021.

Berei voor vir die opwindende toekoms van e-handel deur die opkomende neigings van 2020 te implementeer.

1. Personalisering en klantbetrokkenheid

In vergelyking met tradisionele kleinhandelinkopies, het e-handelwinkels nie persoonlike interaksie nie. Aanlynwinkels het nie 'n kleinhandelaar wat produkte kan aanbeveel wat gebaseer is op u belangstellings, smaak en voorkeure nie.

Om hierdie ervaring na te boots, benut e-handelsondernemings persoonlike geleenthede gedurende die winkelreis. Baie soos aanlyn kursusverskaffers vervang die behoefte aan persoonlike onderrig; e-handel vervang die behoefte aan kleinhandelervaringe in die winkel.

Deur persoonlike aanlyngegewens soos soeknavrae, bladsybesoeke en aankoopgeskiedenis te gebruik, verander handelsmerke hul aanlynwinkels om die beste in die behoeftes van die kliënt te voorsien. Meld byvoorbeeld aan by u Amazon-rekening. U sal aanbevole produkte vind op grond van u vorige aankope, advertensies wat volgens u soekgeskiedenis en bemarkingskopie direk met u gepraat is. Verwag dat meer handelsmerke sal volg, aangesien die verpersoonlikingstegnologie makliker kan integreer op e-handelswebwerwe.

Net soos gepersonaliseerde e-posse 6 keer hoër transaksiekoerse genereer en beter omskakel as koue e-posse, spandeer verbruikers 48% meer wanneer hul ervaring gepersonaliseer is. In 'n era waar privaatheid die sleutel is, het studies ook getoon dat 57 persent van aanlynkopers gemaklik is om persoonlike inligting aan 'n handelsmerk te verskaf, solank dit hul inkopie-ervaring direk bevoordeel.

Koppel u aanlynwinkel aan 'n CRM soos HubSpot CRM stel u in staat om die aankoop- en webwerfgedrag van u kliënt te gebruik om u bemarking, e-posse en selfs bladsye te verpersoonlik vir die versorging van die versorging van karretjies, sowel as die verkoop van veldtogte.

2. AI, assistente en chatbots

In 2019 sal robotte e-handelswinkels binnedring. Wel, robotte soos chatbots en kunsmatige intelligensie (AI) is ontwerp om die klant se algehele inkopie-ervaring te verbeter.

AI-assistente kan 'n aantal take wat tipies aan 'n mens opgedra is, hanteer, soos die bestuur van voorraad of die hantering van navrae. Hierdie digitale assistente voer verskillende prosesse uit, waardeur u tyd spaar om op ander aspekte van die bestuur van die onderneming te konsentreer.

Chatbots kan byvoorbeeld aan 'n aantal klantediensbehoeftes voldoen, van die beantwoording van vrae oor 'n produk tot die bespreking van 'n klag. AI en chatbots leer ook uit kliëntgesprekke en ontwikkel om beter te help met die gebruiker se persoonlike e-handelservaring.

Beeldbron: Chatbots-tydskrif.

Soos berig in 'n 2017 Statista studie, 34 persent van die respondente het gesê dat hulle gemaklik sou wees om antwoorde te kry op hul vrae van AI, soos 'n chatbot of virtuele assistent, wanneer hulle inkopies doen. U kan maklik self aan die gang kom. Baie instrumente soos HubSpotse Chatbot Bouwer laat u toe om u eie bot gratis te skep.

3. B2B-e-handel is besig om te ontplof

Wie het gesê e-handel is slegs vir B2C-handelsmerke? B2B-ondernemings gebruik ook die komende e-handelsneigings. Daar word selfs voorspel dat B2B-e-handelsverkope sal doen verhoog teen 6.6 wêreldwyd tot $ 2020 biljoen.

Beeldbron: BigCommerce.

In 'n opname onder 500 B2B-organisasies, BigCommerce het bevind dat 80 persent bestellings en betaling via hul webwerf aanvaar het, wat die groei van e-handel in B2B-bedrywe beweeg vorentoe.

E-handelverpersoonliking werk ook wondere vir B2B-kopers. Navorsing het bevind dat 50 persent van B2B-kopers verpersoonliking wou hê wanneer hulle aanlynverskaffers soek met wie om verhoudings te bou.

4. Interaktiewe produkvisualisering

Ons het almal gehuiwer om die 'Koop'-knoppie te druk wanneer ons aanlyn inkopies doen. Voordat u u betalingsinligting invoer, begin u wonder:

"Gaan hierdie produk presies wees wat ek nodig het?"

'Is dit 'n kwaliteit produk? Of is dit 'n uitklophou? '

As gevolg hiervan het ons 'n sterk behoefte om met 'n produk te kommunikeer voordat ons ons tot 'n aankoop verbind. Aanlyn resensies en beïnvloedersneigings is nie genoeg nie. Ons wil die produk sien, voel, dit in ons hande hou en alle gevoelens van twyfel verwyder voordat ons dit koop.

Terwyl ons eens tevrede was met hoëgehalte-beelde van produkte, kan ons vandag se tegnologie virtuele werklikheid, 3D-beeldvorming, augmented reality en meer gebruik om met 'n produk te kommunikeer vanuit die gemak van ons skootrekenaar of slimfoon.

Selfs video's van e-handelsprodukte is meer innemend. Wat vroeër 'n oulike kindermark was, het 'n omvattende 360-grade aanlyn-inkopie-ervaring omskep.

Interaktiewe produkvisualiseringstegnologie poog om die tasbare ondervinding in die winkel aan aanlynverbruikers te bring en hul huiwering voor aankope te verlig.

Beeldbron: Gesels.

Converse bied byvoorbeeld kliënte die geleentheid om hul skoene aanlyn aan te pas. Gedurende hierdie proses bou gebruikers hul eie ontwerp deur op die skoen te draai, om te draai en in te zoem.

Voordat hulle hul bestelling instuur, vertrou klante dat hulle die presiese skoene wat hulle wil hê gebou het danksy die interaktiewe aard van die proses.

5. Meer persoonlike kleinhandel-ervarings

Het u gedink dat e-handel bakstene en mortierwinkels doodmaak? As dit so is, dink weer.

Terwyl baie big-box-winkels in werklikheid bankrot is, gaan kleinhandelervarings nie verdwyn nie - dit pas net aan by 'n nuwe werklikheid. Onthou u die persoonlike, fisiese produkervaring wat ons pas bespreek het? Terwyl interaktiewe produktegnologie, personalisering en chatbots alles aanwend om die gevoel aanlyn te herhaal, kan geen tegnologie elke detail van 'n winkelervaring vervang nie.

Met dit in gedagte, skep handelsmerke meeslepende kleinhandelervarings om verkope verder te bevorder, meer verkoopsverteenwoordigers aan te stel en blywende klantverhoudings te ontwikkel. Amazon stel byvoorbeeld winkels bekend, genaamd "4-Star", regoor die Verenigde State. By hierdie winkels kan jy persoonlik met Amazon se toestelle en topprodukte interaksie hê. Ander handelsmerke wat voordeel trek uit hierdie nuwe werklikheid is baksteen en klik winkels, wat 'n verenigde winkel- en e-handelservaring kombineer. Hierdie handelsmerke open winkels met minder square beeldmateriaal en werknemers, maar 'n meer persoonlike en interaktiewe besoek in die winkel.

Met baie gasheerverskaffers om van te kies en e-handelsplatforms aan die toeneem, skep ondernemings e-handelservarings binne 'n kleinhandelwinkel via digitale kiosks. As 'n gebruiker by die kiosk betrokke raak, kan dit 'n aantal funksies verrig, insluitend persoonlike voorstelle vir die produk of interaktiewe inligting oor die produk wat beskikbaar is.

2020 sal die toekoms van e-handel transformeer soos ons dit ken

Dit maak nie saak watter e-handelsneiging in 2020 u kies nie, doen dit met die doel om 'n naatlose en boeiende inkopie-ervaring vir u kliënte te bied.

Kommentaar Kommentaar